Ο παίκτης από την Ιρλανδία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.
Χαίρετε. Μπήκα στο καζίνο της Betmaster και κέρδισα £ 3572 πέρυσι τον Νοέμβριο. Η πρώτη μου ανάληψη £ 500 υποβλήθηκε σε επεξεργασία χωρίς περιστατικό, αλλά τα υπόλοιπα δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και δεν μου είπαν γιατί. Τελικά επικοινώνησα μαζί τους και είπαν ότι απαγορεύτηκε η ανάληψη του λογαριασμού μου έως ότου παρείχα ένα selfie του εαυτού μου και της ταυτότητάς μου, στο φόντο του υπολογιστή μου στον οποίο εγώ μπήκα με τη ζωντανή συνομιλία ανοιχτή!
Το παρείχα αυτό και έπειτα ήρθα σε επαφή μερικές φορές ρωτώντας για την πρόοδο. Κανένας δεν δόθηκε εκτός από το ότι η κριτική ήταν ακόμη σε εξέλιξη. Τέλος, γύρισαν και μου στέλνουν το ακόλουθο email.
'Χαίρετε!
Σας ενημερώνουμε ότι το Τμήμα Ασφαλείας μας έχει βρει επιπλέον λογαριασμούς που έχετε καταχωρίσει στο σύστημά μας. Όλοι οι λογαριασμοί που καταχωρίσατε από εσάς αποκλείστηκαν λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων της υπηρεσίας μας.
Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, όλοι οι λογαριασμοί που εντοπίστηκαν θα αποκλειστούν μόνιμα και θα χαθούν τα διαθέσιμα χρήματα. "
Δεν επιτρέπεται να ανοίξετε νέο λογαριασμό στο σύστημά μας. Λάβετε υπόψη ότι κάθε νέος λογαριασμός που δημιουργείτε από εσάς στο σύστημά μας θα κλείσει και θα χαθούν όλα τα χρήματα ».
Δεν έχω καταχωρήσει περαιτέρω λογαριασμούς. Εγώ μπήκα σε ένα και πήραν πρόβλημα με τα 3500 € που κέρδισα και στη συνέχεια με έκανε να περιμένω μήνες πριν το κάνω. Επιπλέον, προσπαθούσαν να χρεώσουν ένα τέλος 25 € ανά 500 € που αναλήφθηκε εάν αποσύρετε περισσότερα από 500 € την ημέρα. Την πρώτη φορά που αποσύρθηκα, είχα κολλήσει από αυτήν την αμοιβή, οπότε αυτή τη φορά αποχώρησα από τις αναλήψεις μου και μου δόθηκε η πλήρης λύση. Δεν νομίζω ότι είναι σύμπτωση.
Θα ήθελα να ζητήσω διαιτησία παρακαλώ για βοήθεια σε αυτό το καζίνο. . Ευχαριστώ.
Hello. I joined Betmaster casino and won £3572 last year in November. My first £500 withdrawal was processed without incident, but the rest was not processed and I wasn't told why. Eventually I contacted them and they said my account was banned from withdrawing until I provided a selfie of myself and my ID, against the backdrop of my computer that I joined on with the live chat open!
I provided this and then got in touch a couple of times asking about progress. None was given other than the review was still ongoing. Finally, they've turned round and send me the following email;
'Hello!
Please be advised that our Security Department has found additional accounts registered by you in our system. All accounts registered by you were blocked due to the violation of the Terms and Conditions of our service.
According to the Terms and Conditions, all detected accounts will be permanently blocked and the available funds forfeited.'
You are not allowed to open any new account in our system. Please note that every new account created by you in our system is going to be closed and all the funds forfeited.'
I haven't registered any further accounts. I joined one and they took issue with my winning €3500 and then made me wait months before doing this. Furthermore, they were trying to charge a €25 fee per €500 withdrawn if you withdraw more than €500 a day. The first time I withdrew I was stung by this fee, so this time I spaced my withdrawals out and was given the complete runaround. I don't think this is a coincidence.
I would like to request arbitration please to help with this casino. . Thanks.
Αγαπητέ devscott87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από τον ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας;
Έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Πόσο καιρό έχετε δηλώσει τον λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear devscott87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. How long ago you have registered your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Χαίρετε
Από τότε μίλησα με το άλλο μισό μου και έχει ενταχθεί, αλλά μου είπε ότι έπαιξε μια φορά και έχασε. Επίσης, δεν συμμετείχε στον υπολογιστή μου ή στο οικιακό μου δίκτυο και δεν το κάναμε σκόπιμα. Δεν καταλαβαίνω πως η συμμετοχή της και η ήττα της μπορεί να επηρεάσει τη νίκη μου που είχε ήδη παρασυρθεί πολύ πριν από αυτό, ειδικά όταν δεν ήταν σκόπιμο ούτε μας ωφέλησε να το κάνουμε.
Εξαργύρωσα το μπόνους καλωσορίσματος και μετά είχα καταθέσει για συνέχεια που μου έστειλαν μέσω email. Ήταν σε αυτό (ή το ένα μετά, δεν θυμάμαι τόσο πολύ πίσω) που είχα τη νίκη μου και ζήτησα αυτή την απόσυρση.
Οποιαδήποτε βοήθεια στο θέμα θα ήταν μεγάλη, ακόμα κι αν απλώς δημιουργεί διάλογο. Ήταν ήδη σκόπιμα χρειάζονταν μήνες για να δεχτούν ένα απλό selfie δίπλα στη συσκευή μου, οπότε αισθάνεται ότι μόλις έψαχναν μέχρι να βρουν έναν όρο που ταιριάζει για να πάρει πίσω τη νίκη μου.
Hello
I've since spoken to my other half and she has joined, but she's told me she played once and lost. She also didn't join on my computer, or my home network and we did not intentionally do this. I don't see how her joining up and losing can affect my win that was already being dragged out long before this, especially when it's not been deliberate nor benefitted us to do so.
I redeemed my welcome bonus and had then deposited for a follow up one that they emailed out to me. It was on this one (or the one after, can't remember that far back) that I had my win and requested this withdrawal.
Any help in the matter would be great, even if it's just establishing a dialogue. They were already deliberately taking months to accept a simple selfie next to my device so it feels like they've just searched until they found a term that fits to take my win back.
Σας ευχαριστούμε, devscott87, μπορείτε να συμβουλευτείτε πότε καταχωρήθηκαν και οι δύο λογαριασμοί; Επαληθεύτηκε επιτυχώς κάποιος από αυτούς τους λογαριασμούς στο παρελθόν;
Thank you, devscott87, could you please advise when both accounts were registered? Was any of those accounts verified successfully in the past?
Γεια, συγνώμη για την καθυστέρηση. Μπήκα στις 7 Νοεμβρίου και ο σύντροφός μου δεν θυμάται αλλά ήταν κάποια στιγμή τον Δεκέμβριο. Έκανε μία κατάθεση και έχασε. Αυτό δεν φαίνεται να είναι λογικό λόγο για κατάσχεση της προϋπάρχουσας νίκης μου, ειδικά από ένα καζίνο που έχει τόσο υψηλή βαθμολογία
Hi, sorry for the delay. I joined on the 7th of November, and my partner doesn't remember but it was some time in December. She made a single deposit and lost. This hardly seems like reasonable grounds to confiscate my pre-existing win, especially from a casino holding such a high rating
Ευχαριστώ πολύ, devscott87, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, devscott87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Devscott87.
Πότε αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας; Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.
Ελέγξτε τον λογαριασμό devscott87 και εξηγήστε μας τι συνέβη.
Hello Devscott87.
When was your account blocked? I would like to invite the casino representative into the case.
Please check the devscott87 account and explain to us whats happened.
Γεια σας, αποκλείστηκαν ο λογαριασμός μου στις 16 Ιανουαρίου και σταμάτησαν να απαντούν σε οτιδήποτε. Πραγματικά δεν νομίζω ότι έχω κάνει κάτι λάθος και σκοπεύω να συνεχίσω να παίζω σε αυτό το καζίνο μόλις πλήρωσαν τα κέρδη μου, οπότε ελπίζω να μπορέσουμε να ξεκινήσουμε έναν διάλογο.
Σας ευχαριστώ
Hello, they blocked my account on the 16th of January and stopped replying to anything. I genuinely don't think I've done anything wrong and I fully intended to keep playing at this casino once they paid up my winnings, so I'm hoping we can establish a dialogue.
Thank you
Χαίρετε,
Λυπάμαι για την κατάσταση, ωστόσο ο πελάτης παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Θα ήθελα να παράσχω αποδεικτικά στοιχεία ότι ο πελάτης παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις της εταιρείας και χρησιμοποίησε πολλούς λογαριασμούς για να παίξει στο σύστημά μας, ο οποίος απαγορεύεται αυστηρά, όπως λένε οι Όροι και προϋποθέσεις. Ο πελάτης κατάφερε να κάνει ανάληψη περισσότερο από ό, τι έχει κατατεθεί, τα υπόλοιπα χρήματα έχουν κατασχεθεί.
Μπορείτε να μας στείλετε email όπου μπορούμε να στείλουμε αποδείξεις, καθώς αυτές οι πληροφορίες είναι εσωτερικές και δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια.
Σας ευχαριστώ.
Hello,
I am sorry for the situation occurred, however the customer breached our T&Cs.
I would like to provide evidence that the customer violated the company's T&Cs and used multiple accounts for playing in our system that is strictly forbidden as our T&C's say. The customer managed to withdraw more than deposited, the rest of the funds have been forfeited.
Could you please give us email where we can send proof, since this information is internal and cannot be shared publicly.
Thank you.
Γεια σας Matej,
Είναι δυνατόν να παραταθεί η προθεσμία για αυτήν την καταγγελία; Το τμήμα ασφαλείας θα μου στείλει τα αποδεικτικά στοιχεία μέχρι το τέλος της τρέχουσας εβδομάδας.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Hello Matej,
Is it possible to extend the deadline for this complaint? The Security department will send me the evidence by the end of the current week.
Thank you in advance.
Χθες έλαβα τα στοιχεία από το καζίνο.
Έχω μερικές επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με το Devscott87.
Η γυναίκα σου έκανε μια μόνο κατάθεση;
Υπάρχει κάποιος άλλος που γνωρίζετε ή συνιστάται να παίξετε στο καζίνο;
Yesterday I received the evidence from the casino.
I have some additional questions on Devscott87.
Your wife made just a single deposit?
Is there somebody else who you know or recommended to play in the casino?
Από τη μνήμη αυτό είναι σωστό, αλλά μπορώ να το ελέγξω ξανά αν θέλετε. Συμμετέχω σε πολλά καζίνο και συνήθως τα βασίζω στις βαθμολογίες σε αυτόν τον ιστότοπο. Είπα σε δυο συντρόφους για την Betmaster επειδή νόμιζα ότι είχαν μια γενναιόδωρη εβδομαδιαία προσφορά και μια σχεδόν τέλεια βαθμολογία, αλλά θα υποθέσω ότι δεν πήγαν όλοι και δεν συμμετείχαν στο πίσω μέρος αυτού. Θέλετε να ρωτήσω;
From memory that's correct but I can double check this if you like. I join a lot of casinos and usually base them on the ratings on this site. I told a couple of mates about Betmaster because I thought they had a generous weekly offer on, and an almost perfect rating, but I would assume that they didn't all go and join off the back of that. Do you want me to ask about?
Το καζίνο πιστεύει ότι πολλοί λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν από ένα άτομο (από εσάς).
Γνωρίζετε κάποιον από τους φίλους ή την οικογένειά σας που παίζει σε αυτό το καζίνο;
The casino believes that multiple accounts were used by one person (by you).
Do you know somebody from your friends or family who is playing in this casino?
Αγαπητέ devscott87,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear devscott87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
γεια σας
Συγγνώμη για την καθυστέρηση. Έχω ρωτήσει? κανείς δεν είπε τίποτα, γι 'αυτό πρέπει να υποθέσω ότι η απάντηση είναι όχι. Ο σύντροφός μου μπήκε και έπαιξε μια φορά, αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί θα έπαιρναν πρόβλημα με αυτό.
Ευχαριστώ
Hello
Sorry for the delay. I've asked about; nobody has said anything so I have to assume that the answer is no. My partner did join and played once, but I don't understand why they would take issue with that.
Thank you
Αγαπητέ devscott87,
Το καζίνο μας παρείχε τα στοιχεία από τα οποία είναι σαφές ότι ο λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος με άλλους λογαριασμούς (όχι μόνο με τον σύντροφό σας). Αξιολογήσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία ως επαρκή, αλλά συνιστούμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης σε τέτοιες περιπτώσεις. Μπορούν να διερευνήσουν την υπόθεση πιο βαθιά με πρόσβαση σε όλα τα αρχεία και τα αρχεία καταγραφής του καζίνο.
Επισκεφθείτε τον ιστότοπο: https://www.curacao-egaming.com/
Κάντε κλικ στο "επικοινωνήστε μαζί μας" και υποβάλετε ένα παράπονο εκεί.
Ενημερώστε με όταν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή. (matej@casino.guru)
Dear devscott87,
The casino provided us with the evidence from which it is clear that your account is connected with other accounts (not only your partner). We evaluated evidence as sufficient, but we recommend the player contact the licensing authority in cases like this. They can investigate the case more deeply with access to all the casino files and logs.
Please visit the website: https://www.curacao-egaming.com/
Click on "contact us" and file a complaint there.
Let me know when you get a response from the regulator. (matej@casino.guru)
Με βάση τα στοιχεία από το καζίνο, κλείνω αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα. Ωστόσο, εάν ο ρυθμιστής αποφασίσει υπέρ του devscott87: Παρακαλώ προωθήστε μου την απάντησή τους στο matej@casino.guru και θα κλείσω την καταγγελία ανάλογα.
Based on the evidence from the casino, I am closing this complaint as rejected. However, if the regulator decides in favour of devscott87: Please forward me their answer to matej@casino.guru, and I will close the complaint accordingly.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.