Ο παίκτης από τη Σουηδία αγωνίζεται να λάβει τα κέρδη του λόγω της ημιτελούς διαδικασίας επαλήθευσης. Το καζίνο του επέτρεψε να αποσύρει ένα μικρό μέρος των κερδών και στη συνέχεια ζήτησε από τον παίκτη να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Κατάθεση 20.000 SEK στο Betmaster. Κέρδισα εντός 2V περίπου 15.000 SEK. Όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων, σταματάω. Τελικά, κατάφερα να κάνω ανάληψη 10.000 SEK, αλλά έχω ακόμα 25.000 SEK στον λογαριασμό μου που δεν κατάφερα να κάνω ανάληψη. Απλώς αναφέρονται στην επαλήθευση του λογαριασμού μου. Έχουν επίσης περιορίσει τα τυχερά παιχνίδια μου σε περίπου 50 SEK / στοίχημα.
Αγαπητέ Αλί,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ καταλάβετε, ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και απαιτεί διαφορετικά έγγραφα από τον παίκτη. Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο ( https://betmaster.io/ag perjanjian?lang= en ) και το βρήκα:
«Επιπλέον, η Εταιρεία:
να μην πραγματοποιήσετε πληρωμή άνω των δύο χιλιάδων ευρώ (2.000 ευρώ) από έναν λογαριασμό χρήστη σε έναν πελάτη έως ότου επαληθευτεί η ταυτότητα, η ηλικία και ο τόπος διαμονής του πελάτη . "
Αυτό σημαίνει ότι για να αποσύρετε τα υπόλοιπα κέρδη σας πρέπει να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας. Θα σας συνιστούσα να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο και να παράσχετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και σε επαρκή ποιότητα το συντομότερο δυνατό.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
γεια
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω στείλει όλες τις πληροφορίες και περιμένω.
Σας ευχαριστούμε για μια γρήγορη απάντηση! Θα αφήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο, οπότε ενημερώστε μας σε περίπτωση που υπάρχει κάτι νέο Ευχαριστώ πολύ.
Έχω λάβει πίσω 10.000 SEK, αλλά το συνολικό κέρδος μου των 15.000 SEK τα πήρε και μηδενίζει τον λογαριασμό μου. Τόσο άσχημα μετά από όλη την ώρα το έβαλα στην πεποίθηση ότι μπορώ να παίξω και να κερδίσω. Με ξεγέλασαν πραγματικά!
Ευχαριστώ για την ενημέρωση Ali. Μπορείτε, παρακαλώ, να προσδιορίσετε εάν αξιώσατε μπόνους; Εάν ναι, ποιο εξαργυρώσατε;
Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτά τα κατασχεθέντα χρήματα; Το καζίνο παρείχε κάποια εξήγηση; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο kristina.s@casino.guru .
Δεν χρησιμοποίησα μπόνους.
Τώρα με έχουν κλείσει από τον ιστότοπό τους. Επομένως, δεν μου επιτράπηκε να λάβω μέρος στα κέρδη μου που ήταν 15.000 SEK. Με πέταξαν!
Σας ευχαριστώ πολύ Ali για τη συνεργασία σας μέχρι στιγμής. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια σου Αλί,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Betmaster Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη και τι συμβαίνει με τον λογαριασμό του παίκτη;
Γεια,
Έχω στείλει το αίτημα στο αντίστοιχο τμήμα που σχετίζεται με την εν λόγω καταγγελία προκειμένου να σας παράσχω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό.
Θα επιστρέψω σε σας μόλις έχω περισσότερες λεπτομέρειες.
Σας ευχαριστώ!
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Betmaster Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Αλί,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
