Αγαπητέ Tomas,
Ο λόγος για τον αυτοαποκλεισμό, όπως είπα, οφειλόταν και στους δύο παράγοντες, τον εθισμό στον τζόγο και τη δυστυχία με την υπηρεσία. Προφανώς, ο κύριος λόγος ήταν ο εθισμός στον τζόγο, προσπάθησα ενεργά να εξαιρέσω τον λογαριασμό μου , δεν έστειλα μόνο 1 ή 2 email ή έκανα μόνο 1 ή 2 αιτήματα, έστειλα δεκάδες αιτήματα τόσο μέσω συνομιλίας όσο και μέσω email, παρείχα Η ταυτότητά μου, παρείχα όλες τις πληροφορίες που ζήτησαν και δεν μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.
Όταν βρίσκεσαι στη θέση που ήμουν εκείνη την εποχή, δεν είναι εύκολο να δεχτείς τον εθισμό σου και το γεγονός ότι ζήτησα πάνω από 10 φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου, είναι αρκετά προφανές τι περνούσα και τι συνέβαινε επί.
Θα ζητήσω την προσοχή σας στο email στις 30 Ιουνίου 2023, ζήτησα στην υποστήριξη συνομιλίας, να αποκλείσω τον λογαριασμό μου, λόγω προβλημάτων με το παιχνίδι. Και πάλι προωθήθηκα στο email τους όπως πάντα και είπα ξεκάθαρα στο email "Εάν για άλλη μια φορά, δεν υπακούσετε στο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου , θα αναφέρω το BetandYou. Θα ήθελα να εξαιρέσω τον λογαριασμό μου για το μεγαλύτερο δυνατό χρονικό διάστημα".
Σε ποιο BetandYou απάντησε " Έχετε προβλήματα με τον λογαριασμό/Παιχνίδι ή το κίνητρο του αποκλεισμού σχετίζεται με την ποιότητα της υπηρεσίας;"
Και απάντησα " Σχετίζεται και με τα δύο . Συνεχίστε με το μπλοκ. Σας ευχαριστώ."
Προφανώς, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στη συνομιλία υποστήριξης πελατών από τον Ιούνιο του 2023, δεν με αφήνει να πάω πριν από τις 20 Οκτωβρίου 2023. Κάτι που είναι πολύ περίεργο, γιατί πριν από μερικές εβδομάδες, μπόρεσα να περιηγηθώ σε ολόκληρο το ιστορικό μου chat το 2023. Παραμερίζοντας το γεγονός ότι δεν μπορώ πλέον να ελέγξω το ιστορικό μου πριν από περισσότερους από 9 μήνες, κάτι που μπορούσα να κάνω μόλις πριν από λίγες εβδομάδες, αποφάσισα να περιηγηθώ σε όλη τη Συζήτησή μου, καθώς ξέρω ότι έχω προσπαθήσει ενεργά να αποκτήσω ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και, παρόλο που ήταν πολύ δύσκολο για μένα να παραδεχτώ ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, ξέρω πολύ καλά, ότι ρητά ενημέρωσα την εξυπηρέτηση πελατών για την κατάσταση , αλλά δυστυχώς, η BetandYou πάντα είχε ως στόχο το κέρδος των ανθρώπων περνούν δύσκολες στιγμές και εθισμούς, αντί να τους βοηθάς πραγματικά.
Επιτρέψτε μου να τραβήξω την άμεση προσοχή σας ξανά, στις 10 Μαρτίου 2024, όταν είπα στην υποστήριξη πελατών τα εξής: " Θα ήθελα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου, για να αποτραπεί ο παθολογικός και καταναγκαστικός τζόγος."
Την ίδια μέρα και για άλλη μια φορά, ανακατευθύνομαι στο email τους, όπου δεν κάνουν τίποτα πέρα από το να καθυστερήσουν το αίτημά σας και να μην χορηγήσουν κανένα μέτρο αυτοαποκλεισμού. ( Πρέπει να επισημάνω ότι, Κάθε καλό καζίνο, προσφέρει εύκολα και προσβάσιμα μέτρα RG, τις περισσότερες φορές, εντός του λογαριασμού σας, χωρίς να χρειάζεται να ζητήσετε από κανέναν να τα εφαρμόσει)
Σημειώστε επίσης ότι ο λόγος που απέτυχαν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, όταν ήξεραν για το πρόβλημά μου με τον τζόγο ήταν, και παραθέτω, " Στην Υποστήριξη Αποκλεισμού, σας προτάθηκε να αποκλείσετε τον λογαριασμό. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχουμε, απορρίψατε το αίτημα .
Αυτό το καζίνο, όχι μόνο απέτυχε να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου για πάνω από 1,5 χρόνο, αλλά ισχυρίστηκαν ότι ήμουν αυτός που απέρριψε τον αποκλεισμό, κάτι που δεν έχει νόημα, καθώς έστειλα πάνω από 10 email και ήταν αυτοί που αρνήθηκαν να εφαρμόσουν οποιοδήποτε υπεύθυνο παιχνίδι μέτρα, όπως μπορείτε να δείτε από τα διάφορα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχα. Τους ζήτησα να μου δείξουν αποδείξεις, οποιουδήποτε email ότι ζήτησα αποκλεισμό, και ότι υποτίθεται ότι μου προσφέρθηκε, στο οποίο υποτίθεται ότι αρνήθηκα, κάτι που δεν παρείχαν, καθώς ήταν ένα κατασκευασμένο ψέμα, και μια προσπάθεια να με φιμώσουν .
Αν ρίξετε μια ματιά στα άλλα Παράπονα εδώ στο CasinoGuru, θα βρείτε ένα άλλο παράπονο ενός παίκτη, ο οποίος προσπαθεί ενεργά να μπλοκάρει και να αποκλείσει τον λογαριασμό του, χωρίς αποτέλεσμα. Η BetAndYou χρησιμοποιεί αυτήν την τακτική, του κέρδους των παικτών με εθισμό, που προσπάθησαν πραγματικά να αποκλείσουν τον λογαριασμό τους και δεν τους επέτρεψε η BetandYou, προκειμένου να μεγιστοποιήσουν τα κέρδη τους με πλήρη περιφρόνηση των δικαιωμάτων και της ασφάλειας των παικτών.
Λάβετε υπόψη ότι αυτό είναι μόνο 1 από τα πολλά πράγματα που έχει κάνει αυτό το καζίνο, παρείχα στοιχεία για τις άλλες "βρώμικες τακτικές" που κάνει το καζίνο, οι οποίες δεν παρέχουν email παραπόνων και δεν επιστρέφουν χρήματα στους παίκτες σε στοιχήματα άκυρα για λάθη στο η πλατφόρμα.
Παρόλο που δεν είναι δική μου περίπτωση, νομίζω ότι δεν υπάρχει καμία πιθανή δικαιολογία, για να μην αποκλειστεί ο λογαριασμός κάποιου μετά από περισσότερα από 10 αιτήματα. Χρησιμοποιώ άλλα καζίνο, που μου επιτρέπουν να βάζω όρια, περιόδους χαλάρωσης και αυτο-αποκλεισμός όποτε θέλω, χωρίς ερωτήσεις και χωρίς προβλήματα. Σε αντίθεση με την BetAndYou, αυτό ξεπερνάει και κάνει τη ζωή των παικτών πιο δύσκολη.
Αυτό συνεχίζεται για σχεδόν 2 χρόνια, γίνεται πολύ κουραστικό και πολύ δύσκολο να διατηρήσουμε τα μικρά δικαιώματα που έχουμε ως παίκτες, αλλά ευχαριστώ τον γκουρού του καζίνο που αφιέρωσε χρόνο για να προσπαθήσει να βοηθήσει εμένα και πολλούς άλλους παίκτες.
ΥΓ: Θα δώσω και παρακάτω, τις απαντήσεις τους στο παράπονό μου, που δείχνουν την πλήρη περιφρόνηση που δίνουν στους παίκτες. Ακόμη και με την αναγνώρισή τους, αποτυγχάνουν να παρέχουν οτιδήποτε ζητήσει ο παίκτης.
Τις καλύτερες ευχές,
Ντουάρτε ![file](https://static.casino.guru/pict/893652/attached-image-758671824170-1722247176543.jpeg?imageDataId=952553×tamp=1722247181190&type=UNSPECIFIED)
![file](https://static.casino.guru/pict/893775/attached-image-294315725045-1722257026991.jpeg?imageDataId=952679×tamp=1722257029219&type=UNSPECIFIED)
![file](https://static.casino.guru/pict/893776/attached-image-494611508828-1722257032513.jpeg?imageDataId=952680×tamp=1722257034158&type=UNSPECIFIED)
![file](https://static.casino.guru/pict/893673/attached-image-453611868121-1722248313303.jpeg?imageDataId=952574×tamp=1722248315186&type=UNSPECIFIED)
![file](https://static.casino.guru/pict/893674/attached-image-178063016421-1722248315197.jpeg?imageDataId=952575×tamp=1722248316964&type=UNSPECIFIED)
Dear Tomas,
The reason for self exclusion, as I said, was due to both factors, Gambling addiction and Unhappiness with the Service. Obviously, main reason was Gambling addiction, i actively tried to get my account excluded, I didn't send only 1 or 2 emails, or made only 1 or 2 requests, i sent dozens of request both through chat and through email, i provided my ID, i provided all the information they requested, and they still didnt block my account.
When you are in the position that I was at the time, it's not easy to own up to your addiction, and the fact that I asked over 10+ times to close my account, it's pretty obvious what I was going through and what was going on.
I will ask for your attention to the email on the 30th of June of 2023, I asked in the chat support, to block my account , due to problems with the game. Again I was forwarded to their email like always and I clearly said in the email " If once again, you do not obey my Self exclusion request, I will report BetandYou. I would like to exclude my account for the highest amount of time possible "
To which BetandYou replied " Do you have problems with the account/Game , or is the motive of the exclusion related to the quality of the service? "
And I replied " Its related to both. Please proceed with the block. Thank you. "
Apparently, I can no longer access the customer support chat from June 2023, it doesn't let me go before the 20th of October 2023. Which is pretty weird, because a few weeks ago, I was able to browse the whole history of my chat in 2023. Putting aside the fact that I can no longer check my history from over 9 months ago, which I could do just a few weeks ago, I decided to browse through all my Chat, since I know I have actively tried to get my account blocked and, even though it was really hard for me to admit that I had a gambling problem, I know perfectly well, that i explicitly, made the customer service aware of the situation, but unfortunately, BetandYou always aimed to profit of people going through tough times and addictions, instead of actually helping them.
May I grab your immediate attention again, to the 10th of March 2024, when I told customer support the following, " I would like my account to be blocked, to prevent pathological and compulsive gambling."
On the same day and once again, i am redirected to their email, where they do nothing besides delaying your request, and not granting any measures for self exclusion. ( I need to point out that, Any good casino, offers easy and reachable RG measures, most of the times, inside your account, without the need to ask anyone to apply them)
Also note, their reason to fail to block my account, when they knew about my gambling problem was, and i quote, " At the Block Support you were offered to block the account. According to the information we have, you turned down the request. "
This casino, not only failed to block my account for over 1.5 years, they claimed I was the one that rejected the block, which makes no sense, as I sent over 10 emails, and they were the ones that refused to apply any responsible gaming measures, as you can see from the several screenshots i provided. I requested them to show me proof, of any email that I requested a block, and that I supposedly was offered one, to which allegedly i refused, something they failed to provide, as it was a fabricated lie, and an attempt to silence me.
If you take a look at the other Complaints here on CasinoGuru, you will find another complaint of a player, actively trying to get his account blocked and excluded, to no avail. BetAndYou uses this tactic, of profiting of Players with addiction, that have actually tried to get their account excluded and BetandYou did not allow them, in order to maximize their profits with a complete disregard over players rights and safety.
Bear in mind, that this is just 1 of the many things this casino has done, i provided evidence for the other " dirty tactics " the casino does, which is not providing a complaints email, and not refunding players on Void bets over Errors on the platform.
Even though its not my case, i do think, there is no possible excuse, to not block someones account after over 10+ requests. I use other casinos, that allow me to set limits, cool off periods and self exclusion whenever i want, without questions asked and hassle-free. Unlike BetAndYou, that goes above and beyond to make the players life more difficult.
This has been going on for almost 2 years, it's getting very tiring, and very difficult to uphold the little rights we have as as players, but I do thank casino guru for taking the time to try and help me and many other players.
Ps: I will also provide below, their answers to my complaint, which show the complete disregard they give to players. Even with their acknowledgement, they fail to provide anything the player requests.
Best regards,
Duarte ![file](https://static.casino.guru/pict/893652/attached-image-758671824170-1722247176543.jpeg?imageDataId=952553×tamp=1722247181190&type=UNSPECIFIED)
![file](https://static.casino.guru/pict/893775/attached-image-294315725045-1722257026991.jpeg?imageDataId=952679×tamp=1722257029219&type=UNSPECIFIED)
![file](https://static.casino.guru/pict/893776/attached-image-494611508828-1722257032513.jpeg?imageDataId=952680×tamp=1722257034158&type=UNSPECIFIED)
![file](https://static.casino.guru/pict/893673/attached-image-453611868121-1722248313303.jpeg?imageDataId=952574×tamp=1722248315186&type=UNSPECIFIED)
![file](https://static.casino.guru/pict/893674/attached-image-178063016421-1722248315197.jpeg?imageDataId=952575×tamp=1722248316964&type=UNSPECIFIED)
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)