Αξιολόγηση ShinQueen Casino

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αμφισβήτησε την άρνηση του Shinqueen Casino να επεξεργαστεί μια πληρωμή παρά την επιβεβαίωση της υποβολής του στοιχήματος και της αφαίρεσης από το πορτοφόλι. Το καζίνο ανέφερε τεχνικά ζητήματα σε τρίτο μέρος και είχε κατασχέσει τα χρήματα του παίκτη για αρκετές ημέρες χωρίς ενημερώσεις. Ο παίκτης επιδίωξε είτε να λάβει την πληρωμή είτε να ακυρωθούν και να επιστραφούν όλα τα χαμένα στοιχήματα από τις 17/7-7/19. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις έρευνές μας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ανέφερε μια δυσλειτουργία στο παιχνίδι pachinko του ιστότοπου, που είχε ως αποτέλεσμα επαναλαμβανόμενες απώλειες παρά τις σημαντικές δαπάνες. Η υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημα, αλλά δεν προσέφερε επιστροφές χρημάτων, αποζημίωση ή συγγνώμη και τελικά απέκλεισε την πρόσβαση συνομιλίας. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων από τον παίκτη για να τεκμηριωθεί ο ισχυρισμός της άδικης συμπεριφοράς του παιχνιδιού. Ο παίκτης απέτυχε να παράσχει το απαραίτητο ιστορικό παιχνιδιών ή πρόσθετες αποδείξεις παρά τα πολλά αιτήματα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ανέφερε ότι οι πρόσφατες καταθέσεις του δεν πιστώθηκαν παρά τη χρήση της σωστής ετικέτας και διεύθυνσης. Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας και έδωσε επιβεβαιώσεις συναλλαγής. Ο παίκτης αμέσως μετά επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Η παίκτρια από την Ιαπωνία είχε λάβει ένα μπόνους $30 για τα γενέθλιά της, αλλά ενώ ποντάριζε, το υπόλοιπο είχε πέσει ξαφνικά στο 0. Το καζίνο επέμεινε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει τη συναλλαγή, αλλά ο παίκτης παραδέχτηκε την πιθανότητα να το έκανε κατά λάθος. Μετά από έρευνα, επιβεβαιώσαμε ότι η παίκτρια είχε ακυρώσει το μπόνους η ίδια, με το σύστημα του καζίνο να είχε ένα αναδυόμενο μήνυμα επιβεβαίωσης για τέτοιες ενέργειες. Δεδομένου ότι ήταν ένα πρότυπο του κλάδου ότι ένα ακυρωμένο μπόνους δεν μπορούσε να αποκατασταθεί, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη και το κλείσαμε, έχοντας συμβουλεύσει τον παίκτη να είναι πιο προσεκτικός στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία απορρίφθηκε το αίτημα ανάληψης και όλα τα χρήματα κατασχέθηκαν από το Queen Casino λόγω υποτιθέμενης παραβίασης κανόνα που αφορούσε κεφάλαια μπόνους. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, αναφέροντας πιθανή έλλειψη προβολής μετρητών μπόνους λόγω τεχνικών προβλημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την υπόθεση και είχε ζητήσει το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη για μια πιο λεπτομερή εξέταση. Το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις και τους όρους μπόνους του καζίνο, συγκεκριμένα χρησιμοποιώντας ένα ποσό μπόνους που υπερέβαινε το όριο για να πραγματοποιήσει μια αγορά μπόνους. Ο παίκτης δεν είχε κάνει κατάθεση πραγματικών χρημάτων και δεν είχε εμπλακεί σε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, διεκδικώντας μόνο πολλαπλά μπόνους και παίζοντας με κεφάλαια μπόνους. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων είχε απορρίψει την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία απορρίφθηκε το αίτημα απόσυρσής του, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι παραβίασε τους όρους της υπηρεσίας ενώ έπαιζε pachinko/pachislot. Ο παίκτης είχε την εντύπωση ότι η άρνηση οφειλόταν στην έλλειψη κατανόησης του pachinko/pachislot από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν και είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, το καζίνο επέμεινε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει μια στρατηγική που παρείχε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Ο παίκτης απάντησε ότι η στρατηγική που χρησιμοποιήθηκε ήταν εγγενής στα παιχνίδια pachinko/pachislot και ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο δεν καθόριζαν ποιες στρατηγικές ήταν απαράδεκτες. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε τα στοιχεία που παρασχέθηκαν από το καζίνο και τον πάροχο του παιχνιδιού, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε εκμεταλλευτεί σκόπιμα τις ατέλειες του παιχνιδιού προς όφελός του. Κατά συνέπεια, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αμφισβήτησε μια κατηγορία δόλιας δραστηριότητας του καζίνο, η οποία είχε οδηγήσει στην κατάσχεση του υπολοίπου του. Ο παίκτης επέμεινε ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν όρο ή είχε πολλούς λογαριασμούς και δεν ήταν ικανοποιημένος με την έλλειψη εξηγήσεων από το καζίνο. Είχε ανοίξει τον λογαριασμό του στις αρχές Ιανουαρίου και ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC. Το υπόλοιπό του είχε δημιουργηθεί από πραγματικά χρήματα, όχι από μπόνους, και το καζίνο είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται σε αυτόν. Ο παίκτης είχε αυξήσει το υπόλοιπό του μέσω αθλητικών στοιχημάτων, αλλά δυστυχώς, το ιστορικό στοιχημάτων του είχε διαγραφεί. Παρόλο που προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε, δεν καταφέραμε να επιλύσουμε το πρόβλημα επειδή σχετιζόταν με αθλητικά στοιχήματα, τα οποία ήταν εκτός του πεδίου εμπειρογνωμοσύνης μας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δυσκολευόταν να αποσυρθεί από το New Queen Casino. Μετά την αρχική επαλήθευση και την παροχή πρόσθετων αποδεικτικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με ένα ορόσημο και την απόδειξη εισοδήματος, η ανάληψη εξακολουθεί να απορρίπτεται. Αυτή η διαδικασία κράτησε πάνω από ένα μήνα. Καθώς ασχοληθήκαμε με το καζίνο, αποκαλύφθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε συνδέσεις με άλλους λογαριασμούς καζίνο, τους οποίους ο παίκτης είχε αποκρύψει. Αυτή η παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων, και συγκεκριμένα του κανόνα ενός λογαριασμού ανά παίκτη, μας οδήγησε στο συμπέρασμα της καταγγελίας ως αδικαιολόγητης. Το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, ως εκ τούτου η άρνηση ανάληψης ίσχυε.

Τα κέρδη του παίκτη από την Ιαπωνία κατασχέθηκαν από το καζίνο JAPAOTT, παρόλο που πέρασε την επαλήθευση KYC. Το καζίνο είχε κατηγορήσει τον παίκτη για δόλια συμπεριφορά, αλλά δεν έδωσε συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Ο παίκτης είχε αρνηθεί τις κατηγορίες και ζήτησε σαφήνεια και επιστροφή χρημάτων. Μετά από ενδελεχή έρευνα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ο παίκτης ήταν ύποπτος για παιχνίδι αρμπιτράζ/συμπαιγνία, κατάχρηση συγκεκριμένου τύπου παιχνιδιού στο οποίο έχει πρόσβαση από διαφορετικές πλατφόρμες από περισσότερους από έναν λογαριασμούς και κατάχρηση της πολιτικής μπόνους των εν λόγω καζίνο. Επομένως, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κερδίσει περίπου $8900 χρησιμοποιώντας ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ωστόσο, τα κέρδη του κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών του καζίνο. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει όλες τις απαραίτητες διαδικασίες επαλήθευσης και είχε αποδείξει την πηγή των κεφαλαίων του. Παρόλα αυτά, παρέμεινε δυσαρεστημένος με το αποτέλεσμα. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι υπήρχαν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς και είχε εμπλακεί σε κατάχρηση μπόνους, ή τουλάχιστον ότι υπήρχαν συνδέσεις με άλλους λογαριασμούς που απέκρυψε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.