Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Περιμένω 4 μέρες από 06.11.22 για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, έστειλα όλα τα έγγραφα αλλά δεν έγινε τίποτα και απλά μου λένε ότι θα γίνει σύντομα κτλ. Είναι περίπου γελοία 1000 ευρώ που θέλω να πληρώσει. Παντού λέει ότι έχει γρήγορη επαλήθευση, αλλά αυτό δεν ισχύει απολύτως. Θα ήταν καλό αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου, ευχαριστώ.
Αγαπητέ renemeyer384,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Εάν είστε βέβαιοι ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, μπορώ μόνο να σας προτείνω να περιμένετε τουλάχιστον μία ακόμη εβδομάδα για να δώσετε στο καζίνο αρκετό χρόνο για να επεξεργαστεί τα έγγραφά σας. Εν τω μεταξύ, θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, επομένως ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.