Ο παίκτης από την Ισπανία ζητά μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού στην Bets24 λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, τον ανοίγει ξανά την επόμενη μέρα. Μετά από πρόσθετες καταθέσεις και απώλειες, επιδιώκει να κλείσει ξανά, αλλά αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και δεν μπορεί να κάνει το καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό του.
Γειά σου,
Είμαι εθισμένος στον τζόγο και έχω λογαριασμό στην bet24. Το Σάββατο 12 Οκτωβρίου ζήτησα μέσω email (όπως με ενημέρωσε το chat ότι έπρεπε να γίνει με email) το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Διευκρίνισα ότι δεν πρέπει να ξανανοίξει ακόμα κι αν το ζήτησα.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε τη Δευτέρα, αλλά την Τρίτη, μη μπορώντας να ελέγξω την επιθυμία μου για τζόγο, ζήτησα μέσω chat να τον ανοίξω ξανά (μπορούν να τον ανοίξουν ξανά μέσω συνομιλίας, αλλά δεν μπορούν να τον κλείσουν, παραδόξως) και άνοιξε ξανά αμέσως.
Εκείνη την Τρίτη, 15, κατέθεσα και έχασα 100 ευρώ και έστειλα άλλο ένα email ειδοποιώντας τους για την αποτυχία στον αυτοαποκλεισμό και ζητούσα ξανά κλείσιμο.
Σήμερα που ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός, κατέθεσα άλλα 100 ευρώ.
Παρακαλώ στο chat να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, αλλά μου λένε ότι δεν μπορούν να το κάνουν και πρέπει να περιμένω να γίνει διαχείρισή του μέσω email.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ juliobit8,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
