Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε παραπονεθεί για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, κάτι που είχε προκαλέσει αγωνία και ανησυχία για τη λήψη των χρημάτων του. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε απαντήσει στην καταγγελία, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός ήταν κλειδωμένος λόγω παρατυπιών που εντοπίστηκαν στα έγγραφα επαλήθευσης που παρείχε ο παίκτης. Παρά τα αιτήματα για πρόσθετη τεκμηρίωση, ο παίκτης δεν είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα, με αποτέλεσμα ο λογαριασμός να παραμείνει κλειδωμένος. Η καταγγελία είχε αρχικά κλείσει ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης στοιχείων από το καζίνο. Ωστόσο, όταν ανοίξαμε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο και εξετάσαμε τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε βάσιμους λόγους για τις ενέργειές του. Τα έγγραφα που έδωσε ο παίκτης διαπιστώθηκε ότι ήταν δυνητικά πλαστά, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.
