Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο εδώ και 20 ημέρες λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών αρνείται να βοηθήσει και τον ανακατευθύνει σε ένα email που δεν ανταποκρίνεται. Πιστεύει ότι το καζίνο παραβιάζει τα δικαιώματά του και σχεδιάζει να κινηθεί νομικά.
Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου εδώ και 20 ημέρες και κάθε φορά που προσεγγίζω την εξυπηρέτηση πελατών, η Cristina είναι αυτή που με βοηθά. Αρνείται να με συνδέσει με οποιονδήποτε προϊστάμενο ή διευθυντή, και απλώς λέει, σχεδόν σαν τηλεφωνητής, να στείλω email στο και θα λάβω απάντηση…
Φυσικά, δεν απαντούν ποτέ και αντ' αυτού στέλνουν περισσότερα δωρεάν μπόνους.
Κατανοώ ότι η χειρίστρια, η Cristina, και το ίδιο το καζίνο διαπράττουν σοβαρή παράβαση, καθώς ζητώ κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο και δεν σέβονται τα δικαιώματά μου.
Οι απώλειες που έχω υποστεί μετά από αμέτρητες προσπάθειες είναι τεράστιες…
Θα ήθελα κάποιος να μου εξηγήσει τα βήματα που πρέπει να κάνω και τα φόρουμ όπου μπορώ να επιστήσω την προσοχή πιο αποτελεσματικά σε αυτό το καζίνο σε παγκόσμιο επίπεδο, ώστε να σταματήσουν να κλέβουν και να εξαπατούν χρήστες (ήδη βρίσκονται σε εξέλιξη νομικές ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης μιας ποινικής καταγγελίας εναντίον και των δύο χειριστών και το καζίνο).
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ jordi7980,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς στείλατε για πρώτη φορά ένα email στο καζίνο ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο; Παρακαλώ προωθήστε αυτό το email σε μένα στο veronika.l@casino.guru .
Επιπλέον, έχει ανταποκριθεί το καζίνο σε οποιοδήποτε από τα αιτήματά σας για αυτο-αποκλεισμό;
Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
