Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας.
Γεια, έχετε δυσκολίες με τις αναλήψεις. Διακόπηκε ξανά και ξανά ανεξάρτητα από το πώς το κάνω .. παρακαλώ βοηθήστε με. Τι κάνω λάθος? Έστειλε μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου.
Αγαπητέ Malinu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Σας έχει δοθεί λίστα με τα απαιτούμενα έγγραφα; Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.betamo.com/terms-and-conditions :
"Για την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, η διαχείριση του καζίνο απαιτεί έγγραφα (ταυτότητα, συστήματα πληρωμών, λογαριασμούς κοινής ωφέλειας κ.λπ.) σε λατινικά ή κυριλλικά αλφάβητα. Σε περίπτωση που ο παίκτης δεν έχει την ευκαιρία να παράσχει έγγραφα στα παραπάνω αλφάβητα, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να απαιτήσει επαλήθευση βίντεο όπου ο παίκτης εμφανίζει τα έγγραφά του. "
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία εάν θέλετε να κερδίσετε τα κέρδη σας. Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε ποια έγγραφα απαιτούνται ακριβώς και να τα παρέχετε στην καλύτερη δυνατή ποιότητα, σε σωστή μορφή και το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει το καζίνο την απόσυρσή σας. Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη ή πρέπει να παρέμβουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Malinu,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Γεια. Έχω ανεβάσει τα έγγραφα που είναι επίσης αποδεκτά. Πήρα το κέρδος μετά από κάποια μέρα όταν έκανα αυτήν την ανάρτηση. Τώρα έχω και πάλι το ίδιο πρόβλημα, μόλις διέκοψε .. / Malin
Αγαπητέ Malinu,
Καταλαβαίνω σωστά ότι λάβατε με επιτυχία την πρώτη σας ανάληψη και τώρα, καθυστέρησε άλλη πληρωμή; Μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός σας, δεν θα χρειαστεί πλέον πρόσθετα έγγραφα, ωστόσο, χρειάζονται λίγες εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία μιας ανάληψης. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με καταλαβαίνεις σωστά. Είναι μια άμεση τραπεζική μεταφορά εμπιστοσύνης.
Αγαπητέ Malinu,
Μπορείτε να προσδιορίσετε πόσες ημέρες περιμένατε την πρώτη σας ανάληψη και πόσες ημέρες από την τελευταία σας ανάληψη; Ποιο θα ήταν το χρονικό πλαίσιο για κάθε ανάληψη; Ευχαριστώ.
Δοκίμασα εδώ τρεις φορές την ημέρα για 5 ημέρες, απλά διέκοψε. Ανοίγει μέσω bankid και συνδέεται, επιλέγει λογαριασμό για κατάθεση. Αναμένεται ότι το bankid θα ανοίξει, αλλά επιστρέφει στον ιστότοπο της betamo και ανακοινώνει ότι η κατάθεση ελέγχεται, μετά από περίπου 30 λεπτά ακυρώνεται.
Ευχαριστώ πολύ Malinu για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο BetAmo να συμμετάσχει σε αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσει ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει δώσει καμία απάντηση σε αυτήν την περίπτωση.
Αγαπητέ μου, υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή σας; Θα ήθελα να ζητήσω ξανά από το BetAmo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Γεια σε όλους και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Malinu, πρέπει να ανεβάσετε μια απόδειξη της ιδιοκτησίας του τραπεζικού λογαριασμού. Όπως είπατε, έχετε καταθέσει στο Trustly, οπότε πρέπει να μας δώσετε το όνομά σας στο Iban. Λάβετε υπόψη ότι ορισμένες πληροφορίες στον διαδικτυακό τραπεζικό λογαριασμό σας μπορούν να αλλάξουν ανά χρήστη ανά πάσα στιγμή, επομένως, παρέχετε μαζί με το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας, όπου μπορούμε να δούμε το όνομά σας και τον αριθμό IBAN σας (αριθμός τραπεζικού λογαριασμού) (δεν μπορεί να είναι σε μορφή PDF).
Όπως βλέπω, είναι το μόνο που μένει να ολοκληρώσετε την επαλήθευσή σας.
Νικ, Έχω λάβει μια ειδοποίηση για την υπόθεση πριν από μόλις 4 ώρες και δεν την έλαβα ποτέ πριν. Μπορείτε, παρακαλώ, να ζητήσετε από τους ανθρώπους της πληροφορικής να το επιδιορθώσουν, γιατί δεν είναι για πρώτη φορά.
Αγαπητέ Malinu,
Κάντε όπως προτείνει το καζίνο και στείλτε τα όλα τα απαραίτητα έγγραφα και ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή σας.