Αγαπητέ jazzclhgrasshopper,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το All Star Slots Casino. Έχω ελέγξει τους Όρους & Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
5.Μόνο ένα δωρεάν μπόνους μπορεί να διεκδικηθεί σε οποιονδήποτε λογαριασμό πριν ολοκληρωθεί η πρώτη κατάθεση. Εάν ένας λογαριασμός χρηματοδοτείται εξ ολοκλήρου με δωρεάν μπόνους, επιπλέον των άλλων απαιτήσεών μας, απαιτείται εγκεκριμένη κατάθεση για την επικύρωση του λογαριασμού προτού διεκπεραιωθούν τυχόν αναλήψεις.
6.Μόνο ένα δωρεάν μπόνους μπορεί να διεκδικηθεί στην ομάδα Be Software NV πριν ολοκληρωθεί η πρώτη κατάθεση. Αν διεκδικηθούν περισσότερα από ένα δωρεάν μπόνους χωρίς να γίνει κατάθεση, τα κέρδη θα θεωρούνται άκυρα.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν στείλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας στο καζίνο για επαλήθευση; Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί ακόμα;
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μπορέσατε να κάνετε την πρώτη σας κατάθεση λόγω ημιτελούς επαλήθευσης;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το πρόβλημά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Dear jazzclhgrasshopper,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with All Star Slots Casino. I have checked the Terms & Conditions and this is what I found:
5.Only one free bonus can be claimed on any account before the first deposit is completed. If an account is funded entirely with a free bonus, in addition to our other requirements, an approved deposit is necessary to validate the account before any withdrawals will be processed.
6.Only one free bonus can be claimed across the Be Software N.V group before the first deposit is completed. If there is more than one free bonus claimed without making a deposit any winnings will be considered void.
Could you please advise if you sent your identity documents to the casino for verification? Has your account been verified yet?
Do I understand correctly that you have not been able to make your first deposit due to unfinished verification?
When was the last time you communicated with customer support regarding your problem?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Αυτόματη μετάφραση:
