Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή ανάληψη από τις 20/03 μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Παρά την επιβεβαίωση του καζίνο ότι δεν υπήρχαν προβλήματα, η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί. Αφού ο παίκτης είχε παράσχει το απαραίτητο ιστορικό συναλλαγών για την κάρτα του, το καζίνο είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και πλήρωσε με επιτυχία την ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του και είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Καλησπέρα σας έχω κάνει ανάληψη από το καζίνο αυτό από τις 20/03 και ενώ μου λένε ότι δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα με τα στοιχεία της ανάληψης δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη …. Η ανάληψη έχει γίνει με τραπεζικό έμβασμα … μπορείτε να βοηθήσετε;;;
Αγαπητέ goody1492,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Η πρώτη ανάληψη είναι και ναι αφού Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις του μπόνους έκανα την ανάληψη αλλά δεν μου ζήτησαν επαλήθευση λογαριασμού και μου είπαν πολλές φορές στο live chat ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με τα στοιχεία του λογαριασμού και πως η αναλήψεις συνήθως διαρκούν 2-3 μέρες
Ευχαριστώ πολύ, goody1492, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ goody1492,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο AmunRa να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο AmunRa,
Μπορείτε παρακαλώ να μας διευκρινίσετε την κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε το ιστορικό συναλλαγών για την κάρτα:533598******2226 για τον μήνα Φεβρουάριο και Μάρτιο 2024.
Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι πρωτότυπο PDF που έχει ληφθεί απευθείας από τον ιστότοπο της τράπεζας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Τις καλύτερες ευχές,
Εξυπηρέτηση πελατών
Εντάξει, κατεβάζω τις δηλώσεις από τον Φεβρουάριο και τον Μάρτιο σε pdf και τις ανέβασα στον ιστότοπό σας… Ελπίζω να πάρω τα χρήματά μου επιτέλους μετά από όλα αυτά.
Αγαπητέ πελάτη,
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι η υπόθεση έχει κλείσει από την πλευρά μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Εξυπηρέτηση πελατών
Ναι ισχύει όλα πήγαν καλά σας ευχαριστώ και πάλι όλους … καλή συνέχεια
Αγαπητέ goody1492,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μίρκα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
