Αρχική σελίδαΠαράποναBC.Game Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του.
BC.Game Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
??
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
30/09/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 13/11/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
The player from Brazil had been unable to access his account for 4 days due to issues with the 2FA verification code. Despite reaching out to online support and sending multiple emails, he had not received any assistance. We attempted to communicate with the casino, learning the issue seems to be with the player needing to complete KYC in the casino. The player didn't respond to our inquiries which led to the complaint closure.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του για 4 ημέρες λόγω προβλημάτων με τον κωδικό επαλήθευσης 2FA. Παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν στην ηλεκτρονική υποστήριξη και έστειλε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν είχε λάβει καμία βοήθεια. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μαθαίνοντας ότι το πρόβλημα φαίνεται να είναι με τον παίκτη που χρειάζεται να ολοκληρώσει το KYC στο καζίνο. Ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας που οδήγησαν στο κλείσιμο της καταγγελίας.
Το τρέχον υπόλοιπό μου στο καζίνο εκτιμάται κατά μέσο όρο σε περίπου 0,30 R$.
Επισυνάπτω μια εκτύπωση των επαφών που έχω δοκιμάσει με την πλατφόρμα BC.GAME.
Απλώς χρειάζομαι υποστήριξη για να μου στείλετε έναν σύνδεσμο μέσω του e-mail μου που είναι καταχωρημένος στην πλατφόρμα για να επαναφέρω τον κωδικό μου 2FA, αυτό είναι όλο!
Με εκτίμηση, Gilveano Cota.
Hello Tomas!
Thank you very much for your attention.
My current balance in the casino is estimated at an average of approximately R$ 0.30.
I'm attaching a printout of the contacts I've tried with the BC.GAME platform.
I just need support to send me a link via my e-mail registered on the platform to reset my 2FA code, that's all!
Sincerely, Gilveano Cota.
Olá Tomás!!
Muito obrigado pela sua atenção..
Meu saldo atual no cassino está estimado em médio de R$ 0,30 aproximadamente.
Vou anexar aqui print dos contatos que tentei com a plataforma BC.GAME..
Só preciso que o suporte me envie um link via meu e-mail cadastrado na plataforma para assim redefinir meu código 2FA só isso!
Η ομάδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας έχει ήδη απαντήσει στον χρήστη, αλλά ο χρήστης δεν έχει ακόμη παράσχει πλήρη τεκμηρίωση KYC. Μόλις ο χρήστης παρέχει όλες τις πληροφορίες, μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.
Με εκτίμηση
Panda - BC.GAME
Hello,
Our email team has already replied to the user, but the user has yet to provide complete KYC documentation. Once the user provides all the information we can assist further.
Γεια σας, δεν έχω στείλει ακόμα τα δικαιολογητικά που ζητήσατε γιατί δεν έχω κάρτα πολίτη, αλλά έχω CNH, την ίδια που χρησιμοποίησα για να δημιουργήσω και να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου την πρώτη φορά....
Εάν είναι δυνατόν, θα ήθελα η πλατφόρμα να κυκλοφορήσει αυτήν την επαλήθευση CNH για να μπορώ να τη στείλω!
Hello, I haven't sent the requested documentation yet because I don't have a citizen's card, but I do have a CNH, the same one I used to create and verify my account the first time....
If possible, I would like the platform to release this CNH verification so I can send it!
Olá, ainda não enviei a documentação solicitada pois não possuo o cartão de cidadão, mas possuo a CNH, a mesma que utilizei para criar e verificar minha conta na primeira vez..
Se possível gostaria que a plataforma libertasse essa verificação por CNH assim consigo estar enviando!
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.
Μπορείτε να παρέχετε οποιοδήποτε από τα άλλα εναλλακτικά έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τις συνθήκες της παραβίασης του λογαριασμού σας;
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν αφαιρέθηκε κάποιο υπόλοιπο από τον λογαριασμό σας;
I understand your frustration.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Are you able to provide any of the other alternative documents to verify your account?
Could you please explain in more detail the circumstances of your account being hacked?
Could you please explain whether any balance was removed from your account?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Σύμφωνα με την απάντηση που έλαβα από τον εκπρόσωπο του καζίνο, η ομάδα τους προσπαθεί να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email σχετικά με το θέμα εδώ και αρκετές ημέρες.
Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Dear Gilveano87,
According to the response I received from the casino representative, their team is trying to reach you via email regarding the issue for several days already.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Gilveano87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Καλός.
