Αρχική σελίδαΠαράποναBahigo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Bahigo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 20.300 CHF

Bahigo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 28/11/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 29/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελβετία βρήκε τον λογαριασμό του στο Bahigo Casino απενεργοποιημένο και μόνο ένα κλάσμα των κερδών του καταβλήθηκε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε άλλο λογαριασμό με το όνομά του, κάτι που αρνήθηκε. Το καζίνο επίσης δεν απαντούσε στα αιτήματά του. Ο παίκτης δήλωσε ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό και ότι το καζίνο δεν είχε παράσχει κανένα στοιχείο για πολλούς λογαριασμούς. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συνεργαστεί με το καζίνο, το οποίο επικαλέστηκε την προστασία δεδομένων και αρνήθηκε να αποκαλύψει περισσότερες πληροφορίες δημόσια. Ο παίκτης είχε δύο επιλογές: να παράσχει πληρεξούσιο στην Ομάδα Παραπόνων ή να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Ο παίκτης επέλεξε να δώσει πληρεξούσιο, αλλά δεν απάντησε περαιτέρω, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλή μέρα,

Κατέθεσα 150 CHF και έλαβα ένα μπόνους 150 CHF. Κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στα 50.000 CHF και στη συνέχεια έκανα μείωση στα 20.000 CHF. Εν τω μεταξύ, κατάφερα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Όλα ήταν εντάξει μέχρι τη 12η μέρα που περίμενα την απόσυρσή μου. Υποστήριξαν ότι έχω άλλο λογαριασμό, κάτι που δεν είναι αλήθεια. Έχω μόνο έναν λογαριασμό στο Bahigo με το όνομά μου. Απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου και πλήρωσαν μόνο 375 CHF, παρά το γεγονός ότι είχα καταθέσει μόνο 150 CHF. Το δικαιολογούσαν με το λόγο ότι έχω άλλο λογαριασμό με το όνομά μου με το ψευδώνυμο ASI17, το οποίο δεν είναι αληθές.

Από εκείνη την ημέρα, δεν απαντούν στο τηλέφωνο ούτε απαντούν στα ερωτήματά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Mirsy19,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bahigo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Παρείχε το καζίνο στοιχεία για πολλαπλότητα λογαριασμού;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε γύρω στις 27/28 Οκτωβρίου και από τις 30 Οκτωβρίου μπόρεσα να πατήσω την πληρωμή και γινόταν επεξεργασία μόνο για 12 ημέρες μετά τις οποίες απενεργοποιήθηκε.

Αυτή από το όνομα του καζίνο (Pepe) μου μίλησε στο τηλέφωνο και μου έδωσε συγχαρητήρια για τη νίκη. Ήταν στις 27 Οκτωβρίου. Μου εξήγησε πώς να προχωρήσω και μετά θα καταβληθεί το ποσό. Μετά από αυτό, της τηλεφώνησα πάλι και ήθελε να έρθει σε επαφή μαζί μου να με ενημερώσει. Από εκείνη την ημέρα και μετά δεν επικοινώνησε μαζί μου πια, μόνο η υποστήριξη και η υποστήριξη μέσω email δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν, απλώς είπαν ότι είχα άλλο λογαριασμό και αυτό δεν ήταν αλήθεια. Μετά από 14-16 ημέρες επαλήθευσης απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου.

Δεν υπέβαλαν σε μένα, απλώς μου είπαν ότι έχω άλλο λογαριασμό Ψευδώνυμο: A****

Αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια. Τους είπα να μου το αποδείξουν. Σύμφωνα με την υποστήριξη της Bahigo, δεν επιτρέπεται επειδή είναι προστασία δεδομένων

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Mirsy19,

Εσείς ή οποιοσδήποτε άλλος παίξατε ποτέ σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν και αυτό θα μπορούσε το καζίνο να το θεωρήσει ως πολλαπλούς λογαριασμούς;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλό απόγευμα

Ο φίλος μου έπαιζε σε αυτήν την πλατφόρμα. Άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτήν την πλατφόρμα για πρώτη φορά και έπαιξα και κέρδισα. Δεν είναι δυνατόν να έχω άλλους λογαριασμούς. Αυτός είναι ο μόνος μου λογαριασμός

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Mirsy19,

Παίξατε ποτέ σε αυτήν την πλατφόρμα με τον φίλο σας στο ίδιο νοικοκυριό ή από την ίδια συσκευή; Επίσης, εάν είναι δυνατόν, προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλό απόγευμα

Ναι, το έκανα, έπαιξα όπως ο φίλος μου που μου είπε μερικά παιχνίδια ή αριθμούς όπως η ρουλέτα ή κάτι τέτοιο, αλλά μόνο εγώ είχα πρόσβαση για να παίξω από τον λογαριασμό μου. Έπαιζα από κινητό και υπολογιστή. Ο φίλος μου ήταν κοντά

χαιρετισμός

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Mirsy19,

Σίγουρα θα απαιτήσουμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, καθώς πιστεύουμε ότι εάν εσείς και ο φίλος σας είχατε μόνο παρόμοια IP, δεν θα έπρεπε να έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό σας. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Mirsy19,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bahigo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Bahigo Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί πιστεύετε ότι ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλή μέρα

Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη βοήθειά σας.

Ναι, θα πρέπει να αποδείξουν ότι έχω πολλούς λογαριασμούς

Ελπίζω σε απάντηση το συντομότερο δυνατό

χαιρετισμός

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί Mirsy19 και Nick,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Ως ελεγχόμενος χειριστής τυχερών παιχνιδιών, τηρούμε αυστηρά ρυθμιστικά πρότυπα σχετικά με το απόρρητο των πληροφοριών των παικτών. Ως εκ τούτου, οι λεπτομέρειες που σχετίζονται με τις δραστηριότητες παιχνιδιού και τα προσωπικά δεδομένα ενός παίκτη κοινοποιούνται αυστηρά μόνο στους ρυθμιστικούς φορείς, στον ίδιο τον πελάτη ή σε φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που έχει ορίσει η εταιρεία.


Δεδομένου ότι αυτό το παράπονο έχει κλιμακωθεί με τη Συμμόρφωση με τα τυχερά παιχνίδια, δεν είμαστε σε θέση να το συζητήσουμε δημόσια λόγω προστασίας δεδομένων, αλλά να είστε βέβαιοι ότι παραμένουμε αφοσιωμένοι στην επίλυση διαφορών και ζητημάτων με τους πελάτες μας.


Δεδομένου αυτού, δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Μπαχίγκο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Και τι μετά;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Mirsy19,

Είμαι σε επικοινωνία με την ομάδα του καζίνο. Αναγνωρίζω ότι, για τους λόγους που αναφέρθηκαν προηγουμένως, δεν μπορούν να μας γνωστοποιηθούν προς το παρόν όλες οι απαραίτητες πληροφορίες για να διευκρινιστεί η κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα να απαιτήσουμε εξουσιοδότηση από εσάς για να συνηγορήσετε εκ μέρους σας, αν και δεν είναι απαραίτητο σε αυτό το σημείο. Θα παράσχω περαιτέρω ενημερώσεις σχετικά με αυτό το θέμα αργότερα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ, θα χαρώ να σας δώσω εξουσιοδότηση. Η Casiko Bahigo μου είπε ακόμα ότι ο λογαριασμός ανήκει σε εμένα και δεν μου έδωσαν καμία πληροφορία, οπότε είμαι έτοιμος να σου δώσω το πληρεξούσιό μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Mirsy19,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, είμαι σε επαφή με την ομάδα του καζίνο. Ωστόσο, δεδομένης της εορταστικής περιόδου, είναι δύσκολο καθώς τα σχετικά άτομα που βοηθούν στην καταγγελία σας βρίσκονται αυτήν τη στιγμή σε διακοπές. Εκτιμώ την κατανόηση και την υπομονή σας σε αυτό το θέμα. Η προσδοκία μου είναι ότι θα σημειώσουμε πρόοδο μετά τη νέα χρονιά. Αν και αναγνωρίζω ότι αυτή δεν είναι μια ιδανική κατάσταση, οι τρέχουσες συνθήκες δυστυχώς περιορίζουν τις επιλογές μας. Για να καλύψω την καθυστέρηση, θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 επιπλέον ημέρες. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ 👍

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί Mirsy19 και Michal,

Σας ευχαριστούμε για τον συνεχή σας διάλογο και για την κοινή χρήση των ανησυχιών σας. Σεβόμαστε τον ρόλο που διαδραματίζει το Casino Guru στην κοινότητα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και κατανοούμε τη σημασία της διαφάνειας και της δικαιοσύνης στην επίλυση διαφορών.

Ωστόσο, πρέπει να επαναλάβουμε τη θέση μας σχετικά με την κοινή χρήση ευαίσθητων πληροφοριών πελατών. Αν και αναγνωρίζουμε ότι οι χρήστες ενδέχεται να συμφωνήσουν με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του φόρουμ σας, οι οποίοι περιλαμβάνουν διατάξεις για την κοινή χρήση πληροφοριών, τέτοιες συμφωνίες δεν υπερισχύουν των νομικών υποχρεώσεων και προτύπων που πρέπει να τηρούμε ως ελεγχόμενος φορέας τζόγου.

Η αποδοχή όρων σε πλατφόρμα τρίτου μέρους δεν συνιστά νομικά δεσμευτική εξουσιοδότηση που μας επιτρέπει να αποκαλύπτουμε ευαίσθητες πληροφορίες πελατών. Αυτή η εξουσιοδότηση πρέπει να είναι επίσημη, συνήθως παρέχεται από εξουσιοδοτημένο δικηγόρο ή συμβολαιογράφο και να σχετίζεται άμεσα με το συμφέρον του μέρους που επιδιώκει να εκπροσωπήσει.

Υπό το πρίσμα αυτό, πρέπει να διατηρήσουμε τη στάση μας περί μη αποκάλυψης για ευαίσθητα θέματα χωρίς επίσημη και νόμιμη εξουσιοδότηση. Αυτό διασφαλίζει την προστασία του απορρήτου των πελατών μας και ευθυγραμμίζεται με τις ρυθμιστικές μας υποχρεώσεις.

Εκτιμούμε τη σχέση μας με το φόρουμ σας και δεσμευόμαστε να εργαστούμε εντός του νομικού πλαισίου για να βοηθήσουμε με οποιονδήποτε τρόπο που δεν θέτει σε κίνδυνο τα πρότυπά μας ή το απόρρητο των παικτών μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μπαχίγκο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Bahigo,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.


Αγαπητέ Mirsy19,

Επί του παρόντος, υπάρχουν δύο διαθέσιμες επιλογές. Η πρώτη επιλογή είναι να μας δώσετε πληρεξούσιο (θα σας στείλω το έντυπο μέσω email) υπογεγραμμένο από εξουσιοδοτημένο δικηγόρο ή συμβολαιογράφο, εάν επιθυμείτε να ενεργήσουμε για λογαριασμό σας. Λάβετε υπόψη ότι η υπηρεσία εξουσιοδότησης από συμβολαιογράφο ή δικηγόρο συχνά επιφέρει πρόσθετο κόστος, καθώς συνήθως δεν παρέχεται δωρεάν. Η δεύτερη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του Bahigo Casino, που είναι το Isle of Man (IOMGSC), και στην Επιτροπή Εποπτείας Τυχερών Παιχνιδιών (GSC). Μπορείτε να προσπελάσετε τη φόρμα καταγγελίας στη διεύθυνση https://forms.gov.im/default.aspx/RenderForm/?F.Name=m3SFmhRUeTq&HideToolbar=1 . Η υπηρεσία αυτή αναμένεται να είναι δωρεάν. Η ομάδα του καζίνο είναι υποχρεωμένη να παρέχει όλες τις σχετικές πληροφορίες στην αρχή αδειοδότησης, επιτρέποντάς της έτσι να σας βοηθήσει καλύτερα. Εάν επιλέξετε τη δεύτερη επιλογή, θα κλείσουμε προσωρινά την καταγγελία ως "αναμονή για τη ρυθμιστική αρχή" και όταν η ρυθμιστική αρχή αποφασίσει για την περίπτωσή σας, θα κλείσουμε την καταγγελία αναλόγως.

Παρακαλώ ενημερώστε με ποια επιλογή είναι πιο κατάλληλη για εσάς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, θα σας έδινα το πληρεξούσιο, πώς μπορούμε να προχωρήσουμε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Mirsy19,

Σας έστειλα ένα email με το έντυπο πληρεξούσιου και σύντομες οδηγίες. Μόλις έχετε όλα τα έγγραφα, στείλτε τα σε μένα για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mirsy19,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα