Αρχική σελίδαΠαράποναBet Andreas Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC.
Bet Andreas Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
201 €
Bet Andreas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Δείκτης ασφάλειας
Χρησιμοποιούμε τη βαθμολογία καζίνο «Νέο» για να προσδιορίσουμε τα νέα καζίνο, για τα οποία είναι πολύ νωρίς να δούμε πώς μεταχειρίζονται τους παίκτες τους. Δίνουμε αυτήν τη βαθμολογία σε καζίνο που είναι σχετικά καινούρια στην αγορά, έχουν χαμηλά έσοδα και όχι πολλά παράπονα παικτών.
Υποβλήθηκε:
04/06/2024
|
Επιλύθηκε : 20/06/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
The player from Belarus could not complete the KYC procedure because the video conference times offered by the casino conflicted with his work as a firefighter. Despite informing the casino and providing the requested data, the casino refused to reschedule the call and did not communicate a decision regarding the procedure. The player was willing to attend a conference outside working hours or provide alternative documents. The complaint was resolved after the casino unfroze the player's account and processed his withdrawal request.
Ο παίκτης από τη Λευκορωσία δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC επειδή οι χρόνοι τηλεδιάσκεψης που προσφέρονται από το καζίνο έρχονται σε αντίθεση με την εργασία του ως πυροσβέστης. Παρά την ενημέρωση του καζίνο και την παροχή των ζητούμενων δεδομένων, το καζίνο αρνήθηκε να επαναπρογραμματίσει την κλήση και δεν κοινοποίησε απόφαση σχετικά με τη διαδικασία. Ο παίκτης ήταν πρόθυμος να παρακολουθήσει μια διάσκεψη εκτός των ωρών εργασίας ή να παράσχει εναλλακτικά έγγραφα. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το καζίνο απέσπασε τον λογαριασμό του παίκτη και επεξεργάστηκε το αίτημα ανάληψης του.
Γειά σου. Δεν μπορώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC σε αυτό το καζίνο. Εργάζομαι ως πυροσβέστης (διασώστης) και ο χρόνος τηλεδιάσκεψης προσφερόταν πάντα κατά τις ώρες εργασίας μου. Επέλεξα μια κατά προσέγγιση ώρα, ελπίζοντας να μην υπάρξουν κλήσεις έκτακτης ανάγκης. Ωστόσο, και τις δύο φορές δεν μπόρεσα να συμμετάσχω λόγω εργασιακών υποχρεώσεων (κλήσεις έκτακτης ανάγκης, εκπαίδευση). Ενημέρωσα το καζίνο για αυτό, αλλά η απάντηση που έλαβα ήταν ότι δεν θα προγραμματιζόταν επαναληπτική κλήση. Έχω ήδη δώσει όλα τα ζητούμενα δεδομένα. Το καζίνο δεν έχει κοινοποιήσει την απόφασή του σχετικά με τη διαδικασία KYC. Είμαι πρόθυμος να παρακολουθήσω μια τηλεδιάσκεψη εκτός των ωρών εργασίας ή να παράσχω οποιαδήποτε έγγραφα που θα ικανοποιούσαν το καζίνο χωρίς βιντεοκλήση.
Hello. I am unable to complete the KYC procedure at this casino. I work as a firefighter (rescuer), and the video conference time was always offered during my working hours. I chose an approximate time, hoping there wouldn’t be any emergency calls. However, both times I was unable to participate because of work commitments (emergency calls, training). I informed the casino about this, but the response I received was that a repeat call would not be scheduled. I have already provided all the requested data. The casino has not communicated its decision regarding the KYC procedure. I am willing to attend a video conference outside of working hours or provide any documents that would satisfy the casino without a video call.
Здравствуйте. Я не могу пройти процедуру KYC в этом казино. Я работаю пожарным (спасателем), а время видеоконференции мне предлагалось каждый раз в рабочее время. Я выбирал примерное время, так как надеялся, что не будет срочных выездов. Но оба раза я не смог принять участие из-за занятости по работе (выезды, тренировки). Я сообщил об этом казино, но получил ответ, что повторный звонок не будет назначен. Ранее все запрошенные данные предоставил. Своё решение по процедуре KYC казино не сообщает. Я готов пройти видеоконференцию, но в нерабочее время. Либо предоставить какие-то документы, которые устроят казино без видеосвязи.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα έγγραφα ταυτότητάς σας εγκρίθηκαν από το καζίνο; Ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει και πότε ακριβώς υποβάλατε το τελευταίο;
Έχει καθορίσει το καζίνο ποιες πληροφορίες πρέπει να επιβεβαιωθούν μέσω βιντεοκλήσης;
Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Kir2200,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if your identity documents were approved by the casino? Which documents have you provided and when exactly did you submit the last one?
Has the casino specified what information needs to be confirmed via video call?
Could you please specify what games you played? Were they slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Καλημέρα Στις 19/03/2024 έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και στις 20/03/2024 έλαβα μια επιστολή από το καζίνο ότι τα δεδομένα μου είχαν επαληθευτεί.
Η επαλήθευση βίντεο είχε προγραμματιστεί για την ολοκλήρωση της διαδικασίας αναγνώρισης.
Έπαιζα κουλοχέρηδες και πόνταρα σε αθλήματα.
Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, θα χαρώ να τις απαντήσω.
Good afternoon On 03/19/2024 I sent all the requested documents, and on 03/20/2024 I received a letter from the casino that my data had been verified.
Video verification was scheduled to complete the identification procedure.
I played slots and bet on sports.
If you have any other questions, I will be happy to answer them.
Добрый день! 19.03.2024 я отправил все запрошенные документы, а 20.03.2024 я получил письмо от казино, что мои данные проверены.
Видеоверификация была назначена для завершения процедуры идентификации.
Я играл в слоты и делал ставки на спорт.
Если есть ещё вопросы, то с радостью на них отвечу.
Είχα προγραμματιστεί για δύο κλήσεις, αλλά δεν μπόρεσα να παρευρεθώ και στις δύο. Η δεύτερη κλήση έπρεπε να γίνει στις 05/04/2024, αναγκάστηκα να την χάσω. Στις 05/07/2024, έγραψα στο καζίνο και ζήτησα να προγραμματίσω μια κλήση άλλη στιγμή, στην οποία έλαβα μια απάντηση ότι δεν θα γινόταν επαναλαμβανόμενη κλήση, έπρεπε να περιμένω μια απόφαση για τον λογαριασμό. Στις 31/05/2024 έγραψα ξανά επιστολή ρωτώντας πότε να αναμένω απόφαση, στην οποία έλαβα απάντηση την ίδια μέρα ότι δεν θα προγραμματιστεί βιντεοκλήση για εμένα, η απόφαση θα ληφθεί χωρίς τηλεδιάσκεψη. Παράλληλα, το καζίνο δεν μπορεί να πει τις ακριβείς ημερομηνίες, όπως έγραψαν ευθέως στην επιστολή.
I was scheduled for two calls, but I was unable to attend both. The second call was supposed to take place on 05/04/2024, I was forced to miss it. On 05/07/2024, I wrote to the casino and asked to schedule a call at another time, to which I received an answer that a repeat call would not take place, I needed to wait for a decision on the account. On 05/31/2024, I again wrote a letter asking when to expect a decision, to which I received an answer on the same day that a video call would not be scheduled for me, the decision would be made without a video conference. At the same time, the casino cannot say the exact dates, as they directly wrote in the letter.
Мне было назначено два звонка, но я не смог присутствовать на обоих . Второй звонок должен был состояться 04.05.2024, я был вынужден его пропустить. 07.05.2024 я написал казино и попросил назначить звонок на другое время, на что получил ответ, что повторный звонок не состоится, необходимо ожидать решение по аккаунту. 31.05.2024 я повторно написал письмо с вопросом, когда ждать решения, на что получил ответ в этот же день, что видеозвонок мне назначен не будет, решение будет вынесено без видеоконференции. При этом точных сроков казино сказать не может, о чем прямо написали в письме
Ευχαριστώ πολύ, Kir2200, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Kir2200, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και, παρόλο που μπορώ να καταλάβω ότι είναι δύσκολο για εσάς να παρακολουθήσετε τις προγραμματισμένες κλήσεις, αλλά αναμένεται ότι οι παίκτες θα κανονίσουν την ώρα που τους ταιριάζει και θα πρέπει να καταβάλουν κάθε προσπάθεια για να παρακολουθήσουν την προγραμματισμένη βιντεοκλήση , ειδικά όταν πρόκειται για τα κέρδη τους. Ίσως η λήψη μισής ημέρας άδειας θα μπορούσε να ήταν μία από τις επιλογές για το πώς να βεβαιωθείτε ότι είστε διαθέσιμοι για την κλήση επαλήθευσης.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bet Andreas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Bet Andreas Casino,
Κατανοώ ότι ο παίκτης έχασε τις προγραμματισμένες κλήσεις επαλήθευσης σε δύο περιπτώσεις. Ωστόσο, φαίνεται ότι είχαν βάσιμους λόγους για αυτό. Θα ήταν δυνατό να κάνετε μια τελευταία προσπάθεια για να επιτρέψετε στο πρόγραμμα αναπαραγωγής να ολοκληρώσει την επαλήθευση βίντεο σε μια συγκεκριμένη στιγμή; Αυτό θα καταδείξει τη δέσμευσή σας για φιλικότητα προς τον χρήστη και ικανοποίηση πελατών.
Hello Kir2200,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can understand that it is difficult for you to attend the scheduled calls, but it is expected that the players will arrange a time that suits them, and they should make any effort to attend the scheduled video call, especially when it's concerning their winnings. Perhaps taking a half day off could have been one of the options how to make sure you are available for the verification call.
I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Bet Andreas Casino to join the conversation.
Dear Bet Andreas Casino,
I understand that the player missed the scheduled verification calls on two occasions; however, it seems they had valid reasons for this. Would it be possible to make one last attempt to allow the player to complete the video verification at a specific time? This would demonstrate your commitment to user friendliness and customer satisfaction.
Λυπούμαστε για την αρνητική σας εντύπωση. Προσπαθούμε πάντα να βελτιώνουμε την εμπειρία των χρηστών μας και να αντιμετωπίζουμε οποιαδήποτε κατάσταση.
Προωθήσαμε το αίτημά σας στο τμήμα ασφαλείας και λάβαμε μια απάντηση ότι ο λογαριασμός παιχνιδιού σας ξεπαγώθηκε στις 17.06.2024 σύμφωνα με τα αποτελέσματα του KYC. Επιβεβαιώστε ότι το παράπονό σας επιλύθηκε.
We are sorry to hear about your negative impression. We always strive to improve the experience of our users and deal with any situation.
We have forwarded your request to the security department and received a reply that your game account was unfrozen on 17.06.2024 according to the results of the KYC. Please confirm that your complaint has been resolved.
Γειά σου! Μοιάζει σαν όνειρο, αλλά είναι αλήθεια! Ο λογαριασμός μου ξεπαγώθηκε, έκανα αίτημα ανάληψης και έχω ήδη λάβει τα χρήματά μου! Ευχαριστώ ειλικρινά το casinoguru για τη βοήθειά σας! Είμαι ευγνώμων στους betandreas που έδειξε πίστη στον πελάτη τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία μπορεί να κλείσει!
Hello! It seems like a dream, but it's true! My account was unfrozen, I made a withdrawal request and have already received my money! I sincerely thank casinoguru for your help! I am grateful to betandreas for showing loyalty to their client. The problem has been resolved and the complaint can be closed!
Привет! Это похоже на сон, но это правда! Мой аккаунт разморожен, я сделал запрос на вывод средств и уже получил свои деньги! Искренне благодарю casinoguru за помощь! Я признателен betandreas за проявленную лояльность к своему клиенту. Проблема решена и жалоба может быть закрыта!
Υπέροχα νέα, Kir2200. Χαίρομαι που ακούω ότι η κατάσταση έχει ξεκαθαρίσει και λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Great news, Kir2200. I'm glad to hear that the situation has been clarified and you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
