Τα κέρδη μπόνους του παίκτη ακυρώθηκαν επειδή το μπόνους πιστώθηκε από λάθος.
Το ποσό ήταν 1200 Doge. Κέρδισα στο 2ο μπόνους που πήρα από το bitstarz. Αρνούνται να με πληρώσουν επειδή λένε ότι μου δόθηκε κατά λάθος μπόνους εγγραφής 2 φορές. Και το μπόνους εγγραφής έχει κανόνες. Όμως το μπόνους που κέρδισα δεν έπρεπε να είναι μπόνους εγγραφής και δεν υπάρχει λόγος να πιστεύω ότι ήταν. Βασικά δεν έπρεπε να πάρουν τα κέρδη μου αλλά επειδή δεν έχω καταθέσει εκεί ψάχνουν οποιαδήποτε δικαιολογία για να τα πάρουν.
The amount was 1200 Doge. I won on my 2nd bonus I got from bitstarz. They refuse to pay me because they say I was mistakenly given registration bonus 2 times. And registration bonus has rules. But the bonus I won wasn't supposed to be a registration bonus and there's no reason for me to think it was . Basically they shouldn't of taken my winnings but because I haven't deposited there they're looking for any excuse to take it.
Αγαπητή Κιμ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Ζητήσατε κάποιο μπόνους στο καζίνο πριν; Ζητήσατε το πρώτο μπόνους κατάθεσης / εγγραφής στο καζίνο; Προσπαθήσατε να αποσύρετε τα κέρδη όταν είπαν ότι πιστώθηκε από λάθος; Επίσης, στείλτε μου οποιαδήποτε σχετική απόδειξη ή συνομιλία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Did you claim any bonus in the casino before? Did you claim the first deposit/registration bonus in the casino? Did you try to withdraw the winnings when they said that it was credited by a mistake? Also please send me any relevant proof or conversation between you and the casino to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Γεια. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να πουν απλά ότι έλαβα κατά λάθος ένα μπόνους και πήρα τα κέρδη μου έτσι; Ειδικά ένα καζίνο με το μέγεθός τους, θα νομίζατε ότι θα δαγκώσουν τη σφαίρα και θα κάνουν το σωστό, δεδομένου ότι δεν ήταν δικό τους λάθος και έχουν αναγνωρίσει ότι, αυτό δεν είναι σωστό για αυτούς να πάρουν τα κέρδη μου,
Hi. Thank you for your help. I don't understand how they can just say addmitingly I recieved a bonus by mistake and take my winnings just like that? Especially a casino their size you'd think they would bite the bullet and do the right thing since it was their fault not mine and they have acknowledged that, this isn't right for them to just take my winnings,
Ευχαριστώ Kim για τις πρόσθετες πληροφορίες. Τώρα θα προωθήσω την υπόθεσή σας στον κολέγιο μου Γιόζεφ, ο οποίος θα σας βοηθάει από εδώ και πέρα. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να λύσετε αυτό το ζήτημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Thank you Kim for the additional information. I'll be now forwarding your case to my collegue Jozef who will be assissting you from now on. I hope we will be able to help you resolve this issue.
Best regards,
Nick
Γεια σου Κιμ.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Hello Kim.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Γεια Jozef και Kim,
Ουσιαστικά, ο Kim κέρδισε χρήματα από το μπόνους χωρίς κατάθεση, αλλά όπως γνωρίζετε οι περιστροφές χωρίς κατάθεση περιορίζονται σε ένα άτομο ανά IP/Οικιακή/Συσκευή/Κοινόχρηστος υπολογιστής κ.λπ.
Το θέμα είναι ότι ο Kim έχει περίπου 23 άλλους λογαριασμούς συνδεδεμένους όχι μόνο μέσω της ίδιας IP αλλά του ίδιου προγράμματος περιήγησης στην ίδια συσκευή. Χαίρομαι που σας παρέχω όλες αυτές τις πληροφορίες στο Skype Jozef, ώστε να μην αποστέλλω όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με λογαριασμούς που σχετίζονται με τους Kim's.
Όλλε
Hi Jozef and Kim,
So basically, Kim won money from our no deposit bonus, but as you know the no deposit free spins are limited to one person per IP/Household/Device/Shared Computer, etc.
Issue is that Kim has about 23 other accounts linked not just via the same IP but the same browser on the same device. Happy to provide all that information to you on Skype Jozef so I don't out all the emails with accounts associated with Kim's.
Olle
Παίζω στα καζίνο όπως και τα μέλη της οικογένειάς μου. Το πρόβλημα εδώ είναι ότι απλά μπερδέψατε και μου δώσατε 2 μπόνους, σωστά; Είναι όμως δικό μου λάθος; Όχι είναι δικό σου. Και επειδή κέρδισα την προσπάθειά σας να αναζητήσετε οποιαδήποτε δικαιολογία για να μην μου δώσετε τα κέρδη μου! Γιατί δεν με σταματάς ενώ έπαιζα; Περίμενες μέχρι να ξεπεράσω με επιτυχία όλα τα απαιτούμενα παιχνίδια και μετά να βγάλω τα κέρδη μου ;! Αυτό είναι πραγματικά χαμηλό
I play at casinos as do my family members. The problem here is simply you guys messed up and gave me 2 bonuses, right? But is that my fault? No it's yours. And because I won your trying to search for any excuse to not give me my winnings! Why wouldn't you stop me while I was playing? You waited untill I successfully got past all the playthrough required and then take my winnings?! That's really low
Γεια σου Kim,
Έχετε 23 άλλα μέλη της οικογένειας που χρησιμοποιούν την ίδια συσκευή με εσάς; 🙂
Ανεξάρτητα από την προσφορά χωρίς κατάθεση περιορίζεται σε μία ανά άτομο/οικογένεια/IP, κ.λπ., οπότε ανεξάρτητα από το αν παίζουν πολλά μέλη της οικογένειας δεν αλλάζει το γεγονός ότι περιορίζεται σε μία ανά οικογένεια.
Δεν έχει να κάνει με το να λαμβάνετε πολλαπλά σετ περιστροφών χωρίς κατάθεση.
Όλλε
Hi Kim,
Do you have 23 other family members using the same device as you? 🙂
Regardless the no deposit offer is restricted to one per person/family/ip, etc, so regardless of having many family members playing it doesn't change the fact that it's restricted to one per family.
It has nothing to do with you getting multiple sets of no deposit spins.
Olle
Γεια σου Κιμ.
Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο ή να ζητήσουμε την απόδειξη; Έχετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Hello Kim.
Please, could you confirm the casino statement or should we request the proof? Be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Είχα διαφορετικό λόγο για τον οποίο τα κέρδη μου αντλήθηκαν από κάθε έναν από τους πράκτορές σας με τους οποίους μίλησα για αυτό. Έτσι, ένας από εσάς έχει ποια είναι η υποτιθέμενη πραγματική αιτία και οι υπόλοιποι υπάλληλοί σας είναι απλώς ψεύτες; Αυτό λέτε; Επειδή, αν δεν λαμβάνω 2 μπόνους, τότε οι πρώτοι 2 πράκτορες με τους οποίους μίλησα είναι ψεύτες και, στη συνέχεια, ο επικεφαλής του καζίνο προφανώς είναι ψεύτης; Αν δεν πληρώνετε τα κέρδη των ανθρώπων, θα πρέπει να μειώσετε αυτήν την αξιολόγηση ένα 4,5, αυτό είναι το μόνο που αξίζετε.
I've had a different reason told why my winnings where taken from every one of your agents I've talked to about this. So one of you has what's the supposed real reason and the rest of your employees are just liars ? Is that what you're saying? Because if it's not that I receive 2 bonuses then the first 2 agents I spoke with are liars, and then nick your head of casino is apparently a liar to is that right?If your not paying people's winnings you should take that rating down to maybe a 4.5, that's about all you deserve.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου Kim,
Δεν ξέρω πώς να το πω αυτό πιο απλά.
Έχουμε όρους και προϋποθέσεις όταν εγγραφείτε και λαμβάνετε δωρεάν μπόνους:
"1. Όλες οι προσφορές πελατών περιορίζονται σε μία ανά άτομο, οικογένεια, διεύθυνση σπιτιού, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό τηλεφώνου, ίδιο αριθμό λογαριασμού πληρωμής (π.χ. χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, NETeller κ.λπ.), IP ή κοινόχρηστο υπολογιστή, π.χ. δημόσια βιβλιοθήκη ή χώρο εργασίας "
Με βάση το γεγονός ότι έχετε 23 λογαριασμούς συνδεδεμένους με την IP σας σημαίνει ότι παραβιάζετε άμεσα αυτούς τους όρους στους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας (υπέβαλα τους συνδεδεμένους λογαριασμούς στο CasinoGuru για απόδειξη).
Μοιάζετε σαν να παίρνουμε χρήματα από ανθρώπους, θέλοντας να το κάνετε, αλλά το γεγονός εδώ είναι ότι δεν κάνατε καμία κατάθεση και παραβιάσατε τους όρους των δωρεάν μπόνους 23 φορές, αφού πήρατε τα κέρδη σας από αυτήν τη δωρεάν προσφορά από εσείς.
Μην ανοίγετε άλλους λογαριασμούς.
Όλλε
Hi there Kim,
Not sure how to say this more simple.
We have terms and conditions when you sign up and take free bonuses:
"1. All customer offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, NETeller etc), IP, or shared computer, e.g. public library or workplace."
Based on the fact that you have 23 accounts linked to your IP means that you're in direct breach of these terms that you agreed to when signing up (I've submitted the linked accounts to CasinoGuru for proof).
You make it sound like we just take money from people all willy nilly, but the fact here is that you didn't make any deposits, and broke the terms of free bonuses 23 times, upon you had your winnings from this free offer taken from you.
Please do not open any more accounts.
Olle
Αγαπητή Κιμ.
Δυστυχώς, αφού λάβουμε σχετικές αποδείξεις από την ομάδα του καζίνο, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Για λόγους δημιουργίας διπλότυπων λογαριασμών στο καζίνο, δεν είστε υποχρεωμένοι να λάβετε το ποσό.
Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω, αν και δεν το προτείνω.
Με εκτίμηση, Γιόζεφ
Dear Kim.
Unfortunately, after receiving relevant proof from the casino team, we are rejecting this complaint as unjustified. For the reason of creating duplicate accounts in the casino, you are not obligated to receive the amount.
If you do not agree with our decision, you can always contact the licensing authority of the casino. I can help you with it, although I do not recommend it.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.