Αρχική σελίδαΠαράποναBC.Game Casino - Ο παίκτης αποκλείστηκε από την απόσυρση λόγω προβλημάτων KYC.
BC.Game Casino - Ο παίκτης αποκλείστηκε από την απόσυρση λόγω προβλημάτων KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
280 $
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Brazil had encountered issues with the KYC process required to withdraw his $97 winnings from an online casino. Despite numerous attempts and interactions with the casino's support, his account verification failed due to alleged age requirements. The player had provided all necessary documents, including ID and proof of residence, but the verification process had repeatedly failed. After multiple exchanges with the casino and the complaints team, the player managed to log into his account and complete the basic verification. However, he was still unable to withdraw his winnings. The complaints team had contacted the casino for clarification. Eventually, the player was able to successfully withdraw his funds and requested the closure of his complaint. The issue had been resolved satisfactorily.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία KYC που απαιτείται για την ανάληψη των κερδών του 97 $ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες και τις αλληλεπιδράσεις με την υποστήριξη του καζίνο, η επαλήθευση του λογαριασμού του απέτυχε λόγω υποτιθέμενων απαιτήσεων ηλικίας. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας και της απόδειξης διαμονής, αλλά η διαδικασία επαλήθευσης είχε επανειλημμένα αποτύχει. Μετά από πολλαπλές ανταλλαγές με το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, ο παίκτης κατάφερε να συνδεθεί στον λογαριασμό του και να ολοκληρώσει τη βασική επαλήθευση. Ωστόσο, δεν ήταν σε θέση να αποσύρει τα κέρδη του. Η ομάδα καταγγελιών είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις. Τελικά, ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του και ζήτησε το κλείσιμο της καταγγελίας του. Το θέμα είχε λυθεί ικανοποιητικά.
Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την ολοκλήρωση του KYC, κάτι που πρέπει να κάνω για να κάνω ανάληψη.
Ακριβώς πριν από ένα μήνα, στις 30/11,
Ζήτησα ανάληψη 97 $ USDT
Ωστόσο, ο έλεγχος απέτυχε
Απευθύνθηκα προς υποστήριξη και μου ζήτησαν να ολοκληρώσω το KYC,
Έκανα το βασικό KYC και με απέρριψαν γρήγορα καθώς η ηλικία μου δεν πληροί τις προϋποθέσεις (είμαι 73 ετών). Άπλωσα ξανά το χέρι για υποστήριξη και μου είπαν να περιμένω 24 ώρες. Μετά από 24 ώρες, εγκρίθηκε το βασικό KYC, αλλά και πάλι δεν μπορούσα να κάνω την ανάληψη, οπότε επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη
Μου είπαν να περάσω από το προχωρημένο KYC, το οποίο έκανα, αλλά απορρίφθηκε λίγο αφότου υπέβαλα αποδεικτικό διαμονής
Και τώρα στις 30/12 μου επέτρεψαν να ξαναρχίσω. Τη στιγμή που ολοκλήρωσα ξανά τη βασική επαλήθευση, απέτυχε και είπαν ότι η ηλικία μου δεν πληροί τις απαιτήσεις.
Θα εκτιμούσα πολύ μια λύση, ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Good afternoon friends, how are you doing?
I am having trouble completing the KYC, which I need to do in order to make a withdrawal.
Exactly a month ago, on 30/11,
I requested a withdrawal of $97 USDT
However, the audit failed
I reached out to support, and they asked me to complete the KYC,
I did the basic KYC and was quickly rejected as my age doesn't meet the requirements (I'm 73 years old). I reached out to support again and they told me to wait for 24 hours. After 24 hours, the basic KYC was approved, but I still could not make the withdrawal, so I contacted support again
They told me to go through the advanced KYC, which I did, but it was rejected shortly after I submitted a proof of residence
And now on 30/12, they allowed me to start again. The moment I completed the basic verification again, it failed, and they said my age doesn't meet requirements.
I would really appreciate a solution, thanks in advance.
Boa tarde amigos, tudo bem ?
Estou com problema em realizar o kyc, para assim poder realizar o saque.
A exatamente 1 mês atrás, dia 30/11
Solicitei um saque de $97 USDT
Porém deu falha na auditoria
Entrei em contato com o suporte em e pediram para realizar o KYC,
fiz o KYC básico e logo recusou dizendo que minha idade não cumpre os requisitos, (tenho 73 anos). Entrei no suporte novamente, me falaram para esperar 24 horas, depois das 24 horas o kyc Básico foi liberado, mas não conseguia efetuar o levantamento, então chamei o suporte novamente
Eles me disseram pra fazer O KYC avançado, eu fiz, porém foi recusado logo após eu enviar o comprovante de residência
E agora dia 30/12, liberaram pra mim fazer novamente. no mesmo momente que fiz a verificação básica novamente, deu falha, e disseram que minha idade não cumpre os requisitos.
Gostaria muito de uma solução, dez de já agradeço muito.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Το καζίνο διευκρίνισε πώς ακριβώς δεν πληρούσατε τις προϋποθέσεις ηλικίας; Δώσατε τη σωστή ημερομηνία γέννησης κατά την εγγραφή και ταιριάζει με την ημερομηνία γέννησης που αναφέρεται στα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear Josewewew,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Did the casino clarify how exactly you didn't meet the age requirements? Did you provide the correct date of birth during the registration and does it match the date of birth stated in your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Καλημέρα, οπότε την πρώτη φορά που έκανα το βασικό kyc, το έκανα με την ταυτότητά μου (ταυτότητα)
Αμέσως μετά, έφτασε ένα μήνυμα (Δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις ηλικίας για πρόσβαση στις υπηρεσίες μας)
Επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου ζήτησαν να δοκιμάσω μετά από 24 ώρες και θα ήταν δωρεάν για μένα να κάνω ξανά το KYC.
Μετά από 24 ώρες, εγκρίθηκε το βασικό μου KYC, αλλά και πάλι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη.
Οπότε κάλεσα ξανά την υποστήριξη, μου είπαν ότι θα έπρεπε να κάνω προχωρημένο KYC.
Μόλις συμπλήρωσα το προηγμένο KYC με αποδεικτικό κατοικίας, εμφανίστηκε το μήνυμα (KYC απέτυχε).
Χθες, 30/12, μου επέτρεψαν να συμπληρώσω ξανά το kyc, αλλά αυτή τη φορά χρησιμοποίησα την άδεια μου αντί για την ταυτότητά μου, και συνέβη το ίδιο σφάλμα, έστειλα την άδεια μου, λειτούργησε, όταν ήρθε η ώρα να κάνω τον εαυτό μου , αρνήθηκαν ξανά λέγοντας ότι η ηλικία μου δεν πληροί τις προϋποθέσεις.
Όταν δημιούργησα τον λογαριασμό στο καζίνο, δεν θυμάμαι αν ζήτησαν την ηλικία μου ή αν ζήτησαν να επιβεβαιώσουν ότι ήμουν σε νόμιμη ηλικία, δεν θυμάμαι σίγουρα.
Χθες μίλησα με την υποστήριξη, μου ζήτησαν να στείλω Txid μιας συναλλαγής, την IP μου, τη συσκευή μου, το όνομα χρήστη μου, σε μια διεύθυνση email που αντιστοιχεί στην υποστήριξη.
Έτσι χθες, 30/12 ήταν η τελευταία φορά που έστειλα το έγγραφό μου (Άδεια)
Σήμερα, 31/12, είμαι ελεύθερος να ολοκληρώσω ξανά το KYC.
Αλλά φοβάμαι να το ξανασυμπληρώσω και να κάνω λάθος.
Good morning, so the first time I did the basic kyc, I did it with my ID (identity card)
Soon after, a message arrived (You do not meet the age requirements to access our services)
I contacted support, they asked me to try after 24 hours, and it would be free for me to do KYC again.
After 24 hours, my basic KYC was approved, but I was still unable to withdraw.
So I called support again, they told me that I would have to do advanced KYC.
As soon as I filled out the advanced KYC with proof of residence the message (KYC failed) appeared.
Yesterday, 12/30, they allowed me to fill out the kyc again, but this time I used my license instead of my ID, and the same error happened, I sent my license, it worked, when it was time to do the self, they refused again saying that my age does not meet the requirements.
When I created the account at the casino, I don't remember if they asked for my age, or if they asked to confirm that I was of legal age, I don't remember for sure.
Yesterday I spoke to support, they asked me to send Txid of a transaction, my IP, my device, my username, to an email address corresponding to support.
So yesterday, 12/30 was the last time I sent my document (License)
Today, 12/31, I am free to complete the KYC again.
But I'm afraid of filling it in again and making an error.
Bom dia, então na primeira vez que fiz o kyc básico, fiz com meu rg ( carteira de identidade)
Logo em seguida chegou uma mensagem (Você não cumpre os requisistos de idade para acessar nosso serviços)
Entrei em contato com o suporte, eles pediram pra mim tentar logo após 24 horas, que estaria liberado pra mim fazer o KYC novamente.
Passado as 24 horas, foi aprovado meu KYC básico, porém ainda não conseguia fazer o levantamento.
Então chamei o suporte novamente, me disseram que teria que fazer o KYC avançado.
Assim q eu preenchi o KYC avançado com o comprovante de residencia apareceu a mensagem ( KYC failed)
Ontem dia 30/12 liberaram novamente pra mim preencher o kyc, porém dessa vez utilizei minha habilitação em vez do RG, e aconteceu o mesmo erro, enviei minha habilitação, deu certo, na hora de fazer a self, eles recusaram novamente dizendo que minha idade não cumpre os requisitos.
Quando criei a conta no cassino, não lembro se pediram a idade, ou se pediram pra confirmar que eu era maior de idade, não me lembro ao certo.
Ontem falei com o suporte, eles me pediram pra enviar Txid de uma transação, meu ip, meu dispostivo, meu nome de usuário, para um endereço de email correspondente ao support.
Então ontem, dia 30/12 foi a última vez que enviei meu documento (Habilitação)
Hoje dia 31/12 Está liberado pra mim poder preencher novamente o KYC
Mas estou com medo de preencher novamente e dar erro.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Josewewew. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, Josewewew. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ο χρήστης μπορεί να προωθήσει τα έγγραφα KYC στο email μας support@bc.game και στη γραμμή θέματος του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παρακαλούμε να το αναφέρετε (αυτό αφορά μια καταγγελία CG για την PANDA) και θα εξετάσουμε τα έγγραφα με μη αυτόματο τρόπο.
Τις καλύτερες ευχές
ΑΡΚΤΟΕΙΔΕΣ ΖΩΟ ΤΗΣ ΑΣΙΑΣ
Hi,
The user can forward the KYC documents to our email support@bc.game and in the subject line of the email, please mention (this is regarding a CG complaint for PANDA) and we will review the documents manually.
Καλησπέρα, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και μου ζήτησαν να προσπαθήσω να επαληθεύσω και πάλι μου έδωσε ένα σφάλμα.
Δεν θα μπορούσα να στείλω τις πληροφορίες μέσω email και να ελέγξετε το KYC με μη αυτόματο τρόπο; Γιατί το σύστημα δεν με αφήνει να ολοκληρώσω ούτε το πρώτο βήμα του KYC
Το καζίνο απαντά στα email, αλλά δεν κατάλαβε ότι δεν μπορώ να ξεπεράσω το ΜΕΡΟΣ 1 του KYC.
Μου έστειλαν αυτό το email χθες:
Ελπίζουμε αυτό το email να σας βρίσκει καλά. Επικοινωνούμε για να επιλύσουμε το πρόβλημα με την τεκμηρίωση KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) που υποβλήθηκε.
Η ομάδα μας εξέτασε προσεκτικά τα έγγραφα που παρείχατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Δυστυχώς, παρατηρήσαμε κάποιες αποκλίσεις ή ανακρίβειες που μας εμπόδισαν να ολοκληρώσουμε με επιτυχία την επαλήθευση.
Για να προχωρήσετε με την επαλήθευση KYC και να διασφαλίσετε την ακρίβεια των πληροφοριών του λογαριασμού σας, ζητάμε να υποβάλετε εκ νέου τα απαραίτητα έγγραφα ακολουθώντας τις παρακάτω οδηγίες:
Απόδειξη Ταυτότητας: Παρέχετε ένα σαφές και ευανάγνωστο αντίγραφο ενός εγγράφου ταυτότητας που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση. Αυτό μπορεί να είναι διαβατήριο, άδεια οδήγησης ή εθνική ταυτότητα. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ονόματος, της ημερομηνίας γέννησης και της φωτογραφίας σας είναι ευδιάκριτα.
Απόδειξη διεύθυνσης: Υποβάλετε έναν πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφελείας, τραπεζικό αντίγραφο ή επίσημο έγγραφο που δείχνει το όνομα και τη διεύθυνση κατοικίας σας. Το έγγραφο πρέπει να έχει ημερομηνία εντός των τελευταίων τριών μηνών.
Επαλήθευση φωτογραφίας: Μαζί με τα άλλα έγγραφα, χρειαζόμαστε μια selfie με την ίδια κρατική ταυτότητα που χρησιμοποιήθηκε στο βήμα 2 και μια χειρόγραφη σημείωση (γράψτε το όνομα χρήστη, την τρέχουσα ημερομηνία και το BC.GAME). Βεβαιωθείτε ότι το πρόσωπό σας και τα στοιχεία ταυτότητάς σας είναι ευδιάκριτα.
Φροντίστε ιδιαίτερα να παρέχετε ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες κατά τη διαδικασία εκ νέου υποβολής. Αυτό θα επιταχύνει την επαλήθευση και θα μας επιτρέψει να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία αποτελεσματικά.
Αφού συγκεντρώσετε τα σωστά έγγραφα, μπορείτε να τα υποβάλετε μέσω της καρτέλας επαλήθευσης του ιστότοπου.
Κατανοούμε ότι η ακριβής επαλήθευση KYC είναι απαραίτητη για την ασφάλεια του λογαριασμού και τη συμμόρφωση με τα ρυθμιστικά πρότυπα. Να είστε βέβαιοι ότι όλες οι πληροφορίες που παρέχετε θα αντιμετωπίζονται με ασφάλεια και εμπιστευτικότητα σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου μας.
Εάν αντιμετωπίζετε οποιεσδήποτε δυσκολίες ή έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία εκ νέου υποβολής, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Ευχαριστώ για τη συνεργασία και την κατανόησή σας. Ελπίζουμε να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση KYC αμέσως για να διασφαλίσουμε μια ασφαλή και απρόσκοπτη εμπειρία παιχνιδιού στην πλατφόρμα μας
---
φιλοφρονήσεις,
BC.GAME Team
Αλλά, δεν μπορώ να περάσω από το μέρος 1 του KYC, ο τρόπος για να λύσω αυτό το πρόβλημα κατά τη γνώμη μου θα ήταν να στείλω τα έγγραφα χειροκίνητα, στέλνω την ταυτότητα, εγκρίνουν, οπότε πάω να κάνω μόνος μου, αρνούνται , λένε ότι η ηλικία μου δεν πληροί τις προϋποθέσεις
Good afternoon, I contacted support again and they asked me to try to verify and again it gave an error.
Couldn't I send the information via email and have you check the KYC manually? Because the system won't let me complete even the first step of KYC
The casino responds to emails, but he didn't understand that I can't get past PART 1 OF KYC.
They sent me this email yesterday:
We hope this email finds you well. We are writing to resolve the issue with the KYC (Know Your Customer) documentation submitted.
Our team has carefully reviewed the documents you provided during the KYC verification process. Unfortunately, we noticed some discrepancies or inaccuracies that prevented us from successfully completing the verification.
To proceed with the KYC verification and ensure the accuracy of your account information, we request that you resubmit the necessary documents following the guidelines below:
Proof of Identity: Provide a clear and legible copy of a government-issued identification document. This could be a passport, driver's license or national identity card. Make sure all details including your full name, date of birth and photo are clearly visible.
Proof of address: Submit a recent utility bill, bank statement, or official document that shows your name and home address. The document must be dated within the last three months.
Photo Verification: Along with the other documents, we require a selfie of you holding the same government-issued ID used in step 2 and a handwritten note (write your username, current date, and BC.GAME). Make sure your face and identifying details are clearly visible.
Please take extra care to provide accurate and up-to-date information during the resubmission process. This will speed up the verification and allow us to complete the process efficiently.
Once you have collected the correct documents, you can submit them through the website's verification tab.
We understand that accurate KYC verification is essential for account security and compliance with regulatory standards. Rest assured that all information you provide will be treated securely and confidentially in accordance with our privacy policy.
If you encounter any difficulties or have any questions about the resubmission process, please do not hesitate to contact us.
Thanks for your cooperation and understanding. We hope to complete your KYC verification immediately to ensure a safe and seamless gaming experience on our platform
---
Compliments,
BC.GAME Team
But, I can't go through part 1 of KYC, the way to solve this problem in my opinion would be for me to send the documents manually, I send the ID, they approve, so I go to do my self, they refuse, they say my age does not meet the requirements
Boa tarde, entrei em contato com o support novamente me pediram pra tentar fazer a verificação e novamente deu erro.
Não poderia enviar as informações por e-mail e vocês verificarem o KYC manualmente? Porque o sistema não deixa eu concluir nem a primeira etapa do KYC
O cassino ele responde aos e-mail, porém ele não entendeu que não consigo passar da PARTE 1 DO KYC.
Eles me mandaram esse email ontem :
Esperamos que este e-mail encontre você bem. Estamos escrevendo para resolver o problema com a documentação KYC (Conheça seu cliente) enviada.
Nossa equipe revisou cuidadosamente os documentos que você forneceu durante o processo de verificação KYC. Infelizmente, notamos algumas discrepâncias ou imprecisões que nos impediram de concluir a verificação com êxito.
Para prosseguir com a verificação KYC e garantir a precisão das informações da sua conta, solicitamos que você reenvie os documentos necessários seguindo as orientações abaixo:
Prova de identidade: Forneça uma cópia clara e legível de um documento de identificação emitido pelo governo. Pode ser um passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade nacional. Certifique-se de que todos os detalhes, incluindo seu nome completo, data de nascimento e foto, estejam claramente visíveis.
Comprovante de endereço: envie uma conta de luz recente, extrato bancário ou documento oficial que mostre seu nome e endereço residencial. O documento deve ser datado dos últimos três meses.
Verificação de foto: Junto com os outros documentos, exigimos uma selfie sua segurando o mesmo documento de identificação emitido pelo governo usado na etapa 2 e uma nota manuscrita (escreva seu nome de usuário, data atual e BC.GAME). Certifique-se de que seu rosto e detalhes de identificação estejam claramente visíveis.
Tenha cuidado extra para fornecer informações precisas e atualizadas durante o processo de reenvio. Isso agilizará a verificação e nos permitirá concluir o processo com eficiência.
Depois de coletar os documentos corretos, você pode enviá-los por meio da guia de verificação do site.
Entendemos que a verificação KYC precisa é essencial para a segurança da conta e a conformidade com os padrões regulatórios. Tenha certeza de que todas as informações fornecidas serão tratadas de forma segura e confidencial, de acordo com nossa política de privacidade.
Se você encontrar alguma dificuldade ou tiver alguma dúvida sobre o processo de reenvio, não hesite em nos contatar.
Obrigado por sua cooperação e compreensão. Esperamos concluir sua verificação KYC imediatamente para garantir uma experiência de jogo segura e perfeita em nossa plataforma
---
Cumprimentos,
Equipe BC.GAME
Mas, eu não consigo passar pela parte 1 do KYC, o jeito que resolver esse problema na minha opnião seria eu enviar os documentos manualmente, eu envio o rg, eles aprovam, assim que vou fazer minha self, eles recusam, dizem que minha idade não cumpre os requisitos
Το καζίνο απαντά σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και φαίνεται να θέλει να επιλύσει το πρόβλημα, αλλά δεν νομίζω ότι κατανοούν τι με εμποδίζει να πραγματοποιήσω το KYC.
Έστειλα χειροκίνητα το δίπλωμα οδήγησής μου, το αποδεικτικό κατοικίας και ένα αποδεικτικό φωτογραφίας (φωτογραφία με την ταυτότητά μου στο χέρι) ελπίζω αυτή τη φορά να λειτουργήσει.
The casino responds to emails and appears to want to resolve the issue, but I don't think they understand what is actually preventing me from carrying out KYC.
I manually sent my driver's license, proof of residence, and a photo proof (photo of me with my ID in hand) I hope this time it works.
O cassino responde aos e-mails e aparenta querer resolver o problema, só que acho que não entenderam o que de fato está impedindo a minha realização do KYC.
Enviei manualmente minha carteira de habilitação, comprovante de residência, e uma prova com foto ( foto minha com meu rg em mãos) Espero que dessa vez de certo.
Σας ευχαριστώ πολύ, Josewewew, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Josewewew, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BC.Game Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ BC.Game Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Josewewew,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a BC.Game Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BC.Game Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει απάντηση, επικοινωνείτε με την υποστήριξη μέσα στο καζίνο απλώς περιμένουν, ένα λεπτό σας λένε να περιμένετε 24 ώρες, μετά 48 ώρες, μετά 7 ημέρες, σε λίγο θα σας πουν να περιμένετε 1 μήνα .
Το αστείο είναι ότι δεν υπάρχει γραφειοκρατία για να βάλεις τα χρήματα.
Τώρα για να κάνουμε την έρευνα είναι αυτή η σαπουνόπερα
Δεν είναι πολλά, φανταστείτε ανθρώπους που έχουν υψηλές αποδοχές;
Απλά απογοητευμένος με το καζίνο.
So far I haven't received a response, you contact support inside the casino they just wait, one minute they tell you to wait 24 hours, then 48 hours, then 7 days, in a little while they will tell you to wait 1 month.
The funny thing is that there is no bureaucracy to put in the money.
Now to do the survey is this soap opera
That's not much, imagine people who have high earnings?
Simply disappointed with the casino.
Até agora não obtive resposta, você entra em contato com o supporte dentro do cassino eles só tem enrolam, uma hora falam pra aguardar 24 horas, depois 48 horas, depois 7 dias, daqui a pouco vão falar pra aguardar 1 mês.
O engraçado que pra colocar o dinheiro não tem burocracia nenhuma
Agora pra fazer o levantamento é essa novela
Isso que não é muito, imagina as pessoas que tem ganhos elevados?
Επικοινώνησα με την υποστήριξη, και μου είπαν ότι η απόδειξη κατοικίας πρέπει να είναι τουλάχιστον 3 μηνών, αλλά η απόδειξη που έστειλα είναι από τον Δεκέμβριο, είναι 1 μήνα τώρα.
I contacted support, and they said that the proof of residence must be at least 3 months old, but the proof I sent is from December, it is 1 month old now.
Entrei em contato com o supporte, e eles disseram que o comprovante de residencia tem que ter no minimo 3 meses, mas o comprovante que enviei é do mês de dezembro, completou 1 mês agora.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Stefan, Casino.Guru
Hello Josewewew,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
