Αξιολόγηση Thrillsy Casino

Η παίκτρια από τη Νιγηρία αντιμετώπισε δυσκολίες με την ανάληψή της ύψους 1194 €, η οποία εκκρεμούσε για εβδομάδες. Μετά από ένα email σχετικά με προβλήματα με τη μέθοδο ανάληψης, ο λογαριασμός της έκλεισε χωρίς να δοθεί καμία εξήγηση για την αναθεώρηση ή το κλείσιμο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού και τα κέρδη της παίκτριας. Μετά από συνεχή επικοινωνία και ενημερώσεις, το πρόβλημα επιλύθηκε και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι η ανάληψή της είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δυσκολεύτηκε να λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημά του να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες και τα email. Ένιωθε ότι τον αγνοούσαν και πίστευε ότι το καζίνο εμπόδιζε το κλείσιμο του λογαριασμού για να ενθαρρύνει περαιτέρω δαπάνες. Μετά από αρκετές επικοινωνίες, το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός παρέμενε ανοιχτός. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει παρατείνοντας την περίοδο διερεύνησης και ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αιτήματα αυτοαποκλεισμού και καταθέσεις που έγιναν από το αρχικό αίτημα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία μπόρεσε να δημιουργήσει έναν λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών χωρίς περιορισμούς, παρόλο που αποκλείστηκε σε ένα αδελφό καζίνο. Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι ο παίκτης με κανέναν τρόπο δεν προσπάθησε, ούτε χρειάστηκε να προσπαθήσει να παρακάμψει οποιουσδήποτε περιορισμούς για την εγγραφή του λογαριασμού, και στη συνέχεια του επιτράπηκε να καταθέσει και να στοιχηματίσει τα χρήματά του μέχρι το σημείο που ειδοποίησε τον χειριστή για τον ενεργό εαυτό του -εξαίρεση σε αδελφή επωνυμία, πιστεύουμε ότι πρέπει να επιστραφούν οι καταθέσεις τους. Κλείσαμε την καταγγελία ως "Μη επιλύθηκε" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.

Ο παίκτης από τη Γερμανία πάλεψε με έναν εθισμό στον τζόγο και είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο, αλλά δεν έλαβε απάντηση μετά από πολλά email, αφήνοντας τον λογαριασμό ενεργό και με αποτέλεσμα περαιτέρω οικονομική απώλεια. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού είχε διεκπεραιωθεί σωστά και εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, καθώς ο παίκτης είχε ενημερωθεί για τις κατάλληλες διαδικασίες και το καζίνο ενήργησε αμέσως μόλις έλαβε το αίτημα. Δεδομένου ότι η τελευταία κατάθεση πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της περιόδου αιτήματος αυτο-αποκλεισμού, δεν κρίθηκε επιστρεφόμενη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό της, στέλνοντας τρία email και επικοινωνώντας με τον προσωπικό της μάνατζερ VIP, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Χρειαζόταν επειγόντως βοήθεια. Εξηγήσαμε τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού, συμβουλεύοντάς την να προσδιορίσει με σαφήνεια το αίτημά της. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε την καθοδήγηση, η παίκτρια πίστευε ότι το καζίνο αγνοούσε τα email της. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω μηνύματα και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας.