Ο παίκτης από τη Γεωργία διαμαρτύρεται για την κατάσχεση των κερδών του. Παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα, επειδή η υποστήριξη παρείχε λανθασμένες πληροφορίες. Δυστυχώς, ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά επιστροφής της αρχικής κατάθεσης με το μπόνους στην κορυφή ως αποζημίωση από το καζίνο για το λάθος τους, επομένως δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε να σώσουμε τα αρχικά κέρδη.
Αυτό το καζίνο είναι μια απάτη μείνετε μακριά. Για τους ακόλουθους λόγους
Αγαπητέ Γιάννη,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους Όρους και τους Όρους Μπόνους και το βρήκα:
«Το μέγιστο που μπορείτε να στοιχηματίσετε όταν έχετε ένα εκκρεμές ή ενεργό μπόνους είναι 5 € (ή ισοδύναμο 5 € σε οποιοδήποτε νόμισμα κρυπτογράφησης ή fiat, η BetFlip δέχεται) Η μη τήρηση αυτών των κανόνων στοιχημάτων σημαίνει ότι όλα τα στοιχήματα με ποσό περισσότερο από το μέγιστο στοίχημα δεν θα μετράει στο στοίχημα και όλα τα κέρδη θα χαθούν. "
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήστε τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Θα ήθελα ιδιαίτερα να δω αυτά τα μηνύματα, στα οποία το καζίνο παρείχε λανθασμένες πληροφορίες.
Όσον αφορά τη λίστα των παιχνιδιών με περιορισμούς - Κατανοώ ότι η λίστα είναι αρκετά μεγάλη, αλλά δυστυχώς, εάν το καζίνο μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπό του, δεν μπορώ να κάνω πολλά για εσάς σε αυτό το θέμα. Κατανοώ ότι θα ήταν ευκολότερο για τους παίκτες εάν τα παιχνίδια που δεν επιτρέπονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους έχουν αποκλειστεί εντελώς, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια κοινή πρακτική. Δεν είναι ασυνήθιστο για τα καζίνο, να θέτει περιορισμούς στο παιχνίδι μπόνους (περιορισμένα παιχνίδια, πάροχοι παιχνιδιών, μέγιστο στοίχημα κ.λπ.)
Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσω να σας βοηθήσω με αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Γιάννη,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Κριστίνα, μόλις σας έστειλα ένα 5ο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (το ένα επιπλέον στο άλλο 4) όπου πήγαινα μπρος-πίσω για να με παραπλανήσω για να πάρω ένα λάθος σε περίπτωση που έπαιζα τυχαία ένα παιχνίδι. Εδώ αποφάσισαν να μου επιστρέψουν την αρχική μου κατάθεση που ανέφερα στην αρχική μου καταγγελία.
John, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και τα email σας. Στο τελευταίο email, βλέπω ότι το καζίνο σας πρόσφερε ένα μπόνους πάνω από την επιστρεφόμενη κατάθεσή σας με κάποιους ειδικούς όρους. Έχετε ήδη παίξει με αυτό το μπόνους;
Ναι ... το ανέφερα στην αρχική μου καταγγελία όπου είπα "... Αλλά απλώς έβαλαν πίσω τα χρήματά μου για να ξαναπαίξω. ΜΑΘΗΜΑ ΔΕΝ ΝΑ ΚΕΡΔΩ ....." Αυτό ήταν μόνο το πρωτότυπο μου κατάθεση με ελαφρώς χαμηλότερη απαίτηση παιχνιδιού μόνο.
Μπορείτε να δείτε πού το έκαναν αυτό στο πέμπτο email που σας έστειλα ( ήταν το επιπλέον email όπως αρχικά πίστευα ότι θα υπήρχαν μόνο 4 ) ... Όπου λέει τα ακόλουθα ...
(03:30:22) Μάρκο : Πήρα πίσω από τον προπονητή, για να κάνουμε τα πράγματα πιο ομαλά, μπορούμε να σας προσφέρουμε να επιστρέψετε το αρχικό ποσό κατάθεσης + χαμηλώστε το στοίχημα, έτσι αντί για x45 μπορείτε να έχετε το στοίχημα του x30 εάν αυτό ακούγεται καλό για σένα
Εκείνο το σημείο ήμουν κουρασμένος να παλεύω μέσα μου και ήθελα να προσπαθήσω να επιστρέψω σε ένα φιλικό μέρος, καθώς πήραν ακόμα τα κέρδη μου και προφανώς δεν θα τους έδινα πίσω. Αυτή η ευκαιρία "re-play" ήταν προφανώς προσβολή καθώς φυσικά δεν κέρδισα ξανά για να αντικαταστήσω τα κέρδη που πήραν. Και στη συνέχεια για να επιδεινώσουν τα πράγματα, έκλεισαν αργότερα τον λογαριασμό μου επειδή είδαν αυτήν την κριτική τους (επισυνάπτονται εδώ τώρα). Πρέπει λοιπόν να το προσθέσω σε αυτό το παράπονο (πώς το κάνω). Είναι προφανές ότι δεν θέλουν να λογοδοτήσουν για να με παραπλανήσουν ή να πάρουν τα κέρδη μου.
Τζον, αν και είναι σαφές ότι το καζίνο σας έδωσε λανθασμένες πληροφορίες, αποδέχτηκε το μπόνους ως αποζημίωση από το καζίνο για το λάθος τους. Εφόσον συμφωνήσατε με αυτήν την προσφορά, το καζίνο επέστρεψε την αρχική σας κατάθεση με το μπόνους στην κορυφή, οπότε είχατε μια δεύτερη ευκαιρία να κερδίσετε. Καταλαβαίνω ότι θα προτιμούσατε να επιστρέψετε τα πρώτα σας κέρδη, αλλά δυστυχώς, η αποδοχή του μπόνους αποζημίωσης και το παιχνίδι με αυτό έκλεισε αυτήν την επιλογή για εμάς, και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για εσάς υπό αυτές τις συνθήκες.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
