Αξιολόγηση SupaCasi Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με το καζίνο που αφαιρούσε 325€ από το υπόλοιπό του των 500€, επικαλούμενος παραβίαση όρων που σχετίζονται με την απόκρυψη IP, την πλαστογράφηση εγγράφων και την κατάχρηση μπόνους. Αμφισβήτησε αυτούς τους ισχυρισμούς και πίστευε ότι το καζίνο ακύρωνε άδικα την ανάληψή του σε μια προσπάθεια να αποφύγει την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στην κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο για αποδεικτικά στοιχεία, αλλά δεν έλαβε απάντηση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Σουηδία διαπίστωσε ότι ολόκληρο το υπόλοιπό του, ύψους 10.000 €, είχε κατασχεθεί μετά από διαδικασία KYC, παρά το γεγονός ότι δεν είχε στοιχηματίσει ποτέ με ενεργό μπόνους. Υποστήριξε ότι το καζίνο κατάσχεσε αδίκως τα κέρδη του με βάση ένα μπόνους που δεν χρησιμοποίησε και είχε αποδεικτικά στοιχεία από την υποστήριξη που επιβεβαιώνουν ότι δεν είχε τοποθετήσει ποτέ στοίχημα με τα χρήματα του μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στο ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσχεση, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Αυστρία βίωσε την απότομη ανάληψη των κερδών του ύψους 37.000 € μετά από επιτυχή επαλήθευση, με το καζίνο να παρέχει αόριστες δηλώσεις όρων και προϋποθέσεων χωρίς διευκρινίσεις σχετικά με τυχόν παραβιάσεις. Ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχαν χρήματα μπόνους και ότι όλα τα υποβληθέντα έγγραφα είχαν γίνει δεκτά. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με το SupaCasi Casino, δεν ελήφθη καμία απάντηση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένη". Η ομάδα συνέστησε την επικοινωνία με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό παιχνιδιών της Λετονίας έκλεισε χωρίς συγκεκριμένους λόγους για το κλείσιμο ή λεπτομέρειες σχετικά με τους όρους που είχαν παραβιαστεί. Είχε ολοκληρώσει όλες τις επαληθεύσεις KYC και ισχυρίστηκε ότι τόσο τα κέρδη του όσο και τα κατατεθειμένα κεφάλαιά του κατασχέθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη, αλλά τελικά, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από αυτόν, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι αφού ζήτησε ανάληψη - το μέγιστο επιτρεπόμενο ήταν 500 € την εβδομάδα - το καζίνο χρειαζόταν τουλάχιστον 3 ημέρες για να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και καθώς φοβόταν να στοιχηματίσει τα υπόλοιπα χρήματα, ζήτησε αυτο-αποκλεισμό . Λίγες μέρες αργότερα, ζήτησε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του - άνοιξε ξανά αμέσως και έπαιξε στον τζόγο όλα τα υπόλοιπα χρήματα. Το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο και παρέμεινε άλυτο.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι μετά το 2ο αίτημα ανάληψης ο λογαριασμός του τέθηκε υπό έλεγχο, παρόλο που είχε ελεγχθεί ένα μήνα πριν και ο παίκτης είχε ήδη λάβει με επιτυχία μία ανάληψη. Ενώ ο λογαριασμός του ελεγχόταν, τα πονταρίσματά του είχαν περιοριστεί και μπορούσε να παίξει μόνο παιχνίδια καζίνο. Ο παίκτης έπαιξε το μεγαλύτερο μέρος της ισορροπίας του ενώ περίμενε την απόσυρσή του. Το καζίνο απάντησε λέγοντας ότι το θέμα διερευνάται. Δεν υπάρχουν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης προσπαθούσε να κάνει ανάληψη, ωστόσο, το αίτημα ακυρωνόταν συνεχώς λόγω πρόσθετης επαλήθευσης. Στο τέλος, είχε περάσει ένας μήνας από τότε που ο παίκτης παρείχε το τελευταίο έγγραφο που ζητήθηκε, αλλά δεν μπορούσε να κάνει αναλήψεις και η υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν σε θέση να του δώσει κανένα αναμενόμενο χρονικό πλαίσιο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην πληρωμή από τότε που υπέβαλε αίτημα ανάληψης πριν από περισσότερες από 2 εβδομάδες. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας, επομένως έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα με τις αναλήψεις, καθώς το καζίνο ζητά συνεχώς νέα έγγραφα για επαλήθευση παρά τις προηγούμενες επιβεβαιώσεις KYC. Ο παίκτης είναι απογοητευμένος με αυτή την επαναλαμβανόμενη διαδικασία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Αργότερα ανοίξαμε ξανά την καταγγελία και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να μάθουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση, αλλά παρέμεινε αδιάφορη, οπότε τελικά κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.