Ο παίκτης από την Αλβανία περίμενε απόσυρση για πάνω από δύο εβδομάδες. Το καζίνο παρείχε επαρκή στοιχεία για να δείξει ότι πολλοί λογαριασμοί είχαν εγγραφεί από τη συσκευή του παίκτη και καθένας από αυτούς είχε δεχθεί μπόνους που προορίζονταν να ληφθούν μία φορά ανά παίκτη. Για το λόγο αυτό η καταγγελία απορρίφθηκε.
Αγαπητοί,
Σας γράφω για το πρόβλημά μου με το Betmaster.
Το πρόβλημα έγκειται στις αναλήψεις.
Έχουν περάσει δύο εβδομάδες από τώρα που θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου στον λογαριασμό μου bitcoin και όλες οι μεταφορές απορρίπτονται.
Έχω γράψει αρκετές φορές για να υποστηρίξω ακόμα και παράπονα μέσω email και όλες οι απαντήσεις είναι ότι πρέπει να περιμένετε.
Είναι πολύ αγχωτική κατάσταση για και θέλω να λυθεί αυτή η κατάσταση.
Δεν είναι η πρώτη φορά που απαιτώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά πρώτα λειτούργησε και τώρα δημιούργησα αυτήν την κατάσταση για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα.
Το μόνο που θέλω είναι να αποσύρω τα χρήματά μου για να μπορώ να παίξω και να μην περιμένω άλλο.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή μου
Χαιρετισμοί,
Και εγώ
Γεια σου andihaxhiaj19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ πολύ andihaxhiaj19 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου andihaxhiaj19,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betmaster Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Betmaster Casino, μπορείτε να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον αποκλειστεί;
Γεια σου andihaxhiaj19,
Σας ευχαριστούμε για το email σας και τις ενημερωμένες πληροφορίες.
Αγαπητέ Betmaster Casino,
Έχετε δηλώσει μέσω email ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή λόγω παραβίασης των Όρων σχετικά με πολλούς λογαριασμούς.
Θα ήθελα να ρωτήσω αν μπορείτε να μου στείλετε κάποιο σχετικό αποδεικτικό στοιχείο; Μπορείτε να προωθήσετε απευθείας στο email μου ( adam.m@casino.guru ).
Γεια σου Αδάμ,
Μπορείτε να διευκρινίσετε τι email εννοείτε;
Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε λόγω εγγραφής πολλαπλών λογαριασμών και κυνήγι μπόνους.
Θα παράσχουμε αντίστοιχη απόδειξη στο καθορισμένο email εντός των επόμενων ημερών.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Γεια σου Betmaster Casino,
Σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε τον λόγο του κλεισίματος του λογαριασμού, θα περιμένω ένα e-mail από εσάς.
Γεια σου Αδάμ,
Έχω πάλι ένα παράπονο για την Betmaster.
Πώς είναι δυνατόν στο προηγούμενο email να έχουν γράψει ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω πολλών λογαριασμών. Όταν άρχισα να παίζω δεν μου είπαν τίποτα για τα προβλήματα αλλά με άφησαν να παίξω και όταν κέρδισα και ζήτησα να αποσύρω τα χρήματά μου έκαναν όλο αυτό το χάος και μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Αν όλες αυτές οι ενέργειες από την πλευρά μου ήταν αντίθετες με τους όρους και τις προϋποθέσεις της Betmaster πώς με άφησαν να παίξω
Επειδή είμαι πολύ σίγουρος ότι το έκαναν επίτηδες και όταν είδαν ότι κέρδισα, βρήκαν μια δικαιολογία.
Λυπάμαι πολύ που ένα καζίνο που πιστεύει ότι έχει καλή φήμη κάνει πράγματα
Ανυπομονούμε να δούμε τι αποδείξεις θα στείλουν.
Ευχαριστώ,
Γεια σου andihaxhiaj19,
Έχω λάβει τα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο για έλεγχο. Θα σας ενημερώσω εδώ όταν έχω περισσότερες πληροφορίες για εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ andihaxhiaj19,
Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που υποδηλώνουν ότι ο λογαριασμός σας έχει εγγραφεί χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή και πρόγραμμα περιήγησης ιστού με πολλούς άλλους λογαριασμούς. Το συζητώ ακόμα μαζί τους.
Είναι πιθανό εσείς ή κάποιος άλλος να έχετε χρησιμοποιήσει τη συσκευή σας για να καταχωρίσετε άλλους λογαριασμούς στο παρελθόν;
Έχετε αναφέρει ότι έχετε κάνει αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν, θα μπορούσα επίσης να ρωτήσω αν γνωρίζετε την ημερομηνία της τελευταίας ανάληψης σας;
Εάν μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης σχετικά με αυτό, προωθήστε το στο e-mail μου adam.m@casino.guru .
Γεια σου Αδάμ,
όταν έκανα την πρώτη εγγραφή μου στο betmaster ήταν από το Iphone μου στο Safari και όλη την ώρα χρησιμοποιούσα το Betmaster στο Safari και όπως θυμάμαι δύο φορές από το φορητό υπολογιστή μου. Τον Ιανουάριο αγόρασα ένα νέο Iphone και άνοιξα τον λογαριασμό μου από η νέα μου συσκευή αλλά όλη την ώρα ήταν δική μου όχι κάποιος άλλος που την έχει χρησιμοποιήσει.
Δεν υπάρχει περίπτωση κάποιος να χρησιμοποιήσει το τηλέφωνό μου επειδή είναι κάτι ιδιωτικό και έχω μόνο έναν λογαριασμό
ζήτησαν την ταυτότητά μου και τη φωτογραφία μου, οπότε πώς μπορώ να ανοίξω δύο λογαριασμούς;
Όταν έκανα την πρώτη ανάληψη από το Betmaster, δεν μπορώ να έχω σωστή ώρα, επειδή δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου, αλλά έχω μια φωτογραφία των συναλλαγών από το Betmaster σε λογαριασμό πορτοφολιού κρυπτογράφησης.
Την πρώτη φορά λειτούργησε σωστά από την πλευρά τους και από τον Ιανουάριο που έπαιξα ξανά δεν μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Δεν ξέρω ποιο είναι το πρόβλημα με το Betmaster, αλλά δεν είναι δίκαιο να κρατήσω τα χρήματά μου και με άφησαν να παίξω και όταν είδαν ότι κέρδισα, έβαλαν δικαιολογίες.
Ελπίζω πραγματικά να λυθεί αυτή η υπόθεση
Σας είμαι τόσο ευγνώμων για όλο τον χρόνο που αφιερώνετε με την κατάστασή μου.
Με εκτίμηση,
Και εγώ
Γεια σου andihaxhiaj19,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου.
Έχω ζητήσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία που έχει παράσχει το καζίνο και αναμένω την απάντησή τους. Σας ευχαριστώ για την μέχρι τώρα υπομονή σας, μόλις έχω απάντηση από αυτούς θα σας ενημερώσω εδώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ andihaxhiaj19,
Έχω λάβει περαιτέρω στοιχεία από το καζίνο και φοβάμαι ότι δεν θα μπορώ πλέον να σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος με πολλούς άλλους λογαριασμούς λόγω πολλών παραγόντων, όπως η πρόσβαση από την ίδια συσκευή και πρόγραμμα περιήγησης, καθώς και από τη διεύθυνση IP.
Όλοι αυτοί οι λογαριασμοί έχουν δεχθεί μπόνους που προορίζονταν να ληφθούν μόνο μία φορά ανά παίκτη και θεωρούμε ότι αυτό είναι αθέμιτο πλεονέκτημα.
Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε σε τυχόν μελλοντικά ζητήματα, αλλά φοβάμαι ότι αυτή η μάχη θα χαθεί και η καταγγελία θα απορριφθεί.
Εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω το θέμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Μακάρι να βοηθούσα περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
