Bettilt Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί.

Ας τα πάρουμε από την αρχή. Είχα έναν λογαριασμό στο casino360 και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά δυσκολευόμουν με αυτό. Το πρώτο αίτημα ανάληψης που έκανα στις 28 Νοεμβρίου και δεν κατάφεραν να το επεξεργαστούν και ούτω καθεξής εξαφανίστηκαν και έκλεισαν την επιχείρηση τον Μάρτιο. Παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου και όλα τα υπόλοιπα χρήματα μεταφέρθηκαν σε ένα άλλο καζίνο Abudantia BV που ονομάζεται Bettilt. Έτσι, πέρασα με επιτυχία το KYC veryfication στη Bettilt και προσπάθησα να κάνω ένα αίτημα ανάληψης - απορρίφθηκε λόγω του ότι δεν έχω καταθέσει ακόμα εδώ. Ενώ προσπαθούσα να καταθέσω, παρουσιάστηκε ένα σφάλμα όπως στο στιγμιότυπο οθόνης που επισύναψα, έτσι ρώτησα τη ζωντανή συνομιλία τι είναι ένα πρόβλημα. Εν τω μεταξύ έβαλα μερικά στοιχήματα. Λίγες μέρες αργότερα, η υποστήριξή τους μου έστειλε ένα email με πληροφορίες ότι η Πολωνία βρίσκεται στη λίστα των περιορισμένων δικαιοδοσιών της και ότι ο λογαριασμός μου ήταν οριστικά κλειδωμένος. Την προηγούμενη μέρα διάβασα τους Όρους και τις Συνθήκες τους και δεν αναφέρθηκε η Πολωνία σε περιορισμένες χώρες, οπότε πιστεύω ότι την άλλαξαν όταν επανεξέτασαν την υπόθεσή μου. Επίσης, υπάρχει μια πληροφορία στον ιστότοπό τους ότι προσφέρουν πληρωμές σε νόμισμα PLN. Απλώς να έχετε κατά νου ότι σε προηγούμενες συνομιλίες ή στο KYC veryfication υπήρχαν οποιεσδήποτε αμφιβολίες στη χώρα διαμονής μου και θα επαναλάβω άλλη μια φορά ότι δεν εγγράφηκα εδώ, μετακινήθηκα από το casino360. Στις 28 Μαρτίου επικοινώνησα για bettilt στο e-mail αλλά δεν μου απάντησαν από τότε, οπότε δεν ξέρω καν ποιες είναι οι προθέσεις τους σε αυτή την περίπτωση. Το μόνο που θέλω είναι απλώς να αποσύρω τα κέρδη μου και δεν θέλω να βάλω την Bettilt σε κακό φως. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Αγαπητέ lisiczka2,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλη τη σχετική επικοινωνία και τα στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα στο Bettilt Casino ή τα παρακρατηθέντα κεφάλαια είναι καθαρά αυτά που έχουν μεταφερθεί;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Όχι, έβαλα κάποια στοιχήματα εκεί. Το αρχικό συνολικό ποσό που μεταφέρθηκε ήταν 8820 €.

Σας ευχαριστώ πολύ, lisiczka2, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου lisiczka2.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είναι μια πολύ ασυνήθιστη περίπτωση.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση. Ελπίζω ότι μπορούν να σας δώσουν κάποιες προτάσεις σχετικά με την ανάληψη των υπόλοιπων κεφαλαίων από τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, εάν αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό σας επειδή η Πολωνία είναι πλέον μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα με αυτό. Ωστόσο, θα πρέπει να σας πληρώσουν όλα τα υπόλοιπα χρήματα από τον λογαριασμό σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Bettilt Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Δυστυχώς lisiczka2, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Σε αυτήν την περίπτωση, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο. (Κουρασάο) Ενημερώστε με αν χρειάζεστε βοήθεια με αυτό.

Ναι φυσικά. Θα το εκτιμούσα.

Επικοινωνήστε με το Curacao Antillephone NV

Χρησιμοποιήστε το email: complaints@gaminglicences.com

Στο email θα πρέπει να αναφέρετε:

1) Τα προσωπικά σας στοιχεία:

το όνομα (όνομα, επώνυμο και το μεσαίο όνομα εάν το έχετε), τη χώρα διαμονής σας, την ηλικία σας

2) Ο φορέας καταγγελίας πρέπει να περιλαμβάνει:

όνομα καζίνο + άδεια (αρ. άδειας 8048/JAZ)

τη σύνδεσή σας (όνομα χρήστη) και το email σας σε ένα διαδικτυακό καζίνο (με το οποίο είχατε καταχωρήσει τον λογαριασμό)

στη συνέχεια περιγράψτε τι έχει συμβεί όσο το δυνατόν πιο διεξοδικά (συμπεριλαμβανομένου του χρηματικού ποσού που αμφισβητείτε)

+ σύνδεσμος για την καταγγελία στο Casino.guru ( https://casino.guru/bettilt-casino-player-s-account-has-been-disabled )

3) Επισυνάψτε στα αρχεία email (εικόνες στιγμιότυπου οθόνης ή αλληλογραφία email) που αποδεικνύουν ότι έχετε ήδη προσπαθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα με το καζίνο.

Ενημερώστε με όταν υποβάλετε την καταγγελία.

Έχω υποβάλει την καταγγελία

Ευχαριστώ, lisiczka2, για την ενημέρωση.

Θα κλείσω τώρα αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο με το καθεστώς: αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

lisiczka2, ανοίξτε ξανά την καταγγελία όταν θα λάβετε την επίσημη απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή ή επικοινωνήστε μαζί μου (matej@casino.guru)

Αγαπητέ lisiczka2,

Ελπίζουμε να τα πάτε καλά. Θέλαμε να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, η οποία είχε προηγουμένως επισημανθεί ως "Αναμονή για ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας. Η καταγγελία σας έχει πλέον ανοίξει ξανά και ανυπομονούμε να μάθουμε εάν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις ή αποφάσεις μετά την τελευταία μας επικοινωνία.

Εάν η Αρχή Αδειοδότησης έχει επιλύσει την υπόθεσή σας και έχει αποφανθεί υπέρ σας, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε την καταγγελία σας εντός του νήματος. Εναλλακτικά, εάν η απόφαση ευνοούσε το καζίνο, η συμβολή σας είναι εξίσου πολύτιμη. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, όπως να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση είναι υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να απαντήσετε.

Έχω υποβάλει 2 παράπονα: ένα στο Curacao E-gaming και ένα άλλο στην EM Group που εποπτεύει την Betitilt και μετά η υποστήριξη της Bettilt επικοινώνησε μαζί μου και μου πλήρωσαν 7868,67 ευρώ τα οποία τελικά ζήτησα.

Ευχαριστώ πάρα πολύ για την πληροφορία. Καταλαβαίνω ότι χρειάστηκε πολύς δρόμος για να πάρεις τα χρήματά σου πίσω. Ελπίζω να συμφωνείτε ότι μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση όπως επιλύθηκε, παρόλο που χρειάστηκε να καταβάλετε πολλές προσπάθειες για να αποδοθεί δικαιοσύνη.

Αγαπητέ/-ή lisiczka2,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, συμφωνώ ότι μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση όπως επιλύθηκε.

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Κλείνω την καταγγελία.