Αρχική σελίδαΠαράποναBet Andreas Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC.

Bet Andreas Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 201 €

Bet Andreas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 04/06/2024 | Επιλύθηκε : 20/06/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC επειδή οι χρόνοι τηλεδιάσκεψης που προσφέρονται από το καζίνο έρχονται σε αντίθεση με την εργασία του ως πυροσβέστης. Παρά την ενημέρωση του καζίνο και την παροχή των ζητούμενων δεδομένων, το καζίνο αρνήθηκε να επαναπρογραμματίσει την κλήση και δεν κοινοποίησε απόφαση σχετικά με τη διαδικασία. Ο παίκτης ήταν πρόθυμος να παρακολουθήσει μια διάσκεψη εκτός των ωρών εργασίας ή να παράσχει εναλλακτικά έγγραφα. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το καζίνο απέσπασε τον λογαριασμό του παίκτη και επεξεργάστηκε το αίτημα ανάληψης του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου. Δεν μπορώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC σε αυτό το καζίνο. Εργάζομαι ως πυροσβέστης (διασώστης) και ο χρόνος τηλεδιάσκεψης προσφερόταν πάντα κατά τις ώρες εργασίας μου. Επέλεξα μια κατά προσέγγιση ώρα, ελπίζοντας να μην υπάρξουν κλήσεις έκτακτης ανάγκης. Ωστόσο, και τις δύο φορές δεν μπόρεσα να συμμετάσχω λόγω εργασιακών υποχρεώσεων (κλήσεις έκτακτης ανάγκης, εκπαίδευση). Ενημέρωσα το καζίνο για αυτό, αλλά η απάντηση που έλαβα ήταν ότι δεν θα προγραμματιζόταν επαναληπτική κλήση. Έχω ήδη δώσει όλα τα ζητούμενα δεδομένα. Το καζίνο δεν έχει κοινοποιήσει την απόφασή του σχετικά με τη διαδικασία KYC. Είμαι πρόθυμος να παρακολουθήσω μια τηλεδιάσκεψη εκτός των ωρών εργασίας ή να παράσχω οποιαδήποτε έγγραφα που θα ικανοποιούσαν το καζίνο χωρίς βιντεοκλήση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Kir2200,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα έγγραφα ταυτότητάς σας εγκρίθηκαν από το καζίνο; Ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει και πότε ακριβώς υποβάλατε το τελευταίο;

Έχει καθορίσει το καζίνο ποιες πληροφορίες πρέπει να επιβεβαιωθούν μέσω βιντεοκλήσης;

Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα Στις 19/03/2024 έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και στις 20/03/2024 έλαβα μια επιστολή από το καζίνο ότι τα δεδομένα μου είχαν επαληθευτεί.

Η επαλήθευση βίντεο είχε προγραμματιστεί για την ολοκλήρωση της διαδικασίας αναγνώρισης.

Έπαιζα κουλοχέρηδες και πόνταρα σε αθλήματα.

Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, θα χαρώ να τις απαντήσω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο; Δεν μπορείτε να προγραμματίσετε μια κλήση επαλήθευσης από τον Μάρτιο;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Είχα προγραμματιστεί για δύο κλήσεις, αλλά δεν μπόρεσα να παρευρεθώ και στις δύο. Η δεύτερη κλήση έπρεπε να γίνει στις 05/04/2024, αναγκάστηκα να την χάσω. Στις 05/07/2024, έγραψα στο καζίνο και ζήτησα να προγραμματίσω μια κλήση άλλη στιγμή, στην οποία έλαβα μια απάντηση ότι δεν θα γινόταν επαναλαμβανόμενη κλήση, έπρεπε να περιμένω μια απόφαση για τον λογαριασμό. Στις 31/05/2024 έγραψα ξανά επιστολή ρωτώντας πότε να αναμένω απόφαση, στην οποία έλαβα απάντηση την ίδια μέρα ότι δεν θα προγραμματιστεί βιντεοκλήση για εμένα, η απόφαση θα ληφθεί χωρίς τηλεδιάσκεψη. Παράλληλα, το καζίνο δεν μπορεί να πει τις ακριβείς ημερομηνίες, όπως έγραψαν ευθέως στην επιστολή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Kir2200, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Kir2200,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και, παρόλο που μπορώ να καταλάβω ότι είναι δύσκολο για εσάς να παρακολουθήσετε τις προγραμματισμένες κλήσεις, αλλά αναμένεται ότι οι παίκτες θα κανονίσουν την ώρα που τους ταιριάζει και θα πρέπει να καταβάλουν κάθε προσπάθεια για να παρακολουθήσουν την προγραμματισμένη βιντεοκλήση , ειδικά όταν πρόκειται για τα κέρδη τους. Ίσως η λήψη μισής ημέρας άδειας θα μπορούσε να ήταν μία από τις επιλογές για το πώς να βεβαιωθείτε ότι είστε διαθέσιμοι για την κλήση επαλήθευσης.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bet Andreas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Bet Andreas Casino,

Κατανοώ ότι ο παίκτης έχασε τις προγραμματισμένες κλήσεις επαλήθευσης σε δύο περιπτώσεις. Ωστόσο, φαίνεται ότι είχαν βάσιμους λόγους για αυτό. Θα ήταν δυνατό να κάνετε μια τελευταία προσπάθεια για να επιτρέψετε στο πρόγραμμα αναπαραγωγής να ολοκληρώσει την επαλήθευση βίντεο σε μια συγκεκριμένη στιγμή; Αυτό θα καταδείξει τη δέσμευσή σας για φιλικότητα προς τον χρήστη και ικανοποίηση πελατών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, αγαπητέ Kir2200 !


Λυπούμαστε για την αρνητική σας εντύπωση. Προσπαθούμε πάντα να βελτιώνουμε την εμπειρία των χρηστών μας και να αντιμετωπίζουμε οποιαδήποτε κατάσταση.

Προωθήσαμε το αίτημά σας στο τμήμα ασφαλείας και λάβαμε μια απάντηση ότι ο λογαριασμός παιχνιδιού σας ξεπαγώθηκε στις 17.06.2024 σύμφωνα με τα αποτελέσματα του KYC. Επιβεβαιώστε ότι το παράπονό σας επιλύθηκε.


Να εχεις μια ωραια μερα!

Με εκτίμηση, BetAndreas.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου! Μοιάζει σαν όνειρο, αλλά είναι αλήθεια! Ο λογαριασμός μου ξεπαγώθηκε, έκανα αίτημα ανάληψης και έχω ήδη λάβει τα χρήματά μου! Ευχαριστώ ειλικρινά το casinoguru για τη βοήθειά σας! Είμαι ευγνώμων στους betandreas που έδειξε πίστη στον πελάτη τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία μπορεί να κλείσει!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Υπέροχα νέα, Kir2200. Χαίρομαι που ακούω ότι η κατάσταση έχει ξεκαθαρίσει και λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα