Avalon78 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε.

Έχω εγγραφεί και παίζω 1 ημέρα στο καζίνο. Κατάφερα να κερδίσω 700 ευρώ οπότε ζητάω ανάληψη. Το επόμενο πρωί είδα ότι η ανάληψη μου απορρίφθηκε και έπρεπε να ανεβάσω έγγραφα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.

Ήθελα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου αλλά μπλοκαρίστηκε χωρίς καμία εξήγηση.

Ρώτησα την υποστήριξη συνομιλίας, αλλά δεν μου λένε τίποτα, απλώς μου λένε να στείλω email υποστήριξης. Αλλά δεν ανταποκρίνονται.

Θέλω να επιστραφεί το υπόλοιπό μου. Δεν έσπασα κανένα T&C. Δεν έπαιξα με κανένα μπόνους ή διπλότυπους λογαριασμούς κ.λπ.

Γεια σου Sabine1984,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Avalon78 Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και το καζίνο ενδέχεται να αποκλείσει την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας μέχρι να ολοκληρωθεί.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ που άνοιξες την υπόθεσή μου.

Έκανα εγγραφή χθες και κατάθεσα 250 ευρώ και κατάφερα να το κάνω 700 ευρώ. Μετά αποσύρω τα χρήματα.

Σήμερα το πρωί είδα ότι αρνήθηκαν την απόσυρσή μου το βράδυ και μου έστειλαν email για να τους παράσχω έγγραφα.

Προσπάθησα να κάνω login στον λογαριασμό μου ..για να ανεβάσω τα αρχεία όπως έλεγε στο email αλλά μπλοκαρίστηκε. Μπήκα στο chat suppert ρωτώντας τι συνέβαινε. Είπαν ότι αρμόδιο τμήμα μου έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό και δεν θα ανοίξει. Θα μπορούσα να στείλω ένα email στην υποστήριξη. Έκανα 4/5 φορές. Καμία απάντηση και η υποστήριξη συνομιλίας δεν θέλει να πει τίποτα απολύτως.

Έτσι το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου μετά το αίτημα ανάληψης και τα χρήματά μου εξακολουθούν να βρίσκονται στον λογαριασμό μου. Αλλά δεν ανταποκρίνονται. Θέλω να μου επιστραφεί το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Και το τελευταίο μου αρχείο καταγραφής συνομιλίας με το καζίνο που δείχνει τον λογαριασμό μου έχει απαγορευτεί.

Ευχαριστώ Sabine1984 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Επιλύθηκε. Άρα η υπόθεση μπορεί να κλείσει.

Γεια σου Sabine,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που καταφέρατε να το λύσετε. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru