BETWINNER Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε με χρήματα που κατασχέθηκαν.

Γεια σας, προσπάθησα να βγάλω κάποια χρήματα από τον λογαριασμό μου στην betwinner, όχι όλα, και μου ζήτησαν να στείλω κάποια έγγραφα, μέχρι στιγμής, και είχαν ήδη ζητήσει στο παρελθόν και το δέχτηκαν και κατάφερα να κάνω ανάληψη χρημάτων περισσότερα από μία φορά.

Το πρόβλημα ξεκίνησε στις 2/8/2023, όταν προσπάθησα να αποσυρθώ και μετά μου ζήτησαν τα τυπικά έγγραφα: «Θα πρέπει να κάνεις selfie κρατώντας την ταυτότητά σου κοντά στο πρόσωπό σου. Επίσης δίπλα σου θα πρέπει να είναι ο υπολογιστής (ή φορητή συσκευή ) όπου μπορούμε να δούμε τα εισερχόμενά σας μηνύματα από το τμήμα ασφαλείας (αυτή την αλληλογραφία) Το πρόσωπό σας, η ταυτότητά σας στο χέρι και ο διάλογος με το τμήμα ασφαλείας που ανοίγει σε οποιαδήποτε συσκευή θα πρέπει να φαίνονται πλήρως και καθαρά στην ίδια φωτογραφία. Όλα τα δεδομένα πρέπει να είναι ευδιάκριτα».

Το έστειλα, μετά από πολλές προσπάθειες, δέχτηκαν τις φωτογραφίες. Μετά είπαν ότι έπρεπε να περιμένω απάντηση. Γνωρίζω ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες, το πρόβλημα είναι ότι μπλόκαραν και τον λογαριασμό μου και σταμάτησαν να απαντούν σε οποιοδήποτε email που στέλνω, έχω στείλει έως και 3 email ρωτώντας αν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες και δεν έλαβα άλλη απάντηση, έτσι αποφάσισα να τους τηλεφωνήσω και μου είπαν ότι έπρεπε να περιμένω τώρα για επαλήθευση και ότι αν χρειαζόταν μια εβδομάδα ήταν πάρα πολύ, μπορείτε να με βοηθήσετε;

Όταν μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, αφαιρούν κάποια χρήματα από αυτό, νομίζω ότι ήταν τα κέρδη, γιατί είχα κάτι παραπάνω από 400, και τώρα ο λογαριασμός μου είναι 198,18 ευρώ.

Αγαπητέ FJRB19,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, έχω αυτόν τον λογαριασμό από το 2018, μετά έκανα ένα διάλειμμα και άρχισα να παίζω ξανά φέτος, δεν είμαι απολύτως σίγουρος αν η επαλήθευση ολοκληρώθηκε, αλλά έχω κάνει ανάληψη κάποια χρήματα από τον λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένων μεγαλύτερων ποσών, και Μου ζητήθηκε μόνο ταυτότητα και παίζω χωρίς μπόνους.

Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα), παρακαλώ;

κουλοχέρηδες

Ευχαριστώ πολύ, FJRB19, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, FJRB19!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

FJRB19, φαίνεται ότι αποκαθιστούμε επαφή με το καζίνο. Εν τω μεταξύ, έχετε λάβει κάποια νέα πληροφορία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού;

FJRB19, θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μου δώσετε το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας στο καζίνο;

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.