Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη 35.000 INR λόγω αποτυχίας επαλήθευσης KYC, αφού υπέβαλε κατά λάθος την ταυτότητα του γιου του. Το καζίνο δεν επιτρέπει στον παίκτη να κάνει ανάληψη χρημάτων έως ότου ολοκληρωθεί το KYC και δεν παρέχει επιλογή εκ νέου επαλήθευσης.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 35000 inr και όταν μπήκα στο OTP με πήγε στη σελίδα επαλήθευσης ενώ έκανα τη βασική επαλήθευση πρόσθεσα κατά λάθος την ταυτότητα του γιου μου και το kyc απέτυχε επειδή ο γιος μου έχει λογαριασμό που είχε αποκλειστεί και είχε προσθέσει την ταυτότητα του εκεί τώρα δεν μου επιτρέπουν ούτε να κάνω ανάληψη χωρίς να ολοκληρώσω το kyc και δεν δίνουν την επιλογή να επαληθεύσω ξανά το kyc μου. Τα χρήματά μου είναι ασφαλή και θέλω μια ευκαιρία να επαληθεύσω ξανά το kyc μου, επικοινωνήστε γρήγορα μαζί τους
Αναγνωριστικό παιχνιδιού 37574218
Αγαπητέ saeedsaru786,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια άλλα έγγραφα εκτός από την ταυτότητα του γιου σας στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Θα μπορούσατε να περιγράψετε με περισσότερες λεπτομέρειες πώς έστειλα λάθος ταυτότητα στο καζίνο;
Ο γιος σας μένει στο ίδιο νοικοκυριό με εσάς; Χρησιμοποίησε την ίδια συσκευή με εσάς για πρόσβαση στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
