BETANDYOU Casino - Τα αιτήματα υπεύθυνου παιχνιδιού του παίκτη παραμελήθηκαν.

Θέλω απλώς να προσθέσω ότι δεν διαμένω στην Ισπανία, διαμένω στην Πορτογαλία, αλλά δεν μου επιτρέπει να αλλάξω τη χώρα, εδώ στο CasinoGuru.

Γεια σε όλους,

Έχω προβλήματα με αυτό το καζίνο για πάνω από 1,5 χρόνο, Παρακάτω ακολουθεί τι μου έκανε αυτό το καζίνο.

1 - Έκανα 10+ Αιτήματα για τον περιορισμό και τον αποκλεισμό του Λογαριασμού μου, Bet&You ποτέ δεν σέβεστε το αίτημά μου.

Έγιναν αρκετά αιτήματα για αποκλεισμό και περιορισμό του λογαριασμού μου, η Bet&You ΠΟΤΕ δεν ενήργησε ανάλογα, με εξαπάτησαν λέγοντας ότι δεν ήταν δυνατός ο περιορισμός των καταθέσεων, καθυστέρησαν τα αιτήματα αποκλεισμού μου με το να μην μπλοκάρουν ποτέ τον λογαριασμό μου αφού ζητήσω 10+ φορές. Έδωσα ταυτότητα όπως μου ζήτησαν, και συνέχισαν να καθυστερούν και να μην μπλοκάρουν ή να περιορίζουν τον λογαριασμό μου. Σημειώστε ότι εκείνη την εποχή αντιμετώπιζα σοβαρά προσωπικά ζητήματα, συμπεριλαμβανομένων και πήρα αυτή την απόφαση για να βοηθήσω τον εαυτό μου, και η Bet&You το θεώρησε ως μια ευκαιρία να επωφεληθεί από εμένα και την κατάστασή μου εκείνη την εποχή.

10+ αιτήματα που υποβλήθηκαν στην BetAndYou για να με αποτρέψουν από τη χρήση του λογαριασμού μου, η BetAndYou δεν μπλόκαρε ποτέ τον λογαριασμό μου, παραβιάζοντας το CCRG 2022 για Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Η BetAndYou συνέχισε να ισχυρίζεται ότι αρνήθηκα το αίτημα αποκλεισμού του λογαριασμού μου, το οποίο είναι ψέμα, έστειλα πολλά email ζητώντας αποκλεισμό και όριο του λογαριασμού μου και η BetAndYou δεν ακολούθησε ποτέ το αίτημά μου, μόνο με στόχο να κερδίσει από εμένα αντί να με προσέχει και υποστηρίζοντας το δικαίωμά μου να αποκλείσω ή/και να περιορίσω τον λογαριασμό μου. Επισύναψα μερικά από τα αποδεικτικά στοιχεία ότι όντως ζήτησα αποκλεισμό, έδωσα αναγνωριστικό όπως ζήτησε η Bet&You και ακόμη και μετά από 10+ email, αρνήθηκαν το αίτημά μου για αποκλεισμό του λογαριασμού μου, παραβίαση των δικαιωμάτων μου ως παίκτη και αντίθεση με τον κωδικό CCRG 2022 πρέπει να ακολουθήσουν για υπεύθυνη συμπεριφορά.

2 - Δεν έγινε ποτέ προσπάθεια από την BetAndYou να λύσει το πρόβλημά μου

Αυτό είναι κάτι που συμβαίνει για πάνω από 1,5 χρόνο, η BetAndYou πάντα απέτυχε να με βοηθήσει και μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω χωρίς κανέναν περιορισμό για περισσότερες από 620 ημέρες μετά το αρχικό μου αίτημα αποκλεισμού!

Για σκοπούς χρονοδιαγράμματος, το 1ο αίτημα αποκλεισμού του λογαριασμού μου υποβλήθηκε την 1η Νοεμβρίου 2022, το τελευταίο αίτημα υποβλήθηκε στις 17 Ιουνίου 2024.

3 - Η BetAndYou κερδίζει από σφάλματα στην πλατφόρμα της και δεν γνωρίζουν την έννοια του ΑΚΥΡΟΥ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΟΣ.

Αφού χάθηκαν πολλά παιχνίδια στο Bet&You λόγω σφαλμάτων στην πλατφόρμα τους και ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τα στοιχήματα που χάθηκαν λόγω σφάλματος, μου είπαν το εξής: "Δεδομένων αυτών των όρων, δεν είμαστε υπεύθυνοι για επιστροφή χρημάτων για τα στοιχήματα που επηρεάζονται από τα αναφερόμενα λάθη, όπως περιγράφεται στις ενότητες 8.1 και 8.3 των Όρων Χρήσης Αυτές οι ενότητες διευκρινίζουν ότι σε περίπτωση σφαλμάτων ή δυσλειτουργιών του συστήματος, όλα τα στοιχήματα που επηρεάζονται ΘΕΩΡΟΥΝΤΑΙ ΑΚΥΡΑ και δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν. όπως γράφεται στους γενικούς όρους τους, και παραθέτω "ΟΛΑ ΤΑ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΑ ΘΕΩΡΟΥΝΤΑΙ ΑΚΥΡΑ" και η έννοια του ΑΚΥΡΟΥ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΟΣ όπως μπορείτε να δείτε οπουδήποτε είναι:

ΑΚΥΡΟ ΣΤΟΙΧΗΜΑ = Άκυρο στοίχημα είναι ένα στοίχημα που ακυρώνεται ή κηρύσσεται άκυρο από τον πράκτορα στοιχημάτων ή το αθλητικό στοίχημα. Αυτό σημαίνει ότι το στοίχημα δεν θεωρείται ότι έχει τοποθετηθεί ή διευθετηθεί και το ποντάρισμα επιστρέφεται στον πελάτη.

4 - Παράβαση του άρθρου 3, 1. Και 2.u. Κώδικας συμπεριφοράς Κωδικός «CCRG 2022» τον οποίο πρέπει να ακολουθείτε η BetAndYou, έχοντας άδεια Κουρασάο.

«Ανεξάρτητα από το καθεστώς μιας δομής, που θεωρείται ασυνήθιστη θα διαπράττεται από οποιοδήποτε πρόσωπο, σκόπιμα ή από αμέλεια, είτε με διευκόλυνση, εκστρατεία, κατάχρηση, εκβιασμό ή με άλλο τρόπο, η πράξη ή η συμπεριφορά:

u. Παροχή οποιουδήποτε είδους εσφαλμένων ή παραπλανητικών πληροφοριών, σκόπιμα ή από αμέλεια, που αφορούν, εντούτοις, τα κέρδη, τις ζημίες, τον κύκλο εργασιών, τα παράπονα, τις επενδύσεις, τους τελικούς χρήστες, τα βασικά άτομα ή τους υποψηφίους, συμπεριλαμβανομένης, ωστόσο, χωρίς περιορισμό στην αναδρομή των εγγράφων. "

Η BetAndYou παραβίασε το Άρθρο 3, 2.u. του "CCRG 2022" , παρέχοντάς μου εσφαλμένες ή παραπλανητικές πληροφορίες, σκόπιμα ή από αμέλεια, όταν ζήτησα μέσω της υποστήριξης πελατών των Εφαρμογών, εάν μπορούσα να περιορίσω τις καταθέσεις μου και πώς θα μπορούσα να τις περιορίσω, απάντησαν λέγοντας "Είναι δεν είναι δυνατός ο περιορισμός των καταθέσεων του παίκτη», που γνωρίζουμε ότι είναι λανθασμένες και παραπλανητικές πληροφορίες, ήταν μια δικαιολογία για την BetAndYou για άλλη μια φορά, να μην περιορίσει ή να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, παραβιάζοντας τα δικαιώματά μου ως καταναλωτή και παίκτη.

5 - Άρνηση παροχής email παραπόνων ή τρόπου υποβολής καταγγελίας από εμένα ως παίκτης

Έχω ζητήσει ένα email παραπόνων πάνω από 5 φορές, η Bet&You δεν παρείχε ποτέ ένα. Δεν μου έδωσαν κανέναν τρόπο να υποβάλω μια καταγγελία, γιατί κάθε φορά που ζήτησα τρόπο να κάνω μια καταγγελία, την απέρριψαν και ποτέ δεν μου έδωσαν τρόπο να υποβάλω την καταγγελία μου, αποδεικνύοντας ότι προσπαθούν να φιμώσουν τους παίκτες παρέχοντάς τους εσφαλμένες πληροφορίες ή να μην παρέχει καθόλου πληροφορίες όταν ζητηθεί.

Το αμφισβητούμενο ποσό είναι ένα μικρό % των ζημιών μου, καθώς ζήτησα ένα μπλοκ και δεν μου δόθηκε ένα + Τα στοιχήματά μου που χάθηκαν λόγω σφαλμάτων και δεν επιστράφηκαν, με αποτέλεσμα το καζίνο να κέρδος από τα λάθη τους.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς,

Τις καλύτερες ευχές,

Ντουάρτε

Αγαπητέ Gambler123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BETANDYOU Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα αιτήματά σας (από τον Νοέμβριο του 2022 και τον Ιούνιο του 2024) και τυχόν απαντήσεις που λάβατε ως αποτέλεσμα;
• Εφαρμόστηκαν στον λογαριασμό σας κάποια υπεύθυνα μέτρα τζόγου, μόνιμα ή άλλα;
• Είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα τυχερών παιχνιδιών ή/και εθισμό στον τζόγο;
• Όταν αντιμετωπίσατε σφάλματα στα παιχνίδια, έχετε αναφέρει το πρόβλημα στην υποστήριξη του καζίνο; Ήταν αναγνωρίσιμοι οι γύροι των παιχνιδιών στο ιστορικό παιχνιδιών σας;
• Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas,

Έχω στείλει τα στοιχεία που έχω συγκεντρώσει στο email σας.

"Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα αιτήματά σας (από τον Νοέμβριο του 2022 και τον Ιούνιο του 2024) και τυχόν απαντήσεις που λάβατε ως αποτέλεσμα;"

Α: Αποδεικτικά στοιχεία και στιγμιότυπα οθόνης στάλθηκαν στο email σας.

"Εφαρμόστηκαν υπεύθυνα μέτρα τζόγου στον λογαριασμό σας, μόνιμα ή άλλα;"

Α: Ακόμη και μετά από 10+ μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν και 10+ φορές ζητήθηκε υποστήριξη για την εφαρμογή μέτρων για υπεύθυνο παιχνίδι, δεν εφαρμόστηκαν ποτέ μέτρα στον λογαριασμό μου, στην πραγματικότητα, είπαν ψέματα και ισχυρίστηκαν ότι δεν ήταν δυνατός ο περιορισμός των καταθέσεων μου, όπως έκαναν δεν προσφέρουν τέτοιο χαρακτηριστικό.

"Είναι ο λογαριασμός σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος;"

Α: Ο λογαριασμός μου δεν έχει αποκλειστεί αυτήν τη στιγμή και δεν ήταν ποτέ, σε κανένα σημείο ή στιγμή.

"Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα τυχερών παιχνιδιών ή ή εθισμό στον τζόγο;"

Α: Τους έχω ενημερώσει ναι, όταν ερωτήθηκα πολλές φορές, καθώς προσπάθησαν να καθυστερήσουν τα μέτρα μου για Υπεύθυνο Παιχνίδι στον λογαριασμό μου, τους είπα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και δεν ήμουν ικανοποιημένος με την Υπηρεσία, και παρόλα αυτά δεν εφάρμοσαν κανένα περιορισμός στον λογαριασμό μου. Απέρριψαν επίσης το αίτημά μου για παροχή email παραπόνων. Όπως ζήτησα πολλές φορές, και απλώς συνέχισαν να δίνουν τις ίδιες απαντήσεις, αλλά ποτέ δεν μου έδωσαν ένα email παραπόνων.

"Όταν αντιμετωπίσατε σφάλματα στα παιχνίδια, έχετε αναφέρει το πρόβλημα στην υποστήριξη του καζίνο; Ήταν αναγνωρίσιμοι οι γύροι των παιχνιδιών στο ιστορικό παιχνιδιών σας;"

Α: Τις πρώτες φορές που αντιμετώπισα το σφάλμα, έπαιζα με μικρά πονταρίσματα και απλώς υπέθεσα ότι τα χρήματα θα επιστραφούν αυτόματα στον λογαριασμό μου. Όταν έπαιζα με υψηλότερα στοιχήματα, 100€ στοιχήματα, άρχισα να παρατηρώ ότι τα Παιχνίδια που χάθηκαν λόγω σφάλματος δεν επιστράφηκαν αυτόματα, οπότε άρχισα να βγάζω στιγμιότυπα οθόνης των παιχνιδιών με μήνυμα σφάλματος, που χάθηκαν χωρίς καν να παίξω , και επικοινώνησα με την υποστήριξη. Έδωσα τα στιγμιότυπα οθόνης, από τα παιχνίδια που κατάφερα να τραβήξω στιγμιότυπο, έστειλα στην υποστήριξη πελατών και είπαν ότι θα το ερευνήσουν. Στη συνέχεια είπαν ότι θα επιστρέψουν τα χρήματά μου σε 48-72 ώρες. Μετά από 7-10 ημέρες και χωρίς επιστροφή χρημάτων, εφάρμοσα τη συνομιλία πελατών για ενημέρωση και μου είπαν ότι δεν θα μου επέστρεφαν χρήματα επειδή δεν υπήρχε σφάλμα στο τέλος τους και έχασα τα παιχνίδια, όλα αυτά αφού το αναγνώρισαν το σφάλμα, και είπε ότι θα μου επιστρέψουν τα στοιχήματα που χάθηκαν λόγω σφάλματος. Σημειώστε ότι τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης των παιχνιδιών με τα μηνύματα λάθους, με τα στοιχήματα να κυμαίνονται από 10 € έως 100 €, καθώς έχασα παιχνίδια λόγω σφαλμάτων περίπου 12-15 φορές σε διάστημα 1 έτους, μου είπαν 1 από τις φορές θα έπαιρνε επιστροφή χρημάτων για τα παιχνίδια με λάθος, και μετά προφανώς άλλαξαν γνώμη και είπαν ότι δεν θα μου επιστρέψουν χρήματα και έχασα τα στοιχήματα και τα χρήματα. Το συνολικό ποσό των χρημάτων που χάθηκαν σε στοιχήματα που οδήγησαν σε σφάλμα, είναι περίπου 1.000 €, αλλά επειδή δεν είχα στιγμιότυπο οθόνης όλων των φορών που δυσλειτουργούσε το παιχνίδι, ήθελα μόνο περίπου 300-400 € αφού αυτό ήταν το σύνολο των το ποσό των στοιχημάτων, τις φορές που τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης. Έμεινα άφωνος για το πώς αποφάσισαν να μην μου επιστρέψουν τα χρήματα, αφού είπαν ότι θα το έκαναν.

Το μεγαλύτερο πρόβλημά μου όταν ασχολούμαι με την Bet&You, ήταν οι φορές που λένε ψέματα, αλλάζουν γνώμη και η κακή εξυπηρέτηση πελατών. Θα ισχυριστούν ότι απέρριψα το μπλοκ, όταν ζητήσω 15+ φορές, όταν έχω αποδείξεις για όλες τις φορές που ζήτησα το μπλοκ, παρείχα ταυτότητα και όλα όσα μου ζήτησαν , τους είπα επίσης ότι ήταν λόγω εθισμού στον τζόγο και δυστυχίας με την υπηρεσία, έχω αποδείξεις ότι είπαν 1 φορά, μετά από 15 αιτήματα ότι θα Εφαρμόζουν τα μέτρα, και συνήθως δεν το έκαναν ποτέ, πάντα είχαν στόχο να κερδίσουν εις βάρος μου, αντί να προσέχουν την ευημερία μου, όπως τα έκανα εγώ γνωρίζει την κατάσταση. Το ίδιο πράγμα με τα στοιχήματα που οδήγησαν σε λάθος, μου είπαν ότι θα μου επιστρέψουν τα χρήματα, αλλά μετά από 10 ημέρες, απλώς είπαν ότι δεν θα επέστρεφαν τίποτα.

Ευχαριστώ για την εξήγηση και το email σας.

σχετικά με το μη αποκλεισμό του λογαριασμού σας από το καζίνο:

Από την αλληλογραφία που παρείχατε, ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού που παρείχατε ήταν η συνολική δυσαρέσκειά σας με το RTP. Δεν έχω παρατηρήσει καμία αναφορά

αγωνίζεστε να ελέγξετε τον τζόγο ή τα τυχερά σας προβλήματα.

Εάν δεν ενημερώσετε το καζίνο για τυχόν προβλήματα τζόγου, εξακολουθείτε να είστε υπεύθυνοι για όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται.

• Σημειώστε οποιαδήποτε επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο για τον αγώνα σας με τον τζόγο, καθώς δεν μπορούσα να το βρω, διαφορετικά, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων λόγω αποτυχίας αυτοαποκλεισμού.

Εάν δυσκολεύεστε με τον τζόγο σας και έχετε ανοιχτό λογαριασμό σε διαδικτυακά καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του Bet and You, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance -εργαλείο

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

• Σχετικά με τα χαμένα χρήματα λόγω τεχνικών ζητημάτων Θα μπορούσατε να παράσχετε στοιχεία με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης και επικοινωνίας με το καζίνο; Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στο email μου και να μοιραστείτε δημόσια στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Αγαπητέ Tomas,

Ο λόγος για τον αυτοαποκλεισμό, όπως είπα, οφειλόταν και στους δύο παράγοντες, τον εθισμό στον τζόγο και τη δυστυχία με την υπηρεσία. Προφανώς, ο κύριος λόγος ήταν ο εθισμός στον τζόγο, προσπάθησα ενεργά να εξαιρέσω τον λογαριασμό μου , δεν έστειλα μόνο 1 ή 2 email ή έκανα μόνο 1 ή 2 αιτήματα, έστειλα δεκάδες αιτήματα τόσο μέσω συνομιλίας όσο και μέσω email, παρείχα Η ταυτότητά μου, παρείχα όλες τις πληροφορίες που ζήτησαν και δεν μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.

Όταν βρίσκεσαι στη θέση που ήμουν εκείνη την εποχή, δεν είναι εύκολο να δεχτείς τον εθισμό σου και το γεγονός ότι ζήτησα πάνω από 10 φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου, είναι αρκετά προφανές τι περνούσα και τι συνέβαινε επί.

Θα ζητήσω την προσοχή σας στο email στις 30 Ιουνίου 2023, ζήτησα στην υποστήριξη συνομιλίας, να αποκλείσω τον λογαριασμό μου, λόγω προβλημάτων με το παιχνίδι. Και πάλι προωθήθηκα στο email τους όπως πάντα και είπα ξεκάθαρα στο email "Εάν για άλλη μια φορά, δεν υπακούσετε στο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου , θα αναφέρω το BetandYou. Θα ήθελα να εξαιρέσω τον λογαριασμό μου για το μεγαλύτερο δυνατό χρονικό διάστημα".

Σε ποιο BetandYou απάντησε " Έχετε προβλήματα με τον λογαριασμό/Παιχνίδι ή το κίνητρο του αποκλεισμού σχετίζεται με την ποιότητα της υπηρεσίας;"

Και απάντησα " Σχετίζεται και με τα δύο . Συνεχίστε με το μπλοκ. Σας ευχαριστώ."

Προφανώς, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στη συνομιλία υποστήριξης πελατών από τον Ιούνιο του 2023, δεν με αφήνει να πάω πριν από τις 20 Οκτωβρίου 2023. Κάτι που είναι πολύ περίεργο, γιατί πριν από μερικές εβδομάδες, μπόρεσα να περιηγηθώ σε ολόκληρο το ιστορικό μου chat το 2023. Παραμερίζοντας το γεγονός ότι δεν μπορώ πλέον να ελέγξω το ιστορικό μου πριν από περισσότερους από 9 μήνες, κάτι που μπορούσα να κάνω μόλις πριν από λίγες εβδομάδες, αποφάσισα να περιηγηθώ σε όλη τη Συζήτησή μου, καθώς ξέρω ότι έχω προσπαθήσει ενεργά να αποκτήσω ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και, παρόλο που ήταν πολύ δύσκολο για μένα να παραδεχτώ ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, ξέρω πολύ καλά, ότι ρητά ενημέρωσα την εξυπηρέτηση πελατών για την κατάσταση , αλλά δυστυχώς, η BetandYou πάντα είχε ως στόχο το κέρδος των ανθρώπων περνούν δύσκολες στιγμές και εθισμούς, αντί να τους βοηθάς πραγματικά.

Επιτρέψτε μου να τραβήξω την άμεση προσοχή σας ξανά, στις 10 Μαρτίου 2024, όταν είπα στην υποστήριξη πελατών τα εξής: " Θα ήθελα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου, για να αποτραπεί ο παθολογικός και καταναγκαστικός τζόγος."

Την ίδια μέρα και για άλλη μια φορά, ανακατευθύνομαι στο email τους, όπου δεν κάνουν τίποτα πέρα από το να καθυστερήσουν το αίτημά σας και να μην χορηγήσουν κανένα μέτρο αυτοαποκλεισμού. ( Πρέπει να επισημάνω ότι, Κάθε καλό καζίνο, προσφέρει εύκολα και προσβάσιμα μέτρα RG, τις περισσότερες φορές, εντός του λογαριασμού σας, χωρίς να χρειάζεται να ζητήσετε από κανέναν να τα εφαρμόσει)

Σημειώστε επίσης ότι ο λόγος που απέτυχαν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, όταν ήξεραν για το πρόβλημά μου με τον τζόγο ήταν, και παραθέτω, " Στην Υποστήριξη Αποκλεισμού, σας προτάθηκε να αποκλείσετε τον λογαριασμό. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχουμε, απορρίψατε το αίτημα .

Αυτό το καζίνο, όχι μόνο απέτυχε να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου για πάνω από 1,5 χρόνο, αλλά ισχυρίστηκαν ότι ήμουν αυτός που απέρριψε τον αποκλεισμό, κάτι που δεν έχει νόημα, καθώς έστειλα πάνω από 10 email και ήταν αυτοί που αρνήθηκαν να εφαρμόσουν οποιοδήποτε υπεύθυνο παιχνίδι μέτρα, όπως μπορείτε να δείτε από τα διάφορα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχα. Τους ζήτησα να μου δείξουν αποδείξεις, οποιουδήποτε email ότι ζήτησα αποκλεισμό, και ότι υποτίθεται ότι μου προσφέρθηκε, στο οποίο υποτίθεται ότι αρνήθηκα, κάτι που δεν παρείχαν, καθώς ήταν ένα κατασκευασμένο ψέμα, και μια προσπάθεια να με φιμώσουν .

Αν ρίξετε μια ματιά στα άλλα Παράπονα εδώ στο CasinoGuru, θα βρείτε ένα άλλο παράπονο ενός παίκτη, ο οποίος προσπαθεί ενεργά να μπλοκάρει και να αποκλείσει τον λογαριασμό του, χωρίς αποτέλεσμα. Η BetAndYou χρησιμοποιεί αυτήν την τακτική, του κέρδους των παικτών με εθισμό, που προσπάθησαν πραγματικά να αποκλείσουν τον λογαριασμό τους και δεν τους επέτρεψε η BetandYou, προκειμένου να μεγιστοποιήσουν τα κέρδη τους με πλήρη περιφρόνηση των δικαιωμάτων και της ασφάλειας των παικτών.

Λάβετε υπόψη ότι αυτό είναι μόνο 1 από τα πολλά πράγματα που έχει κάνει αυτό το καζίνο, παρείχα στοιχεία για τις άλλες "βρώμικες τακτικές" που κάνει το καζίνο, οι οποίες δεν παρέχουν email παραπόνων και δεν επιστρέφουν χρήματα στους παίκτες σε στοιχήματα άκυρα για λάθη στο η πλατφόρμα.

Παρόλο που δεν είναι δική μου περίπτωση, νομίζω ότι δεν υπάρχει καμία πιθανή δικαιολογία, για να μην αποκλειστεί ο λογαριασμός κάποιου μετά από περισσότερα από 10 αιτήματα. Χρησιμοποιώ άλλα καζίνο, που μου επιτρέπουν να βάζω όρια, περιόδους χαλάρωσης και αυτο-αποκλεισμός όποτε θέλω, χωρίς ερωτήσεις και χωρίς προβλήματα. Σε αντίθεση με την BetAndYou, αυτό ξεπερνάει και κάνει τη ζωή των παικτών πιο δύσκολη.

Αυτό συνεχίζεται για σχεδόν 2 χρόνια, γίνεται πολύ κουραστικό και πολύ δύσκολο να διατηρήσουμε τα μικρά δικαιώματα που έχουμε ως παίκτες, αλλά ευχαριστώ τον γκουρού του καζίνο που αφιέρωσε χρόνο για να προσπαθήσει να βοηθήσει εμένα και πολλούς άλλους παίκτες.

ΥΓ: Θα δώσω και παρακάτω, τις απαντήσεις τους στο παράπονό μου, που δείχνουν την πλήρη περιφρόνηση που δίνουν στους παίκτες. Ακόμη και με την αναγνώρισή τους, αποτυγχάνουν να παρέχουν οτιδήποτε ζητήσει ο παίκτης.

Τις καλύτερες ευχές,

Ντουάρτε

Σχετικά με τα λάθη των παιχνιδιών, θα δημοσιεύσω εδώ, μερικά από τα μηνύματα λάθους που αντιμετώπισα, καθώς και την υποστήριξη πελατών Betandyou, λέγοντας ότι θα μου έκαναν επιστροφή χρημάτων σε 48 ώρες, στο οποίο στη συνέχεια είπαν ότι δεν θα επιστρέψουν τίποτα .

Υπήρχαν 3 διαφορετικά μηνύματα σφάλματος, καθώς και, 3-4 φορές στη σειρά, έλαβα " Δημιουργία σύνδεσης " όταν είχα κερδίσει το παιχνίδι. Σημειώστε ότι, έχω πολύ γρήγορο Διαδίκτυο, δεδομένα κινητής τηλεφωνίας 5G και οι μόνες φορές που έλαβα τη σύνδεση, την οθόνη δημιουργίας, ήταν όταν έπαιζα μια κακή έκδοση του blackjack που προσφέρουν και όταν είχα ήδη κερδίσει το παιχνίδι και λόγω του σφάλματος, Δεν μπορούσα να κάνω τίποτα, εκτός από το να φύγω από το παιχνίδι ή να επανεκκινήσω την εφαρμογή.

Το πιο συνηθισμένο σφάλμα, " Κάτι πήγε στραβά! Εάν το σφάλμα συνεχιστεί, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών" .

2ο πιο συνηθισμένο, " Σφάλμα με το αίτημα "

Το 3ο, που νομίζω ότι συμβαίνει μόνο 1 ή 2 φορές, " Αυτό το παιχνίδι τελεί υπό συντήρηση. Θα επιστρέψει σύντομα!"

Όπως θα δείτε στο 1ο στιγμιότυπο οθόνης, έχασα 3 συνεχόμενα παιχνίδια σε 7 δευτερόλεπτα, αφού πήρα τη "Δημιουργία σύνδεσης" και επανεκκίνησα το παιχνίδι. Δεν νομίζω ότι είναι καν δυνατό να παίξω 3 γύρους φύλλων σε 7 δευτερόλεπτα, αλλά αν μου αποδείξουν ότι κάνω λάθος, θα το αφήσω να φύγει. Δυστυχώς, κάθε φορά που ζητώ αποδεικτικά στοιχεία, δεν παρέχουν κανένα, και απλώς ισχυρίζονται ότι φταίω εγώ για οτιδήποτε συμβεί λάθος.

Με το παιχνίδι Gems Odyssey, έλαβα το μήνυμα σφάλματος αρκετές φορές, και απ' όσο ξέρω, έχανα τα χρήματα κάθε φορά που εμφανιζόταν το σφάλμα, καθώς όταν πάτησα το OK, το παιχνίδι αποσυνδέθηκε και όταν μπήκα για να παίξω ξανά, έπρεπε πάντα να ξεκινάει έναν νέο γύρο.

Επίσης, κάτι που παρέλειψα να αναφέρω στην 1η μου ανάρτηση σχετικά με την καταγγελία, καθώς νομίζω ότι είναι και παραβίαση των δικαιωμάτων μου, αλλά απλά δεν επιδίωξα γιατί ειλικρινά δεν βλέπω κανέναν να το δίνει ιδιαίτερη σημασία, το κάνει η BetandYou να μην παρέχω καμία πληροφορία που ζητά ο παίκτης, ζήτησα 1 φορά, να μου δοθεί το πλήρες ιστορικό των συναλλαγών μου και τα Κέρδη/Ζημίες που προέκυψαν τους τελευταίους 3 μήνες, για τα οποία η BetandYou είπε ότι δεν έχουν τα σύνολα να παράσχουν.

Και πάλι, το ζήτησα για 2 λόγους, ο 1 από τους οποίους ήταν να μπορώ να ελέγξω τις δαπάνες μου, και για άλλη μια φορά απέτυχαν να παρέχουν.

Μετάφραση:

Χειριστής: Καλημέρα! Πώς μπορώ να βοηθήσω; Εγώ: Θα ήθελα να μάθω αν είναι δυνατόν να ζητήσω απόδειξη για το συνολικό αρχείο των συναλλαγών που έγιναν τους τελευταίους 3 μήνες; καταθέσεις και αναλήψεις

Χειριστής: Μπορείτε να ελέγξετε τις συναλλαγές σας στο ιστορικό συναλλαγών σας.

Εγώ: το ιστορικό δεν έχει το συνολικό ρεκόρ, μόνο ατομικό, είναι δυνατόν να ληφθούν τα σύνολα;

Χειριστής: Δυστυχώς η ιστορία δεν έχει τα σύνολα, κύριε.

Η BetandYou λέει ότι δεν είναι δυνατός ο περιορισμός των καταθέσεων. Όπως θα δείτε παρακάτω, είπα ρητά, θα ήθελα να περιορίσω τις καταθέσεις μου για να ελέγξω τις δαπάνες μου. Η μη παροχή τέτοιων εργαλείων έρχεται σε αντίθεση με οποιαδήποτε υπεύθυνη συμπεριφορά τυχερών παιχνιδιών, καθώς ένας παίκτης δικαιούται να εφαρμόζει όριο των καταθέσεων του όποτε θέλει.

-------------------------------------

,

Εγώ: Καλησπέρα!

Εγώ: Θα ήθελα να βάλω ένα Όριο στις καταθέσεις του λογαριασμού μου. Είναι δυνατόν;

Εγώ: Καλησπέρα;

Betandyou: Καλησπέρα!

Betandyou: Το ελάχιστο ποσό καταθέσεων/αναλήψεων καθορίζεται από τη μέθοδο και όχι από το σπίτι (Betandyou), επομένως θα πρέπει να πάτε για ποιο είναι το ελάχιστο ποσό που σας παρουσιάζεται.

Εγώ: θα ήθελα να επιβάλω ένα όριο στις καταθέσεις μου, ώστε να μπορώ να ελέγξω τις δαπάνες μου, μπορώ να περιορίσω τις καταθέσεις μου;

Εγώ: Τούτου λεχθέντος, δεν είναι δυνατόν να βάλεις όριο στις καταθέσεις μου;

Εγώ: Εντάξει, ευχαριστώ!

Betandyou: δεν είναι δυνατό ( Για το betandyou ) να παρέχουμε αυτήν τη λειτουργία Κύριε, δεν έχουμε όρια κατάθεσης. Μπορούμε όμως να περιορίσουμε τα μέγιστα ποσά στοιχημάτων, εάν το επιθυμείτε.

Αγαπητέ Tomas,

Επιτρέψτε μου να τραβήξω την άμεση προσοχή σας, στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών/Γενικοί όροι BetandYou:

3: ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΣΤΟ BETANDYOU

Η ρύθμιση του αυτοαποκλεισμού μας ενημερώνει ότι πρέπει να λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στο email μας support@betandyou.com και ενημερώστε μας για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον Ιστότοπό μας για ορισμένο χρονικό διάστημα ή για πάντα

Προσφέρουμε μια δυνατότητα αυτοαποκλεισμού για να σας βοηθήσουμε εάν πιστεύετε ότι ο τζόγος σας είναι εκτός ελέγχου και θέλετε βοήθεια για να σταματήσετε. Κατόπιν αιτήματός σας, θα σας αποτρέψουμε από τη χρήση του λογαριασμού σας για μια συγκεκριμένη περίοδο, όπως ορίζετε εσείς. Θα λάβουμε επίσης εύλογα μέτρα για να αποτρέψουμε το άνοιγμα νέων λογαριασμών. Μόλις παρέλθει η περίοδος, ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά.

Να θυμάστε ότι εάν λάβετε κατά λάθος υλικό μάρκετινγκ και συνεχίσετε να παίζετε ή παρακάμψετε τη συμφωνία σας, για παράδειγμα, συνεχίζοντας να παίζετε, ανοίγοντας και λειτουργώντας νέους λογαριασμούς, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε τυχόν καταθέσεις, κέρδη ή άλλα κεφάλαια σχετικά τέτοιων δραστηριοτήτων στο Διαδίκτυο.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι, η περίπτωση να συνεχίσω να παίζω τζόγο, οφειλόταν σε Σκοπό ή/και Αμέλεια, στην καθυστέρηση ή/και στην Άρνηση συμμόρφωσης με τα μέτρα Αυτοαποκλεισμού και Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Τούτου λεχθέντος, η BetandYou είναι υπό υποχρέωση και θα πρέπει να μου παράσχει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις, μετά την 1η απόπειρά μου να ζητήσω αυτά τα μέτρα.

Είμαι πρόθυμος να συμβιβαστώ με το ποσό που ζήτησα, το οποίο αντιστοιχεί στο 50% περίπου των απωλειών μου, καθώς αυτό το θέμα διαρκεί πάρα πολύ καιρό, και θέλω απλώς να βάλω ένα τέλος σε αυτό.

Όπως θα δώσω παρακάτω, τα ακόλουθα αναφέρονται στον CCRG2022, Κώδικας τον οποίο υποχρεούνται να ακολουθούν τα καζίνο με άδεια χρήσης στο Κουρασάο, λέει "... κρίνεται ασυνήθιστο θα διαπράττεται από οποιοδήποτε άτομο, σκόπιμα ή από αμέλεια,..." ...την άρνηση συμμόρφωσης με μια διαδικασία συμμόρφωσης..."

"Code of Conduct Responsible Gaming 2022" ή: "CCRG 2022"

Άρθρο 3,

2. Ανεξάρτητα από το καθεστώς μιας δομής, που θεωρείται ασυνήθιστη θα διαπράττεται από οποιοδήποτε πρόσωπο, σκόπιμα ή από αμέλεια, είτε με διευκόλυνση , εκστρατεία, κατάχρηση, εκβίαση ή με άλλο τρόπο, η πράξη ή η συμπεριφορά:

r. εκβιασμός, απάτη, δόλος, εκφοβισμός, συκοφαντία με οποιονδήποτε τρόπο ή συνδυασμό, με συνωμοσία ή μέσω κυκλώματος, όπως ωστόσο δεν περιορίζεται στην κατάχρηση εξουσίας, νόμου, σύμβασης και όρων παροχής υπηρεσιών

σολ. παρεμπόδιση ή παρεμπόδιση, καθυστέρηση ή άρνηση συμμόρφωσης με μια διαδικασία συμμόρφωσης , όπως ωστόσο δεν περιορίζεται στην υποβολή τεκμηρίωσης που δεν είναι πιστοποιημένη, εσκεμμένα ασυνάρτητη ή κατώτερης οπτικής ποιότητας, διαδικασία συζήτησης ή κακής χρήσης, παρεμπόδιση ή παρεμπόδιση οποιασδήποτε διαδικασίας αναγνώρισης, επαλήθευσης, αναφορά και ενημέρωση·

u. παροχή οποιουδήποτε είδους λανθασμένων ή παραπλανητικών πληροφοριών, σκόπιμα ή από αμέλεια , που αφορούν, εντούτοις, τα κέρδη, τις ζημίες, τον κύκλο εργασιών, τα παράπονα, τις επενδύσεις, τους τελικούς χρήστες, τα βασικά άτομα ή τους υποψηφίους, συμπεριλαμβανομένης, ωστόσο, χωρίς περιορισμό στην αναδρομή των εγγράφων·

Η Betandyou έχει παραβιάσει αρκετά άρθρα του Κώδικα Συμπεριφοράς για Υπεύθυνο Παιχνίδι που πρόκειται να ακολουθήσουν.

• Με εξαπάτησαν και μου είπαν ψέματα, ισχυριζόμενοι ότι δεν ήταν δυνατό να περιορίσω τις καταθέσεις μου για να ελέγξω τις δαπάνες μου, με αποτέλεσμα να υποστώ πολύ μεγαλύτερες απώλειες από ό,τι έπρεπε
• Εμπόδισαν, καθυστέρησαν και στο τέλος δεν εφάρμοσαν κανένα μέτρο για αυτοαποκλεισμό και για Υπεύθυνο Παιχνίδι αφού τους ζητήθηκε πολλές φορές.
• Δεν μου έδωσαν μέρος για να υποβάλω την καταγγελία μου, όταν μου ζητήθηκε, καθυστερώντας όλη αυτή τη διαδικασία.

Ευχαριστώ πολύ, Gambler123, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Gambler123,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Καζίνο BETANDYOU ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τα αναφερόμενα ζητήματα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Αγαπητοί

Εξετάσαμε προσεκτικά την καταγγελία και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τα ακόλουθα σημεία:

Όρια καταθέσεων και αυτοαποκλεισμός:

Η ομάδα υποστήριξής μας λειτουργεί πράγματι ως το πρώτο στάδιο στη διαδικασία επίλυσης τέτοιων ζητημάτων. Ο παίκτης ενημερώθηκε να στείλει ένα αίτημα στο block@betandyou.com για πιο αποτελεσματική ανάλυση. Ωστόσο, παρά τη σύσταση αυτή, δεν έχουμε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον παίκτη.

Επιπλέον, στον προσωπικό λογαριασμό του παίκτη στον ιστότοπό μας, υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές για τον ορισμό ορίων, τον αυτο-αποκλεισμό και τις περιόδους χαλάρωσης. Αυτές οι πληροφορίες είναι προσβάσιμες στην ενότητα "Αυτοαποκλεισμός". Η συσκευή αναπαραγωγής μπορεί να διαμορφώσει αυτούς τους περιορισμούς ανεξάρτητα ανά πάσα στιγμή. Ανατρέξτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.

Έτσι, παρέχουμε όλα τα απαραίτητα εργαλεία και οδηγίες για τον περιορισμό της δραστηριότητας του παιχνιδιού.

Δυστυχώς, φαίνεται ότι ο παίκτης έκανε κατάχρηση των δικαιωμάτων του και δεν χρησιμοποίησε αυτές τις επιλογές ούτε ακολούθησε τις οδηγίες της ομάδας υποστήριξης.

Σφάλματα παιχνιδιού και επιστροφές χρημάτων:

Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα την ενότητα 8 σχετικά με τα Σφάλματα:

8.1 Σε περίπτωση λάθους ή δυσλειτουργίας του συστήματος ή των διαδικασιών μας, όλα τα στοιχήματα ακυρώνονται. Έχετε την υποχρέωση να μας ενημερώσετε αμέσως μόλις αντιληφθείτε οποιοδήποτε σφάλμα με την Υπηρεσία. Σε περίπτωση σφαλμάτων επικοινωνίας ή συστήματος, σφαλμάτων ή ιών που προκύπτουν σε σχέση με την Υπηρεσία ή/και πληρωμών που έγιναν σε εσάς ως αποτέλεσμα ελαττώματος ή σφάλματος στην Υπηρεσία, δεν φέρουμε ευθύνη για οποιοδήποτε άμεσο ή έμμεσο κόστος, έξοδα , ζημίες ή αξιώσεις που προκύπτουν ή προκύπτουν από τέτοια σφάλματα. Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλα τα εν λόγω παιχνίδια/στοιχήματα και να προβούμε σε οποιαδήποτε άλλη ενέργεια για τη διόρθωση τέτοιων σφαλμάτων.

8.3 Έχουμε το δικαίωμα να ανακτήσουμε από εσάς οποιοδήποτε αχρεωστήτως καταβληθέν ποσό και να προσαρμόσουμε τον λογαριασμό σας για να διορθώσουμε οποιοδήποτε λάθος. Ένα παράδειγμα τέτοιου λάθους μπορεί να είναι όταν μια τιμή είναι λανθασμένη ή όπου εισάγουμε εσφαλμένα το αποτέλεσμα ενός συμβάντος. Εάν δεν υπάρχουν επαρκή χρήματα στον λογαριασμό σας, ενδέχεται να απαιτήσουμε να μας πληρώσετε το σχετικό οφειλόμενο ποσό που σχετίζεται με τυχόν λανθασμένα στοιχήματα ή στοιχήματα. Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε, να μειώσουμε ή να διαγράψουμε οποιαδήποτε παιχνίδια σε εκκρεμότητα, είτε τοποθετούνται με χρήματα που προκύπτουν από το σφάλμα είτε όχι.

Δεδομένων αυτών των όρων, δεν είμαστε υπεύθυνοι για επιστροφή χρημάτων για τα στοιχήματα που επηρεάζονται από τα αναφερόμενα σφάλματα, όπως περιγράφεται στις ενότητες 8.1 και 8.3. Αυτές οι ενότητες διευκρινίζουν ότι σε περίπτωση σφαλμάτων ή δυσλειτουργιών του συστήματος, όλα τα στοιχήματα που επηρεάζονται θεωρούνται άκυρα και δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν.

τις καλύτερες ευχές

Αγαπητέ Μιχάλη,

Επιτρέψτε μου να τραβήξω την προσοχή σας στα ακόλουθα, τα οποία υπογραμμίζουν την έλλειψη κατανόησης από την BetandYou και την πλήρη περιφρόνηση και αμέλεια που μου έδειξαν, καθώς εξακολουθώ να πιστεύω ότι δεν έχουν διαβάσει σωστά τίποτα από όσα έχω δηλώσει στην καταγγελία μου ή δεν έχουν εξετάσει τα στοιχεία έχω παράσχει:

Η ομάδα υποστήριξής μας λειτουργεί πράγματι ως το πρώτο στάδιο στη διαδικασία επίλυσης τέτοιων ζητημάτων.

Όπως έχω αποδείξει στα διάφορα στιγμιότυπα οθόνης που έχω δημοσιεύσει και στα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα στον συνάδελφό σας Tomas, τα οποία υποθέτω ότι σας έχει προωθήσει, η υποστήριξη πελατών BetandYou μου είπε, περισσότερες από μία φορές," Δεν προσφέρουμε τη δυνατότητα Περιορισμός καταθέσεων », μου είπε επίσης η υποστήριξη πελατών, σχετικά με τα άκυρα στοιχήματα, « Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα σε 48 ώρες », περισσότερο από 1 εβδομάδα αργότερα και χωρίς επιστροφή χρημάτων, λένε ότι δεν θα επιστρέψουν τα χρήματα επειδή δεν υπήρχε Σφάλμα, όταν έχω ξεκάθαρα στοιχεία για τα Σφάλματα και απόδειξη εξυπηρέτησης πελατών που λέει ότι θα επιστρέψουν τα στοιχήματα. Πώς μπορώ να πιστέψω οτιδήποτε λέει η υποστήριξη πελατών, όταν με έχουν παρασύρει σε λάθος πολλές φορές;

Ο παίκτης ενημερώθηκε να στείλει ένα αίτημα στο block@betandyou.com για πιο αποτελεσματική ανάλυση. Ωστόσο, παρά τη σύσταση αυτή, δεν έχουμε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον παίκτη.

Πρόκειται για εντελώς αναληθείς και δόλιες πληροφορίες. Έχω παράσχει πολλά στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας μου με το BetandYou μέσω email, χωρίς κάθε πιθανή δικαιολογία, ο ισχυρισμός ότι δεν έχουν λάβει κανένα από τα email μου είναι το χειρότερο, καθώς έχω αποδείξεις για όλη την αλληλογραφία που ανταλλάχτηκε, επειδή όντως έλαβαν και απάντησαν email, έχω στείλει απόδειξη στον Tomas και θα στείλω και στον Michal αν χρειαστεί.

Αυτές οι πληροφορίες είναι προσβάσιμες στην ενότητα "Αυτοαποκλεισμός". Η συσκευή αναπαραγωγής μπορεί να διαμορφώσει αυτούς τους περιορισμούς ανεξάρτητα ανά πάσα στιγμή.

Αυτό είναι παραπλανητικό. Δεν υπάρχει ενότητα Αυτο-αποκλεισμού εντός της Εφαρμογής και χρησιμοποιώ μόνο την Εφαρμογή.

Παρακαλώ σημειώστε, το πρόβλημα εδώ είναι ότι έχω ζητήσει πολλές φορές αυτο-αποκλεισμό μέσω συνομιλίας και email και δεν εφαρμόστηκε ποτέ καμία. Παραβλέποντας τον εθισμό μου και τα δικαιώματα του Υπεύθυνου παιχνιδιού.

Φαίνεται ότι ο παίκτης έκανε κατάχρηση των δικαιωμάτων του και δεν χρησιμοποίησε αυτές τις επιλογές ούτε ακολούθησε τις οδηγίες της ομάδας υποστήριξης.

Με λυπεί να βλέπω έναν τέτοιο ισχυρισμό, όταν έχω ζητήσει δεκάδες φορές να υποβάλω αίτηση με αυτο-αποκλεισμό, έστειλα πολλά email τόσο στην ομάδα υποστήριξης όσο και στην ομάδα αποκλεισμού, δεν ακολούθησαν ποτέ το αίτημά μου. Ο ισχυρισμός ότι καταχράσθηκα τα δικαιώματά μου είναι εντελώς λάθος, καθώς η BetandYou ήταν αυτή που έκανε κατάχρηση των δικαιωμάτων μου και συνεχίζει να τα καταχράται χωρίς να παρέχει ποτέ αληθείς πληροφορίες.

Σφάλματα παιχνιδιού και επιστροφές χρημάτων:

Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα την ενότητα 8 σχετικά με τα Σφάλματα:

Σε περίπτωση λάθους ή δυσλειτουργίας του συστήματος ή των διαδικασιών μας, όλα τα στοιχήματα ακυρώνονται.

Σύμφωνα με τους Όρους τους, όπως ανάρτησε η BetandYou, Σε περίπτωση Σφάλματος ή δυσλειτουργίας, όλα τα Στοιχήματα θεωρούνται άκυρα.

ΑΚΥΡΟ ΣΤΟΙΧΗΜΑ = Άκυρο στοίχημα είναι ένα στοίχημα που ακυρώνεται ή κηρύσσεται άκυρο από τον πράκτορα στοιχημάτων ή το αθλητικό στοίχημα . Αυτό σημαίνει ότι το στοίχημα δεν θεωρείται ότι έχει τοποθετηθεί ή διευθετηθεί και το ποντάρισμα επιστρέφεται στον πελάτη.

Τούτου λεχθέντος, επιμένω σε αυτό που είπα από την αρχή, θα πρέπει να μου επιστραφούν τα στοιχήματα που προκάλεσαν σφάλμα, που είναι περίπου 400 €, και σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, είναι υποχρεωμένοι να επιστρέψουν το στοίχημά μου. Αυτό είναι εξαιρετικά προβληματικό, γιατί το πρόβλημα εδώ, έγκειται στο γεγονός ότι η BetandYou δεν κατανοεί την έννοια του ΑΚΥΡΟΥ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΟΣ και δεν καταλαβαίνουν ότι το Void Bet= Επιστροφή χρημάτων του στοιχήματος. Πώς μπορώ να εμπιστευτώ μια εταιρεία να ενεργήσει ανάλογα, εάν δεν κατανοεί την έννοια των δικών της γενικών συνθηκών;

,

Δεδομένων αυτών των όρων, δεν είμαστε υπεύθυνοι για επιστροφή χρημάτων για τα στοιχήματα που επηρεάζονται από τα αναφερόμενα σφάλματα, όπως περιγράφεται στις ενότητες 8.1 και 8.3. Αυτές οι ενότητες διευκρινίζουν ότι σε περίπτωση σφαλμάτων ή δυσλειτουργιών του συστήματος, όλα τα στοιχήματα που επηρεάζονται θεωρούνται άκυρα και δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν.

Αυτό είναι εξαιρετικά αντιφατικό, λένε ξεκάθαρα ότι όλα τα επηρεαζόμενα στοιχήματα θεωρούνται Άκυρα, αλλά συνεχίζουν να λένε ότι δεν είναι υπόχρεοι να επιστρέψουν τα στοιχήματα. Και πάλι, Void Bet= Επιστροφή χρημάτων πονταρίσματος. Δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων για τα στοιχήματα που οδήγησαν σε λάθος, καθώς δεν έχει νόημα να μην μου επιστρέψουν τα χρήματα όταν είναι γραμμένο στους Όρους Όρων τους και έχουν αναγνωρίσει ότι το στοίχημα θα επιστραφεί/Ακυρωθεί.

Τους τελευταίους μήνες, το BetandYou κάνει μόνο κύκλους και δεν αναγνωρίζει τα λάθη του. Προσπαθώ εδώ και μήνες να λύσω αυτό το θέμα, χωρίς αποτέλεσμα. Συνεχίζουν να καθυστερούν και να παρέχουν ψευδείς πληροφορίες. Παρακαλώ σημειώστε, έχω αποδείξεις για όλα όσα είπα, και θα παράσχω ό,τι αποδεικτικό στοιχείο είναι απαραίτητο για να επιλυθεί αυτό το ζήτημα μια για πάντα.

Το μόνο που ζητάω είναι καλή θέληση από την BetandYou να προσπαθήσει πραγματικά να λύσει το πρόβλημά μου, καθώς είμαι εξαιρετικά λογικός, θα πρέπει να ζητήσω σχεδόν 2 φορές το ποσό που διεκδικώ, κάτι που θα κάνω, αν συνεχίσουν να σέρνουν όπως έχουν, και όχι φαίνεται καλή θέληση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ντουάρτε

Αγαπητέ Μιχάλη,

Αφού λάβω κάποιες νομικές συμβουλές, εάν είναι εντάξει με εσάς και συμφωνείτε επίσης, θα ήθελα να αλλάξω το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων στα εξής:

Ο χειριστής (BetandYou) θα επιστρέψει το ποσό της καθαρής κατάθεσης που έγινε μετά τις 30 Ιουνίου 2023 έως τις 12 Ιουνίου 2024. Το καθαρό ποσό κατάθεσης υπολογίζεται ως: συνολικές καταθέσεις μείον συνολικές αναλήψεις μετά την ημερομηνία αυτοαποκλεισμού. Δεν θα συμπεριλάβω το ποσό των στοιχημάτων που δεν χειρίστηκαν σωστά, τα οποία θα πρόσθεταν μόνο ένα πολύ μικρό ποσό στην αποζημίωση και είμαι πρόθυμος να το αφήσω, εάν το BetandYou μπορεί να εκπληρώσει το αίτημα.

Θα περιμένω απάντηση,

τις καλύτερες ευχές

Αγαπητέ Μιχάλη,

Απλώς για να προσθέσω στα τρέχοντα στοιχεία μου, η κίνηση υπογραφής BetAndYou, όχι μόνο παρέχει ψευδείς πληροφορίες όπως έχω δείξει αμέτρητες φορές, αλλά επίσης εμποδίζει και καθυστερεί οποιεσδήποτε προσπάθειες εφαρμογής μέτρων Υπεύθυνου παιχνιδιού.

Όταν θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε ή να εφαρμόσετε μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού, θα κάνουν ό,τι μπορούν για να παραμελήσουν, να εμποδίσουν και να καθυστερήσουν τις προσπάθειές σας. Θα ζητήσουν έναν λόγο πολλές φορές και στη συνέχεια, θα σας προωθήσουν από Τμήμα σε τμήμα, μέχρι να φτάσετε στο τμήμα μπλοκ. Τι θα έπρεπε να είναι μια εύκολη διαδικασία, καθώς το Responsible gaming θα πρέπει να λαμβάνεται πολύ σοβαρά υπόψη, χρειάζονται αρκετές ημέρες ή εβδομάδες με το BetandYou, γιατί όπως μπορείτε να δείτε στους Όρους τους, λένε, εάν θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε, πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής τους , η ομάδα υποστήριξής της θα σας ρωτήσει τον λόγο και στη συνέχεια θα σας προωθήσει στο τμήμα μπλοκ. Στο τμήμα Block θα κάνουν ακριβώς το ίδιο πράγμα που έκανε η ομάδα υποστήριξης και θα ζητήσουν ξανά τον λόγο και τον χρόνο για να αυτο-αποκλειστούν, αποδεικνύοντας ότι καθυστερούν σκόπιμα τη διαδικασία.

Για να τελειώσει το θέμα, όχι μόνο λένε οι γενικές συνθήκες τους, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών τους για να εφαρμόσετε τον αυτο-αποκλεισμό, αλλά λένε επίσης ότι μπορείτε να εφαρμόσετε αυτοαποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 3 μηνών και 5 ετών ή για πάντα, αλλά όταν προσπαθείτε να αυτο-αποκλειστείτε για οποιαδήποτε περίοδο άνω του 1 έτους, συμπεριλαμβανομένου του αιτήματος για μόνιμη αυτοαποκλεισμό, θα σας πουν ότι το μέγιστο που μπορούν να εξαιρεθούν είναι 1 έτος και θα σας δώσουν μόνο 3 επιλογές, 1 μήνα, 6 μήνες ή 1 χρόνος.

Τα email είναι στα Πορτογαλικά, κατόπιν αιτήματός σας, θα σας παράσχω με χαρά όλες τις απαραίτητες Μεταφράσεις.

(Οι εικόνες μπορούν να εμφανίζονται στο κοινό, καθώς έχω θολώσει ή καλύψει οποιαδήποτε προσωπική πληροφορία.)

Ευχαριστώ, Gambler123 για μια πραγματικά εκτενή και λεπτομερή εξήγηση, καθώς και το BETANDYOU Casino για την απάντηση.

Αγαπητέ BETANDYOU Casino, μπορείτε να σχολιάσετε το γεγονός ότι, στην τελευταία απάντησή του, ο παίκτης είχε δώσει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι στην πραγματικότητα είχε στείλει ένα email στη διεύθυνση που αναφέρατε - block@betandyou.com , αλλά έχετε δηλώσει ότι δεν έχετε λάβει ποτέ email σε αυτήν τη διεύθυνση; Επίσης, γιατί ήταν η απάντηση ότι η μέγιστη περίοδος αυτοαποκλεισμού είναι ένας χρόνος; Και τέλος, μπορείτε να σχολιάσετε το γεγονός ότι οι χρήστες που παίζουν μέσω της εφαρμογής του καζίνο δεν έχουν τη δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού απευθείας μέσω της εφαρμογής;

Η επεξεργασία του αιτήματος του χρήστη έγινε σύμφωνα με τους κανονισμούς που καθορίζονται στους κανόνες και τους κανονισμούς τη στιγμή της αίτησης.

Προηγουμένως, η περίοδος αποκλεισμού που αναγραφόταν στον ιστότοπο ήταν διαφορετική, αυτή τη στιγμή το έργο έχει μια αντίστοιχη ενότητα κανόνων και κανονισμών, καθώς και μια ρήτρα κανόνων που ρυθμίζουν την περίοδο αποκλεισμού, δηλαδή: Όριο αυτοαποκλεισμού. Μπορείτε να ορίσετε ένα όριο αυτο-αποκλεισμού για 3 μήνες, 6 μήνες, 1 έτος, 2 χρόνια, 5 χρόνια. Με αυτόν τον τρόπο ο Λογαριασμός παίκτη σας θα απενεργοποιηθεί αμέσως και θα αποκλειστείτε από όλες τις προωθητικές προσφορές για την καθορισμένη περίοδο. Δεν θα μπορείτε να κάνετε κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων όταν το όριο είναι ενεργό. Μετά τη λήξη του ο λογαριασμός σας δεν θα ενεργοποιηθεί ξανά αυτόματα.

Επομένως, η δήλωση ότι το έργο έχει περιορισμό μόνο ενός έτους δεν είναι σωστή. Σημειώνουμε επίσης ότι η υπηρεσία υποστήριξης πραγματοποίησε όλες τις ενέργειες στα πλαίσια των τότε ισχυόντων κανόνων και κανονισμών.

Λάβετε υπόψη ότι στις εκκλήσεις του ο χρήστης δεν ανέφερε κανένα πραγματικό πρόβλημα με τον εθισμό στα παιχνίδια.

Διαβεβαιώνουμε τη διοίκηση του φόρουμ ότι μόλις το προσωπικό του έργου αντιλήφθηκε την ύπαρξη αυτών των προβλημάτων από την πλευρά του χρήστη, ο χρήστης αποκλείστηκε αμέσως.

Εφιστούμε επίσης την προσοχή της διοίκησης του ιστότοπου στο γεγονός ότι στους κανόνες και τους κανονισμούς υπάρχει σύνδεσμος προς ειδική φόρμα αυτοαποκλεισμού.

Αγαπητοί όλοι,

Επιτρέψτε μου να ρίξω λίγο φως στα γεγονότα, για να κατανοήσουν όλοι τη σοβαρή περίπτωση κακής συμπεριφοράς από την BetAndYou .

Το 1ο αίτημά μου στο Αποκλεισμός του λογαριασμού μου, ήταν την 1η Νοεμβρίου 2022. Έκανα ό,τι μου είπε να κάνω η υποστήριξη πελατών της BetAndYou και ό,τι αναγράφεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους, και έκανα αίτηση στο email της ομάδας υποστήριξης με αίτημα εξαίρεσης του λογαριασμού μου μόνιμα.

Παρόλο που οι Όροί τους λένε να στείλουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξης για να ζητήσουν αυτο-αποκλεισμό, μπορείτε να αυτο-αποκλειστείτε μόνο μέσω του τμήματος Αποκλεισμού. Η ομάδα υποστήριξης με ανακατεύθυνε στην ομάδα του Block όπου με ρώτησαν για άλλη μια φορά πόσο καιρό ήθελα να αυτο-αποκλειστεί.

Απάντησα ότι ήθελα να αυτο-αποκλειστώ μόνιμα. Ζήτησαν την ταυτότητά μου, την οποία τους παρείχα, παρόλο που πιστεύω ότι δεν θα έπρεπε να περάσουν από τόσο εκτεταμένη επαλήθευση και ανάκριση, σε κάθε περίπτωση, έκανα ό,τι μου είπαν, και μέχρι τις 18 Ιανουαρίου 2023, είχα είπα ήδη στην ομάδα αποκλεισμού ότι ήθελα ο λογαριασμός μου να αυτοεξαιρείται μόνιμα και είχα παράσχει αναγνωριστικό όπως μου ζητήθηκε.

Για λόγους διευκρίνισης και πρόσθετης πληροφόρησης, το 2022, άρχισα να αναπτύσσω την κατάθλιψη και στις αρχές του 2023, έχασα τον παππού μου και το μόνο που μου έμεινε ήταν μια μικρή κληρονομιά από αυτόν. Αυτό επιδείνωσε περαιτέρω την κακή ψυχική μου υγεία εκείνη την εποχή, και όλα μαζί, οδήγησαν τις καταθέσεις Μου να αυξηθούν αργά από 20-100 € κάθε φορά, σε 150 €-500 € σε μία κίνηση. Μέχρι τώρα, είχα ήδη κάνει όλα όσα μου είχαν ζητήσει, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής πολλών email στο Support@BetAndyou και στο Block@Betandyou, είχα ζητήσει μόνιμο αποκλεισμό και είχα δώσει την ταυτότητά μου για επαλήθευση. Δεδομένου ότι, έχανα κυρίως τα πάντα, ακόμα και αφού ζήτησα βοήθεια και για αυτο-αποκλεισμό του λογαριασμού μου πολλές φορές, είμαι βέβαιος ότι αυτό συνέβαλε ώστε η BetAndYou να μην μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, καθώς κέρδιζαν χιλιάδες εις βάρος μου . Αν είχα κερδίσει ένα μεγάλο ποσό, θα είχαν δοκιμάσει τα πάντα για να αρπάξουν τα κέρδη μου, και αυτή η συζήτηση θα ήταν πολύ διαφορετική.

Δυστυχώς από εδώ αρχίζει το παράπτωμα. Όχι μόνο δεν απέκλεισαν ποτέ τον λογαριασμό μου, αλλά άρχισαν να κάμπτουν τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους για δικό τους όφελος και για δικό τους οικονομικό όφελος. Άρχισαν να λένε, όπως μπορείτε να δείτε στα παραπάνω στιγμιότυπα οθόνης, μπορούσα να ζητήσω μόνο 1 έτος αυτο-αποκλεισμού. Μέχρι τώρα, νόμιζα ότι ήμουν μόνιμα ο Block, αλλά δυστυχώς δεν ήμουν. Λίγες μέρες αργότερα, προσπάθησα να παίξω ξανά και εφαρμόστηκαν 0 περιορισμοί. Δυστυχώς συνέχισα να παίζω.

Μετά από 5 μήνες έκανα ξανά αίτηση στο ίδιο email, ζητώντας την εφαρμογή του αποκλεισμού, καθώς δεν ακολούθησαν το αίτημά μου και τις υποχρεώσεις τους για μόνιμο αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Τον Ιούνιο του 2023, για άλλη μια φορά, έκανα αίτηση στη συνομιλία υποστήριξης πελατών για αυτο-αποκλεισμό και είπα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ήθελα να αυτοεξαιρεθώ οριστικά. Η συνομιλία με ανακατεύθυνε για άλλη μια φορά στο τμήμα αποκλεισμού, για να εφαρμοστεί το μπλοκ. Αυτό ήταν τώρα το 4ο ή το 5ο αίτημα μου. Στο email που είπα συγκεκριμένα, ήθελα ο λογαριασμός μου να είναι ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΕΝΟΣ ΓΙΑ ΤΟ ΜΕΓΙΣΤΟ ΠΟΣΟ ΔΥΝΑΤΟΝ ( ΜΟΝΙΜΑ).

Η BetAndYou συνέχισε να καθυστερεί και με ρώτησε ξανά, ποιος ήταν ο λόγος και αν οφειλόταν σε τζόγο λογαριασμού ή υπηρεσία, και είπα ότι οφείλεται και στα δύο (Εθισμός στον τζόγο και Κακή εξυπηρέτηση). Απάντησα, Λόγω και των δύο, και παρακαλώ να προχωρήσετε με τον αποκλεισμό.

Για άλλη μια φορά, η BetAndYou, δεν τήρησε τις υποχρεώσεις τους και δεν μπλόκαρε τον λογαριασμό μου.

Η BetAndYou με εξαπάτησε, ισχυριζόμενος ότι δεν μπορούσα να αυτο-αποκλειστώ για περισσότερο από 1 χρόνο, όταν είναι γραμμένο στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους, μπορώ να αυτοεξαιρεθώ για πάντα, αν το θέλω. Μου είπαν, δεν μπορούσα να περιορίσω τις καταθέσεις μου για να ελέγξω τις δαπάνες μου. Και συνεχώς απέτυχαν να εκπληρώσουν τις υποχρεώσεις τους, στο Blocking my account όταν τους ζητήθηκε πολλές φορές.

Όταν αντιμετώπισαν τα ζητήματα, είπαν ψέματα ότι ισχυρίστηκαν ότι δεν είχαν λάβει ποτέ κανένα αίτημα από εμένα. Επίσης, δεν έχουν εξηγήσει γιατί οι χρήστες της εφαρμογής δεν έχουν την επιλογή να εφαρμόσουν μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού.

Επειδή όλα αυτά θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί εάν η BetAndYou είχε εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της και είχε αποκλείσει την πρόσβαση στον λογαριασμό μου στις 18 Ιανουαρίου 2023, την ημέρα που ολοκλήρωσα επιτυχώς τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού . Από την τελική μου, ο μόνος τρόπος για να κλείσω επιτυχώς αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε, είναι η BetandYou να επιστρέψει το ποσό των καθαρών καταθέσεων που έγιναν μετά τις 18 Ιανουαρίου 2023 έως τις 12 Ιουνίου 2024, την ημέρα που σταμάτησα να χρησιμοποιώ το BetAndYou, καθώς είχα αρκετά με όλη την ανάρμοστη συμπεριφορά i υπέφερε.

Michal, αν είναι δυνατόν, άλλαξε το ποσό αμφισβήτησης σε 17.000 €, καθώς αυτό είναι το ποσό που ζητώ ως επιστροφή χρημάτων για όλες τις καθαρές καταθέσεις που έγιναν μετά την αποτυχία της BetAndYou να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της, δεν ξέρω τον ακριβή αριθμό, αλλά πιστέψτε ότι είναι κάπου μεταξύ 15K και 20K.

Με εκτίμηση

Η επεξεργασία του αιτήματος του χρήστη έγινε σύμφωνα με τους κανονισμούς που καθορίζονται στους κανόνες και τους κανονισμούς τη στιγμή της αίτησης.

Και πάλι, αυτό είναι ψευδές και παραπλανητικό. Δεν μπορούν να πουν ότι τα αιτήματα του χρήστη διεκπεραιώθηκαν σύμφωνα με τους κανονισμούς, επειδή το αίτημά μου δεν διεκπεραιώθηκε ΠΟΤΕ. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου μόνο κάπου στις 25 Ιουλίου 2024, ΑΦΟΥ δημοσίευσα το παράπονό μου εδώ και σε άλλο φόρουμ. Αν δεν είχα δημοσιεύσει μια καταγγελία στο διαδίκτυο, ο λογαριασμός μου θα εξακολουθούσε να είναι ενεργός, παρά τις προσπάθειές μου για την εφαρμογή ενός ορίου ή αποκλεισμού.

Πλευρική σημείωση: κάθε φορά που η BetAndYou δίνει διαφορετική απάντηση σχετικά με τη μη φραγή του λογαριασμού μου.

1ον - Αυτό μου είπαν από την BetAndYou: " Παρακαλούμε σημειώστε ότι στην Υποστήριξη Αποκλεισμού σας προσφέρθηκε να αποκλείσετε τον λογαριασμό. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχουμε, απορρίψατε το αίτημα"

2ον - Η BetAndYou είπε ότι δεν έλαβαν κανένα από τα email μου, κάτι που δεν είναι αλήθεια όπως είδαμε προηγουμένως.

3ον - Η BetAndYou είπε ότι ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες, αλλά έχουμε ήδη διαπιστώσει ότι δεν εκπλήρωσαν τις υποχρεώσεις τους για Υπεύθυνο παιχνίδι.

Προηγουμένως, η περίοδος αποκλεισμού που υποδεικνύεται στον ιστότοπο ήταν διαφορετική, αυτή τη στιγμή το έργο έχει μια αντίστοιχη ενότητα κανόνων και κανονισμών, καθώς και μια ρήτρα κανόνων που ρυθμίζουν την περίοδο αποκλεισμού, συγκεκριμένα: Όριο αυτοαποκλεισμού

Για άλλη μια φορά, αυτό είναι αναληθές . Το στιγμιότυπο που δημοσίευσα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της BetAndYou τραβήχτηκε τον Αύγουστο του 2024 . Αν ρίξετε μια ματιά στο στιγμιότυπο οθόνης, λέει ξεκάθαρα, Τελευταία ενημέρωση 10.11.2022. Η αλληλογραφία μου με την BetAndYou χρονολογείται από το 2023. Επομένως, οι τρέχοντες Όροι ήταν ήδη σε ισχύ τη στιγμή που έστειλα το email μου και τη στιγμή που έλαβα την απάντησή τους ότι δεν μπορούσα να αυτο-αποκλειστεί για πάνω από 1 χρόνο. Αυτό αποδεικνύει ότι με εξαπάτησαν σκόπιμα ισχυριζόμενοι ότι ο Αυτο-αποκλεισμός δεν θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος από 1 έτος.

Σημειώστε επίσης ότι δεν υπάρχει επιλογή εντός της Εφαρμογής για τους παίκτες να αυτο-αποκλείονται, να Cooldown ή να εφαρμόζουν οποιαδήποτε όρια . Μου είπαν επανειλημμένα από την υποστήριξη πελατών ότι η BetAndYou δεν προσέφερε τρόπο περιορισμού των καταθέσεων. Εάν δεν υπάρχει επιλογή εντός της εφαρμογής για να εφαρμόσω όρια ή αυτο-αποκλεισμό και η εξυπηρέτηση πελατών λέει, δεν μπορούν να περιορίσουν τις καταθέσεις μου και παραμελούν τα αιτήματά μου στο Self-excluding, τι πρέπει να σκεφτώ ή να κάνω; Έκανα ό,τι μπορούσα. Αυτό αποδεικνύει περαιτέρω την ανάρμοστη συμπεριφορά από την BetAndYou.

Επομένως, η δήλωση ότι το έργο έχει περιορισμό μόνο ενός έτους δεν είναι σωστή. Σημειώνουμε επίσης ότι η υπηρεσία υποστήριξης πραγματοποίησε όλες τις ενέργειες στο πλαίσιο των κανόνων και κανονισμών που ίσχυαν τότε .

Λάβετε υπόψη ότι, δεν ήμουν εγώ που είπα ότι το μέγιστο ήταν 1 έτος, αλλά η υποστήριξη πελατών της BetAndYou μου είπε, αφού ζήτησα μόνιμη αυτο-αποκλεισμό.

"Η ρύθμιση του αυτο-αποκλεισμού μας ενημερώνει ότι πρέπει να λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και να βεβαιωθούμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης στο email μας support@betandyou.com και ενημερώστε μας για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον Ιστότοπό μας για ορισμένο χρονικό διάστημα ή για πάντα"

Όπως μπορείτε να δείτε από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους, εάν ένας παίκτης ζητήσει να αποκλειστεί από τον εαυτό του, ενημερώνει την BetAndYou ότι πρέπει να λάβουν ΟΛΑ τα μέτρα για να αποκλείσουν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου . Δυστυχώς η BetAndYou απέτυχε να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της, ζήτησα πολλές φορές να εφαρμοστεί ο αυτοαποκλεισμός και δεν έκαναν ποτέ όπως ζητήθηκε.

Η BetAndYou απέτυχε αρκετές φορές, μου παρείχε πολλαπλές λανθασμένες και δόλιες πληροφορίες που τελικά με οδήγησαν στο να χάσω χιλιάδες, λόγω της αδυναμίας εκπλήρωσης των υποχρεώσεών τους και με την υποκίνηση μου σε Σφάλμα, για δικό τους προσωπικό όφελος.

Λόγω όλων αυτών, θα επαναλάβω, ο μόνος τρόπος για να κλείσετε επιτυχώς αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε, είναι να μου επιστρέψετε τα χρήματα από την BetandYou, το καθαρό ποσό των καταθέσεων που έγιναν μετά τις 18 Ιανουαρίου 2023 έως τις 12 Ιουνίου 2024.

Ζητώ ολόψυχα από την BetAndYou να καταλάβει και να αναγνωρίσει τι έκαναν λάθος, καθώς με εκμεταλλεύτηκαν σε μια πολύ δύσκολη κατάσταση, και ελπίζω να δείξουν την καλή θέληση να μου επιστρέψουν τα χρήματα για το λάθος τους, όπως όλα όσα ζητώ πίσω, είναι τις καταθέσεις δεδομένου ότι έκανα με επιτυχία ό,τι μου ζήτησαν και δεν εκπλήρωσαν τις υποχρεώσεις τους, εάν αυτό εκπληρωθεί από αυτούς, θα κλείσω ευχαρίστως την καταγγελία και θα αναγνωρίσω ότι η BetAndYou ενήργησε τελικά σωστά μαζί μου.

Ανυπομονώ να ακούσω από την BetAndYou και το CasinoGuru,

Με εκτίμηση

Αγαπητοί όλοι,

Ανέλαβα να ελέγξω την ακόλουθη δήλωση που έγινε από την BetAndYou:

Εφιστούμε επίσης την προσοχή της διοίκησης του ιστότοπου στο γεγονός ότι στους κανόνες και τους κανονισμούς υπάρχει σύνδεσμος σε ειδική φόρμα αυτοαποκλεισμού.

Για άλλη μια φορά, Αυτό είναι ψευδές και απατηλό . Έκανα μια ενδιαφέρουσα ανακάλυψη. Όταν παίζουμε μέσω της Εφαρμογής, έχουμε πρόσβαση στους κανόνες και τους κανονισμούς, κατεβάζοντας ένα Αρχείο PDF. Το αρχείο PDF έχει γενικούς όρους BetAndYou. Πράγματι, φαίνεται να υπάρχει υπερσύνδεσμος σε κάτι που σχετίζεται με τον Αυτο-αποκλεισμό. Αλλά εδώ είναι που αποκτά ενδιαφέρον. Άλλαξαν μόνο το χρώμα σε μπλε και πρόσθεσαν μια υπογράμμιση στη λέξη και την έκαναν να φαίνεται σαν να είναι HyperLink.

Όταν προσπαθείτε να κάνετε κλικ σε αυτό, θα δείτε ότι δεν σας ανακατευθύνει σε καμία σελίδα επειδή είναι μόνο Κείμενο χωρίς υπερσύνδεσμο. Οι υπερσύνδεσμοι σε ένα αρχείο PDF εμφανίζονται με μπλε χρώμα, με υπογράμμιση και έντονο κείμενο. Άλλαξαν μόνο το χρώμα σε μπλε και έβαλαν μια υπογράμμιση, αλλά όπως είπα, το μόνο κείμενο, δεν είναι σύνδεσμος με δυνατότητα κλικ ή κάτι παρόμοιο . Παρακάτω, θα δείξω τη διαφορά μεταξύ ενός συνδέσμου με δυνατότητα κλικ στους Κανόνες και τους Κανονισμούς τους και ενός Ψεύτικου/Απομονωμένου κειμένου χωρίς υπερσύνδεσμο στους Κανόνες και τους Κανονισμούς τους.

Για άλλη μια φορά, αυτή είναι μια άλλη τακτική για την καθυστέρηση και την αδυναμία του Αυτο-αποκλεισμού. Από τον Νοέμβριο του 2022, έδωσα μια αδύνατη μάχη για να προσπαθήσω να αυτο-αποκλειστώ, αλλά είναι περισσότερο από σαφές τώρα, ότι δεν επρόκειτο ποτέ να αυτο-αποκλειζόμουν και με εκμεταλλεύτηκαν για να ωφεληθούν, γιατί τα κατάφεραν εικονικά και κυριολεκτικά αδύνατο να συμβεί αυτό.

Αγαπητέ Michal, ελέγξτε το email σας για ένα μικρό βίντεο με περαιτέρω αποδείξεις για τα παραπάνω.

Αγαπητό καζίνο BetAndYou,

Μετά το μήνυμά σας στη συζήτηση στη σελίδα σας, εδώ στον γκουρού του Καζίνο, θα παράσχω αποδεικτικά στοιχεία ότι ολοκλήρωσα την όλη διαδικασία που ζητήσατε, αφού ισχυρίζεστε ότι δεν το έκανα.

Ας ελπίσουμε ότι μετά από αυτό, θα αναλάβετε την ευθύνη και θα αποδεχτείτε το λάθος σας. Το μόνο που θέλω είναι μια επιστροφή των καθαρών καταθέσεων από τις 18 Ιανουαρίου 2023, την ημέρα που ολοκλήρωσα με επιτυχία όλη τη διαδικασία.

Μήνυμα BetAndYou στο CasinoGuru, λέγοντας ότι με συμβούλεψαν να στείλω ένα email για να αποκλείσω και να ολοκληρώσω το KYC, και ισχυρίζονται ψευδώς ότι δεν το έκανα... Παρακάτω θα αποδείξω ότι το έκανα όντως, και ακόμη και αφού το έκανα όλο αυτό, αμέλησα να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου .

Η επεξεργασία του αιτήματος του χρήστη έγινε σύμφωνα με τους κανονισμούς που καθορίζονται στους κανόνες και τους κανονισμούς τη στιγμή της αίτησης.

Παρακάτω υπάρχουν περισσότερα από αρκετά αποδεικτικά στοιχεία, για να αποδειχθεί ότι αυτό δεν είναι αλήθεια και ότι το αίτημά μου δεν διεκπεραιώθηκε ΠΟΤΕ παρόλο που έκανα ό,τι μου ζητήθηκε.

1η Εικόνα - Επικοινωνώ με τον S upport@betandyou ζητώντας τον αυτοαποκλεισμό

2η Εικόνα - Η BetAndYou με ανακατευθύνει στο Τμήμα Αποκλεισμού μετά την ανταλλαγή 2 email

3η εικόνα - Ακολουθώντας τις οδηγίες υποστήριξης email, ζητώ από το τμήμα αποκλεισμού για ένα μπλοκ και το τμήμα αποκλεισμού με ρωτά για πόσο χρονικό διάστημα και μου ζητά το KYC για να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου

4η Εικόνα - Ζητώ μόνιμο αποκλεισμό και παρέχω την ταυτότητά μου για να ολοκληρώσω το KYC

Σύμφωνα με την BetAndYou, δεν μπλόκαρε τον λογαριασμό μου επειδή δεν ακολούθησα τις οδηγίες τους και δεν έδωσα ταυτότητα.

Όπως μπορείτε να δείτε από όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, έκανα ό,τι μου ζήτησαν και απέτυχαν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου. Αυτό διαρκεί για μήνες, έκανα ό,τι μου ζήτησε η BetAndYou και η Betandyou απέτυχε να ολοκληρώσει τις υποχρεώσεις της. Έχω πολλά περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης από τα πολλά αιτήματά μου για αυτοεξαίρεση του λογαριασμού μου, στιγμιότυπα οθόνης του BetAndYou που ισχυρίζεται ότι δεν μπορώ να περιορίσω τις καταθέσεις μου για να ελέγξω τις δαπάνες μου, Στιγμιότυπα οθόνης της κακής υποστήριξης πελατών που αντιμετώπισα και πολλά άλλα.

Παρείχα όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, είναι περισσότερο από σαφές ότι έκανα ό,τι μπορούσα και δεν εκπληρώσατε κάθε αίτημα που έκανα για τον αυτο-αποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Μπορούμε να συνεχίσουμε με την επιστροφή χρημάτων και να κλείσουμε το παράπονό μου όπως επιλύθηκε; Μόνο αυτό ζητάω.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Gambler123,

Λόγω του μεγάλου όγκου αποδεικτικών στοιχείων και πληροφοριών που παρείχατε, θα ήθελα να σας ζητήσω να μας παράσχετε όλα τα στοιχεία που δείχνουν ξεκάθαρα ότι έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό, αναφέροντας συγκεκριμένα τον εθισμό στον τζόγο. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Όπως μπορείτε να δείτε, η BetAndYou λέει ξεκάθαρα, επικοινωνήστε μαζί μας στην ομάδα Block, ζητήστε αυτοαποκλεισμό, δώστε Φωτογραφία ταυτότητας και θα μπλοκάρουν την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας. Έχω δείξει παραπάνω ότι τα έκανα όλα αυτά και δεν απέκλεισαν ποτέ την πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Δεν ζήτησα RG μέτρα 1 ή 2 φορές... Ζήτησα πάνω από 10 φορές.

Εάν αυτό ήταν περίπου 100-200 $, θα ανταποκρινόταν στα λάθη τους και θα επέστρεφε τα χρήματα. Εφόσον μιλάμε για χιλιάδες, συνεχίζουν να λένε ψέματα, παρέχουν Λανθασμένες και δόλιες πληροφορίες και κάνουν ό,τι μπορούν για να με δυσφημήσουν. Είναι απίστευτο το μέτρο που είναι διατεθειμένοι να φτάσουν.

Καθυστέρησαν, εμπόδισαν, παρείχαν παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με το ότι δεν ήταν δυνατό να τεθούν όρια και τελικά δεν μου επέτρεψαν να αυτο-αποκλειστώ. Είπαν ψέματα ότι δεν έλαβαν τα email μου. Έχουν δημιουργήσει 3 διαφορετικές δικαιολογίες για να μην μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου . Έχω δώσει ό,τι έχω. Ανακάλυψα νέες βρώμικες μεθόδους που χρησιμοποιούν για να μην επιτρέπουν στους παίκτες να αυτο-αποκλείζονται. Είναι όλα για να τα δουν όλοι.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Αν μου επιτρέπετε, θα χρησιμοποιήσω ευγενικά τα λόγια σας για να ξεχωρίσω την άποψή μου, καθώς δεν θα μπορούσα να το πω καλύτερα:

Πρώτον, επιτρέψτε μου να σημειώσω ότι ο αυτοαποκλεισμός λόγω ενός προβλήματος τζόγου είναι ένα σοβαρό ζήτημα που πρέπει να αντιμετωπίζεται με ύψιστη σημασία και προσοχή. Οι παίκτες που πάσχουν από εθισμούς στον τζόγο συχνά χάνουν τον έλεγχο των πράξεών τους και δεν μπορούν να βοηθήσουν τον εαυτό τους. Στην πραγματικότητα, το να παραδεχτεί κανείς στο καζίνο ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο είναι ένα μεγάλο βήμα.

Ζήτησα 10+ φορές να εφαρμοστεί αποκλεισμός και αυτο-αποκλεισμός στον λογαριασμό μου. Έκανα ό,τι μου ζήτησαν να κάνω, συμπεριλαμβανομένου του καθορισμού του χρόνου αυτοαποκλεισμού και της παροχής ταυτότητας. Είπα στο καζίνο τουλάχιστον 3 φορές για τον εθισμό μου . Οι καταθέσεις μου πήγαν από 2-3 φορές την ημέρα 20-50€ σε 5-7 φορές την ημέρα 200-500€. Αυτό είναι περισσότερο από αρκετό για να γνωρίζετε την ύπαρξη προβληματικής συμπεριφοράς τζόγου.

Ωστόσο, το BetAndYou Casino δεν έχει προβεί στις απαραίτητες ενέργειες στο πλαίσιο του υπεύθυνου παιχνιδιού για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Δείτε το από μια άλλη οπτική γωνία: Αν αντί να καταθέσω 20-25 φορές περισσότερο από το κανονικό, αν οι αναλήψεις μου είχαν αυξηθεί κατά 20-25 φορές, δεν νομίζετε ότι θα έκλειναν τον λογαριασμό μου για "Έρευνα";

Παρακάτω θα δείτε τη διαφορά στις καταθέσεις μου πριν ζητήσω τον αυτο-αποκλεισμό και τις καταθέσεις αφού ζήτησα αυτο-αποκλεισμό πάνω από 10 φορές. Είναι αδύνατο να ισχυριστεί κανείς, η BetAndYou δεν γνώριζε τι έκαναν. Με είδαν ως ευκαιρία για κέρδος και αντί να με βοηθήσουν μετά από πολλά αιτήματα αποφάσισαν να με εκμεταλλευτούν.

Αφού περιηγήθηκα στο ιστορικό συναλλαγών μου, στην πραγματικότητα νομίζω ότι έχασα 2-3 φορές περισσότερο από ό,τι όμως, κάτι που με κάνει να αρρωστήσω. Οι παρακάτω εικόνες πρέπει να αποδείξουν αυτό που λέω, αλλά αν χρειαστεί θα στείλω περισσότερα. Μετατρέψτε τις παρακάτω εικόνες σε ευαίσθητο περιεχόμενο.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Μιχάλη,

Έστειλα email στην BetAndYou, με την πρότασή μου για την επιστροφή χρημάτων, για να διευθετήσω το παράπονό μου μια για πάντα, έχοντας κατά νου ότι ο όγκος των αποδεικτικών στοιχείων που έχω είναι εκπληκτικός.

Δυστυχώς, με αγνοούσαν όπως πάντα, και δεν απάντησαν καν.

Επεξεργασία : Απάντησαν αφού είδαν την ανάρτησή μου και συνεχίζουν να δίνουν την ίδια απάντηση, σύμφωνα με τους ίδιους, μου έχουν δώσει όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται για το θέμα μου.

Εφόσον απλώς αρνούνται να αναγνωρίσουν το λάθος από την πλευρά τους, ελπίζουμε να έχετε περισσότερη τύχη στην προσπάθεια επικοινωνίας μαζί τους, καθώς δεν έχω επιτυχία εδώ και αρκετούς μήνες.

Αγαπητέ Gambler123,

Προσπαθώ να προσεγγίσω το καζίνο εσωτερικά, έξω από αυτό το νήμα, γι' αυτό ρυθμίζω άλλο χρονόμετρο. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα, θα ενημερωθείτε όταν θα έχω νέα.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Εκτιμώ τη βοήθεια που μου δώσατε. Θα περιμένω για οποιαδήποτε νέα ή ενημέρωση που μπορεί να εμφανιστεί.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεται κάτι από το τέλος μου.

Με εκτίμηση

Αγαπητοί όλοι.

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση:

Στην αρχική μας επικοινωνία με τον παίκτη, δώσαμε την επιλογή να επιλέξουμε μια περίοδο αυτοαποκλεισμού από τις διαθέσιμες επιλογές . Ωστόσο, ο παίκτης δεν προσδιόρισε την επιθυμητή περίοδο αποκλεισμού στην απάντησή του.

Επιπλέον, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο παίκτης είχε την επιλογή να χρησιμοποιήσει τη δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού απευθείας στον ιστότοπό μας ανά πάσα στιγμή. Παρόλα αυτά, δεν εκμεταλλεύτηκε αυτή την επιλογή.

Επιπλέον, στο αίτημα παρακολούθησης του παίκτη για αποκλεισμό λογαριασμού, που εστάλη έξι μήνες αργότερα, δεν παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης, τα οποία είναι απαραίτητα για να επεξεργαστούμε ένα τέτοιο αίτημα.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είναι προς το παρόν αυτο-εξαιρείται σύμφωνα με τις επιθυμίες του.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ BetAndYou,

Αν και εκτιμώ τον χρόνο και τον κόπο για την τελική αντιμετώπιση της καταγγελίας μου, δεν συμφωνώ με οτιδήποτε λέτε και θα αποδείξω την υπόθεσή μου παρακάτω, δηλώνοντας τους δικούς σας Όρους και προϋποθέσεις:

3: ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΣΤΟ BETANDYOU

Η ρύθμιση του αυτοαποκλεισμού μας ενημερώνει ότι πρέπει να λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στο email μας και ενημερώστε μας για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον Ιστότοπό μας για ορισμένο χρονικό διάστημα ή για πάντα

Ενημέρωσα την BetAndYou για την απόφασή μου να σταματήσω τον τζόγο λόγω εθισμού και δυσαρέσκειας με την Υπηρεσία πολλές φορές, αλλά επειδή έχανα ό,τι κατέθεσα, αποφασίσατε να κάμψετε τους ToS τους, αποφάσισα να πάω ενάντια στον Κώδικα Δεοντολογίας για Υπεύθυνο Παιχνίδι και βρήκε έναν τρόπο να με κρατήσει να παίζω, μην επιτρέποντάς μου να αυτο-αποκλειστώ μετά από δεκάδες αιτήματα.

Επιπλέον, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο παίκτης είχε την επιλογή να χρησιμοποιήσει τη δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού απευθείας στον ιστότοπό μας ανά πάσα στιγμή. Παρόλα αυτά, δεν εκμεταλλεύτηκε αυτή την επιλογή.

Για άλλη μια φορά, θα επαναλάβω, δεν χρησιμοποιώ τον ιστότοπο. Η εφαρμογή Android δεν διαθέτει καμία δυνατότητα για να ορίσετε όρια, Cooldown ή αυτο-αποκλεισμό. Ο μόνος τρόπος με τον οποίο μπορούσα να ρυθμίσω κάποια από αυτές τις λειτουργίες είναι μέσω της υποστήριξης πελατών και αγνοήθηκα 10+ φορές.

Επιπλέον, στο αίτημα παρακολούθησης του παίκτη για αποκλεισμό λογαριασμού, που εστάλη έξι μήνες αργότερα, δεν παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης, τα οποία είναι απαραίτητα για να επεξεργαστούμε ένα τέτοιο αίτημα.

Ποια έγγραφα δεν έδωσα; Στο αίτημά μου για παρακολούθηση 6 μηνών, δεν έλαβα καμία απάντηση αφού με ρώτησαν αν οφειλόταν σε εθισμό ή σε δυσαρέσκεια με την Υπηρεσία. Επίσης, γιατί η BetAndYou να ζητήσει ξανά την ταυτότητά μου; Είχα ήδη δώσει την ταυτότητά μου όπως ζητήσατε. Αυτό απλώς αποδεικνύει ότι εμπόδισες εσκεμμένα και καθυστερείς όλες τις προσπάθειές μου να θέσω τον αυτοαποκλεισμό.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είναι προς το παρόν αυτο-εξαιρείται σύμφωνα με τις επιθυμίες του.

Αυτό συνέβη μόνο αφού δημοσίευσα το παράπονό μου στο Διαδίκτυο, επειδή ήξερες ότι είχα εκτεταμένα στοιχεία και αποδείξεις για τις αδικοπραγίες σου και αποφασίσατε να με αποκλείσετε αφού είδατε τις καταγγελίες μου στο διαδίκτυο, αλλά η ζημιά έχει γίνει και επωφεληθήκατε εις βάρος μου αρκετούς μήνες και δεν εκπληρώσατε τις υποχρεώσεις σας.

Επειδή περίμενα ήδη μια νέα δικαιολογία, ανέλαβα να ελέγξω όλα τα αιτήματά μου και να ελέγξω τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών της BetAndYou για άλλη μια φορά.

Αυτό αναφέρεται στους δικούς τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών

Λένε ξεκάθαρα, στείλτε ένα email στο τμήμα πελατών τους, με αίτημα για ΑΥΤΟ-ΕΞΑΙΡΕΣΗ, και θα εφαρμόσουν ένα σε 24 ώρες . Εάν ελέγξετε το email μου την 1η Νοεμβρίου 2022 και ξανά αυτό στις 30 Ιουνίου 2023, ζήτησα ξεκάθαρα ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟ και, όπως πάντα, δεν τήρησαν τους δικούς τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω για τους δικούς τους οικονομικό κέρδος, παραβλέποντας όλες τις ευθύνες τους.

Λάβετε υπόψη ότι, εάν δεν είχα στείλει κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξης πελατών ή αποκλεισμού, αυτή η καταγγελία πιθανότατα θα είχε ήδη κλείσει, επειδή δεν θα έκανα ό,τι χρειαζόμουν για να αποκλείσω τον εαυτό μου, αλλά αυτό δεν είναι το περίπτωση. Πράγματι έκανα ό,τι έπρεπε να κάνω και η BetAndYou έβρισκε κάθε φορά έναν τρόπο να καθυστερεί και να μην μου επιτρέπει να αυτο-αποκλειστώ.

Έχουν παραβιάσει τους δικούς τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών πολλές φορές για να επωφεληθούν σε βάρος μου. Έχουν πει ψέματα πολλές φορές για να προσπαθήσουν να με δυσφημήσουν. Ήμουν εξαιρετικά συνεργάσιμος και κατανοητός, αλλά ξεφεύγει από τον έλεγχο και είναι ξεκάθαρο ότι η BetAndYou δεν ήθελε ποτέ να αυτοεξαιρέσει τον λογαριασμό μου και το έκαναν μόνο επειδή το έφερα στον γκουρού του καζίνο.

Ως παίκτης, τι προστασία έχω, εάν το Καζίνο παραβεί τους δικούς του Όρους Παροχής Υπηρεσιών για δικό του οικονομικό όφελος; Αν αυτό ήταν ένα καλά ρυθμισμένο καζίνο, θα το είχα κερδίσει 100% και θα λάμβανα την επιστροφή χρημάτων μου μέχρι τώρα. Παραβιάζουν συνεχώς τους δικούς τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και δεν εκπληρώνουν όλες τις Υποχρεώσεις Υπεύθυνων Παιχνιδιών τους.

Είναι ξεκάθαρο, δεν υπάρχει τρόπος να κερδίσετε αυτά τα στραβά και δόλια καζίνο. Είχα μια τρομερή εμπειρία με την BetAndYou, με απάτησαν πολλές φορές, όπως μπορείτε να δείτε από όλα τα στοιχεία, και απλά δεν υπάρχει τρόπος να δικαιωθώ. Παραβιάζουν συνεχώς τους δικούς τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, για να εμποδίσουν και να Καθυστερήσουν όλες τις προσπάθειές μου να ορίσω αυτο-αποκλεισμό και, τελικά, δεν εφάρμοσαν ποτέ αυτο-αποκλεισμό ακόμα και μετά από 10+ αιτήματα από το τέλος μου.

Γεια σας Gambler123,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Μιχάλη,

Ελπίζω να είστε καλά και να απολαμβάνετε τις διακοπές σας.

Ζήτησα από το BetandYou μέσω email, για να γνωρίζω την κατάσταση, τα εξής:

- Ποσό καταθέσεων από 18 Ιανουαρίου 2023

- Ποσό Αναλήψεων από τις 18 Ιανουαρίου 2023

- Ποσό Κέρδους/Ζημίας από 18 Ιανουαρίου 2023

Ως συνήθως, δεν μου έδωσαν τίποτα που ζήτησα... Είπαν ότι μπορώ να το ελέγξω μόνος μου μέσα στην εφαρμογή, το οποίο τους είπα, ότι υπάρχουν χιλιάδες συναλλαγές και μπορούσα να ελέγξω μόνο 1 προς 1, που θα χρειάζονται ώρες για να υπολογιστούν και πάλι, αρνήθηκαν να μου παράσχουν τις ζητούμενες πληροφορίες, ισχυριζόμενοι τις "ασφαλείς πληροφορίες" τους και ότι είμαι Τρίτο μέρος χωρίς πρόσβαση. Δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα όπως ασφαλείς πληροφορίες σχετικά με τον εαυτό μου, έχω το δικαίωμα πρόσβασης σε οποιαδήποτε πληροφορία με αφορά. Έλεγξα το ποσό και υπολόγισα κάθε κατάθεση και ανάληψη 1 προς 1.

Σας παρακαλώ να αλλάξετε το ποσό που ζητήθηκε στο εξής: 20250€

Αυτό το ποσό υπόκειται σε ανθρώπινο λάθος, αφού έπρεπε να υπολογίσω μόνος μου 1 προς 1, αλλά είναι πολύ πιο ακριβής ο αριθμός των απωλειών μου, αφού ζήτησα και ολοκλήρωσα τον αυτοαποκλεισμό και αγνοήθηκα.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά,

Θα μπορούσατε να παράσχετε οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση;

Με εκτίμηση

Αγαπητοί όλοι,

Δεδομένου ότι αυτή η υπόθεση είναι αρκετά εκτεταμένη, χρειάζεται περισσότερος χρόνος από το συνηθισμένο για να διαβάσω όλες τις πληροφορίες και ζητώ συγγνώμη για αυτό. Σας ευχαριστώ και εκτιμώ την υπομονή σας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο BETANDYOU,

Σύμφωνα με την τελευταία σας δήλωση, καταλαβαίνω καλά ότι πιστεύετε ότι έχετε παράσχει στον παίκτη τη δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού πολλές φορές, αλλά δεν ακολούθησε τη διαδικασία που ζητήθηκε;

Αγαπητέ Gambler123,

Επιτρέψτε μου να σας διαβεβαιώσω ότι έχω λάβει όλα τα email σας και ότι εξετάζω τα πάντα προσεκτικά και φροντίζω να μην χάσω καμία σημαντική λεπτομέρεια.

Αγαπητέ Μιχάλη ,

Χαιρετίσματα. Αυτό είναι σωστό. Επιπλέον, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο παίκτης είχε την επιλογή να χρησιμοποιήσει τη δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού απευθείας στον ιστότοπό μας ανά πάσα στιγμή. Παρόλα αυτά, δεν εκμεταλλεύτηκε αυτή την επιλογή.

Επιπλέον, στο αίτημα παρακολούθησης του παίκτη για αποκλεισμό λογαριασμού, που εστάλη έξι μήνες αργότερα, δεν παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης, τα οποία είναι απαραίτητα για να επεξεργαστούμε ένα τέτοιο αίτημα.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είναι προς το παρόν αυτο-εξαιρείται σύμφωνα με τις επιθυμίες του.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σας παρακαλώ να αλλάξετε το ποσό που ζητήθηκε στο εξής: 20250€

Η BetAndYou βρίσκεται τώρα στην 4η διαφορετική δικαιολογία τους και φαίνεται ότι θα μείνουν σε αυτήν. Υποστηρίζουν τον εαυτό τους με έναν εξαιρετικά αδύναμο λόγο για να μην μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου. Ειλικρινά, κατά τη γνώμη μου, αυτός ο νέος λόγος ενδυναμώνει ακόμη περισσότερο το παράπονό μου.

1ον - Ισχυρίστηκαν ότι απέρριψα την προσφορά τους για αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Κάτι που δεν έγινε ποτέ.

2ον - Επέστρεψαν και ισχυρίστηκαν ότι δεν τους έστειλα ποτέ email στο τμήμα μπλοκ τους. Διαπιστώσαμε ότι ήταν μια αναληθής δήλωση, και όταν ρωτήθηκαν σχετικά, απέφυγαν την ερώτηση και προχώρησαν σε μια διαφορετική δικαιολογία.

3ον - Ισχυρίστηκαν ότι η υποστήριξη πελατών ενήργησε σύμφωνα με τους "κανονισμούς και το πλαίσιο της εποχής". Η υποστήριξη πελατών μου είπε ψέματα ότι δεν ήταν δυνατός ο ορισμός ορίων στις καταθέσεις για τον έλεγχο των δαπανών μου και αγνόησε όλα τα αιτήματά μου για Αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Λάβετε υπόψη σας ότι, όχι μόνο η Εξυπηρέτηση Πελατών δεν ανέφερε ποτέ καμία επιλογή στον ιστότοπό τους για εφαρμογή οποιωνδήποτε μέτρων υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών, αλλά είπαν ψέματα ότι δεν μπόρεσα να περιορίσω τις καταθέσεις μου για να ελέγξω τις δαπάνες μου.

4ον - Ισχυρίζονται τώρα ότι είχα την επιλογή να ορίσω τον αυτο-αποκλεισμό μέσω του ιστότοπου και δεν το εκμεταλλεύτηκα.

Δεν έχει σημασία αν είχα την επιλογή ή όχι να βάλω όρια στην ιστοσελίδα τους. Έχω πει περισσότερες από μία φορές, χρησιμοποίησα μόνο την εφαρμογή. Η εφαρμογή δεν προσφέρει ΚΑΝΕΝΑΝ τρόπο ορισμού ορίων, αυτο-αποκλεισμού ή χαλάρωσης. Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών τους αναφέρουν ξεκάθαρα ότι, εάν ο παίκτης δεν μπορεί να ορίσει τον αυτο-αποκλεισμό μόνος του, κάτι που συμβαίνει επειδή η Εφαρμογή δεν διαθέτει λειτουργίες Responsible gaming, ο παίκτης πρέπει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να εφαρμόσει αυτά τα μέτρα. έκανε, σε πολλές περιπτώσεις. Έδωσα επίσης όλα όσα ζήτησαν.

Είναι πολύ σαφές ότι το σέρνουν αυτό και παρέχουν νέες δικαιολογίες κάθε φορά που οι προηγούμενοι συλλογισμοί τους απομυθοποιούνται. Προσπαθούν να βρουν νέους και διαφορετικούς λόγους για να προσπαθήσουν να δικαιολογήσουν την έλλειψη ενεργειών τους μετά από τα αιτήματά μου, κάτι που είναι εξαιρετικά άδικο απέναντί μου. Έκαναν ένα λάθος, και θα πρέπει να το ανεχτούν, να διορθώσουν το λάθος τους και να εργαστούν για να βελτιωθούν για το μέλλον.

Ζητώ ευγενικά από την BetAndYou να αναγνωρίσει το λάθος της και να μου επιστρέψει τα χρήματα για τα χρήματα που εκμεταλλεύτηκαν, εναντιώνοντας τους ToS και το Υπεύθυνο gaming. Ήμουν εξαιρετικά συνεργάσιμος και με έχουν αντιμετωπίσει ψέματα και διαφορετικές δικαιολογίες για την κακή συμπεριφορά τους μαζί μου. Αυτό δεν είναι σωστό, ειδικά για ένα καζίνο με «Υψηλό» δείκτη ασφάλειας στο Casino Guru.

Με εκτίμηση

Γεια σας Gambler123,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητοί όλοι,

Μετά από ενδελεχή εξέταση όλων των παρεχόμενων αποδεικτικών στοιχείων, κατέληξα στο συμπέρασμα ότι δεν υπάρχουν επιστροφές χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.

Αγαπητέ Gambler123,

Το κύριο ζήτημα εδώ είναι ότι το μεγαλύτερο μέρος της επικοινωνίας που ξεκινήσατε ήταν περιττό και απλώς παρέτεινε την όλη διαδικασία. Συνήθως, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλεται στη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δηλώνοντας ξεκάθαρα το πρόβλημα, είναι καλύτερο από την αποστολή πολλαπλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε λανθασμένες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τέτοια ζητήματα και χωρίς να αναφέρεται ξεκάθαρα το πρόβλημα, σε αυτήν την περίπτωση - ο εθισμός στον τζόγο. Από τα πολλά αποδεικτικά στοιχεία που στείλατε, δεν υπήρξε ούτε μία περίπτωση να αναφέρετε ξεκάθαρα ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο . Το μόνο που πήρε το καζίνο από εσάς ήταν ότι είχατε προβλήματα με το παιχνίδι, τα οποία θα μπορούσαν να εκληφθούν ως τεχνικές δυσκολίες. Η μόνη περίπτωση που το έχετε αναφέρει ξεκάθαρα αυτό ήταν από τη συνομιλία με ζωντανή συνομιλία, την οποία μοιραστήκατε μαζί μας στην απάντησή σας σε αυτό το νήμα στις 20 Αυγούστου, και σε αυτήν τη συνομιλία, είχατε γράψει το μήνυμα πριν από έναν πραγματικό τηλεφωνητή συμμετείχε στη συνεδρία. Διάφορες ζωντανές συνομιλίες λειτουργούν διαφορετικά και είναι πιθανό ο χειριστής να μην μπορεί να δει τι γράφεται στο παράθυρο συνομιλίας προτού συμμετάσχει σε μια συνεδρία, κάτι που υποπτεύομαι ότι συνέβη εδώ.

Ωστόσο, το καζίνο εμφανίστηκε και σας ζήτησε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού, σε περισσότερες περιπτώσεις, αλλά δεν την ολοκληρώσατε. Τα καζίνο έχουν κανόνες για τις διαδικασίες αυτο-αποκλεισμού, οι οποίοι πρέπει να τηρούνται. Τον Ιανουάριο του 2023, αφού στείλατε τα έγγραφά σας, σας ζητήθηκε να επιβεβαιώσετε τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού, στην οποία δεν απαντήσατε. Και πάλι, τον Ιούλιο του 2023, η διαδικασία σταμάτησε επειδή δεν προχωρήσατε με τα αιτήματα από το καζίνο. Εάν ολοκληρώσατε επιτυχώς τη διαδικασία και στη συνέχεια ανοίξει ξανά ο λογαριασμός, θα δικαιούσατε απολύτως επιστροφή χρημάτων, αλλά μόνο αφού ολοκληρώσετε επιτυχώς τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού .

Αγαπητή ομάδα του καζίνο BETANDYOU,

Όπως προανέφερα, πιστεύω ότι ο παίκτης είχε τους απαραίτητους τρόπους για να αυτο-αποκλειστεί με επιτυχία και δεν κατάφερε να ολοκληρώσει τη διαδικασία. Ωστόσο, δεν νομίζω ότι η διαδικασία αναγνώρισης του παίκτη έγινε 100% σωστά από την πλευρά σας. Δηλαδή, δεν νομίζω ότι ήταν απαραίτητο να ζητηθεί από τον παίκτη να παράσχει τα έγγραφά του τον Ιούλιο του 2023, επειδή τα είχε ήδη προσκομίσει τον Ιανουάριο του 2023. Το να ζητηθεί από τον παίκτη να παράσχει ξανά τα ίδια έγγραφα απλώς παρέτεινε την όλη διαδικασία.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.