BetSofa Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Γεια σας, σήμερα 15.01.2024 έκανα κατάθεση στο καζίνο betsofa.com, 1000 ευρώ, δεν έλαβα κανένα μπόνους με αυτήν την κατάθεση. Το υπόλοιπό μου ήταν 0 και έκανα κατάθεση 1000 ευρώ. Κέρδισα περίπου 5200 και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ aleks86,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BetSofa Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Τσάο Τόμας

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Είμαι παίκτης περίπου 2 εβδομάδων. Έκανα την πρώτη κατάθεση περίπου 420 ευρώ και κέρδισα 2100 μπόνους, έκανα ανάληψη. έλαβα ανάληψη και μετά από λίγες μέρες έκανα κατάθεση χωρίς μπόνους, κατάθεση 1000 ευρώ και κέρδισα περίπου 5100 ή 5200. τότε το καζίνο με μπλόκαρε

Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; αποσύρθηκα από τον λογαριασμό και δεν μπορώ να συνδεθώ

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα) παίζω μόνο κουλοχέρηδες

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
• Επικοινωνήσατε με το καζίνο και ζητήσατε εξηγήσεις σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση;

Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο; ναι, ο kyc έχει ολοκληρωθεί πλήρως και οι ήδη επιτυχημένες αναλήψεις έγιναν πριν. αλλά τώρα τα 5200 είναι μπλοκαρισμένα.

Επικοινωνήσατε με το καζίνο και ζητήσατε εξηγήσεις σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας; Αφού μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός, το καζίνο είπε ότι έπρεπε να κάνει κάποια πρόσθετη επαλήθευση σχετικά με τις δραστηριότητές μου στα παιχνίδια, τότε ρώτησα κάποιες ενημερώσεις, καμία απάντηση.

Έχετε λάβει κάποια απάντηση; Το καζίνο σταμάτησε να απαντήσει. τώρα δεν απαντούν στα email μου

Ευχαριστώ πολύ aleks86 για τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

σήμερα έλαβα email, ότι η ανάληψη ακυρώθηκε.

Γεια σου, aleks86,

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BetSofa Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του BetSofa Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη;

Ποιο είναι το αποτέλεσμα του πρόσθετου ελέγχου εάν έχει ήδη ολοκληρωθεί;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί Aleksandrs και CasinoGuru,

Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός είναι προς το παρόν αποκλεισμένος λόγω εις βάθος ελέγχων της δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών από τους παρόχους τυχερών παιχνιδιών. Λάβετε υπόψη ότι η έρευνα είναι ακόμη σε εξέλιξη και αναμένουμε ενημερώσεις από τους παρόχους.

Μόλις λάβουμε νέες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση, θα σας ενημερώσουμε αμέσως.

Επίσης, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα πρόσθετα έγγραφα ζητήθηκαν από το Τμήμα Επαλήθευσης για λόγους ασφαλείας σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα την ρήτρα 5.1:

"Γνωρίστε τον πελάτη σας είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: διαβατήριο ή ταυτότητα, Απόδειξη διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφελείας, κίνηση τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης της Betsofa. Λάβετε υπόψη ότι η Άδεια Οδήγησης δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή ως ταυτότητα ή/και Απόδειξη Διεύθυνσης."

Σας παρακαλούμε να παρέχετε όλα τα έγγραφα που ζητήσατε και να περιμένουμε ενημέρωση από τους παρόχους.

Εκτιμούμε ιδιαίτερα την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα της BetSofa

Γι' αυτό, γράψτε εδώ τη λίστα με τα έγγραφα που χρειάζεστε

Αγαπητοί Αλέξανδροι,

Για την πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης, παρέχετε τα ακόλουθα έγγραφα:

1. Χρειαζόμαστε να παρέχετε δύο ακόμη στοιχεία που πληρούν τις προϋποθέσεις ως Απόδειξη Ταυτότητας. Αυτό μπορεί να είναι δύο από τα παρακάτω:

Δίπλωμα οδήγησης

ή

Διαβατήριο

ή

Επίσημο πιστοποιητικό γέννησης

ή

Ταυτότητα

2. Χρειαζόμαστε να παρέχετε ισχυρές αποδείξεις για την τοποθεσία σας στη διεύθυνση που ορίσατε στο προφίλ κατά την εγγραφή. Για το σκοπό αυτό, παρακαλούμε να μας δώσετε selfies που δείχνουν καθαρά το πρόσωπό σας, καθώς και μια πινακίδα με τη διεύθυνση στο κτίριο που υποδεικνύεται στο προφίλ σας κατά την εγγραφή.

3. Δώστε μας τη φωτογραφία του εαυτού σας να κρατάτε μια προηγούμενη άδεια προσωρινής διαμονής και εργασίας δίπλα στο πρόσωπό σας με ευδιάκριτα όλα τα προσωπικά σας στοιχεία και ένα φύλλο χαρτιού με τα ακόλουθα ψηφία στο άλλο χέρι: 2401 (και τα δύο χέρια πρέπει να είναι πλήρως φαίνεται στη φωτογραφία).

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα της BetSofa

Το 2ο σημείο που ρωτάς δεν είναι έγγραφο.

για 3d σημεία πρέπει να στείλεις πράκτορα, δεν μπορώ να το κάνω μόνος μου

η φωτογραφία του σπιτιού μου δεν είναι "ντοκουμέντο".

αλλά δεν πειράζει, αν χρειάζεται, κάντε κάποιες συγκεκριμένες φωτογραφίες με δύο χέρια ορατά, μπορούμε να το κάνουμε.

Σας ζητώ να βρείτε φωτογράφο στο Μαυροβούνιο, θα με συναντήσει κοντά στο σπίτι μου και θα μπορεί να κάνει φωτογραφίες μαζί μου, το σπίτι μου και τα δύο μου χέρια θα είναι ορατά, κανένα πρόβλημα.

Αν όμως ζητήσετε κάποια έγγραφα, τα οποία έχουν ήδη ανέβει στον ιστότοπό σας. Εντάξει, μπορώ να το ανεβάσω.

Γκουρού του καζίνο σας ζητώ να αναθεωρήσετε την κατάσταση. Κέρδισα 5200 ευρώ από το υπόλοιπό μου, χωρίς μπόνους, πώς τα καζίνο που έχουν βαθμολογία ΥΨΗΛΗ, δεν αποσύρουν αυτά τα κέρδη σε λογαριασμό που έχουν ήδη επαληθευτεί;

Απάτη καζίνο betsofa. παρακαλώ δώστε εδώ, τι έγγραφα θέλετε, θα κάνω φωτογραφίες αυτών των εγγράφων

(Δεν μπορώ να φτιάξω φωτογραφία όπου μπορείτε να δείτε τα δύο μου χέρια, αν το ζητήσετε, ο φωτογράφος σας μπορεί να έρθει στη διεύθυνσή μου που είναι στο προφίλ μου στο καζίνο και να τη φτιάξει)

επίσης μπορεί να μπορείτε να γράψετε τι γίνεται με τον έλεγχο παρόχου σας; 😀 αχχαχα

τσίρκου, ένα ακόμη καζίνο απάτης

Έκανα ερωτήσεις με email, αλλά το scam casino θέλει μόνο να επιβεβαιώσω ότι δεν μπορώ να στείλω κάτι 😀

πώς μπορώ να κάνω φωτογραφία όπου τα δύο μου χέρια είναι ορατά

Αγαπητέ aleks86,

Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει ήδη επαληθευτεί και κάθε παίκτης πρέπει να ολοκληρώσει το KYC. Επομένως, η βαθμολογία του καζίνο στο casino.guru είναι εντελώς άσχετη σε αυτό το σημείο. Επιπλέον, οι απαιτήσεις του καζίνο δεν είναι δύσκολες και βασικά είναι αρκετά εύκολες στην εκτέλεση. Οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο θα ζητούσε πρόσθετα έγγραφα κατά την επαλήθευση από οποιονδήποτε παίκτη για να είναι σίγουρος για την ταυτότητα του χρήστη ή άλλα προσωπικά δεδομένα. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να παρέχετε στο καζίνο τα ζητούμενα έγγραφα. Το αμφισβητούμενο ποσό αξίζει τον κόπο και πιθανότατα δεν υπάρχει άλλος τρόπος να προχωρήσετε.

Εδώ είναι οι ερωτήσεις:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι χρησιμοποιείτε VPN;
• Ποια είναι η τρέχουσα τοποθεσία και η διεύθυνση κατοικίας σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε άλλον λογαριασμό εγγεγραμμένο στο casino.guru με τη Λετονία ως χώρα διαμονής;
• Εάν το προηγούμενο σημείο είναι σωστό και μένετε επί του παρόντος στο Μαυροβούνιο, μπορείτε να μου δώσετε τις πληροφορίες εάν μετακομίσατε τους τελευταίους μήνες και πότε ακριβώς;
• Είστε σε θέση και επιθυμείτε να συνεργαστείτε και να παρέχετε στο καζίνο όλα τα ζητούμενα; Εάν ναι, παρακαλώ, ενημερώστε με όταν ολοκληρωθεί

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

1. Μερικές φορές μπορώ να χρησιμοποιήσω vpn, αλλά έγραψα στο καζίνο χωρίς να χρησιμοποιήσω vpn. Επίσης, επιβεβαίωσα ήδη την ταυτότητά μου, τη διεύθυνσή μου και τον λογαριασμό μου στο skrill.
2. Η διεύθυνση κατοικίας μου εξακολουθεί να είναι η ίδια όπως μπήκα στο καζίνο. Μπορώ να ανεβάσω δήλωση του προηγούμενου μήνα από το Μαυροβούνιο CKB banka
3. άλλος λογαριασμός στο casino.guru; ναι μπορεί να το έκανα εγγραφή, αλλά όχι φέτος.
4. τι πρέπει να προσφέρω; δώστε μου email θα σας στείλω την άδεια διαμονής μου, επίσης μπορώ να σας στείλω έγγραφο όπου μπορείτε να δείτε την πολύτιμη ημερομηνία που έδωσα όλα τα έγγραφα για την απόκτηση άδειας διαμονής. ήταν περίπου Μάιος του 2023
5. Δεν μπορώ να κάνω φωτογραφία όπου θα δείξω όλα τα χέρια μου, το ένα χέρι πρέπει να πατήσει το "κουμπί" για να κάνει φωτογραφία

Ζήτησα από το καζίνο να καταλάβω τι πραγματικά θέλουν.

πώς πρέπει να κάνω φωτογραφία με το σπίτι μου, θέλουν να δουν το εικονίδιο με τον αριθμό 3 και το πρόσωπό μου; ή όλο το σπίτι;

ποια απόσταση πρέπει να είναι. Πρέπει να μείνω στο σπίτι ή να φροντίσω το εικονίδιο. Το καζίνο αγνοήστε με, απλά θέλω να καταλάβω τι θέλουν πραγματικά να δουν στις φωτογραφίες

γι' αυτό είπα ότι καλύτερα στο καζίνο να στείλει φωτογράφο να κάνει φωτογραφίες όπως θέλουν.

αν χρειαστεί να επαληθεύσουν τη διεύθυνσή μου, μπορώ να τους στείλω συμβολαιογραφική συμφωνία για το ενοίκιο

Προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά τα email που υποστηρίζουν με αγνοούν

Αγαπητέ aleks86,

Λυπούμαστε που αυτή η κατάσταση σας έχει κάνει να νιώθετε έτσι, καθώς από την πλευρά μας προσπαθούμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας και να παρέχουμε όσο το δυνατόν καλύτερες υπηρεσίες.

Λάβετε υπόψη ότι ακολουθούμε αυστηρά τους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο μας και όπως αναφέραμε προηγουμένως, σε συμμόρφωση με τις πολιτικές KYC μας, διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα. Επίσης, σημειώστε ότι αυτή η διαδικασία γίνεται αποκλειστικά για λόγους ασφαλείας και για μέτρα πρόληψης νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Ας σας διαβεβαιώσουμε ότι είμαστε στην ευχάριστη θέση να αποσύρουμε τα κέρδη σας και να μην τα καθυστερούμε ποτέ σκόπιμα.

Για την πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης, παρέχετε τα ακόλουθα έγγραφα:

1. Δύο ακόμη στοιχεία που πληρούν τις προϋποθέσεις ως Απόδειξη Ταυτότητας. Αυτό μπορεί να είναι δύο από τα παρακάτω:

Δίπλωμα οδήγησης

ή

Διαβατήριο

ή

Επίσημο πιστοποιητικό γέννησης

ή

Ταυτότητα

2. Ισχυρές αποδείξεις της τοποθεσίας σας στη διεύθυνση που ορίσατε στο προφίλ κατά την εγγραφή. Για το σκοπό αυτό, δώστε μας μια selfie του εαυτού σας και μια πινακίδα με τη διεύθυνση του κτιρίου που αναγράφεται στο προφίλ εγγραφής σας.

3. Μια φωτογραφία σας να κρατάτε μια προσωρινή άδεια διαμονής και εργασίας που είχατε προηγουμένως παρασχεθεί δίπλα στο πρόσωπό σας και ένα φύλλο χαρτιού με τα ακόλουθα ψηφία στο άλλο χέρι: 2401 (και τα δύο χέρια πρέπει να είναι πλήρως ορατά στη φωτογραφία).

Επιπλέον, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η έρευνα για τη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών σας είναι ακόμη σε εξέλιξη και περιμένουμε να λάβουμε ενημερώσεις από τους παρόχους.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Betsofa Team

Σας ευχαριστούμε, BetSofa Casino Team, για τα επανειλημμένα αιτήματα και τις οδηγίες σας. Νομίζω ότι όλα είναι απολύτως ξεκάθαρα για περισσότερο από μια εβδομάδα. Ας στραφούμε στον παίκτη για να προχωρήσουμε.

Αγαπητέ aleks86 ,

« Θέλουν μόνο να λάβουν απάντηση ότι δεν μπορώ να παράσχω κάποια έγγραφα, τίποτα περισσότερο».

Αφού εξετάσατε όλες τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν, μάλλον φαίνεται ότι δεν έχετε παράσχει στο καζίνο τίποτα ακόμα. Έτσι, φαίνεται ότι, για κάποιο λόγο, δεν μπορείτε πραγματικά να παράσχετε τα εν λόγω έγγραφα. Επίσης, αν τραβήξετε τη διαδικασία χωρίς λόγο, ενώ είναι βιομηχανικό πρότυπο ότι οι παίκτες υποχρεούνται να περάσουν το KYC για να αποσύρουν με επιτυχία οτιδήποτε από τους λογαριασμούς τους στο καζίνο, τι πρέπει να κάνει το καζίνο σύμφωνα με τον εαυτό σας, παρακαλώ;

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι απαιτήσεις του καζίνο δεν είναι δύσκολες και βασικά είναι αρκετά εύκολο να εκτελεστούν. Επομένως, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να παρέχετε στο καζίνο το ζητούμενο το συντομότερο δυνατό.

Φωτογραφίες - μη διστάσετε να ζητήσετε από έναν φίλο να σας φωτογραφίσει με τα απαιτούμενα έγγραφα ή μπροστά από το σπίτι σας. Κανείς δεν είπε ότι όλα πρέπει να είναι selfie. Εναλλακτικά, ζητήστε από έναν τυχαίο άνθρωπο στο δρόμο να σας βγάλει μια τέτοια φωτογραφία. Εάν δεν ξέρετε τι πρέπει να είναι όλα ορατά στις φωτογραφίες, μη διστάσετε να τραβήξετε πολλές φωτογραφίες - το διαμέρισμά σας στο παρασκήνιο, από περισσότερες γωνίες, από διαφορετικές αποστάσεις από το διαμέρισμά σας. Μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο περισσότερες από 1 φωτογραφίες. Μόλις ολοκληρωθεί, το καζίνο θα σας ενημερώσει για την περαιτέρω διαδικασία ή εάν υπάρχει κάτι άλλο που πρέπει να στείλετε ξανά ή πώς θα πρέπει να φαίνεται ώστε το καζίνο να το αποδεχθεί για αυτόν τον σκοπό.

Το καζίνο αμφιβάλλει για την ταυτότητά σας και/ή την τρέχουσα τοποθεσία/διεύθυνση κατοικίας σας, επομένως, όπως είναι κατανοητό, πρέπει να είναι σίγουροι για τέτοια πράγματα. Ως εκ τούτου, ζήτησαν επιπλέον έγγραφα/φωτογραφίες.

Επομένως, στείλτε τα έγγραφα που ζητήσατε στη διεύθυνση email από την οποία λάβατε το τελευταίο email.

Τώρα υπάρχει μόνο μία ερώτηση και η απάντησή σας θα αποφασίσει τι θα συμβεί με αυτό το παράπονο.

Είστε παρακαλώ σε θέση και προθυμία να παράσχετε στο καζίνο όλα τα έγγραφα/φωτογραφίες που ζητήσατε και να μας βοηθήσετε στην επίλυση του ζητήματος - το παράπονό σας - ή όχι;

Εάν ναι - ενημερώστε μας μετά την αποστολή των εγγράφων στο καζίνο, ώστε να ρωτήσω τον εκπρόσωπο του καζίνο για μια ενημέρωση. Εάν όχι, η καταγγελία θα κλείσει/απορρίψει.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Ο γκουρού του καζίνο θα παράσχω ό,τι ζητάει το καζίνο, ΑΛΛΑ

θέλετε να κάνω τα πάντα πολύ γρήγορα, αλλά το καζίνο εξακολουθεί να μην έχει απαντηθεί σχετικά με κάποιο αποτέλεσμα "έλεγχος παρόχων".

έστειλα αυτό

"3. Μια φωτογραφία σας να κρατάτε μια προηγουμένως παρεχόμενη προσωρινή άδεια διαμονής και εργασίας δίπλα στο πρόσωπό σας και ένα φύλλο χαρτιού με τα ακόλουθα ψηφία στο άλλο χέρι: 2401 (και τα δύο χέρια πρέπει να είναι πλήρως ορατά στη φωτογραφία)."

Για να πάρω φωτογραφία δύο άλλων εγγράφων, χρειάζομαι περισσότερο χρόνο, έχω μόνο διαβατήριο στα χέρια μου

για να βγάλω φωτογραφία του σπιτιού πρέπει να φτάσω στο Herceg-Novi, τώρα βρίσκομαι σε άλλη τοποθεσία.

Αγαπητέ aleks86,

Ανεξάρτητα από την "επιταγή παρόχου", θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα εάν μπορούσατε να παρέχετε στο καζίνο όλα τα ζητούμενα έγγραφα.

Όσον αφορά τα ίδια τα έγγραφα, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις.

Στείλατε το διαβατήριό σας στο καζίνο; Αν ναι, το αποδέχτηκε το καζίνο;

Το καζίνο σας ενημέρωσε τι χρειάζεται για να ολοκληρώσει το KYC σας πριν από 2 εβδομάδες. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μένετε στη διεύθυνση με την οποία έχετε εγγραφεί στο καζίνο; Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε με κάποιο τρόπο πώς είναι δυνατόν να μην μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο μερικά βασικά και απλά έγγραφα για περισσότερες από 2 ή 3 εβδομάδες;

Έτσι, έχετε ήδη παράσχει στο καζίνο " 3. Μια φωτογραφία σας που κρατάτε μια προσωρινή άδεια διαμονής και εργασίας που είχατε προηγουμένως δίπλα στο πρόσωπό σας και ένα φύλλο χαρτιού με τα ακόλουθα ψηφία στο άλλο χέρι: 2401 (και τα δύο χέρια πρέπει να είναι πλήρως ορατά στη φωτογραφία). », σωστά; Έχετε ήδη ενημέρωση για αυτήν τη φωτογραφία από το καζίνο; Οι φωτογραφίες πληρούσαν όλες τις απαιτήσεις;

Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την παροχή στο καζίνο με όλα τα ζητούμενα έγγραφα;

Η όλη κατάσταση είναι πραγματικά περίεργη και καταλαβαίνω γιατί έχει εγείρει υποψίες και αμφιβολίες σχετικά με την ταυτότητα και την τοποθεσία σας.

Ναι, γίνεται αποδεκτή φωτογραφία με άδεια.

Τις επόμενες μέρες θα προσκομίσω το πιστοποιητικό γέννησης και το διαβατήριό μου.

φωτογραφία με το σπίτι μου θα πάρω πάροχο στις 06.03 όταν θα είμαι στο Herceg Novi.

Αγαπητέ aleks86,

Δεν έχετε απαντήσει σε όλες τις προηγούμενες ερωτήσεις μου, και υπάρχουν επίσης κάποιες αποκλίσεις, έτσι προέκυψαν μερικές ακόμη.

Ισχυρίστηκες ότι « έχεις μόνο το διαβατήριό σου στα χέρια σου ». Τώρα ισχυρίζεστε ότι θα το προσκομίσετε με το πιστοποιητικό γέννησής σας τις επόμενες ημέρες, δηλαδή περίπου 3 εβδομάδες από τότε που σας το ζήτησε το καζίνο. Εάν έχετε το διαβατήριό σας στο χέρι, γιατί χρειάζονται 3 εβδομάδες για να το στείλετε; - Δεν έχει νόημα έτσι. Ή υπάρχουν κάποια προβλήματα με τα αγγλικά σας. Ίσως κάποια λογική εξήγηση θα μπορούσε να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση.

Μπορείτε να μας εξηγήσετε με κάποιο τρόπο την κατάστασή σας σχετικά με τη διαθεσιμότητα των εγγράφων και τις αλλαγές τοποθεσίας με περισσότερες λεπτομέρειες; Καταλαβαίνω καλά ότι μετακινείστε μόνο εντός Μαυροβουνίου και επίσης ότι μετακινηθήκατε μόνο εντός Μαυροβουνίου ενώ παίζετε στο καζίνο;

Τι έγγραφα ταυτότητας στείλατε στο καζίνο στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι τους στείλατε την άδεια οδήγησης ή/και την ταυτότητά σας;

Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε το email όπου το καζίνο σας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως (πριν από την πρώτη σας ανάληψη);

Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Υποστήριξες ότι «έχεις μόνο το διαβατήριό σου στα χέρια». Τώρα ισχυρίζεστε ότι θα το προσκομίσετε με το πιστοποιητικό γέννησής σας τις επόμενες ημέρες, δηλαδή περίπου 3 εβδομάδες από τότε που σας το ζήτησε το καζίνο. Εάν έχετε το διαβατήριό σας στο χέρι, γιατί χρειάζονται 3 εβδομάδες για να το στείλετε; - Δεν έχει νόημα έτσι. Ή υπάρχουν κάποια προβλήματα με τα αγγλικά σας. Ίσως κάποια λογική εξήγηση θα μπορούσε να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση.

Η απάντησή μου: Κανένα πρόβλημα με τα αγγλικά. Ρώτησα το καζίνο και τους είπα για την κατάστασή μου, προσπαθώντας να εξηγήσω ότι δεν έχω τέτοια έγγραφα. (Έχω ήδη δώσει το έγγραφο ταυτότητάς μου, αλλά το καζίνο ζήτησε περισσότερα από ένα έγγραφο, είναι περίεργο). Αλλά αγνοούν 100% όλα τα email μου. Γι' αυτό έκανα αυτή την καταγγελία.

Μπορείτε να μας εξηγήσετε με κάποιο τρόπο την κατάστασή σας σχετικά με τη διαθεσιμότητα των εγγράφων και τις αλλαγές τοποθεσίας με περισσότερες λεπτομέρειες; Καταλαβαίνω καλά ότι μετακινείστε μόνο εντός Μαυροβουνίου και επίσης ότι μετακινηθήκατε μόνο εντός Μαυροβουνίου ενώ παίζετε στο καζίνο;

Η απάντησή μου: Είμαι κάτοικος Μαυροβουνίου, ζω στο Μαυροβούνιο, αλλά έχω πολλή δουλειά σε άλλες χώρες. δεν κάθομαι 100% στο σπίτι. Όταν έγραψα στο καζίνο, ρώτησαν τη διεύθυνση του κατοίκου μου και τη συμπλήρωσα.

Τι έγγραφα ταυτότητας στείλατε στο καζίνο στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι τους στείλατε την άδεια οδήγησης ή/και την ταυτότητά σας; Τους στέλνω το έγγραφο της άδειας διαμονής μου και το δέχτηκαν.

Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε το email όπου το καζίνο σας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως (πριν από την πρώτη σας ανάληψη); Δεν μπορώ να στείλω αυτό το email, επειδή το καζίνο δεν το έστειλε όταν εγκρίθηκαν τα έγγραφά μου. Επίσης, δεν μπορώ να στείλω κάποια στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου σχετικά με την επαλήθευση (ο λογαριασμός μου έχει κλείσει από το καζίνο)

Άνοιξα αυτό το παράπονο για να λύσω το πρόβλημα με το καζίνο. αλλά το καζίνο δεν θέλω να καταλάβω κάτι και χθες το καζίνο μου έστειλε αυτό το email:

Αγαπητοί ALEKSANDRS O********s!

Λόγω του γεγονότος ότι δεν έχετε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση, σύμφωνα με την παράγραφο των κανόνων των ιστοτόπων μας 5.1, η νομική μας ομάδα αποφάσισε να κλείσει όλους τους λογαριασμούς σας σε όλες τις επωνυμίες μας που ανήκουν στην εταιρεία XXL Services NV και αφαιρέστε όλα τα υπόλοιπα του λογαριασμού σας.

5.1 «Σε περίπτωση άρνησης ή υπεκφυγής των όρων KYC/AML (παροχή πλαστών, επεξεργασμένων εγγράφων, μη παροχή εγγράφων κ.λπ.), η εταιρεία έχει το δικαίωμα να χρεώσει από ανασταλμένο μηνιαίο τέλος συντήρησης λογαριασμού ποσού 100 ( εκατό) ευρώ, να ακυρώσει πλήρως ή εν μέρει τα στοιχήματα, τα κέρδη και τα μπόνους του Πελάτη σε όλους τους λογαριασμούς, να αρνηθεί να επιστρέψει τα κατατεθειμένα κεφάλαια, να μπλοκάρει τον λογαριασμό, να αντισταθμίσει όλα τα έξοδα που προκύπτουν από το υπόλοιπο του Πελάτη. Εάν ο λογαριασμός του Πελάτη παραμένει σε αναστολή για περισσότερο από 365 (τριακόσιες εξήντα πέντε) ημέρες ή/και το υπόλοιπο είναι 0 (μηδέν) ευρώ, δεν θα υπάρξει καμία επιπλέον χρέωση και ενδέχεται να κλείσουμε τον λογαριασμό σας κατά την απόλυτη κρίση μας."

Από τώρα και στο εξής, όλοι οι λογαριασμοί σας που δημιουργούνται στις επωνυμίες www.betsofa.com , www.lionspin.com και www.spinspace.io είναι οριστικά κλειστοί χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος και χωρίς δυνατότητα ανάληψης των υπολοίπων.

Η απόφαση είναι οριστική και αδιαπραγμάτευτη.

Τις καλύτερες ευχές,

Τμήμα Επαλήθευσης

Έτσι το καζίνο μου έκλεψε όλα τα χρήματα. και τι γίνεται με την εντελώς ψεύτικη "επιταγή παρόχου"; 😀

Το καζίνο σας ενημέρωσε τι χρειάζεται για να ολοκληρώσει το KYC σας πριν από 2 εβδομάδες. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μένετε στη διεύθυνση με την οποία έχετε εγγραφεί στο καζίνο; Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε με κάποιο τρόπο πώς είναι δυνατόν να μην είστε σε θέση να παρέχετε στο καζίνο μερικά βασικά και απλά έγγραφα για περισσότερες από 2 ή 3 εβδομάδες;

η απάντησή μου: Γιατί είπες για κάποια «απλά» έγγραφα. Είχα προσκομίσει την ταυτότητα του Μαυροβουνίου μου. Το καζίνο το δέχτηκε. Αλλά τώρα μου ζήτησαν περισσότερα έγγραφα για την ταυτότητά μου (ο έλεγχος των συνόρων δεν με ρωτάει, αλλά το καζίνο ρωτά, και λέτε ότι είναι απλό;) Ναι, σωστά καταλαβαίνετε, έχω δουλειά και δεν ζω 100% χρόνο και τη διεύθυνση του σπιτιού μου . Επαλήθευση στον ιστότοπο του καζίνο, έχει ήδη γίνει.

Όταν αυτό το καζίνο απάτης αποφασίσει να κλέψει όλο το υπόλοιπο μου από το δικό του καζίνο. με απόλυτη ψεύτικη «επιταγή παρόχων» ζήτησε να μην γίνουν φωτογραφίες εγγράφων αλλά κάποια ειδική φωτογραφία, με σπίτια, χαρτιά. Προσπάθησα μόνο να συνομιλήσω με το καζίνο, αλλά αγνόησαν 100% όλα τα email μου.

και τώρα είπα ότι θα δώσω φωτογραφία σπιτιού στις 06.03. Μου μπλόκαραν όλο τον λογαριασμό 😀

Αγαπητέ aleks86,

Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω μη συμμόρφωσης με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο - τον παραπάνω κανόνα σχετικά με το KYC.

Υπήρχε περισσότερο από αρκετός χρόνος για να παράσχετε στο καζίνο τα ζητούμενα έγγραφα, τα οποία απέτυχες και αφού λάβατε πρόσθετες λεπτομέρειες από το καζίνο, είναι σαφές ότι δεν μπορέσατε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση. Επιπλέον, υπάρχουν αρκετές αποκλίσεις στις παραπάνω αναρτήσεις σας που δεν έχουν νόημα, ενώ παρασχέθηκαν και παραπλανητικές πληροφορίες.

Δυστυχώς, μια επιτυχής επαλήθευση είναι απαραίτητη για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Επειδή δεν καταφέρατε να περάσετε το KYC, υπό τις δεδομένες συνθήκες, αποφασίσαμε να συμφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο. Οι επιταγές του παρόχου είναι εντελώς άσχετοι.

Αν και προς το παρόν φαίνεται απίθανο, το καζίνο συμβουλεύτηκε να σας δώσει την ευκαιρία να του παράσχετε όλα τα ζητούμενα έγγραφα επιπρόσθετα και, αν γίνει, κάντε μια βιντεοκλήση επαλήθευσης. Επομένως, μη διστάσετε να τους παρέχετε τα ζητούμενα και να μας ενημερώσετε για την πρόοδο.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Ήξερες τι ακριβώς χρειάζεται από σένα εδώ και πολύ καιρό. Εάν μετακινείστε μόνο εντός Μαυροβουνίου, λαμβάνοντας υπόψη ένα αρκετά υψηλό αμφισβητούμενο ποσό που αξίζει τον κόπο, ήταν εύκολο να παράσχετε το ζητούμενο πολύ νωρίτερα.

Ευχαριστούμε πολύ, Betsofa Casino Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Είπα ότι στις 06.03 θα παράσχω όλα όσα ζητήσατε

αύριο είναι 06.03 αλλά κλείνω το παράπονο.lol

Το καζίνο δεν είπε ότι έχω κάποια προθεσμία...

οπότε πρόκειται για επική απάτη με τον γκουρού του καζίνο.

ωραία ομάδα συνεργασίας απάτης

Είπα ότι το καζίνο μας έδωσε πρόσθετες λεπτομέρειες και εξήγησα την απόφασή μας παραπάνω.

Είναι ενδιαφέρον πόσο γρήγορα απαντάτε όταν κλείνει η καταγγελία.

Αποδεχόμαστε εάν τα καζίνο αρνηθούν το KYC των παικτών μετά από περισσότερες από 30 ημέρες χωρίς να λάβουν τα ζητούμενα έγγραφα ή μπλοκάρουν τους λογαριασμούς τους. Όπως αναφέρθηκε, υπήρξαν πρόσθετες λεπτομέρειες που δόθηκαν από το καζίνο, και λαμβάνοντας υπόψη τις συνθήκες, αποφασίσαμε να μην αφιερώσουμε περισσότερο χρόνο στο θέμα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε μόλις καταφέρετε να ολοκληρώσετε το KYC/επαλήθευση ή η ρυθμιστική αρχή αποφασίσει υπέρ σας. Θα χαρούμε να επανεξετάσουμε την απόφασή μας.

Πρόσθετη σημείωση προστέθηκε μετά το κλείσιμο της καταγγελίας:

«Παρά όλα όσα συνέβησαν, ο παίκτης δεν προσκόμισε τα έγγραφα που ζητήθηκαν στις 6 Μαρτίου 2024, όπως υποσχέθηκε»