Avantgarde Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έχω επαληθευτεί με όλα τα κατάλληλα έγγραφα. Κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας Bitcoin, το οποίο υποστηρίζουν ότι χρειάζονται 5 έως 18 ημέρες για να επεξεργαστεί. Ζήτησα 800 $ στις 3 Μαρτίου. Μετά από 18 ημέρες, επικοινώνησα μαζί τους. Είπαν ότι λυπούνται για την ταλαιπωρία και την καθυστέρηση και το θέμα μου αποστέλλεται στο τμήμα οικονομικών. Τώρα έχουν περάσει έξι μέρες και ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα από το τμήμα οικονομικών. Έχω στείλει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έχω ξεκινήσει πολλές ζωντανές συνομιλίες για να πετύχω τελικά την ίδια λύση.

Ωχ, αλλά ο διαχειριστής VIP δεν έχασε ούτε στιγμή, φροντίζοντας να με ενημερώσει για τις επερχόμενες προσφορές και να μου «χαρίσει» τον λογαριασμό μου με ένα μικρό δείγμα της εκτίμησής του.

Θέλω απαντήσεις ή τα λεφτά μου όχι λίγο BS περισπασμούς!

Μόλις αρχίζω να πιστεύω ότι όλο αυτό το μέρος είναι απλώς μια απάτη και σπατάλη του χρόνου και των χρημάτων μου!

Ζήτησα πρόσφατα μεταγραφές των ζωντανών συνομιλιών μου και ακόμα περιμένω.

Αγαπητέ Ράιαν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά σχεδόν ένας μήνας είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Χαίρετε,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.

Ναι, η απόσυρσή μου εκκρεμεί, περιμένοντας το οικονομικό τμήμα να ολοκληρώσει τα πράγματα. Αυτό μου είπαν γύρω στις 23 Μαρτίου, μετά τις 18 μέρες που μου είπαν ότι θα πάρει. Δεν μου είπαν κανέναν λόγο για την αναστολή, απλώς μια συγγνώμη και μου είπαν ότι θα προωθήσουν ξανά το πρόβλημά μου στους διαχειριστές λογαριασμών ή και στο τμήμα οικονομικών.

Ήθελα απλώς να προσθέσω ότι με όλα τα ερωτήματα που έχω κάνει μέσω email, τα μόνα email που λαμβάνω πίσω από αυτά είναι όλα διαφημιστικά μηνύματα . Κανένας από αυτούς δεν έχει αναγνωρίσει το πρόβλημά μου, παρόλο που μου είπαν μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι το πρόβλημά μου προωθήθηκε στους διαχειριστές λογαριασμών.

Το αστείο είναι ότι όλο το email έρχεται και πηγαίνει σε μια διεύθυνση. support@avantgardecasino.com

Ευχαριστώ πολύ, Ryan, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστω για ΟΛΗ σας τη ΒΟΗΘΕΙΑ.

Γεια σου Ράιαν,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Avantgarde Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ καζίνο Avantgarde, μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;

Γεια σου Ράιαν,

Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;

Γεια σου Ράιαν,

Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Μπορώ να ρωτήσω πόσα καταθέσατε για να μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε το μπόνους; Ρωτώ καθώς βρήκα αυτό στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους:

"4.11. Ένα μπόνους ίσο ή μεγαλύτερο από 200% που έχει διεκδικηθεί με οποιαδήποτε κατάθεση, θα υπόκειται σε ανώτατο ποσό εξαργύρωσης 10 φορές το ποσό της κατάθεσης."

Νομίζω ότι κατέθεσα 28 ή 30 δολάρια.

Γεια σου Ράιαν,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ίσως αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα κέρδη σας περιορίζονται, είναι πολύ συνηθισμένο για ένα καζίνο να εφαρμόζει έναν μέγιστο κανόνα εξαργύρωσης σε ένα μπόνους.

Τούτου λεχθέντος, θα ήταν καλύτερα οι όροι να αναφέρονται στο email που διαφημίζει το μπόνους.

Αγαπητέ καζίνο Avantgarde,

Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε και να διευκρινίσετε την κατάσταση σχετικά με τα κέρδη του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Avantgarde Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γεια σας Ράιαν και Άνταμ,

Κατά τον έλεγχο, μπορούμε να δούμε ότι η ανάληψη είχε ήδη αποσταλεί πριν από λίγο καιρό, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Ένα σημαντικό πράγμα που πρέπει να σημειωθεί είναι ότι μιλάμε για έως και 18 εργάσιμες ημέρες, όπως αναφέρθηκε, και όχι για έως 18 κανονικές ημέρες.

Είμαστε πρόθυμοι, φυσικά, να μοιραστούμε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτήν την απόσυρση, εάν μας ζητηθεί.

Ελπίζω ότι αυτό μπορεί να ξεκαθαρίσει τα πράγματα και εύχομαι και στους δύο μια υπέροχη μέρα.

Τις καλύτερες ευχές,

Υποστήριξη Avantgarde

Γεια σου Avantgarde Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί ακυρώθηκε η αρχική ανάληψη των 800$ του παίκτη και αντ' αυτού έγινε επεξεργασία νέας ανάληψης 250$;

Γεια σου Adam,

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι δηλώνονται ξεκάθαρα πριν από τη δημιουργία λογαριασμού, και για τους οποίους όλη η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαφανής καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, κάθε ποσό κατάθεσης κάτω των 250 $ θα έχει μέγιστη εξαργύρωση 10 φορές το ποσό κατάθεσης, ενώ τα ποσά κατάθεσης 250 $ και παραπάνω δεν θα έχει μέγιστο εξαργύρωση.

Εφόσον ο πελάτης κέρδισε μια κατάθεση $25, στάλθηκαν $250.

Τις καλύτερες ευχές,

Υποστήριξη Avantgarde

Καλησπέρα σε όλους,

Παρακαλώ αποδεχτείτε τη συγγνώμη μου για την καθυστερημένη απάντησή μου.

Αγαπητέ καζίνο Avantgarde,

Έχω μια ακόμη ερώτηση,

Έκανε ο παίκτης μια κατάθεση ειδικά για να λάβει μπόνους;

Αγαπητέ καζίνο Avantgarde,

Απαντήστε και διευκρινίστε εάν ο κανόνας μέγιστου εξαργύρωσης έχει εφαρμοστεί σε μια νίκη από κατάθεση πραγματικών χρημάτων και όχι από τη χρήση μπόνους.

Θεωρούμε ότι κανόνες όπως αυτός είναι άδικοι και επιθετικοί όταν εφαρμόζονται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα, σύμφωνα με τον κώδικα δίκαιου τζόγου ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).

Γεια σου Adam,

Ανεξάρτητα από τη διεκδίκηση ενός μπόνους ή όχι, όπως αναφέρθηκε παραπάνω σε αυτήν την αλληλογραφία, οποιοδήποτε ποσό κατάθεσης κάτω των 250 $ θα έχει αυτόματα μια μέγιστη εξαργύρωση 10 φορές το ποσό της κατάθεσης, ενώ για κατάθεση 250 $ και άνω, δεν θα υπάρχει μέγιστο ποσό εξαργύρωσης.

Αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, πριν από τη δημιουργία λογαριασμού, και στη ζωντανή συνομιλία μας 24/7.

Τις καλύτερες ευχές,

Πρωτοποριακή υποστήριξη

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη διευκρίνιση.

Είχα μόνο μια τελευταία ανησυχία.

Θα ήθελα να μάθω γιατί η διαφορά δεν τοποθετήθηκε ξανά στον λογαριασμό παικτών μου;

Γιατί αν γνώριζα τον κανόνα αρχικά θα είχα ζητήσει μόνο 250 $ ως ανάληψη και θα άφηνα τα υπόλοιπα για να παίξω.

Με τον τρόπο που το βλέπω, κερδίζω 550$ με τα οποία θα μπορούσα να παίζω.

Γεια σου Ράιαν,

Καταλαβαίνω αυτόν τον κανόνα ότι στο σημείο που κάνετε αίτηση για ανάληψη (οποιουδήποτε ποσού), οτιδήποτε στο υπόλοιπό σας υπερβαίνει το ποσό των 10 φορές την πιο πρόσφατη κατάθεσή σας θα ακυρωθεί από το υπόλοιπό σας.

Εάν είχατε ζητήσει ανάληψη 250 $, το υπόλοιπο υπόλοιπό σας θα εξακολουθούσε να έχει καταπέσει.

Όπως αναφέρθηκε, θεωρούμε ότι αυτός ο κανόνας είναι άδικος για τους παίκτες όταν εφαρμόζεται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα και θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επανεξετάσει τη θέση του.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Avantgarde Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γεια σας,

Ο όρος αυτός, που όπως αναφέραμε, είναι διαφανής για τους πελάτες μας, εφαρμόζεται σε νέους πελάτες λόγω προηγούμενης εμπειρίας.

Μόλις ένας πελάτης αποκτήσει το καθεστώς VIP του, ο όρος δεν ισχύει πλέον για αυτόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και να έχετε μια υπέροχη μέρα,

Πρωτοποριακή υποστήριξη

Αγαπητέ Ράιαν,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, θεωρούμε ότι οι κανόνες όπως αυτός είναι άδικοι και επιθετικοί όταν εφαρμόζονται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα, σύμφωνα με τον κώδικα δίκαιου τζόγου ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -κανόνες ).

Φαίνεται ότι το καζίνο δεν επιθυμεί να επανεξετάσει τη θέση του σε αυτή την περίπτωση και έτσι θα κλείσει πλέον ως «ανεπίλυτο». Καθώς το καζίνο δεν φαίνεται να έχει άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορεί να επιτευχθεί.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ