Αξιολόγηση Treasure Spins Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης αφού κατέθεσε 300 £ και κέρδισε συνολικά 1070 £ τόσο από μετρητά όσο και από μπόνους στοιχήματα. Ωστόσο, κατά την υποβολή αιτήματος ανάληψης, τα κέρδη του κατασχέθηκαν από το καζίνο, επικαλούμενο την παράγραφο 12.10, παρά το γεγονός ότι τα χρήματα προέρχονταν από στοιχήματα με πραγματικά μετρητά. Ζητά βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του ή την επαναφορά τους στον λογαριασμό του.

Τα κέρδη του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο, ύψους 1.875 λιρών, κατασχέθηκαν από το Treasure Spins Casino, μετά την ακύρωση ενός αιτήματος ανάληψης, παρά την πλήρη επαλήθευση KYC. Το καζίνο επικαλέστηκε παραβίαση των όρων χωρίς να διευκρινίσει κανένα στοιχείο για αδίκημα και ο παίκτης επέμεινε ότι δεν είχε διαπράξει καμία παράβαση και ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, αλλά διαπίστωσε ότι η συλλογιστική τους για την κατάσχεση - χρήση διευθύνσεων IP proxy και VPN - ήταν ανεπαρκής, καθώς δεν προσκομίστηκαν στοιχεία για αθέμιτο πλεονέκτημα. Δυστυχώς, η καταγγελία θεωρήθηκε κλειστή ως μη επιλυμένη και στον παίκτη συμβουλεύτηκε να συνεργάζεται μόνο με καζίνο με άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο για καλύτερη προστασία.

Στον παίκτη από τη Βραζιλία κατασχέθηκαν 520 BRL από το υπόλοιπό του μετά από χρήση μπόνους δωρεάν περιστροφών και δεν έλαβε ικανοποιητική εξήγηση για αυτήν την ενέργεια, λαμβάνοντας μόνο ένα αυτόματο email. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες αποτυχίες στη λήψη απάντησης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη», με την ελπίδα ότι η βαθμολογία του καζίνο θα επηρεαστεί, ωθώντας τους να αντιμετωπίσουν το ζήτημα. Ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Πολωνία ανέφερε ότι το Treasure Spins Casino είχε κατασχέσει κεφάλαια ύψους 4100,25 ευρώ, επικαλούμενος γενικές παραβάσεις χωρίς να διευκρινίσει ποιες διαπράχθηκαν. Ο παίκτης επέμεινε να είναι ειλικρινής και ζήτησε την επιστροφή των κατασχεθέντων κεφαλαίων. Εξηγήσαμε ότι το φόρουμ μας ασχολείται με παράπονα διαδικτυακών καζίνο και δεν έχει τη διορατικότητα να αντιμετωπίσει ζητήματα που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω αυτού του περιορισμού.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 450 € από έναν επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά παρατήρησε ότι τα χρήματα είχαν εξαφανιστεί από το υπόλοιπό του. Είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι ο λογαριασμός του δεν ήταν μπλοκαρισμένος, είχε παίξει κυρίως Secrets Of The Stones και Book of Dead και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του από το καζίνο. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι περίμενε την πληρωμή του για 10 ημέρες ήδη και είπε ότι η υπομονή τους τελείωσε, ενώ το καζίνο απάντησε ότι ο λογαριασμός τους ήταν υπό έλεγχο και στο τέλος έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη με όλα τα χρήματα. Το καζίνο απέτυχε να παράσχει επαρκή στοιχεία για τις ενέργειές του και η καταγγελία παρέμεινε ανεπίλυτη.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συμπληρωματικού ελέγχου λογαριασμού απροσδιόριστης χρονικής περιόδου. Είπε ότι περίμενε ένα μήνα. Δεν υπάρχουν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα ανέφερε ότι το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και κατάσχεσε δολάρια Καναδά 1972. Εξήγησε ότι είχε εγγραφεί στον ιστότοπο του καζίνο, έκανε μια κατάθεση και έλαβε ένα αθλητικό μπόνους καλωσορίσματος. Μετά τη μετατροπή του μπόνους σε πραγματικά χρήματα, είχε ένα σημαντικό ποσό στον λογαριασμό του. Κατάφερε να κάνει ανάληψη 500 δολαρίων Καναδά, αλλά το δεύτερο αίτημα ανάληψης του αγνοήθηκε και αργότερα ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε με 1972,98 δολάρια Καναδά που κατασχέθηκαν. Επιχειρήσαμε να διερευνήσουμε το θέμα, ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες και σχετική επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ο Νορβηγός παίκτης είχε ζητήσει ανάληψη 10.000 ΝΟΚ έναν μήνα πριν, αλλά η διαδικασία είχε σταματήσει λόγω συνεχούς ελέγχου λογαριασμού. Αυτό ήταν ένα επαναλαμβανόμενο ζήτημα καθώς ο παίκτης είχε παρουσιάσει παρόμοια καθυστέρηση κατά την πρώτη του απόσυρση. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί KYC και είχε υπόλοιπο 49.924,17 NOK στο καζίνο. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο έλυσε το πρόβλημα και επεξεργάστηκε την απόσυρση του παίκτη. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί, εμποδίζοντάς τον να παίξει οποιοδήποτε παιχνίδι και το αίτημα ανάληψης του δεν είχε επιβεβαιωθεί. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη και τις καταθέσεις του, συνολικού ύψους $670. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση, το καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη».