BitStarz Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε περαιτέρω λόγω πρόσθετων αιτημάτων επαλήθευσης.

Προσπαθώ να αποσυρθώ από το Bitstarz. Μπόρεσα να κάνω 3 διαφορετικές καταθέσεις ~13 LTC η καθεμία και να τις παίξω χωρίς προβλήματα. Έτυχε να κερδίσω στην τρίτη κατάθεσή μου (ήταν με μπόνους) και έπαιξα μέσα από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Κατά την προσπάθεια ανάληψης του υπολοίπου μου (57,26 LTC), μου ζητήθηκε να συμπληρώσω τις πληροφορίες στο προφίλ μου. το έκανα. Λίγο αργότερα, μου ζήτησαν να προσκομίσω την ταυτότητά μου. το έκανα. Τότε μου ζήτησαν μια selfie με την ταυτότητά μου. Το υπέβαλα. ΤΩΡΑ μου ζητούν περισσότερες selfies, συμπεριλαμβανομένων δίπλα σε μια πινακίδα; Όταν έχω ήδη δώσει έναν λογαριασμό νερού ως απόδειξη διεύθυνσης;

Νομίζω ότι έχω κάνει περισσότερα από αρκετά για να αποδείξω την ταυτότητά μου. Θα ήθελα να μου πληρώσουν αυτά που μου χρωστάνε. Έχω βαρεθεί τα καζίνο να χαίρονται να παίρνουν χρήματα, αλλά να χρησιμοποιούν σκιώδεις μεθόδους για να μην χρειάζεται να πληρώσουν.

Το μικρό μου όνομα είναι David, παρεμπιπτόντως. Νομίζω ότι μπέρδεψα τη συμπλήρωση της φόρμας εγγραφής.

Αγαπητέ david.guinan,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν όλα τα παρεχόμενα έγγραφα έχουν εγκριθεί; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε δώσει ακόμα τη selfie;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γεια. Είχα τα εξής αιτήματα:

1) Συμπληρώστε Όνομα/Διεύθυνση/Γενέθλια κ.λπ. στο προφίλ μου - ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ

2) Δώστε μια εικόνα της ταυτότητάς μου/απόδειξη της διεύθυνσής μου - ΠΛΗΡΕΣ

3) Δώστε μια selfie με τον εαυτό μου κρατώντας την ταυτότητά μου - ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ

4) Δώστε φωτογραφία με μάτι που κλείνει το μάτι (selfie) με ταυτότητα και εφημερίδα στο ένα χέρι. Με ένα στυλό/δείκτη και γράψτε "Bitstarz" και τη σημερινή ημερομηνία στην εφημερίδα και υπογράψτε την εφημερίδα κάτω από τη λέξη Bitstarz. Σημειώστε ότι όλες οι λεπτομέρειες πρέπει να είναι ευανάγνωστες. Επιπλέον, παρέχετε μια selfie που στέκεται δίπλα σε μια πινακίδα του δρόμου σας / κοντά σε μια αναγνωρίσιμη τοποθεσία (π.χ. κατάστημα/σταθμός λεωφορείων) - ΔΕΝ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ

Νιώθω ότι αυτή η 4η απαίτηση είναι γελοία και δεν είναι σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου που έχω δει και με χαρά συμμορφώνομαι.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, david.guinan. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Στάλθηκε σε εσένα.

Σας ευχαριστώ πολύ, david.guinan, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, david.guinan!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Γεια σας Πάβελ και Ντέιβιντ,

Olle εδώ από το BitStarz, και θα προσπαθήσει να ξεκαθαρίσει κάποια πράγματα εδώ και να ρίξει λίγο φως στην κατάσταση 🙂

Όσο για το 4ο αίτημα, καταλαβαίνω ότι είναι λίγο επεμβατικό, αλλά αξίζει να αναφέρουμε εδώ ότι θα το ζητούσαμε μόνο εάν υπήρχαν κάποιες ανησυχίες σχετικά με τα άλλα μέρη του KYC. Στην πραγματικότητα, αυτό θα ήταν μια κλήση από την ομάδα της πλατφόρμας KYC.

Όσο κι αν είναι λίγο άβολο για εσάς (το οποίο σέβομαι απόλυτα και συμπονώ), είναι κάτι που θα απαιτούσαμε στην περίπτωσή σας για να ολοκληρωθεί το KYC.

@casinoguru, αν θέλετε να μάθετε τον λόγο για τον οποίο μπορώ να μοιραστώ μέσω email (αν ναι, παρακαλούμε δώστε).

Olle

Γεια σου Olle! Ευχαριστώ για την ανταπόκριση! Παρακαλώ, θα θέλαμε να μάθουμε τον λόγο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω του e-mail μου: pavel.k@casino.guru .

david.guinan, εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να υποβάλετε φωτογραφίες που ζητήσατε. Κατανοώ ότι το αίτημα μπορεί να ακούγεται παράξενο, αλλά είμαι σίγουρος ότι το καζίνο έχει την έγκυρη εξήγηση γι' αυτό. Επίσης, η λήψη μιας selfie με μια συγκεκριμένη έκφραση ή μια πινακίδα δεν είναι κάτι τρελό και σίγουρα θα βοηθήσει το καζίνο να καταλάβει ότι είστε έγκυρος παίκτης. Ελπίζω στην κατανόησή σας!

david.guinan, παρακαλώ, συνεχίστε με μια διαδικασία επαλήθευσης και στείλτε μου όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει μέχρι τώρα. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι: pavel.k@casino.guru .

Γεια σου Πάβελ,

Απεσταλμένα!

Olle

Αγαπητέ/-ή david.guinan,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.