Γεια σου Αντρέι,
Λοιπόν, εδώ είναι η δική μας πλευρά της ιστορίας.
Πρώτον, λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα του τζόγου, είναι κάτι που λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη στο BitStarz και ελπίζω να λάβετε τη βοήθεια που χρειάζεστε Saadat.
Τώρα, είναι δύσκολο για εμάς να εμποδίσουμε τους παίκτες να ανοίξουν νέους λογαριασμούς, μπορούμε να κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε, αλλά δεν είναι 100%, και επίσης βάζουμε τους όρους μας ότι μπορούμε να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να εμποδίσουμε τους παίκτες να ανοίξουν νέους λογαριασμούς, αλλά δεν μπορούμε να κρατήσουμε υπεύθυνος εάν οι παίκτες κάνουν ό,τι μπορούν για να ανοίξουν νέους.
Πλέον, το άνοιγμα πολλών λογαριασμών είναι αυστηρά αντίθετο με τους κανόνες οποιουδήποτε καζίνο και ήταν κατά την ανάληψη όταν συνειδητοποιήσαμε στις επιταγές μας ότι αυτός ο παίκτης είχε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Πέρασε μέσω μιας θυγατρικής για να διεκδικήσει ένα ειδικό μπόνους κατάθεσης το οποίο είναι υψηλότερο από την αρχική προσφορά και έλαβε μπόνους 50% κατά μέσο όρο για όλα τα κατατεθειμένα κεφάλαια (το οποίο ήταν περίπου 232 δολάρια).
Δεν είμαι σίγουρος από πού παίρνει ο παίκτης "χαμένα 5000" καθώς ο παλιός του λογαριασμός είχε απώλειες 72 δολαρίων (εκτός αν έχει περισσότερους λογαριασμούς από αυτούς που αναφέρει). Αυτό είναι από τον αυτοεξαιρούμενο λογαριασμό.
Ο νέος του λογαριασμός που άνοιξε, έχασε 232 δολάρια και πράγματι του δώσαμε πίσω τις 2 τελευταίες του καταθέσεις που εξαργύρωσε (70 δολάρια).
Λαμβάνοντας υπόψη ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις και ότι υπάρχει κόστος που αποδίδεται στα μπόνους που εκδόθηκαν και πολλά άλλα, δεν πλουτίσαμε από αυτό. Αλλά νομίζω ότι υπάρχει ένας βαθμός ευθύνης για κάποιον που παραβιάζει τους κανόνες.
Olle
Hi Andrei,
So, here's our side of the story.
Firstly, I'm sad to hear about the gambling problems, it's something we take very seriously at BitStarz and I hope you get the help you need Saadat.
Now, it's hard for us to prevent players to open new accounts, we can do our best but it's not 100%, and we also put in our terms that we can try our best to stop players from opening new accounts but we cannot be held responsible if the players is doing all they can to open new ones.
Now, opening multiple accounts is strictly against the rules of any casino, and it was upon withdrawal when we realized in our checks that this player had more than one account. He went through an affiliate to claim a special deposit bonus which is higher than the initial offer, and went on to get 50% bonus on average for all deposited funds (which was about 232 dollars).
I'm not sure where the player gets "lost 5000 from" as his old account had losses of 72 dollars (unless he's got more accounts than the ones he mentions). This is from the self excluded account.
His new account that he opened, he lost 232 dollars and we DID indeed give him back his last 2 deposits which he cashed out (70 dollars).
Considering that he broke the terms and conditions and that there are cost attributed to the bonuses issued and many other things, we didn't get rich from this. But I think there's a degree of responsibility on someone breaking the rules.
Olle
Αυτόματη μετάφραση:
