Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του για 4 ημέρες λόγω προβλημάτων με τον κωδικό επαλήθευσης 2FA. Παρά την επικοινωνία με την ηλεκτρονική υποστήριξη και την αποστολή πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν έχουν λάβει καμία βοήθεια.
Έχουν περάσει 4 ημέρες από τότε που δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου λόγω σφάλματος με τον κωδικό επαλήθευσης 2FA.
Έχω ήδη δοκιμάσει την ηλεκτρονική υποστήριξη και δεν κατάφερα πουθενά...
Έχω στείλει επίσης πολλά email για υποστήριξη, αλλά καμία απάντηση!
Θέλω τον λογαριασμό μου πίσω!!
Είμαι VIP 29.
UID 12162394
Αγαπητέ Gilveano87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BC.Game Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Tomas!
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας.
Το τρέχον υπόλοιπό μου στο καζίνο εκτιμάται κατά μέσο όρο σε περίπου 0,30 R$.
Επισυνάπτω μια εκτύπωση των επαφών που έχω δοκιμάσει με την πλατφόρμα BC.GAME.
Απλώς χρειάζομαι υποστήριξη για να μου στείλετε έναν σύνδεσμο μέσω του e-mail μου που είναι καταχωρημένος στην πλατφόρμα για να επαναφέρω τον κωδικό μου 2FA, αυτό είναι όλο!
Με εκτίμηση, Gilveano Cota.
Γειά σου,
Η ομάδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας έχει ήδη απαντήσει στον χρήστη, αλλά ο χρήστης δεν έχει ακόμη παράσχει πλήρη τεκμηρίωση KYC. Μόλις ο χρήστης παρέχει όλες τις πληροφορίες, μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.
Με εκτίμηση
Panda - BC.GAME
Γεια σας, δεν έχω στείλει ακόμα τα δικαιολογητικά που ζητήσατε γιατί δεν έχω κάρτα πολίτη, αλλά έχω CNH, την ίδια που χρησιμοποίησα για να δημιουργήσω και να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου την πρώτη φορά....
Εάν είναι δυνατόν, θα ήθελα η πλατφόρμα να κυκλοφορήσει αυτήν την επαλήθευση CNH για να μπορώ να τη στείλω!
Καλός.
Η πλατφόρμα BC.GAME πραγματικά δεν θέλει να επιστρέψει τον λογαριασμό μου!
Τώρα ισχυρίζονται ότι το έγγραφο επαλήθευσης CNH δεν είναι έγκυρο στη χώρα.
Κατά την εγγραφή μου χρησιμοποίησα το ίδιο έγγραφο για την επαλήθευση του λογαριασμού.
Τώρα ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν.
Θέλω τον λογαριασμό μου #BC.GAME!!!
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.
Μπορώ να ελέγξω με το δίπλωμα οδήγησής μου, καθώς και μια selfie αν χρειαστεί...
Δεν χρησιμοποιώ πραγματικά την κάρτα του πολίτη.
Αυτό το CNH είναι το ίδιο έγγραφο που χρησιμοποίησα για να επαληθεύσω την πρώτη φορά.
Έχω και όλα τα δελτία κατάθεσης!
Αγαπητέ Panda - BC.GAME,
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσει ώστε ο Gilveano87 να αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό του;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Gilveano87,
Σύμφωνα με την απάντηση που έλαβα από τον εκπρόσωπο του καζίνο, η ομάδα τους προσπαθεί να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email σχετικά με το θέμα εδώ και αρκετές ημέρες.
Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
