Αξιολόγηση Alawin Casino

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε 25 ημέρες για δύο αναλήψεις των €500 η καθεμία, οι οποίες παρέμειναν μπλοκαρισμένες. Παρά το γεγονός ότι αρχικά του ειπώθηκε ότι δεν χρειαζόταν επαλήθευση, υποβλήθηκε σε διαδικασία επαλήθευσης, με το καζίνο να παρατείνει συνεχώς το χρονικό πλαίσιο ελέγχου. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα σωστά και εγκαίρως, αλλά το καζίνο παρέτεινε επανειλημμένα την περίοδο ελέγχου. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, γεγονός που εμπόδισε την Ομάδα Παραπόνων να προχωρήσει στην έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις δύο εβδομάδων. Έλαβε ελάχιστη υποστήριξη, του ζητήθηκε να επικοινωνήσει με την VIP παρά το γεγονός ότι δεν συμφωνούσε με αυτήν την κατάσταση και ήταν απογοητευμένος από την έλλειψη επικοινωνίας και τις συνεχείς καταθέσεις από τον λογαριασμό του. Κλείσαμε την καταγγελία και τον λογαριασμό Casino Guru του παίκτη κατόπιν ρητού αιτήματός του, σεβόμενοι την απόφασή του, παρά το γεγονός ότι δεν μπορούσαμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια. Παρέχονταν πληροφορίες σχετικά με την Παγκόσμια Πρωτοβουλία Αυτοαποκλεισμού και την υπηρεσία BetBlocker για να υποστηρίξουν τις προσπάθειές του να διαχειριστεί την πρόσβαση στα τυχερά παιχνίδια.

Ο παίκτης από την Ισλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του, ο οποίος είχε επανενεργοποιηθεί χωρίς τη συγκατάθεσή του μετά από επιβεβαιωμένο αυτοαποκλεισμό. Είχε χάσει περίπου 2000 ευρώ μετά από αυτόν τον αυτοαποκλεισμό, παρά την ευθύνη του καζίνο να αποτρέψει την πρόσβαση, και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη της Alawin. Είχε ζητήσει πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά τον αυτοαποκλεισμό και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του. Η καταγγελία είχε κλείσει ως ανεπίλυτη λόγω της αδυναμίας του καζίνο να απαντήσει ή να συνεργαστεί με την έρευνα, περιορίζοντας τις περαιτέρω δυνατότητες διαμεσολάβησης. Η ανεπίλυτη κατάσταση είχε επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Αργότερα, ο παίκτης δήλωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωσή του.

Η παίκτρια από την Ελβετία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η καθυστέρηση ανάληψης εξηγήθηκε ως συνηθισμένο φαινόμενο λόγω πιθανής εκκρεμούς επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης και οι παίκτες συμβουλεύτηκαν να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κλιμακώσουν το πρόβλημα. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της τελικά επιλύθηκε και το παράπονό της επισημάνθηκε ως κλειστό στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Βέλγιο αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης με παρακράτηση 17.000,06 € για πάνω από 21 ημέρες, μαζί με μια εκκρεμή συναλλαγή 500 € με την ένδειξη "Υπό επεξεργασία". Επεσήμανε πολλαπλές καθυστερήσεις, συμπεριλαμβανομένου ενός ψευδούς ισχυρισμού για τεχνικό σφάλμα και ενός κακόβουλου αιτήματος KYC μετά από προηγούμενη έγκριση, γεγονός που τον ώθησε να ζητήσει παρέμβαση λόγω πιθανών παραβιάσεων των όρων της άδειας MGA. Η καταγγελία επιλύθηκε επιβεβαιώνοντας με το καζίνο ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει ο ίδιος τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και ότι τα χρήματα είχαν χρησιμοποιηθεί για παιχνίδι, χωρίς υπόλοιπο ή εκκρεμείς αναλήψεις στον λογαριασμό. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης ποσού προς ανάληψη.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της στο Funbet λόγω προβλήματος με τον τζόγο, αλλά διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός της παρέμενε ανοιχτός, επιτρέποντάς της να καταθέσει 3.208 £ παρά το γεγονός ότι της είπαν ότι είχε κλείσει. Δεν είχε λάβει καμία απάντηση στα email της σχετικά με αυτό το ζήτημα για πάνω από ένα χρόνο. Το καζίνο τελικά επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει οριστικά και ότι είχε διαγραφεί από τις επικοινωνίες. Ωστόσο, το καζίνο δεν εξήγησε γιατί ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός για σχεδόν ένα χρόνο, παρά το αίτημα της παίκτριας και την αναφορά σε πρόβλημα τζόγου. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας ή υπηρεσίας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με το Funbet Casino, όπου τα κέρδη του ύψους 8.800 δολαρίων από ένα παιχνίδι μπακαρά δεν πιστώνονται στον λογαριασμό του, παρά το γεγονός ότι επιβεβαιώθηκαν. Αυτό σηματοδοτεί τη δεύτερη φορά που εμφανίζεται τέτοιο πρόβλημα και προσπάθησε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη χωρίς να λάβει ουσιαστική βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ελλάδα υπέβαλε καταγγελία κατά του Funbet Casino για παραβίαση των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου, αφού ο λογαριασμός του, του οποίου το οριστικό κλείσιμο είχε ζητήσει λόγω προβλημάτων τζόγου, επανενεργοποιήθηκε χωρίς τη συγκατάθεσή του. Εξέφρασε την ανησυχία του για το γεγονός ότι το καζίνο όχι μόνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του, αλλά τον ενθάρρυνε επίσης να παίξει ξανά τζόγο μέσω ενός διαφημιστικού email, το οποίο οδήγησε σε απώλειες περίπου 1300 €. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει στον παίκτη 1300 € ως χειρονομία καλής θέλησης. Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώθηκε και επιβεβαιώθηκε ότι ελήφθη από τον παίκτη και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.