Αξιολόγηση RocknReels Casino

Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπόρεσε να παίξει κανένα παιχνίδι αφού κατέθεσε 20 ευρώ και έλαβε μπόνους 40 ευρώ. Δεν είχε λάβει καμία απάντηση στα ερωτήματά του μέσω email για 36 ώρες και δεν είχε πρόσβαση σε ζωντανή συνομιλία για βοήθεια. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο πολλές φορές, δεν είχε επιτευχθεί συνεργασία και η έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο συνέχισε να εμποδίζει την ικανότητά του να έχει πρόσβαση στα κέρδη του. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω της μη ανταπόκρισης του καζίνο και ο παίκτης ενημερώθηκε να κλιμακώσει το ζήτημα στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε εκκρεμή απόσυρση για δύο εβδομάδες. Το καζίνο δεν απάντησε στην ερώτηση του παίκτη σχετικά με μια αλλαγή στον αριθμό τηλεφώνου που επηρεάζει τη διαδικασία ανάληψης. Ενημερώσαμε το πρόγραμμα αναπαραγωγής ότι οι αλλαγές στον αριθμό τηλεφώνου δεν θα πρέπει να προκαλούν προβλήματα εκτός και αν έχουν συνδεθεί πολλοί λογαριασμοί στον ίδιο αριθμό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση εκκρεμούσε από τις 16 Μαΐου. Παρά τις υπενθυμίσεις, ο παίκτης δεν απάντησε περαιτέρω, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει πολλαπλές αναλήψεις συνολικού ύψους $9000, οι οποίες εκκρεμούσαν εδώ και μήνες. Το καζίνο, Rock'n'Reels, παρείχε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις στα ερωτήματά του. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν έλαβε απάντηση και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση, και παρόλο που αναφέρθηκε ότι είχε υποβληθεί σε επεξεργασία, τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC και είχε προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο. Αργότερα μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί και είχε λάβει τα 500 $ που είχε αποσύρει. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε να αποσύρει τα κέρδη του από τις 13 Απριλίου, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από την Rocknreels. Παρά το γεγονός ότι ήταν μακροπρόθεσμος παίκτης, το τρέχον ζήτημα της απόσυρσής του δεν είχε επιλυθεί για τρεις εβδομάδες και η υποστήριξη συνομιλίας απαντούσε μόνο με αυτοματοποιημένα μηνύματα. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί για περισσότερα από 2,5 χρόνια και έπαιζε τακτικά στο καζίνο. Η τελευταία του επιτυχημένη απόσυρση ήταν μια εβδομάδα πριν από την έναρξη του τεύχους. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους για να κερδίσει το τρέχον ποσό ανάληψης. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε πληρώσει την ανάληψη, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε αποχώρηση από τις 15 Απριλίου. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο για καθυστερήσεις και κλιμάκωση, τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί. Ο παίκτης, ο οποίος είχε ιστορικό επιτυχημένων συναλλαγών για περισσότερα από τρία χρόνια, επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει όλες τις διαδικασίες KYC και τα κέρδη του συγκεντρώθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη μέθοδο και την κατάσταση ανάληψης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν. Το καζίνο, Rocknreels, είχε δηλώσει ότι η ανάληψη είχε υποβληθεί σε επεξεργασία, αλλά ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη την πληρωμή. Το προσωπικό υποστήριξης είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται. Ο παίκτης, ο οποίος ήταν πλήρως επαληθευμένος και είχε ιστορικό επιτυχημένων αναλήψεων, ανέφερε ότι το καζίνο είχε ανακοινώσει το κλείσιμό του. Παρά τις πολλές προσπάθειες, το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Επομένως, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Αυστραλία δεν μπόρεσε να λάβει την απόσυρσή του ύψους $8.200, την οποία είχε ζητήσει τρεις εβδομάδες πριν. Παρά τις διαβεβαιώσεις ότι η απόσυρση είχε επαναπρογραμματιστεί, δεν είχαν ληφθεί χρήματα. Ο παίκτης είχε αναφέρει τακτική επαφή με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, αλλά χωρίς σαφή εξήγηση ή λύση. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από το καζίνο, επισημάναμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', γεγονός που μπορεί να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν, αλλά δεν είχε λάβει τα κεφάλαιά του, τα οποία ανήλθαν συνολικά σε 2000. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC και είχε πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με το καζίνο, η απόσυρση του παίκτη καθυστερούσε συνεχώς. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο αρκετές φορές για διευκρίνιση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να υποβάλει παράπονο στην αρχή eGaming του Κουρασάο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη $1000 πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες, ξεπερνώντας το διαφημιζόμενο παράθυρο πληρωμής 5-7 εργάσιμων ημερών του καζίνο. Οι απαντήσεις του καζίνο ήταν αργές και μη ενημερωτικές, συνιστώντας συνεχώς στον παίκτη να είναι υπομονετικός. Αφού η παίκτρια υπέβαλε καταγγελία, της είχαμε κάνει πολλές ερωτήσεις για να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε κάνει πολλές επιτυχημένες αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν, δεν της ζητήθηκε να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και είχε στοιχηματίσει ολόκληρο το ποσό του μπόνους πριν ζητήσει την απόσυρσή της. Μας ενημέρωσε επίσης για μια άλλη εκκρεμή ανάληψη $3500. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο πλήρωσε τελικά και τις δύο αναλήψεις στον παίκτη. Κατά συνέπεια, ο παίκτης ζήτησε να κλείσει η καταγγελία καθώς το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.