Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Δυστυχώς δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from New Zealand has requested withdrawal a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Δυστυχώς δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Περιμένω από τις 7 Φεβρουαρίου, έτσι ένα μήνα τώρα, έχω μιλήσει με τους χειριστές του ιστότοπου που η ίδια απάντηση είναι ότι ο λογαριασμός εξετάζεται. Παίξαμε και κερδίσαμε και αποσύραμε $500. Είχα μια πληρωμή στο πάσο με τα ίδια τραπεζικά στοιχεία και όλα τα έγγραφα επαληθεύτηκαν επίσης, οπότε δεν υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο τα χρήματα εξακολουθούν να εκκρεμούν για την ανάληψη για πολύ περισσότερο από ένα μήνα τώρα χωρίς καμία εξήγηση. Έχουμε επίσης στείλει με email πολλές διευθύνσεις που δόθηκαν από τους χειριστές στη συνομιλία υποστήριξης χωρίς καμία απάντηση. Χρειάζομαι κάποια βοήθεια καθώς δίνω και νιώθω ότι απλά δεν πρόκειται να πληρώσουν.
I have been waiting since the 7th February so a month now, I have spoken to operators on the site which the same answer being that the account is being reviewed. We played and won and withdrew $500. Have had a payout in the pass with the same bank details and all documents verified also so there is no reason at my end why the funds are still pending withdrawal for well over a month now with no explanation. We have also emailed several addresses given by the operators on the support chat with not one single response back. I need some help as i am giving and feel they are just not going to pay out.
Αγαπητέ Κρεγκ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από έναν μήνα είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Craig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Κρεγκ,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Craig,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια σας, δεν είμαστε σίγουροι για το σκεπτικό πίσω από την καθυστέρηση. Ήμασταν σε επαφή με την ομάδα ζωντανής συνομιλίας καθημερινά σχετικά με την καθυστέρηση και λαμβάνουμε την ίδια απάντηση, πληρωμή σε ΑΝΑΜΟΝΗ ΕΚΚΡΕΜΜΕΝΗ ΕΞΕΛΙΞΗ.
Κανείς δεν είναι σε θέση να πει εάν αυτό οφείλεται στον λογαριασμό μου, στον οποίο πληρώθηκαν επιτυχώς στο παρελθόν οι πληρωμές ή αν είναι από την πλευρά των καζίνο.
Τώρα αντιμετωπίζω ακριβώς το ίδιο πρόβλημα με τον ιστότοπο του καζίνο του Spin Palace με 400 $ που οφείλονται από αυτόν τον ιστότοπο.
Εάν πρόκειται για ένα πρόβλημα του καζίνο που διαδίδεται σε μεγάλο βαθμό, τότε ίσως θα έπρεπε να σταματήσουν να δέχονται καταθέσεις παικτών εάν υπάρχει πρόβλημα με την πλευρά των πληρωμών της συμφωνίας.
Cheers Craig
Hi there, we are unsure on the reasoning behind the delay. We have been in contact with the live chat team daily concerning the delay and get the same response, payment on HOLD PENDING REVEIW.
No one is able to say whether this is because of my account, which has had payments paid out successfully in the past, or whether it is from the casinos side of things.
I am now having exactly the same problem with the Spin Palace casino website with $400 owing from that site.
If this is a casino problem wide spread then maybe they should stop accepting players deposits if there is a problem with the payout side of the deal.
Cheers Craig
Αγαπητέ Κρεγκ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι τα καζίνο αυτής της ομάδας δεν επιθυμούν να συνεργαστούν μαζί μας για την επίλυση τυχόν καταγγελιών λόγω των αυστηρών κανόνων GDPR τους. Η μόνη μου πρόταση θα ήταν να επικοινωνήσετε με την επίσημη ADR (Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών) eCOGRA . Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της επίσημης καταγγελίας. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Dear Craig,
Thank you very much for your reply. Unfortunately, I must inform you that casinos from this group do not wish to cooperate with us on resolving any complaints due to their strict GDPR rules. My only suggestion would be contacting their official ADR (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA. Please let me know if you need any assistance in filing the official complaint. I wish I could be of more help.
Αγαπητέ Κρεγκ,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Craig,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.