Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages.
Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας.
Γεια, έχετε δυσκολίες με τις αναλήψεις. Διακόπηκε ξανά και ξανά ανεξάρτητα από το πώς το κάνω .. παρακαλώ βοηθήστε με. Τι κάνω λάθος? Έστειλε μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου.
Hi, have difficulties with withdrawals. It is interrupted again and again no matter how I do .. please help me out. What am I doing wrong? Has sent in a picture of my passport.
Hej, har svårigheter med uttag. Det avbryts gång på gång oavsett hur jag gör.. please help me out. Vad gör jag för fel? Har skickat in bild på mitt pass.
Αγαπητέ Malinu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Σας έχει δοθεί λίστα με τα απαιτούμενα έγγραφα; Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.betamo.com/terms-and-conditions :
"Για την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, η διαχείριση του καζίνο απαιτεί έγγραφα (ταυτότητα, συστήματα πληρωμών, λογαριασμούς κοινής ωφέλειας κ.λπ.) σε λατινικά ή κυριλλικά αλφάβητα. Σε περίπτωση που ο παίκτης δεν έχει την ευκαιρία να παράσχει έγγραφα στα παραπάνω αλφάβητα, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να απαιτήσει επαλήθευση βίντεο όπου ο παίκτης εμφανίζει τα έγγραφά του. "
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία εάν θέλετε να κερδίσετε τα κέρδη σας. Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε ποια έγγραφα απαιτούνται ακριβώς και να τα παρέχετε στην καλύτερη δυνατή ποιότητα, σε σωστή μορφή και το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει το καζίνο την απόσυρσή σας. Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη ή πρέπει να παρέμβουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Malinu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you been provided with any list of required documents? I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.betamo.com/terms-and-conditions:
"In order to verify player`s account casino management require documents (ID, payment systems, utility bills еtc) in Latin or Cyrillic alphabet. In case player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets casino reserves the right to demand video verification where player shows his/her documents."
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, in correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Malinu,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Malinu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια. Έχω ανεβάσει τα έγγραφα που είναι επίσης αποδεκτά. Πήρα το κέρδος μετά από κάποια μέρα όταν έκανα αυτήν την ανάρτηση. Τώρα έχω και πάλι το ίδιο πρόβλημα, μόλις διέκοψε .. / Malin
Hi. I have uploaded the documents which are also acceptable. Got the profit after some day when I made this post. Now I have the same problem again, it just interrupted .. / Malin
Hej. Jag har laddat upp dokumenten som även är accepterande. Fick ut vinsten efter någon dag då jag gjorde detta inlägg. Nu har jag samma problem igen, det bara avbryts.. / Malin
Αγαπητέ Malinu,
Καταλαβαίνω σωστά ότι λάβατε με επιτυχία την πρώτη σας ανάληψη και τώρα, καθυστέρησε άλλη πληρωμή; Μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός σας, δεν θα χρειαστεί πλέον πρόσθετα έγγραφα, ωστόσο, χρειάζονται λίγες εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία μιας ανάληψης. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear Malinu,
Do I understand it correctly that you have received your first withdrawal successfully and now, another payment has been delayed? Once your account has been verified, it shouldn’t require anymore additional documents, however, it takes few working days to process a withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Thank you in advance.
Αγαπητέ Malinu,
Μπορείτε να προσδιορίσετε πόσες ημέρες περιμένατε την πρώτη σας ανάληψη και πόσες ημέρες από την τελευταία σας ανάληψη; Ποιο θα ήταν το χρονικό πλαίσιο για κάθε ανάληψη; Ευχαριστώ.
Dear Malinu,
Could you please specify how many days you have been waiting for your first withdrawal, and how many days it has been from your last withdrawal? What would be the time frame for each withdrawal? Thank you.
Δοκίμασα εδώ τρεις φορές την ημέρα για 5 ημέρες, απλά διέκοψε. Ανοίγει μέσω bankid και συνδέεται, επιλέγει λογαριασμό για κατάθεση. Αναμένεται ότι το bankid θα ανοίξει, αλλά επιστρέφει στον ιστότοπο της betamo και ανακοινώνει ότι η κατάθεση ελέγχεται, μετά από περίπου 30 λεπτά ακυρώνεται.
Tried here three times a day for 5 days, it just interrupted. Opens via bankid and logs in, selects account for deposit. Stands that the bankid will then be opened but returns to betamo's website and announces that deposit is reviewed, after about 30 minutes it is canceled.
Här försökt tre gånger om dagen i 5 dagar, det bara avbryts. Öppnar via bankid och loggar in, väljer konto för insättning. Står att bankid sedan ska öppnas men kommer tillbaka till betamos hemsida och meddelar att insättning granskas, efter ca 30 minuter avbryts det.
Ευχαριστώ πολύ Malinu για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Malinu for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει δώσει καμία απάντηση σε αυτήν την περίπτωση.
Αγαπητέ μου, υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή σας; Θα ήθελα να ζητήσω ξανά από το BetAmo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Unfortunately the casino hasn’t provided any answer on this case yet.
Dear malinu, is there any update regarding your case? I would like to ask BetAmo Casino again to reply on this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια σε όλους και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Malinu, πρέπει να ανεβάσετε μια απόδειξη της ιδιοκτησίας του τραπεζικού λογαριασμού. Όπως είπατε, έχετε καταθέσει στο Trustly, οπότε πρέπει να μας δώσετε το όνομά σας στο Iban. Λάβετε υπόψη ότι ορισμένες πληροφορίες στον διαδικτυακό τραπεζικό λογαριασμό σας μπορούν να αλλάξουν ανά χρήστη ανά πάσα στιγμή, επομένως, παρέχετε μαζί με το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας, όπου μπορούμε να δούμε το όνομά σας και τον αριθμό IBAN σας (αριθμός τραπεζικού λογαριασμού) (δεν μπορεί να είναι σε μορφή PDF).
Όπως βλέπω, είναι το μόνο που μένει να ολοκληρώσετε την επαλήθευσή σας.
Νικ, Έχω λάβει μια ειδοποίηση για την υπόθεση πριν από μόλις 4 ώρες και δεν την έλαβα ποτέ πριν. Μπορείτε, παρακαλώ, να ζητήσετε από τους ανθρώπους της πληροφορικής να το επιδιορθώσουν, γιατί δεν είναι για πρώτη φορά.
Hello all and thank you for your patience.
Malinu, you need to upload a proof of the bank account ownership. As you said, you have deposited with Trustly, so you should provide us with the Iban with your name. Please note, that some information in your online bank account can be changed by user at any time, so because of this, please provide with the bank statement, where we can see your name and your IBAN (International Bank Account Number) (cannot be in PDF format).
As I see, it is the only thing left to finish your verification.
Nick, I have received a notification about the case only 4 hours ago, and never received it before. Can you, please, ask the IT people to fix it, because it's not for the first time already.
Αγαπητέ Malinu,
Κάντε όπως προτείνει το καζίνο και στείλτε τα όλα τα απαραίτητα έγγραφα και ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή σας.
Dear Malinu,
Please do as the casino recommends and send them all the required documentation and let us know if there will be any update on your case.
Αγαπητέ Malinu,
Θα παρατείνω το χρονόμετρο της καταγγελίας κατά 7 ημέρες. Εάν δεν λάβουμε απάντηση από εσάς, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Dear Malinu,
I will extend the timer of the complaint by 7 days. If we won't receive answer from you we will reject the complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματά μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.