Αξιολόγηση VivatBet Casino IE

Ο παίκτης από την Ιρλανδία παραπονιέται ότι το Vivat Bet Casino περιορίζει λανθασμένα τα κέρδη του στα 300€, παρόλο που ο ίδιος κέρδισε 1.949,50€ αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ισχυρίζεται ότι δεν υπήρχαν προηγούμενες γνωστοποιήσεις σχετικά με αυτό το όριο στους όρους ή τους κανόνες μπόνους του καζίνο και ζητά βοήθεια για την ανάκτηση όλων των κερδών του.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του ύψους 848€, επειδή οι αναλήψεις είχαν απενεργοποιηθεί στον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση. Είχε επικοινωνήσει με την ομάδα ασφαλείας μια εβδομάδα πριν, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση, γεγονός που τον οδήγησε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο μπορεί να ήταν απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα παρακολούθησης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με τη Vivatbet σχετικά με δωρεάν περιστροφές που δεν λειτουργούσαν σωστά, με αποτέλεσμα να μην μπορούν να μεταφερθούν στο υπόλοιπό του τα κέρδη του ύψους 1,33€. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την υποστήριξη πελατών, δεν έλαβε έγκαιρες απαντήσεις και ένιωσε αγνοημένος, καθώς δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα χρήματά του λόγω της ανεπίλυτης κατάστασης. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι το καζίνο δήλωσε ότι τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές έπρεπε να στοιχηματιστούν πριν μετατραπούν σε αναλήψιμα κεφάλαια. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, τα κέρδη έληξαν και το καζίνο κατέληξε στο συμπέρασμα ότι όλες οι προωθητικές προσφορές είχαν εκπληρωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων ανέφερε ότι υπήρχε ελάχιστη περαιτέρω βοήθεια που θα μπορούσε να παράσχει σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την προσφορά καλωσορίσματος από το καζίνο, όπου τα κέρδη του από 250 δωρεάν περιστροφές (15,5 €) δεν εμφανίστηκαν στο υπόλοιπό του. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη επανειλημμένα, έλαβε απαντήσεις σε πρότυπα και ένιωσε ότι αγνοήθηκε, ειδικά αφού ζήτησε αρχεία καταγραφής συνομιλίας σχετικά με τις συνομιλίες του, τα οποία επίσης δεν επιβεβαιώθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Αρμενία είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο και την αδυναμία του να ελέγξει τις δραστηριότητές του στον τζόγο. Είχε ζητήσει πλήρη επιστροφή των καταθέσεων του και αντιμετώπιζε επίσης θέματα σχετικά με την επαλήθευση εγγράφων. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα αναγνώρισε ότι είχε υποβάλει λάθος καταγγελία. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης είχε υποβάλει δύο καταγγελίες για το ίδιο θέμα και αποφάσισε να απορρίψει το ένα ενώ το άλλο κράτησε ανοιχτό. Είχαν συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει μόνο μία καταγγελία ανά τεύχος στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η καθυστέρηση φάνηκε να οφείλεται στο αίτημα του καζίνο για πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, συγκεκριμένα μια φωτογραφία διαφορετικής γωνίας του διαβατηρίου του παίκτη. Αφού παρασχέθηκαν τα έγγραφα που ζητήθηκαν, ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και η απόσυρσή του διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Η καταγγελία είχε επιλυθεί και περατωθεί από την Ομάδα Παραπόνων.