Ο παίκτης από τη Βραζιλία έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω υποτιθέμενης παραβίασης του όρου 3.2 από τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ισχυρίζεται ότι δεν είναι από καμία χώρα που αναφέρεται σε αυτόν τον όρο. Τα έγγραφα που υποβλήθηκαν εγκρίθηκαν, αλλά αντί για κέρδη, επιστράφηκε μόνο η κατάθεση.
Κάνω μια καταγγελία επειδή ο λογαριασμός μου έκλεισε με βάση έναν ισχυρισμό ότι είχα παραβιάσει τον όρο 3.2 από την ενότητα Όρων και Προϋποθέσεων του ιστότοπου.
Ωστόσο, δεν είμαι από καμία από τις χώρες που αναφέρονται στον προαναφερθέντα όρο.
Είχα υποβάλει τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν και εγκρίθηκαν, αλλά έλαβα ένα email που έλεγε ότι η επαλήθευση δεν είχε εγκριθεί και μου επέστρεψαν μόνο το ποσό της κατάθεσης. Θα ήθελα να λάβω το ποσό των κερδών μου καθώς δεν παραβίασα κανέναν κανόνα.
Αγαπητέ GustavoTDS,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ποτέ δεν χρησιμοποίησα VPN και επίσης δεν ήταν ξεκάθαρο γιατί νόμιζαν ότι ήμουν από μια περιορισμένη χώρα.
Είμαι Βραζιλιάνος, έστειλα τα έγγραφα που προέρχονται από τη Βραζιλία και η Βραζιλία είναι χώρα εξουσιοδοτημένη να χρησιμοποιεί τον ιστότοπο.
Δεν έλαβα κέρδη, μόνο το ποσό που κατέθεσα.
Σας ευχαριστούμε πολύ, GustavoTDS, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε την GustavoTDS που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Betinia Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο παίκτης και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Λάβετε υπόψη ότι στείλαμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση peter.c@casino.guru. Ανυπομονώ για την απάντησή σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Betinia.com
Ευχαριστούμε την Betinia Casino Team για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ GustavoTDS , το καζίνο μας παρείχε στοιχεία που πιστεύουμε ότι δικαιολογούν τα βήματα που έχει κάνει το καζίνο. Για το λόγο αυτό, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
