BetChain Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Χαίρετε. Παίζω σε ένα διαδικτυακό καζίνο εδώ και αρκετό καιρό και πρόσφατα αντιμετώπισα μια πολύ δυσάρεστη κατάσταση. Κέρδισα 6,89 LTC και ήμουν πολύ χαρούμενος για αυτό, φυσικά. Δεν έχω κερδίσει χρήματα στο καζίνο τόσο συχνά. Ωστόσο, αποδείχθηκε ότι το να κερδίσεις χρήματα δεν ήταν και το πιο δύσκολο. Δεν μπόρεσα ποτέ να αποσύρω τα κέρδη μου.

Στην αρχή προσπάθησα να βγάλω χρήματα χωρίς έγγραφα και με αρνήθηκαν. Εντάξει, ανέβασα το διαβατήριό μου και την επιβεβαίωση διεύθυνσης και έβαλα χρήματα για ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Τώρα είναι στη διαδικασία επαλήθευσης. Μου ζήτησαν να βγάλω μια selfie με το διαβατήριό μου και το έκανα. Ζήτησαν 48 ώρες για επαλήθευση, αλλά δεν έλαβα απάντηση ως αποτέλεσμα.

Πρώτα έστειλα το διαβατήριό μου και την επιβεβαίωση της διεύθυνσης. Μετά η selfie και το διαβατήριό μου. Την τελευταία φορά έστειλα μια selfie με διαβατήριο και ένα χαρτί. Ο λογαριασμός μου στο καζίνο έχει αποκλειστεί και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο.

Δεν ξέρω αν αυτή είναι μια φυσιολογική κατάσταση. Ίσως απλά χρειάζονται περισσότερο χρόνο, αλλά έχει περάσει πολύς καιρός και ανησυχώ. Ελπίζω πραγματικά να λυθεί το πρόβλημά μου.

Αγαπητέ AlyssaBurland,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Όχι, δεν διευκρινίστηκε ο λόγος :(Ναι, τα καταλαβαίνω όλα αυτά, αλλά εξακολουθώ να ανησυχώ ότι δεν θα πάρω τα χρήματά μου. Η διαδικασία επαλήθευσης έχει ξεκινήσει για περισσότερες από μερικές εργάσιμες ημέρες και ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένο, πράγμα που με στενοχωρεί, υπάρχει κάποιος τρόπος να με βοηθήσεις;

Υποσχέθηκαν να στείλουν κάποιο είδος ενημέρωσης στο mail, αλλά δεν έστειλαν ποτέ τίποτα, δυστυχώς. Μου φαίνεται ότι απλώς καθυστερούν μέχρι να κουραστώ να ανακαλύπτω αυτήν την κατάσταση : (Παρακαλώ, μπορείτε να με βοηθήσετε; Μπορώ να παράσχω όλα τα απαραίτητα στοιχεία.

Σας ευχαριστώ πολύ, AlyssaBurland, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια AlyssaBurland,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι πολύ που αντιμετωπίσατε ένα τέτοιο θέμα. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το BetChain Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το παράπονο του παίκτη; Θα ήταν δυνατόν να μας αναφέρετε κάποιους λόγους για την καθυστέρηση της ολοκλήρωσης της διαδικασίας KYC;

Ελπίζω να ακούσω νέα σας σύντομα!

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Καλή μέρα,

Ευχαριστώ για την ειδοποίηση.

Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, επεξεργαζόμαστε αναλήψεις σε παίκτες μόνο αφού επαληθευτούν οι λογαριασμοί τους. Όταν ο παίκτης έκανε απόσυρση. είχαμε ζητήσει τα έγγραφα σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία.

Ωστόσο, όταν ελήφθησαν τα έγγραφα, διαπιστώσαμε ορισμένες παρατυπίες.

Θέλοντας να δώσουμε στον παίκτη το πλεονέκτημα της αμφιβολίας, ζητήσαμε περαιτέρω τεκμηρίωση για να διευκρινίσουμε περαιτέρω τον λογαριασμό.

Στη συνέχεια, η Ομάδα Κινδύνων μας εξέτασε περαιτέρω τα έγγραφα και εντόπισε περαιτέρω παρατυπίες που μας οδηγούν στο κλείδωμα του λογαριασμού.

Τότε είχαμε ζητήσει ένα τελικό έγγραφο για περαιτέρω διευκρίνιση. Ακόμη περιμένουμε σχόλια για το έγγραφο που ζητήθηκε.

Με βάση αυτό ο λογαριασμός έχει παραμείνει κλειδωμένος και περιμένει την απάντηση των παικτών.

Χαιρετισμοί

Ομάδα Υποστήριξης BetChain

Αγαπητή ομάδα υποστήριξης της BetChain, σας ευχαριστώ πολύ για αυτήν την εξήγηση. Θα μπορούσατε επίσης να στείλετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στο natalia.b@casino.guru ;

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Καλημέρα Ναταλία,

Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι οι πληροφορίες εστάλησαν στις 09/09/2022.

Χαιρετισμοί

Υποστήριξη BetChain

Αγαπητέ BetChain Casino, ευχαριστώ για την απάντηση, επιβεβαιώνω ότι έλαβα το email σας.

Αγαπητέ AlyssaBurland, θα συνεχίσουμε να συζητάμε το παράπονο εσωτερικά με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα σας ενημερώσω για τις ενημερώσεις.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αγαπητέ BetChain Casino, σας έστειλα μια απάντηση στο email σας στις 19.09. Ελπίζω, το έλαβες;

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο BetChain ούτε εδώ ούτε μέσω email. Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, αναγκάζομαι να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Αγαπητέ AlyssaBurland, λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σε βοηθήσω περισσότερο με αυτήν την υπόθεση. Ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά προβλήματα όπως αυτό με κανένα άλλο διαδικτυακό καζίνο.

Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία