Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε μπόνους έως και 9.000 ευρώ στο Betitall Casino. Παρά τη διαβεβαίωση ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί, ενημερώθηκε για παραβίαση των όρων του μπόνους και τα κέρδη μειώθηκαν στα 800 ευρώ. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Κάθε Δευτέρα λαμβάνω ένα μπόνους 80 ευρώ στο Betitall Casino.
Αυτή τη Δευτέρα, κατάφερα να παίξω το μπόνους μέχρι σχεδόν 9000 ευρώ.
Μου είπαν στον ιστότοπο και στη συνομιλία ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί για αυτό το μπόνους μετρητών.
Ωστόσο, τώρα μου λένε ότι παραβίασα τους όρους του μπόνους και το ποσό θα μειωθεί στα 800 ευρώ καθώς θεωρείται "χρήματα μπόνους" και επομένως το ποσό μπορεί να είναι μόνο έως και δεκαπλάσιο από το αρχικό.
Ελπίζω σε υποστήριξη και διευκρίνιση.
Αγαπητέ maltehindemith,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Το μπόνους χωρίς κατάθεση είναι ένα μπόνους που έχει πιστωθεί χειροκίνητα ή αυτόματα χωρίς να απαιτείται κατάθεση για την ενεργοποίησή του. Υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί που πρέπει να ληφθούν υπόψη όταν παίζετε με μπόνους χωρίς κατάθεση.
- Το μέγιστο ποσό που μπορεί να κερδίσει ή/και να αποσυρθεί από οποιοδήποτε μπόνους μετρητών χωρίς κατάθεση είναι 10 φορές η αξία των κεφαλαίων μπόνους. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης λάβει μπόνους μετρητών χωρίς κατάθεση ύψους 50 € και κερδίσει 1000 €, ο πελάτης θα μπορεί να κάνει ανάληψη 500 € (50 € x 10) και τα υπόλοιπα 500 € θα τα κρατήσει η Bet it All.
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα μπόνους παίζω.
Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί εξ ολοκλήρου από ένα δωρεάν μπόνους;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετεονέλα,
βασικά είναι σωστό ότι αυτά τα χρήματα προέρχονται από το "μπόνους".
Ωστόσο, το θεωρώ ως εξής, ότι παίρνω το μπόνους μόνο επειδή έχω ήδη στοιχηματίσει πολλά χρήματα και έτσι έχω πετύχει αυτό το "status".
Επιπλέον, οι πληροφορίες στον ιστότοπο σχετικά με το μπόνους επιβράβευσης είναι παραπλανητικές. Εδώ λέγεται ότι τα χρήματα από το μπόνους της Δευτέρας μπορούν να χρησιμοποιηθούν χωρίς περιορισμό. Έτσι ήμουν σίγουρος ότι δεν υπήρχε όριο σε ένα μέγιστο ποσό.
Αν το γνώριζα αυτό, θα είχα αποσύρει τα χρήματα και στη συνέχεια θα τα είχα καταθέσει για να αποφύγω όλες τις επιπλοκές. Νομίζω ότι το αποτέλεσμα θα ήταν το ίδιο.
Θα ήθελα επίσης να επισημάνω εδώ ξανά ότι οι απώλειές μου στον όμιλο καζίνο σχεδόν αγγίζουν το ποσό των χρημάτων που μου δημοπρατήθηκαν. Ως εκ τούτου, το καζίνο "δεν θα υποστεί καμία οικονομική ζημιά με εμένα ως παίκτη"
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι εδώ υπάρχει μια διάκριση. Πιστεύω ότι γνωρίζετε ότι η λήψη κεφαλαίων τη Δευτέρα δεν σας παρέχει δυνατότητα άμεσης ανάληψης. Αυτά τα κεφάλαια πρέπει να στοιχηματιστούν και να πληρούνται οι υποχρεωτικές απαιτήσεις στοιχηματισμού προτού υποβληθεί αίτημα ανάληψης. Οι όροι αναφέρουν ρητά ότι η μέγιστη εξαργύρωση περιορίζεται στο 10πλάσιο του ποσού του μπόνους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη λάβει τα κέρδη των 800€;
Πρέπει να σε διορθώσω εκεί, καθώς είχα το καθεστώς "Silver II", θα μπορούσα να είχα πληρώσει τα χρήματα αμέσως χωρίς να χρειαστεί να τα μετατρέψω
Φοβάμαι ότι δεν καταλαβαίνω απόλυτα. Θα μπορούσατε να μου δείξετε πού αναφέρεται αυτός ο κανόνας και πώς επιτρέπει υψηλότερο μέγιστο χρηματικό ποσό από αυτό που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις;
Εδώ περιγράφεται ότι το μπόνους Chash μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς περιορισμούς. Εγώ (και πολλοί άλλοι) θα ξεκαθαρίσω ότι πραγματικά δεν υπάρχουν περιορισμοί και δεν χρειάζεται να διαβάσετε ξανά προσεκτικά τους αδιαφανείς όρους και προϋποθέσεις.
Ο κανόνας που τονίστηκε υποδηλώνει την απουσία περιορισμένων παιχνιδιών και μέγιστου ορίου στοιχήματος, αντί να χορηγείται στους παίκτες υψηλότερο μέγιστο cashout από αυτό που περιγράφεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη λάβει τα κέρδη των 800€;
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
