Αξιολόγηση UK Casino Club UK

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αναφέρει προβλήματα στο UK Casino Club, με καθυστερημένη εμφάνιση της κατάθεσής του £100 και τα παιχνίδια δεν φορτώνονταν. Ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων στο PayPal απορρίφθηκε από το καζίνο. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που μας οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αρνήθηκε την απόσυρσή του λόγω καταθέσεων τρίτων. Το καζίνο δήλωσε ότι δεν μπορούσε να μας παράσχει καμία πληροφορία ως τρίτο μέρος, γι' αυτό συνέστησε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τη σχετική υπηρεσία ADR. Η καταγγελία έχει κλείσει προσωρινά ενώ αναμένουμε το αποτέλεσμα της έρευνάς τους. Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας για να μας ενημερώσει ότι η υπηρεσία ADR είχε αποφασίσει υπέρ τους σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από το Οντάριο του Καναδά έχασε την πλήρη πρόσβαση στον gaming λογαριασμό της λόγω αλλαγών στους τοπικούς κανονισμούς στη χώρα της. Ως αποζημίωση, ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών της μεταφέρθηκε σε ένα άλλο καζίνο που ανήκει στην ίδια ομάδα - το Luxury Casino, κάτι που δυστυχώς οδήγησε επίσης στο να χάσει ο παίκτης την πρόσβαση σε όλα τα συσσωρευμένα επιτεύγματα στον κουλοχέρη 777 Super Big BuildUp Deluxe, ενώ βρισκόταν στο Οντάριο. Η παίκτρια ρώτησε για τη δυνατότητα μεταφοράς των επιτευγμάτων στον νέο της λογαριασμό παιχνιδιών στο Luxury Casino. Η ομάδα του καζίνο αποφάσισε να ακολουθήσει αυτό το ασυνήθιστο αίτημα και το διαβίβασε στον πάροχο λογισμικού της. Η αποστολή ήταν επιτυχής. Η καταγγελία του παίκτη έκλεισε ως «Επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είναι δυσαρεστημένος με το RTP του καζίνο (Επιστροφή στον παίκτη). Δυστυχώς, ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο, επομένως, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τον Καναδά περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Αφού η Ομάδα Παραπόνων την συμβούλεψε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης, επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή της. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με αιτήματα ανάληψης στο Zodiac Casino από τον Μάρτιο του 2024. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης, τα κέρδη του παίκτη δεν είχαν πληρωθεί. Ο παίκτης αμφισβήτησε επίσης δύο συναλλαγές αξίας 20.000 $ που εμφανίζονταν στο ιστορικό αναλήψεών του, οι οποίες ισχυρίστηκαν ότι δεν ελήφθησαν ποτέ. Το καζίνο διευκρίνισε ότι επρόκειτο για επιστροφές χρημάτων στον λογαριασμό του παίκτη όταν δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία της ανάληψης. Η πιο πρόσφατη ανάληψη των 2.000 $ του παίκτη τελικά κυκλοφόρησε και ελήφθη. Ωστόσο, ο παίκτης εξέφρασε την πρόθεσή του να κινηθεί νομικά για να ανακτήσει μια προηγούμενη προσπάθεια ανάληψης 20.000 $ από το προηγούμενο έτος. Λόγω των νομικών απειλών, το καζίνο πρότεινε στον παίκτη να παραπέμψει την υπόθεσή του στο eCogra, ένα εναλλακτικό κέντρο επίλυσης διαφορών. Επισημάναμε το πρόσφατο ζήτημα ανάληψης ως επιλυμένο, αλλά δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε με το προηγούμενο ζήτημα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία, ο οποίος ήταν για μεγάλο χρονικό διάστημα χρήστης του καζίνο, αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του των 200 $. Παρά τον ισχυρισμό του καζίνο για επεξεργασία αναλήψεων εντός 48 ωρών, ο παίκτης είχε αναγκαστεί να περιμένει για περισσότερες από 72 ώρες. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να κλείσει τον λογαριασμό του από απογοήτευση. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης έλαβε την απόσυρσή του. Παρά το ψήφισμα, είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τον χρόνο διεκπεραίωσης των αναλήψεων του καζίνο, θεωρώντας τον ασεβή και αναποτελεσματικό. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί από την ομάδα μας.