Αξιολόγηση SupaCasi Casino

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι αφού ζήτησε ανάληψη - το μέγιστο επιτρεπόμενο ήταν 500 € την εβδομάδα - το καζίνο χρειαζόταν τουλάχιστον 3 ημέρες για να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και καθώς φοβόταν να στοιχηματίσει τα υπόλοιπα χρήματα, ζήτησε αυτο-αποκλεισμό . Λίγες μέρες αργότερα, ζήτησε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του - άνοιξε ξανά αμέσως και έπαιξε στον τζόγο όλα τα υπόλοιπα χρήματα. Το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο και παρέμεινε άλυτο.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι μετά το 2ο αίτημα ανάληψης ο λογαριασμός του τέθηκε υπό έλεγχο, παρόλο που είχε ελεγχθεί ένα μήνα πριν και ο παίκτης είχε ήδη λάβει με επιτυχία μία ανάληψη. Ενώ ο λογαριασμός του ελεγχόταν, τα πονταρίσματά του είχαν περιοριστεί και μπορούσε να παίξει μόνο παιχνίδια καζίνο. Ο παίκτης έπαιξε το μεγαλύτερο μέρος της ισορροπίας του ενώ περίμενε την απόσυρσή του. Το καζίνο απάντησε λέγοντας ότι το θέμα διερευνάται. Δεν υπάρχουν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης προσπαθούσε να κάνει ανάληψη, ωστόσο, το αίτημα ακυρωνόταν συνεχώς λόγω πρόσθετης επαλήθευσης. Στο τέλος, είχε περάσει ένας μήνας από τότε που ο παίκτης παρείχε το τελευταίο έγγραφο που ζητήθηκε, αλλά δεν μπορούσε να κάνει αναλήψεις και η υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν σε θέση να του δώσει κανένα αναμενόμενο χρονικό πλαίσιο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην πληρωμή από τότε που υπέβαλε αίτημα ανάληψης πριν από περισσότερες από 2 εβδομάδες. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας, επομένως έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα με τις αναλήψεις, καθώς το καζίνο ζητά συνεχώς νέα έγγραφα για επαλήθευση παρά τις προηγούμενες επιβεβαιώσεις KYC. Ο παίκτης είναι απογοητευμένος με αυτή την επαναλαμβανόμενη διαδικασία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Αργότερα ανοίξαμε ξανά την καταγγελία και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να μάθουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση, αλλά παρέμεινε αδιάφορη, οπότε τελικά κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης «RUBBEBUBBE» από τη Σουηδία ζήτησε από το καζίνο μέσω email να ορίσει όρια κατάθεσης, στοιχημάτων και ζημιών στον λογαριασμό του 20,00 ευρώ την ημέρα, 140,00 ευρώ την εβδομάδα και 560,00 ευρώ το μήνα. Ο παίκτης έλαβε ένα email επιβεβαίωσης που έλεγε ότι το καζίνο είχε εφαρμόσει τα απαιτούμενα όρια στον λογαριασμό του παίκτη, ωστόσο, ο παίκτης μπορούσε ακόμα να ποντάρει πάνω από το ζητούμενο όριο και έχασε 842,00 €. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή των 842,00 € που έχασε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης ο παίκτης έβαλε στοιχήματα που έχουν διευθετηθεί ως χαμένα και μόνο ΜΕΤΑ από αυτό ο παίκτης επιβεβαίωσε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο ότι ο παίκτης δεν είχε όρια απώλειας. Το καζίνο ήταν πρόθυμο να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις του παίκτη πίσω στον λογαριασμό του. Ο παίκτης συμφώνησε να επιστραφεί η κατάθεσή του, αλλά δεν ελήφθησαν χρήματα. Ο Διαμεσολαβητής ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο, αλλά δεν δόθηκε περαιτέρω απάντηση. Αυτή η καταγγελία περατώθηκε ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης 'MATE246' από την Ουγγαρία είχε παίξει σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν και είχε λάβει επιτυχώς μερικές αναλήψεις. Ο λογαριασμός τους επαληθεύτηκε. Όταν ο παίκτης υπέβαλε την τελευταία του ανάληψη, το καζίνο ζήτησε ένα έγγραφο που ο παίκτης δεν ήταν σε θέση να παράσχει και ενημέρωσε το καζίνο ότι τέτοιου είδους έγγραφο δεν υπήρχε. Αυτό το έγγραφο δεν προσδιοριζόταν στους Όρους & Συνθήκες του καζίνο, αλλά το καζίνο επέμεινε ότι τους επιτρεπόταν να ζητήσουν έγγραφα για να επαληθεύσουν: (i) την ταυτότητα του Κατόχου Λογαριασμού, (ii) την εξουσιοδότηση του/της για χρήση συγκεκριμένης Κάρτας και/ή (iii ) άλλα γεγονότα και πληροφορίες που παρέχονται από τον Κάτοχο Λογαριασμού ανά πάσα στιγμή. Ο παίκτης με χαρά έκανε μια κλήση επαλήθευσης με το καζίνο για να επαληθεύσει την ταυτότητά του, αλλά η προσφορά του αγνοήθηκε. Ένας διαμεσολαβητής ζήτησε από το καζίνο να παράσχει μια λεπτομερή εξήγηση του ζητήματος μαζί με όλα τα σχετικά γεγονότα και αποδεικτικά στοιχεία, αλλά το καζίνο απλώς αντέγραψε/επικόλλησε τους Όρους και Προϋποθέσεις του και μάλιστα κατηγόρησε τον παίκτη ότι παραβίασε τους όρους του και διέγραψε το υπόλοιπο του λογαριασμού του. Η καταγγελία έκλεισε ως Ανεπίλυτη χωρίς καμία περαιτέρω αντίδραση.

Ο παίκτης 'MEUS2207' από τη Γερμανία είχε λίγο πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού του, αλλά κατάφερε να επαληθευτεί με επιτυχία στο τέλος. Ζήτησαν την πρώτη τους ανάληψη των 500,00 € όταν το υπόλοιπο του λογαριασμού τους στο καζίνο ήταν 18.100 €, και στις 29.6.20222 ο παίκτης έλαβε αυτά τα 500,00 €. Εκείνη τη στιγμή, ο παίκτης συγκέντρωσε τα κέρδη του σε 22.780,00 € και ζήτησε άλλη ανάληψη 500,00 € στις 29.6.2022, ωστόσο, την 1.7.2022 ο παίκτης ανακάλυψε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού του στο καζίνο διαγράφηκε σε 0,0 €. Το καζίνο επέβαλε τον κανόνα μέγιστου κέρδους "Τα μέγιστα καθαρά κέρδη, με βάση την υποχρέωση άδειας χρήσης, σε οποιαδήποτε περίοδο 24 ωρών ανά λογαριασμό περιορίζονται στα 5000€" και σύμφωνα με το καζίνο ο παίκτης τον είχε παραβιάσει. Ένας διαμεσολαβητής θεώρησε ότι αυτός ο κανόνας ήταν ασαφής και ζήτησε από το καζίνο να τροποποιήσει τον κανόνα με μεγαλύτερη σαφήνεια και διαφάνεια. Δεν υπήρξε καμία περαιτέρω αντίδραση από το καζίνο και αυτή η καταγγελία έκλεισε ως Μη επιλυθείσα.