Αξιολόγηση ShinQueen Casino

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες KYC αλλά αντιμετώπιζε καθυστερήσεις στις αποσύρσεις. Η επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξη του καζίνο είχε ως αποτέλεσμα μη ικανοποιητικές απαντήσεις. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχαν περάσει 7 ημέρες από το αίτημα ανάληψης και παρά την επαλήθευση του λογαριασμού, η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί. Το καζίνο, ωστόσο, είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός του παίκτη παρουσίαζε ύποπτη δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων ταχέων αλλαγών στις διευθύνσεις IP, υποδηλώνοντας τη χρήση εργαλείων συγκάλυψης ή κοινής χρήσης λογαριασμού, τα οποία ήταν αντίθετα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής είχε αρνηθεί τη χρήση VPN ή πολλών συσκευών. Παρά την εξήγηση του παίκτη, το καζίνο είχε σταθεί στην απόφασή του, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη». Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο Ρώσος παίκτης είχε κερδίσει κάποια χρήματα και του ζητήθηκε να περάσει μια διαδικασία KYC για να προχωρήσει στην απόσυρση. Ωστόσο, λόγω τεχνικών προβλημάτων στον ιστότοπο του καζίνο, δεν μπόρεσε να ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα και το καζίνο είχε αρνηθεί εναλλακτικές μεθόδους αποστολής αυτών των εγγράφων. Μετά από παρατεταμένη επικοινωνία, το καζίνο είχε καταφέρει να διορθώσει το πρόβλημα και ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να ανεβάσει τα έγγραφά του. Ωστόσο, μετά την επαλήθευση του λογαριασμού, το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη του παίκτη επικαλούμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του. Καθώς το θέμα του παίκτη αφορούσε τα αθλητικά στοιχήματα, για τα οποία δεν είχαμε αρκετή εικόνα, δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε την καταγγελία. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να υποβάλει καταγγελία σε ιστότοπους που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αναφέρει ότι το αίτημα απόσυρσής του απορρίφθηκε από το καζίνο, υποδηλώνοντας παραβίαση όρων και προϋποθέσεων. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι κατέθεσε 40.000 γιεν και προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 800 $ σε κέρδη. Το καζίνο, ωστόσο, είχε εντοπίσει πολλούς συνδεδεμένους λογαριασμούς που σχετίζονται με τον παίκτη και υποπτευόταν τη χρήση εργαλείων απόκρυψης διεύθυνσης. Το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς τους. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία του παίκτη ήταν άκυρη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Gaming Curacao για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει $6.000 και κατάφερε να κερδίσει $1.000. Είχε ζητήσει ανάληψη 7.000 δολαρίων τρεις ημέρες πριν, αλλά τα χρήματα δεν είχαν φτάσει ακόμη. Παρά τις επανειλημμένες έρευνές του, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο τον είχε διαβεβαιώσει μόνο ότι εξέταζαν και έλεγχαν το αίτημα. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων μας, του δόθηκε η συμβουλή να περιμένει 14 ημέρες για να επιτρέψει στο καζίνο να επεξεργαστεί την ανάληψη. Ο παίκτης συμφώνησε να περιμένει και επικοινώνησε ξανά μετά από 14 ημέρες για να επιβεβαιώσει ότι η απόσυρσή του ήταν επιτυχής. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αρνηθεί την απόσυρση των κερδών του λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών, την οποία το καζίνο είχε αρνηθεί να αποκαλύψει λεπτομερώς. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί στις 7 Οκτωβρίου 2023 και είχε κάνει αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε πάρα πολλά στοιχηματικά ρεκόρ μέσα σε μια μέρα, υποπτευόμενος στοιχήματα συστήματος, αλλά επιβεβαίωσε ότι όλες οι συναλλαγές ανάληψης είχαν προχωρήσει. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη και το καζίνο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από την Ιαπωνία είχε κερδίσει $2.000 στο Dunbine αλλά η προσπάθειά της να αποσυρθεί αρνήθηκε. Το καζίνο είχε αναφέρει παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών, αλλά δεν είχε δώσει εξηγήσεις παρά τις έρευνες του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει και επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις. Αφού εξέτασε τα στοιχεία, η ομάδα διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο κάνοντας κακή χρήση πολλών λογαριασμών για να επωφεληθεί από τα μπόνους. Ως αποτέλεσμα, η Ομάδα Παραπόνων είχε υποστηρίξει την απόφαση του καζίνο να αρνηθεί την απόσυρση. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, Gaming Curaçao, εάν δεν ήταν ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα.

Η παίκτρια από την Ιαπωνία αντιμετώπισε πρόβλημα με το ShinQueen Casino αφού τα κέρδη της των 6550,7 $ επανήλθαν στο αρχικό ποσό κατάθεσης λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων χρήσης του καζίνο. Το καζίνο δεν διευκρίνισε την παράβαση. Η Ομάδα Παραπόνων μας είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και είχε εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν. Η ομάδα είχε διαπιστώσει ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP, διεκδικώντας τα ίδια μπόνους και δείχνοντας παρόμοια μοτίβα παιχνιδιού. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη. Είχαμε συμβουλεύσει την παίκτρια να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, την Gaming Curaçao, εάν δεν ήταν ικανοποιημένη με την απόφασή μας.