Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Germany has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Ζητήθηκε αυτοαποκλεισμός για εθισμό στον τζόγο στις 18/04/2022.
Δεν ορίστηκε αυτοαποκλεισμός.
Συνέχισαν να με βομβαρδίζουν με email και προσφορές. Μπόρεσα να καταθέσω 201,48 € στις 24/05/2022.
Αρνούνται την επιστροφή χρημάτων και λένε ότι δεν έλαβαν email. Έχω αποδείξεις ότι το mail στάλθηκε σωστά. Επίσης, παρά τον αυτο-αποκλεισμό, συνεχίζετε να με βομβαρδίζετε με διαφημιστικά email.
Self-exclusion requested for gambling addiction on 04/18/2022.
Self-exclusion was not set.
They kept bombarding me with emails and offers. I was able to deposit €201.48 on 05/24/2022.
They refuse the refund and say they didn't get an email. I have proof that the mail was properly sent. Also, despite self-exclusion, you continue to bombard me with promotional emails.
Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt, am 18.04.2022.
Selbstausschluss wurde nicht gesetzt.
Sie haben mich weiterhin mit E-Mails und Angeboten bombardiert. Ich habe am 24.05.2022 , 201.48€ einzahlen können.
Sie lehnen die Erstattung ab und sagen sie haben keine E-Mail bekommen. Ich habe die Beweise, dass die Mail ordnungsgemäß versendet wurde. außerdem bombardieren Sie mich trotz Selbstausschluss weiter mit Werbe-Emails.
Αγαπητέ LouAnn123,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε το σχετικό στιγμιότυπο οθόνης:
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ωστόσο, σημειώστε ότι στο πρώτο στιγμιότυπο οθόνης η διεύθυνση email του καζίνο δεν είναι σωστή.
Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Αυτοαποκλεισμός
1. Αντιλαμβανόμαστε ότι μπορεί να προκύψουν περιπτώσεις όπου ο τζόγος Εγγεγραμμένων Πελατών μπορεί να εξελιχθεί σε σοβαρό πρόβλημα. Ως εκ τούτου, προσφέρουμε μια επιλογή αυτο-αποκλεισμού για περίοδο από έξι μήνες έως πέντε χρόνια ή μόνιμο αυτο-αποκλεισμό σύμφωνα με το αίτημα του Εγγεγραμμένου Πελάτη. Εάν θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@betobet.com χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε καταχωρίσει, με το θέμα "Αυτοαποκλεισμός" προσδιορίζοντας την περίοδο για την οποία θέλετε να αυτοεξαιρεθείτε. Λάβετε υπόψη σας ότι μόνο μετά από ένα σαφώς δηλωμένο αίτημα αυτο-αποκλεισμού θα σας απαγορεύεται η πρόσβαση στον Λογαριασμό σας σύμφωνα με το συμφωνημένο χρονοδιάγραμμα. Διαφορετικά όλοι οι λογαριασμοί θα αντιμετωπίζονται ως απλά "κλειστοί" και μπορούν να ανοίξουν ξανά ανά πάσα στιγμή κατόπιν αιτήματος του Εγγεγραμμένου Πελάτη. Η Bet O bet είναι υπεύθυνη για τη διατήρηση αυτοεξαιρούμενων μόνο των Λογαριασμών που αναφέρονται συγκεκριμένα στο αίτημα του Εγγεγραμμένου Πελάτη. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη ή ευθύνη για τυχόν Διπλότυπους Λογαριασμούς που συνδέονται με τους κλειστούς ή αυτο-εξαιρούμενους λογαριασμούς.»
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών μεταξύ 18/04/2022 και 24/05/2022;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear LouAnn123,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshot:
I’m sorry to hear about your problem. However, please note that on the first screenshot the casino email address is not correct.
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
„Self-Exclusion
1. We realize that cases might occur where Registered Customers’ gambling might grow into a serious problem; hence we offer a self-exclusion option for a period from six months up to five years, or permanent self-exclusion as per Registered Customer's request. If you require to self-exclude yourself, please get in touch with us on support@betobet.com using your registered e-mail address, with the subject "Self Exclusion" specifying the period you wish to be self-excluded for. Please take under consideration, that only upon a clearly stated self-exclusion request will the access to your Account be denied to you as per the agreed upon timeframe. Otherwise all accounts shall be treated as simply "closed" and can be reopened at any time upon Registered Customer's request. Bet O bet is responsible for keeping self-excluded only the Accounts which are specifically mentioned in the Registered Customer's request. The Company takes no responsibility or liability whatsoever for any Duplicated Accounts connected to the closed or self-excluded one(s)."
Could you please advise if you have tried contacting Customer Support between 18/04/2022 and 24/05/2022?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, καθώς δεν ήμουν σίγουρος αν η διεύθυνση email ήταν σωστή, έστειλα ξανά τον αυτο-αποκλεισμό στο support@betobet.com όπως φαίνεται στη δεύτερη φωτογραφία. Όπως μπορείτε να δείτε, το email στάλθηκε με επιτυχία και στάλθηκε στη σωστή διεύθυνση, αυτό συνέβη στις 18 Απριλίου 2022
Hello, as I wasn't sure if the email address was correct, I re-sent the self-exclusion to support@betobet.com as shown in the second photo. As you can see, the email was sent successfully and sent to the correct address, this happened on April 18th, 2022
Hallo, da ich mir nicht sicher war, ob die E-Mail Adresse richtig ist, habe ich wie auf dem zweiten Foto zu sehen, den Selbstausschluss erneut an support@betobet.com gesendet. Wie man sieht ist die Email erfolgreich versendet worden und an die richtige Adresse geschickt worden, dies passierte am 18.04.2022
Ναι, όπως μπορείτε ήδη να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης, έστειλα το αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο στις 18/04/2022 λόγω εθισμού στον τζόγο.
Yes, as you can already see on the screenshot, I sent the self-exclusion request to the casino on 04/18/2022 due to gambling addiction.
Ja, wie bereits auf dem Screenshot zu sehen, habe ich am 18.04.2022 die bitte um Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht an das Casino gesendet.
Κατάλαβα ότι στείλατε το email στις 18 Απριλίου, αλλά επειδή ο λογαριασμός σας δεν αποκλείστηκε αμέσως, προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο;
I understood that you sent the email on the 18th of April, but since your account wasn't blocked immediately, have you tried contacting the casino again?
Όχι, δεν το έψαξα γιατί προληπτικά άφησα τον εαυτό μου να με μπλοκάρουν σε πολλά καζίνο για να μην παίξω εκεί.
No, I didn't look for it because as a precaution I let myself be blocked in many casinos so as not to play there.
Nein, ich habe danach nicht geschaut, da ich mich vorsorglich in vielen Casinos sperren lasse, um nicht dort zu spielen.
Κατανοήστε ότι ο αυτο-αποκλεισμός ισχύει μόνο από τη στιγμή που επιβεβαιώνεται από το καζίνο και όχι από τη στιγμή που θα σταλεί ένα αίτημα. Για μελλοντικές αναφορές, μπορώ μόνο να προτείνω να επικοινωνήσετε με το καζίνο πολλές φορές (μέσω ζωντανής συνομιλίας ή υποστήριξης πελατών) μέχρι να λάβετε επιβεβαίωση σχετικά με τον επιτυχή αυτο-αποκλεισμό.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Please understand that self-exclusion is only valid from the moment when it is confirmed by the casino, not from the moment when a request is sent. For future references, I can only recommend contacting the casino multiple times (via live chat or Customer support) until you receive a confirmation regarding successful self-exclusion.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Αγαπητέ LouAnn123,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν σχολιάσετε την καταγγελία σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear LouAnn123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.