Αξιολόγηση OnLuck Casino

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού αφού κέρδισε ένα έπαθλο 750 ευρώ από ένα τουρνουά, το οποίο δεν μπορούσε να αποσύρει. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και την παροχή πρόσθετης τεκμηρίωσης, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι παραβίασε τους κανόνες χωρίς να διευκρινίσει την παράβαση. Πίστευε ότι τα χρήματα προέρχονταν από τον πάροχο Gamzix και όχι από το καζίνο. Η καταγγελία επιλύθηκε ως μη επιλυμένη λόγω έλλειψης ανταπόκρισης και συνεργασίας του καζίνο. Σημειώθηκε ότι το καζίνο ρυθμιζόταν από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο, η οποία εκείνη την εποχή δεν μεσολάβησε σε μεμονωμένες διαφορές, αλλά ο παίκτης συμβουλεύτηκε να υποβάλει καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή για πιθανές μελλοντικές ενέργειες.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση και το KYC του, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις των αιτημάτων ανάληψης μέσω τραπεζικής μεταφοράς λόγω ενός ισχυριζόμενου "σφάλματος συστήματος". Βρήκε την ζωντανή υποστήριξη άχρηστη καθώς τα χρήματά του παρέμειναν κολλημένα. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας στην επιτυχή επεξεργασία της ανάληψής του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε λάβει ένα μπόνους 120% και είχε επιβεβαιώσει με την υποστήριξη ότι η μέγιστη ανάληψη ήταν 10.000 € εάν δεν είχαν καθοριστεί όροι. Αφού στοιχημάτισε 4.200 €, το υπόλοιπο του λογαριασμού του είχε μειωθεί στα 632 € λόγω συνεχών αυτόματων περιστροφών, σε αντίθεση με τις πληροφορίες που παρείχε η υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι οι όροι του καζίνο για το μπόνους του ενημερωτικού δελτίου ορίζουν ένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης 500 €, το οποίο το καζίνο είχε τηρήσει. Καθώς οι όροι ήταν σαφώς αναφερόμενοι, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει μαζί της σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης και την ανάγκη για υπομονή, ενώ το καζίνο ολοκλήρωνε τα απαραίτητα βήματα επαλήθευσης. Ωστόσο, λόγω της μη ανταπόκρισής της σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει και το παράπονο έκλεισε. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά το παράπονο στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε συστηματική παρεμπόδιση στην επεξεργασία των αναλήψεών του από το OnLuck Casino, η οποία οδήγησε σε επανειλημμένες ακυρώσεις εγκεκριμένων συναλλαγών. Παρά το γεγονός ότι είχε υπόλοιπο λογαριασμού £11.800, το καζίνο εφάρμοσε ασυνεπή όρια πληρωμών και ανέφερε κατασκευασμένα τεχνικά σφάλματα, καθυστερώντας το αίτημα ανάληψής του ύψους £3.800 για αρκετές ημέρες. Μετά από συνεχή επικοινωνία και πιέσεις, όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις τελικά διεκπεραιώθηκαν και το υπόλοιπο του λογαριασμού του καταβλήθηκε πλήρως. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι τα αιτήματά του για ανάληψη απορρίπτονταν λόγω τεχνικού προβλήματος, παρά το γεγονός ότι είχαν επαληθευτεί πλήρως. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα, σημειώνοντας το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του από το Onluck Casino, καθώς ο λογαριασμός του είχε απενεργοποιηθεί. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης πολλές φορές, συνέχισε να λαμβάνει γενικές απαντήσεις χωρίς επίλυση και περίμενε βοήθεια από τις 12 Ιουνίου 2025. Το καζίνο διεξήγαγε έλεγχο και στη συνέχεια ξεμπλοκάρισε τον λογαριασμό του παίκτη, δίνοντάς του πλήρη πρόσβαση στο προφίλ του και επιτρέποντάς του να χρησιμοποιεί κανονικά τον ιστότοπο. Ωστόσο, επειδή ο παίκτης δεν έχει επιβεβαιώσει την επίλυση της υπόθεσης, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως απορριφθείσα.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε κερδίσει 200$ και είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη χρησιμοποιώντας Litecoin μετά από κατάθεση με Mastercard, η οποία δεν ήταν διαθέσιμη για αναλήψεις. Το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψη χρησιμοποιώντας Litecoin, παρά την προσφορά του παίκτη να κάνει κατάθεση με αυτήν τη μέθοδο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για βοήθεια, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο είχε χαρακτηριστεί ως ανεπίλυτο. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο είχε αναγνωρίσει τεχνικά προβλήματα που προκαλούσαν καθυστερήσεις και είχε επιβεβαιώσει ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής και το πρόβλημα είχε χαρακτηριστεί ως λυμένο.