Αξιολόγηση Millioner Casino

Ο παίκτης από την Κροατία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο, ισχυριζόμενος ότι ήταν απατεώνες και ότι δεν είχε λάβει πληρωμή για τα κέρδη του. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης και συμβουλεύσαμε υπομονή και συνεργασία με το καζίνο. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τα ερωτήματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, με την επιλογή για τον παίκτη να την ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν επιλέξει να συνεργαστεί ξανά.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε καθυστέρηση στην παραλαβή των κερδών του, τα οποία είχε αποσύρει 9 ημέρες νωρίτερα. Του έλεγαν συνεχώς ότι το αίτημά του βρισκόταν σε ουρά μεταξύ πολλών άλλων. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις υπενθυμίσεις της Ομάδας Παραπόνων. Εξηγήθηκε ότι οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες ή περισσότερο λόγω των διαδικασιών επαλήθευσης και των υψηλών όγκων αναλήψεων. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η καταγγελία θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν συνέχιζε την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλού όγκου ανάληψης και συνέστησε υπομονή. Μετά την παρέλευση του συνιστώμενου χρονικού πλαισίου χωρίς την απάντηση ή την ενημέρωση του παίκτη, το παράπονο έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά το παράπονο συνεχίζοντας την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 200€ και είχε κερδίσει 1500€, αλλά αφού ξεκίνησε μια ανάληψη, ο λογαριασμός του έκλεισε. Είχε προσπαθήσει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και είχε στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω email, αλλά περίμενε πάνω από ένα μήνα για επαλήθευση. Η επικοινωνία με το καζίνο είχε σταματήσει παρά τις πολλαπλές προσπάθειές του για διευκρινίσεις. Παρεμβήκαμε επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές για να ζητήσουμε διευκρινίσεις σχετικά με την παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης και την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και την εκκρεμή ανάληψη. Τελικά, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί πλήρως, αλλά ο παίκτης δεν είχε ακόμα πρόσβαση σε αυτόν και οι αναλήψεις του ακυρώθηκαν. Μετά από περαιτέρω παρέμβαση, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό, επιτρέποντας στον παίκτη να υποβάλει αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την παραλαβή των υπόλοιπων χρημάτων και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Βερολίνο προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά δεν έλαβε απάντηση παρά τα πολλαπλά αιτήματα μέσω email. Ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του χρειαζόταν επαλήθευση, αλλά ήθελε να κλείσει αμέσως, καθώς δεν ενδιαφερόταν πλέον να παίξει. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, επιβεβαιώνοντας ότι είχε λάβει βοήθεια σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού.

Η παίκτρια από τη Σλοβενία ​​κέρδισε ένα τζακπότ 1.000€ ενώ έπαιζε Wheel Fortune στο Millioner Casino, αλλά το παιχνίδι πάγωσε αμέσως μετά τη νίκη. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αρκετές φορές τον τελευταίο μήνα, αλλά έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις χωρίς συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της έρευνας. Η παίκτρια παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης της νίκης, αλλά η αμφισβητούμενη δωρεάν περιστροφή δεν εμφανίστηκε στο ιστορικό παιχνιδιών της και το καζίνο δεν παρείχε αρχεία καταγραφής διακομιστή ή παιχνιδιού. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι διαθέσιμες πληροφορίες ήταν ανεπαρκείς για να υποστηρίξουν τη διαμεσολάβηση, καθώς το αρχείο παιχνιδιού ήταν ελλιπές και το καζίνο δεν διέθετε έγκυρη άδεια λειτουργίας, περιορίζοντας τις επιλογές επίλυσης διαφορών. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του στο Millioner Online Casino στις 19 Νοεμβρίου 2025, αλλά παρέμεινε ενεργός για οκτώ ακόμη ημέρες, κατά τις οποίες συνέχισε να λαμβάνει προσφορές μπόνους και να πραγματοποιεί πρόσθετες καταθέσεις. Το θεώρησε αυτό παραβίαση των κανονισμών προστασίας των παικτών και απαίτησε πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποίησε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Είχαμε εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν, αλλά δεν βρήκαμε καμία οριστική απόδειξη ότι το καζίνο δεν είχε ενεργήσει σχετικά με τα ζητήματα τζόγου που αντιμετώπιζε, ώστε να δικαιολογηθεί η επιστροφή χρημάτων. Λόγω της έλλειψης περαιτέρω απάντησης του παίκτη στα ερωτήματά μας, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η καθυστέρηση προκλήθηκε από παρατεταμένα και επαναλαμβανόμενα αιτήματα επαλήθευσης KYC από το καζίνο, τα οποία χρειάστηκαν πάνω από ένα μήνα για να ολοκληρωθούν λόγω πολλαπλών υποβολών εγγράφων και ασυνεπών αιτημάτων από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε ενεργά με το καζίνο, κλιμάκωσε την υπόθεση και παρακολούθησε στενά την κατάσταση. Τελικά, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη στα τελικά ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων.