Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Καλή μέρα,
Έκανα κατάθεση 100 € σε αυτό το καζίνο και έλαβα μπόνους κατάθεσης.
Σιγά-σιγά έπαιξα τον δρόμο μου και έπαιξα με ένα ποντάρισμα 10 €.
Εκεί κέρδισα 10.000 €
Τότε ήθελα να το πληρώσω.
Τώρα το καζίνο με ενημερώνει ότι τα κέρδη έχουν ακυρωθεί επειδή παίζω με 10 € ανά γύρισμα.
Λόγω του μπόνους, επιτρέπεται μόνο 5 € ανά περιστροφή.
Ωστόσο, σε καμία περίπτωση δεν χρειαζόμουν το μπόνους για τα κέρδη μου.
Και ακόμη και μερική αφαίρεση από τον νικητή δεν θα γινόταν δεκτή.
Αντ 'αυτού, τα πλήρη 10.000 € ακυρώθηκαν αμέσως.
Δεν προέρχονται πολλά από το καζίνο. Αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους σε κάθε email
Αγαπητέ Μάριο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.betamo.com/promotions :
"Το ανώτατο όριο στοιχήματος (5 EUR) περιλαμβάνει τα στοιχήματα που διπλασιάζονται μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, τους γύρους μπόνους (αγοράζονται εντός του παιχνιδιού)."
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή αποκλείσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Κατανοήστε εάν παραβιάζεται ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος κατά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους, τότε τα κέρδη ακυρώνονται και δεν επιστρέφονται στον λογαριασμό. Εάν έχετε στοιχηματίσει περισσότερο από το μέγιστο επιτρεπόμενο, δυστυχώς, τα κέρδη ακυρώθηκαν δίκαια.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Εντάξει, το δέχομαι.
Ωστόσο, παρατήρησα κάτι άλλο.
Είχα παίξει στο παρελθόν με πονταρίσματα έως και 5 € και έχω ήδη κάνει μεγάλα κέρδη εδώ.
Μόνο τότε έπαιξα με ποντάρισμα 10 €.
Το καζίνο με αποζημίωσε μόνο για την κατάθεσή μου των 100 €.
Δεν πρέπει να δικαιούμαι τα χρήματα που είχα το δικαίωμα να φτάσω μέχρι τη στιγμή που επέλεξα τα στοιχήματα υψηλότερα από 5 €;
Δυστυχώς, ελέγχεται ολόκληρη η περίοδος μπόνους για τυχόν παραβιάσεις των όρων χρήσης. Εάν εντοπιστεί παραβίαση, οποιαδήποτε στιγμή του παιχνιδιού, τότε όλα τα κέρδη ακυρώνονται. Δυστυχώς, αυτή είναι συνήθης πρακτική και φοβάμαι ότι αυτή η διαδικασία είναι μη αναστρέψιμη.
Μπορείτε να συμβουλευτείτε εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Αγαπητέ Μάριο,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία αδικαιολόγητα. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
