Αξιολόγηση WikiLuck Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 180 ευρώ, η οποία έγινε δεκτή την 1η Δεκεμβρίου, αλλά η συναλλαγή απέτυχε και τα χρήματα δεν ελήφθησαν. Μετά από μια δεύτερη προσπάθεια, ο παίκτης δεν έλαβε τα χρήματα και δεν μπόρεσε να λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη σχετικά με την απόδειξη πληρωμής. Το καζίνο αρχικά ισχυρίστηκε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία, αλλά αργότερα επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή δεν ήταν επιτυχής και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του παίκτη μετά από έρευνα. Ο παίκτης επέλεξε να μην υποβάλει ξανά νέο αίτημα ανάληψης και ζήτησε οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του, το οποίο στη συνέχεια διεκπεραίωσε το καζίνο. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως απορριφθείσα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης και τον είχαμε συμβουλεύσει να κάνει υπομονή. Μετά την παρέλευση της συνιστώμενης περιόδου, ζητήσαμε ενημέρωση από τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, με την επιλογή για τον παίκτη να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει πολλαπλές αναλήψεις χωρίς προβλήματα, αλλά η προσπάθειά του να κάνει ανάληψη 3.400€ από τις 14 Νοεμβρίου 2025 αντιμετώπισε καθυστερήσεις και οδήγησε στο μπλοκάρισμα του λογαριασμού του. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη και τον VIP εκπρόσωπό του, έχασε την πρόσβαση στη σελίδα του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων παρακολούθησε την κατάσταση και, μετά από επικοινωνία με το καζίνο, έλυσε το πρόβλημα, επιτρέποντας στον παίκτη να προχωρήσει στην ανάληψή του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 2250 ευρώ πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν τα είχε λάβει παρά τις προηγούμενες άμεσες πληρωμές από το καζίνο. Είχε επικοινωνήσει με την ζωντανή συνομιλία τρεις φορές, μόνο και μόνο για να λάβει την ίδια απάντηση που έλεγε ότι το θέμα το χειριζόταν άλλο τμήμα, κάτι που του προκάλεσε ανησυχία για τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως και ότι το καζίνο αναγνώρισε ότι το αίτημα ανάληψής του βρισκόταν υπό χειροκίνητη επαλήθευση. Μετά από αυτήν την επιβεβαίωση, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι οι απαραίτητες διαδικασίες είχαν ολοκληρωθεί και τα κέρδη του παίκτη τελικά διεκπεραιώθηκαν.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 4.000€ δύο εβδομάδες πριν και είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών τρεις φορές σχετικά με την κατάσταση. Κάθε φορά, έλαβε αόριστες διαβεβαιώσεις σχετικά με την επαλήθευση και τον έλεγχο, αλλά τα χρήματα παρέμειναν αμετακίνητα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση KYC και το καζίνο διεκπεραίωσε την ανάληψη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε παραληφθεί, γεγονός που μας οδήγησε να επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε καταγγελία σχετικά με το καζίνο λόγω 14 ημερών για ανάληψη χρημάτων που δεν είχε ακόμη ολοκληρώσει. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να χρειαστεί χρόνο, ιδίως λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Μετά από 14 ημέρες, ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημά του είχε αντιμετωπιστεί. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και προσέφερε βοήθεια για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 3 Σεπτεμβρίου 2025, αλλά το WikiLuck Casino καθυστέρησε τη διαδικασία για δύο εβδομάδες, κατά τη διάρκεια των οποίων έχασε 2.000 € και έλαβε μπόνους επιβράβευσης. Ισχυρίστηκε ότι αυτή η ενέργεια παραβίαζε τους κανονισμούς για τον υπεύθυνο τζόγο και απαίτησε πλήρη επιστροφή των καθαρών ζημιών της. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι η παίκτρια θα έπρεπε να λάβει επιστροφή χρημάτων 1.809 €, καθώς η διαδικασία αυτοαποκλεισμού είχε διαρκέσει παράλογα πολύ χρόνο. Η παίκτρια εξέφρασε ανησυχίες για την υπογραφή παραίτησης πριν από την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC, φοβούμενη ότι αυτό θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο τα δικαιώματά της. Τελικά, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού η παίκτρια συμφώνησε να συνεργαστεί υπό την προϋπόθεση ότι η διαδικασία KYC θα ολοκληρωνόταν πρώτα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει ανάληψη στις 11 Σεπτεμβρίου και είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα όπως ζητήθηκε από την ομάδα KYC. Παρά την ακύρωση και την εκ νέου προσπάθεια ανάληψης, δεν έλαβε απαντήσεις σχετικά με την κατάσταση της πληρωμής του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε την απαραίτητη επικοινωνία και τεκμηρίωση στην Ομάδα Παραπόνων, η οποία οδήγησε στην επιβεβαίωση της ανάληψής του. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο και η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και προσέφερε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.