Ο παίκτης από την Αυστραλία εξέφρασε ανησυχίες για την τήρηση του BitStarz Casino στις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου, αναφέροντας ειδικότερα την αναποτελεσματική αυτοαπαγόρευση. Αφού έθεσε αυτά τα ζητήματα μέσω της υποστήριξης πελατών σε τρία μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο λογαριασμός του στη συνέχεια απαγορεύτηκε χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις.
Μην ξεγελαστείτε και πιστεύετε ότι το BitStarz είναι τα καλά παιδιά!
Ήμουν εντελώς αφελής στον τζόγο και σε κάθε εθισμό που θα μπορούσε να προκύψει από αυτό. Δεν το έκανα ποτέ πριν και μετά από μια κακή τύχη στη ζωή, στράφηκα στο BitStarz και άρχισα να επιδεικνύω επικίνδυνες συμπεριφορές τζόγου.
Ανησυχώ βαθύτατα για τη συμμόρφωση του BitStarz Casino στις νόμιμες και υπεύθυνες πρακτικές τζόγου με βάση την πρόσφατη εμπειρία μου. Παρά τους ισχυρισμούς τους ότι δίνουν προτεραιότητα στην ασφάλεια και τη συμμόρφωση των παικτών, οι αλληλεπιδράσεις μου μαζί τους έχουν σηκώσει σημαντικές κόκκινες σημαίες.
Η πρόσφατη εμπειρία μου υπογραμμίζει σοβαρές ελλείψεις στα μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο:
Υψηλή Συχνότητα Καταθέσεων: Συχνά έκανα έως και 5 καταθέσεις σε μια μέρα.
Υπερβολικές Συναλλαγές: Σε διάστημα 81 ημερών, πραγματοποίησα 148 συναλλαγές. Αυτό δεν περιλαμβάνει πολυάριθμες μικρότερες συναλλαγές σε άλλα μέτρα καταθέσεων.
Αναποτελεσματική αυτοαπαγόρευση: Η αυτοαπαγόρευση που είχα ορίσει ανατράπηκε εντός 24 ωρών, επιτρέποντας τη συνέχιση της πρόσβασης στην πλατφόρμα παρά την προσπάθειά μου να ελέγξω τον τζόγο μου.
Αυτά τα ζητήματα δείχνουν μια σοβαρή αποτυχία στην εφαρμογή αποτελεσματικών πρακτικών υπεύθυνου τζόγου και εγείρουν ανησυχίες σχετικά με τη δέσμευσή τους για την ασφάλεια των παικτών και τα νομικά πρότυπα.
Αυτό που είναι ακόμη πιο ανησυχητικό, όταν ζητώ από το καζίνο να σχολιάσει αυτά τα ζητήματα μέσω της υποστήριξης πελατών του σε 3 ξεχωριστά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί αλλά δεν υπάρχει απάντηση.
Η έλλειψη διαφάνειας και η ανεπαρκής απάντηση του BitStarz σε αυτά τα κρίσιμα ζητήματα είναι ανησυχητικά. Εάν εκτιμάτε τόσο τη συμμόρφωση όσο και τον υπεύθυνο τζόγο, σας συνιστώ να είστε προσεκτικοί πριν ασχοληθείτε με αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ australianstandard19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BitStarz Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Ευχαριστώ που με κοίταξες και με βοήθησες.
Αυτήν τη στιγμή ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος και είναι έτσι όταν προσπαθώ να συνδεθώ. Ευτυχώς το περίμενα κάπως αυτό και κατάφερα να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης ολόκληρου του ιστορικού συναλλαγών μου.
Δεν έχω προσπαθήσει να τον ανοίξω ξανά, αλλά όπως τον βλέπω ο λογαριασμός είναι ακόμα εκεί, απλώς δεν είναι προσβάσιμος. Μπορώ μόνο να υποθέσω ότι θα με σταματήσει να βγάζω στιγμιότυπα οθόνης από αυτό.
Απαγόρευσα τον εαυτό μου για 3 χρόνια και είπα κάτι σαν «Τα διαδικτυακά καζίνο καταστρέφουν τη ζωή μου» στην ενότητα ζητώντας να εξηγήσω γιατί ήθελα την απαγόρευση. Την επόμενη μέρα έστειλα μήνυμα στη συνομιλία και έκανα αντίστροφη έκρηξη στην ένδειξη 24 ωρών. Το άτομο στο οποίο έστελνα μήνυμα σχετικά με αυτό ήταν κάπως περίεργο, σχεδόν με χαρά να το ανοίξει ξανά. Δεν υπήρχε αντίσταση στο τέλος τους και μου έκαναν μόνο μερικές γενικές ερωτήσεις όπως, «παίξατε ποτέ για να ξεπληρώσετε τα χρέη σας;» Στο οποίο απάντησα προφανώς «όχι» γιατί είμαι εθισμένος σε αυτό και ήθελα να επιστρέψω.
Δεν μπόρεσα καν να μιλήσω με το καζίνο, καθώς απλά δεν απαντούν στα email μου και τώρα έχουν απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου. Το email ήταν λίγο πολύ με την ανησυχία μου που μου επέτρεψαν να συνεχίσω αφού έδειξα εμφανή σημάδια εθιστικής συμπεριφοράς. Εξέτασα όλες τις καταθέσεις/αναλήψεις και τις καθαρές μου απώλειες, οι οποίες έφτασαν περίπου τα -4500$ (AUD). συναλλαγές για δόγη κατά τη διάρκεια της περιόδου και η καθαρή απώλεια -4500$ (AUD) με ορισμένες ημέρες κατάθεσης πάνω από 5 φορές. Αυτό ήταν μόνο συναλλαγές δόγηδων επίσης, αν λάμβανα υπόψη τις συναλλαγές με νομίσματα lite, θα έλεγα ότι θα ήταν άλλο ένα μισό στην κορυφή. Υπολογίζω περίπου 200 καταθέσεις σε 81 ημέρες και την καθαρή ζημιά πάνω από $4500...
Αυτή η απαγόρευση έγινε μέσω της ενότητας λογαριασμού στον ιστότοπό τους. Το επέβαλλα πριν από περίπου ένα μήνα και το ανέτρεψα μέσω του διαδικτυακού chat μέσα σε 24 ώρες. Από τότε άφησαν τη συμπεριφορά μου να συνεχιστεί χωρίς καμία παρέμβαση.
Μπορώ σίγουρα να σας δώσω τη λίστα συναλλαγών μου, αν και υπάρχουν αρκετά στιγμιότυπα οθόνης όπως μπορείτε να φανταστείτε.
Ευχαριστώ και πάλι για όλη τη βοήθειά σας
Ευχαριστώ για την εξήγηση και το email σας.
Σημειώστε τον λόγο που δίνετε στο καζίνο όταν ζητάτε θέματα αυτοαποκλεισμού. Εάν ενημερώσετε το καζίνο για οποιονδήποτε αγώνα να ελέγξετε τον τζόγο σας, προβλήματα στον τζόγο ή τον εθισμό στον τζόγο, το καζίνο έχει την υποχρέωση να σας προστατεύσει αποτρέποντάς σας από περαιτέρω τζόγο.
Μετά την εξήγηση που υποτίθεται ότι δώσατε στο καζίνο, η διαδικασία που επέλεξε το καζίνο ενδέχεται να μην περιλαμβάνει τέτοιες προστασίες.
Τη στιγμή που ζήτησα τον αποκλεισμό δεν μπορώ να θυμηθώ αν τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης ή όχι. Ξέρω ότι είπα τον αυτοαποκλεισμό για προβλήματα τζόγου, καθώς είναι μία από τις επιλογές και σε κάνουν να διαλέξεις έναν λόγο.
Θα μπορούσα επίσης να κοιτάξω πίσω μέσω των μηνυμάτων συνομιλίας μου προς το προσωπικό, αλλά και πάλι, με έχουν αποκλείσει την πρόσβαση στον λογαριασμό για αυτόν ακριβώς τον λόγο είμαι σίγουρος!
Εάν το Καζίνο απλώς μιλούσε μαζί μου και άκουγε τα βασικά ζητήματά μου σχετικά με την έλλειψη επιβολής των πολιτικών του, θα μπορούσαμε να καταλήξουμε σε μια πολύ απλή συμφωνία. Αντίθετα, αγνοήθηκα κατηγορηματικά και αποκλείστηκα από τον ιστότοπό τους. Είναι αρκετά προφανές για μένα ότι θα προτιμούσαν να κόψουν και να καλύψουν αντί να κάνουν οποιαδήποτε θετική αλλαγή για τον εαυτό τους και το πιο σημαντικό για τους παίκτες τους.
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Με βάση την περιγραφή των γεγονότων σας και χωρίς αποδεικτικά στοιχεία ή ότι το καζίνο αναγνωρίζει ότι πρέπει να προστατεύεστε, δυστυχώς, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας. Η προστασία από επαναλαμβανόμενες καταθέσεις δεν είναι υποχρεωτική ή ευρέως διαδεδομένη δυνατότητα στα διαδικτυακά καζίνο και η δυνατότητα αυτοαπαγόρευσης χωρίς να αναφέρετε τον κατάλληλο λόγο ενδέχεται να μην σας προστατεύει.
Ίσως θελήσετε να ρωτήσετε για την κατάσταση του λογαριασμού σας και τον λόγο του αυτο-αποκλεισμού σας χρησιμοποιώντας την υποστήριξη του καζίνο
Εάν φοβάστε ότι μπορεί να εμφανίζετε σημάδια προβληματικού τζόγου και θέλετε να λάβετε μέτρα για να διασφαλίσετε ότι το ζήτημα δεν θα κλιμακωθεί, τότε μπορείτε να επιλέξετε να αυτο-αποκλειστείτε από το καζίνο μας. Για να το ενεργοποιήσετε ή για να μάθετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στο support@bitstarz.com .
Εξετάστε επίσης περαιτέρω πόρους για το θέμα:
Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.
Εάν ο τζόγος γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true
Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative και για το BetBlocker εδώ https://betblocker.org/ .
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
