Ο παίκτης από την Ιταλία συγκέντρωσε κέρδη με μπόνους και προσπάθησε να τα αποσύρει. Αντίθετα, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Το καζίνο παρείχε επαρκή στοιχεία για να δείξει ότι πολλοί λογαριασμοί είχαν εγγραφεί από τη συσκευή του παίκτη και καθένας από αυτούς είχε δεχθεί μπόνους που προορίζονταν να ληφθούν μία φορά ανά παίκτη. Για το λόγο αυτό η καταγγελία απορρίφθηκε.
Καλημέρα
Είμαι πελάτης της Betmaster εδώ και χρόνια και δεν είναι η πρώτη φορά που όταν ήρθε η ώρα για ανάληψη χρημάτων πάντα εφευρίσκουν κάτι για να μην σε αφήνουν να αποσύρεις μέχρι να χάσεις την υπομονή σου και μετά να επιστρέψεις στο παιχνίδι και αναπόφευκτα μόλις χάσατε τα χρήματά σας οι αναλήψεις ήταν άμεσα διαθέσιμες ξανά.
αλλά τον τελευταίο καιρό είχαν φτιάξει κάποια πράγματα και πλήρωσαν χωρίς πολλά προβλήματα έστω και με καθυστερήσεις.
Αφού κατέθεσα 500 ευρώ σε bitcoins και εκμεταλλεύτηκα το μπόνους καζίνο του Σαββάτου των 200 ευρώ, άρχισα να παίζω μεταξύ ρουλέτας και κουλοχέρηδες και μετέτρεψα το μπόνους με το μέγιστο ποσό των 2500 ευρώ, μετά συνέχισα μεταξύ καζίνο και αθλητισμού μέχρι να φτάσω στο άθροισμα των 4500 ευρώ.
Αποφασίζω λοιπόν να σταματήσω και να αποσύρω τα χρήματά μου πάντα με τη συνήθη μέθοδο με την οποία κατέθεσα ή bitcoin και εδώ ξεκινά η συνηθισμένη ιστορία με τα συνηθισμένα τμήματα που ποτέ δεν καταλαβαίνεις πόσα είναι και μετά αναρωτιέμαι, έχοντας τόσα πολλά, γιατί ποτέ δεν κατάφερε να πραγματοποιήσει γρήγορα αναλήψεις.
Αρχίζω να ζητάω εξηγήσεις και να εκδοθούν αυτές οι αναλήψεις μέχρι σήμερα μου μπλόκαραν τον λογαριασμό γιατί θα είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις ως μη αληθής γιατί είμαι κάτοχος μόνο ενός λογαριασμού και με παρακράτηση κεφαλαίων.
Έγραψα για συμμόρφωση και ακόμα περιμένω απάντηση
Υπάρχει τρόπος να βγουν τα χρήματα;
Υπάρχει κάποιο σώμα για επαφή;
Μπορείτε ευγενικά να με βοηθήσετε
Σας ευχαριστώ
Γεια σου Heraldhxh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας κατηγόρησε ότι δημιουργήσατε περισσότερους από έναν λογαριασμούς;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα
Ναι, σύμφωνα με όσα είπε το καζίνο, θα είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του να είμαι κάτοχος πολλαπλών λογαριασμών, κάτι που δεν είναι απολύτως αληθές.
Σε κάθε περίπτωση, σας έστειλα την επικοινωνία με το καζίνο μέσω e-mail
Περιμένω απάντηση
Σας ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ πολύ Heraldhxh για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Heraldhxh,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betmaster Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Betmaster Casino, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω πολλαπλών λογαριασμών; Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να προωθήσετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για αυτό στο e-mail μου ( adam.m@casino.guru ).
Χαίρετε,
Λυπάμαι ειλικρινά που μαθαίνω για την εμπειρία του πελάτη, ειδικά ότι είναι μακροπρόθεσμος πελάτης μας.
Ζήτησα πιο λεπτομερείς πληροφορίες από το τμήμα Ασφαλείας για αυτήν την υπόθεση και θα στείλω απάντηση στο email adam.m@casino.guru εντός των επόμενων ημερών.
Με εκτίμηση,
Betmaster Team
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας Betmaster Team, θα ψάξω για το e-mail.
Αγαπητέ Heraldhxh,
Έχω λάβει τα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο για έλεγχο. Θα σας ενημερώσω εδώ όταν έχω περισσότερες πληροφορίες για εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Heraldhxh,
Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που υποδηλώνουν ότι ο λογαριασμός σας έχει εγγραφεί χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή και πρόγραμμα περιήγησης ιστού με πολλούς άλλους λογαριασμούς. Το συζητώ ακόμα μαζί τους.
Είναι πιθανό εσείς ή κάποιος άλλος να έχετε χρησιμοποιήσει τη συσκευή σας για την εγγραφή άλλων λογαριασμών;
Έχετε αναφέρει ότι έχετε κάνει αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν, θα μπορούσα επίσης να ρωτήσω αν γνωρίζετε την ημερομηνία της τελευταίας ανάληψης σας;
Εάν μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης σχετικά με αυτό, προωθήστε το στο e-mail μου adam.m@casino.guru .
Γεια σου Heraldhxh,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας μέσω e-mail. Δηλώσατε ότι έχετε παραπέμψει πολλούς φίλους, καταλαβαίνω καλά ότι μπορεί να έχετε καταχωρίσει λογαριασμούς για αυτούς τους φίλους που χρησιμοποιούν τη συσκευή σας;
Γεια σου Adam
Μόλις είπα ότι ως συνεργάτης του betmaster έχω αναφερθεί σε αρκετούς φίλους και δεν θα ήθελα να υπήρχε καμία εγγραφή μέσω της συσκευής μου για να βοηθήσω, αλλά μετά ο καθένας έπαιξε από τη συσκευή του στο όνομά του με δικά του χρήματα.
Δεν θέλω να έχει συμβεί αυτό προσπαθώντας να καταλάβω γιατί το καζίνο πιστεύει ότι έχω περισσότερους από έναν λογαριασμούς.
Αλλά σε κάθε περίπτωση είναι δύσκολο που πήγε έτσι καθώς τότε όλοι έκαναν εγγραφή από το link της πρόσκλησης και για τους διάφορους ελέγχους λογαριασμού.
Αλλά επαναλαμβάνω σε κάθε περίπτωση αυτός δεν είναι βάσιμος λόγος για να μπορέσετε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό και να κρατήσετε τα χρήματα.
Γεια σου Heraldhxh,
Έχω ζητήσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία που έχει παράσχει το καζίνο και αναμένω την απάντησή τους. Σας ευχαριστώ για την μέχρι τώρα υπομονή σας, μόλις έχω απάντηση από αυτούς θα σας ενημερώσω εδώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Heraldhxh,
Έχω λάβει περαιτέρω στοιχεία από το καζίνο και φοβάμαι ότι δεν θα μπορώ πλέον να σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος με πολλούς άλλους λογαριασμούς λόγω πολλών παραγόντων, όπως η πρόσβαση από την ίδια συσκευή και πρόγραμμα περιήγησης, καθώς και από τη διεύθυνση IP.
Όλοι αυτοί οι λογαριασμοί έχουν δεχθεί μπόνους που προορίζονταν να ληφθούν μόνο μία φορά ανά παίκτη και θεωρούμε ότι αυτό είναι αθέμιτο πλεονέκτημα.
Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε σε τυχόν μελλοντικά ζητήματα, αλλά φοβάμαι ότι αυτή η μάχη θα χαθεί και η καταγγελία θα απορριφθεί.
Εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω το θέμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Μακάρι να βοηθούσα περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
