Αξιολόγηση SpinYoo Casino

Η παίκτρια από τη Μάλτα αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη του εκκρεμούς υπολοίπου της ύψους 2.950€, αφού αυτοαποκλείστηκε. Παρά το γεγονός ότι χρησιμοποίησε την Revolut για καταθέσεις και αναλήψεις, το καζίνο SpinYoo ζήτησε έναν τοπικό τραπεζικό λογαριασμό και ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, τα οποία και παρείχε. Ωστόσο, έχουν σταματήσει να απαντούν στα email της σχετικά με την κατάσταση του υπολοίπου της.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε λάβει ένα μπόνους £50 και το μετέτρεψε σε £1700, αλλά το καζίνο είχε περιορίσει τα κέρδη στα £500 λόγω όρων μπόνους. Αφού έκανε ένα αίτημα ανάληψης £500 στις 24/07/24, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη πελατών. Ο παίκτης αντιμετώπισε αργότερα καθυστερήσεις με ανάληψη £160 και κλείσιμο λογαριασμού λόγω αυτοαποκλεισμού, εκφράζοντας την απογοήτευσή του για τις απαντήσεις του καζίνο. Τελικά, το παράπονο επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την ανάληψη στον λογαριασμό του στο Revolut μετά από δύο εβδομάδες αναμονής.

Η παίκτρια από τη Χιλή έκλεισε τον λογαριασμό της και τα κέρδη 198.000 κατασχέθηκαν από το Spinyoo Casino μετά από ένα ζήτημα επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι έστειλε πολλά έγγραφα για να αποδείξει τη διεύθυνσή της, το καζίνο την κατηγόρησε για κακή χρήση και δεν έδωσε σαφή εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει για την κατάσταση, αλλά λόγω της πολιτικής απορρήτου του καζίνο και της απροθυμίας του παίκτη να προχωρήσει σε περαιτέρω ενέργειες, η καταγγελία έκλεισε τελικά. Ο παίκτης ενημερώθηκε για την επιλογή να κλιμακώσει το θέμα σε εξωτερικό πάροχο ADR, αλλά επέλεξε να μην προχωρήσει.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος είχε αυτοαποκλειστεί μέσω του GAMSTOP, άνοιξε λογαριασμό στο Casiku Casino και κατέθεσε περίπου 1.200 λίρες σε διάστημα πέντε ημερών, γεγονός που υπογραμμίζει την αποτυχία των μέτρων υπεύθυνου τζόγου του καζίνο. Αναγνώρισε την ευθύνη του, αλλά ζήτησε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων λόγω της αδυναμίας του φορέα εκμετάλλευσης να αποτρέψει τη βλάβη, έχοντας ήδη αρνηθεί την παροχή βοήθειας μέσω της εσωτερικής διαδικασίας του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, ενώ είχαν εξετάσει τα στοιχεία του παίκτη, δεν μπόρεσαν να βοηθήσουν περαιτέρω, καθώς το GAMSTOP λειτουργούσε ανεξάρτητα, και στον παίκτη συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει απευθείας με το GAMSTOP για επίλυση.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί και σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία και διασφάλισε ότι οι ανησυχίες του παίκτη αντιμετωπίστηκαν, οδηγώντας στην επιτυχή επίλυση του ζητήματος της ανάληψης.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε κερδίσει 70 δωρεάν περιστροφές σε ένα καζίνο αλλά δεν μπόρεσε να τις χρησιμοποιήσει καθώς δεν ήξερε για ποιο παιχνίδι ήταν. Αφού εξέφρασε την απογοήτευσή της στην εξυπηρέτηση πελατών, ο λογαριασμός της έκλεισε χωρίς τη συγκατάθεσή της. Ο παίκτης είχε κάνει αρκετές καταθέσεις και είχε διεκδικήσει τέσσερα μπόνους στο παρελθόν. Παρά τις προσπάθειές μας να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και να παρέχουμε βοήθεια, ο παίκτης αποφάσισε να μην συνεχίσει το ζήτημα και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Σεβαστήκαμε την απόφασή της και κλείσαμε την καταγγελία.