Ο παίκτης από την Αυστραλία παρείχε πλαστά διαπιστευτήρια κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού. Το καζίνο αποφάσισε να τον μπλοκάρει. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε σε μια περίπτωση όπως αυτή, επομένως, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία.
Ο λογαριασμός μου έχει κλειδωθεί και τα χρήματα κατασχέθηκαν.
Κατά την εγγραφή μου στο καζίνο, είχα δώσει κάποια λανθασμένα στοιχεία για να προστατεύσω την ταυτότητά μου, καθώς είχα προηγούμενο πρόβλημα με κλοπή τραπεζικών κεφαλαίων. Έδωσα λανθασμένη χώρα και ημερομηνία γέννησης 1 ημέρα 1 μήνα και 1 χρόνο αργότερα από τη σωστή ημερομηνία γέννησής μου όπως κάνω με το facebook και τους περισσότερους άλλους λογαριασμούς από τον φόβο μου.
Είχα παίξει στο bitstarz και αργότερα τους βρήκα αξιόπιστους. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη από τον λογαριασμό μου πριν από ένα μήνα και δήλωσε ότι έπρεπε να επαληθεύσω τις λεπτομέρειες. Πήγα να πάρω μια νέα άδεια οδήγησης με την τρέχουσα διεύθυνσή μου και κατέθεσα περισσότερα χρήματα στον λογαριασμό μου μετά από αυτό το email, καθώς θεώρησα ότι ο ιστότοπος ήταν αξιόπιστος.
Έστειλα τα έγγραφά μου με την ταυτότητά μου, την απόδειξη κατάθεσης και την απόδειξη της τραπεζικής διεύθυνσης και λίγο αφότου απάντησαν η ημερομηνία γέννησής μου ήταν λανθασμένη και η χώρα λανθασμένη. Τους είπα ότι είχα δώσει τα στοιχεία από αυτόν τον φόβο και ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος.
Απάντησα με email για υποστήριξη σχετικά με τα στοιχεία μου και γιατί δεν καταλαβαίνω πώς δεν μπορεί να διορθωθεί αυτό, αλλά τώρα δεν θα μου απαντήσουν.
Δεν έχω πολλούς λογαριασμούς, βρίσκομαι σε μια χώρα που δεν είναι περιορισμένη, αλλά είχα κερδίσει κάποια χρήματα, οπότε αισθάνομαι ότι αυτό είναι το μόνο πρόβλημα για αυτούς.
Δεν βλέπω πώς τελικά δεν μπορούν να με βοηθήσουν να αλλάξω τις λεπτομέρειες στις σωστές.
Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τζέι Μ***
Αγαπητέ McDerm669,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
"4.1.4 Όλες οι πληροφορίες που παρέχετε στο Bitstarz.com κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσας συμφωνίας είναι αληθείς, πλήρεις και σωστές και ότι θα ειδοποιήσετε αμέσως το Bitstarz.com για οποιαδήποτε αλλαγή αυτών των πληροφοριών.
Λυπάμαι, αλλά χρησιμοποιήσατε εσφαλμένα στοιχεία κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας και το καζίνο δεν θα μπορούσε να σας επαληθεύσει. Παρόλο που καταλαβαίνω γιατί το κάνατε αυτό, παραβιάσατε έναν από τους κύριους κανόνες του διαδικτυακού καζίνο και δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο επειδή ακολουθεί τους κανόνες του. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να μην χρησιμοποιείτε ποτέ εσφαλμένες λεπτομέρειες για να δημιουργήσετε λογαριασμό σε οποιοδήποτε καζίνο στο μέλλον.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Παρακαλώ ενημερώστε με, εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να κάνω για εσάς, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καταλαβαίνω την Κριστίνα. Απλώς δεν εμπιστεύομαι κανέναν ιστότοπο. Δεν εμπιστεύομαι καν το facebook ή το twitter ή οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο καθώς έχουν παρόμοιες λεπτομέρειες επίσης. Απλώς απογοητεύτηκα που αυτή είναι η διαδρομή που επιλέγουν αντί να με βοηθήσουν να διορθώσω το πρόβλημα. Δεν προσπαθούσα να αποσυρθώ αυτή τη στιγμή. Μόλις επαλήθευα τον λογαριασμό μου και εξακολουθούσα να παίζω τη στιγμή που ο λογαριασμός μου παγώθηκε. Εξακολουθεί να φαίνεται ότι οφείλεται μόνο στο γεγονός ότι είχα κερδίσει κάποια χρήματα πριν από αρκετές ημέρες, διαφορετικά πιθανότατα θα με βοηθούσαν να διορθώσω το πρόβλημα και θα μου επέτρεπαν να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον ιστότοπο. Τέλος πάντων, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ευγενικοί χαιρετισμοί,
Τζέι Μ***
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, McDerm669. Κατανοώ την άποψή σας, αλλά δυστυχώς, δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να αλλάξει την απόφασή του. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
