Αξιολόγηση Lucky Owl Club Casino

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε ένα πρόβλημα με το Lucky Owl Club Casino όπου τα αιτήματά του για ανάληψη για κέρδη $1.000 ακυρώθηκαν αυτόματα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι το σύστημα αναλήψεών τους ήταν υπό συντήρηση. Ωστόσο, αφού ο παίκτης ανέφερε το ζήτημα, ένας εκπρόσωπος από το καζίνο επικοινώνησε μαζί του και μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για την απόφαση του καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια ως «επιλύθηκε».

Ένας Αυστραλός παίκτης αντιμετώπιζε προβλήματα απόσυρσης, παρόλο που πληρούσε τις απαιτήσεις μπόνους. Το καζίνο είχε αναφέρει προβλήματα συστήματος ως αιτία, με απρόβλεπτο χρόνο επίλυσης. Ο παίκτης είχε κάνει μια δεύτερη κατάθεση και του υποσχέθηκαν άμεσες αναλήψεις, αλλά το καζίνο είχε σταματήσει από τότε την επικοινωνία. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν είχαμε λάβει καμία απάντηση. Το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, επομένως δεν υπήρχε αρχή τυχερών παιχνιδιών για να αντιμετωπίσει το πρόβλημα. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', κάτι που μπορεί να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επιλέξει καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ουάσιγκτον είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχών τεχνικών ζητημάτων που αναφέρονται από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι προηγουμένως ήταν σε θέση να πληρώσετε μια χρέωση για άμεση κατάθεση κατά τη διάρκεια ενός τέτοιου σφάλματος, αυτή η επιλογή δεν ήταν διαθέσιμη εκείνη τη στιγμή. Το θέμα ήταν σε εξέλιξη για περισσότερο από μια εβδομάδα. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο τον εξαπατούσε, αλλά δεν παρείχε επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει αυτόν τον ισχυρισμό. Η ομάδα παραπόνων προσπάθησε να διερευνήσει το ζήτημα και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του από τις αρχές Φεβρουαρίου, αλλά αντιμετώπιζε συνεχώς τεχνικά προβλήματα. Παρά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών του διαδικτυακού καζίνο, το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο. Δεν του είχε ζητηθεί καμία πρόσθετη επαλήθευση KYC, υποδηλώνοντας ότι μπορεί να μην ήταν αυτή η αιτία του ζητήματος. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές για διευκρίνιση και επίλυση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας δυνητικά τη βαθμολογία του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών και την Αρχή Παιγνίων για περαιτέρω βοήθεια. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι τα κέρδη του πληρώθηκαν και αυτό το παράπονο έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Μασαχουσέτη είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης ανέφερε ότι του δόθηκαν ασαφείς εξηγήσεις για "τεχνικά θέματα" και του είπαν να περιμένει πολλές φορές. Το καζίνο είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται στις ερωτήσεις του παίκτη. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει με το καζίνο και να επιλύσει το πρόβλημα, το καζίνο δεν είχε συνεργαστεί. Η υπόθεση επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας ενδεχομένως αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Δυστυχώς, καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια, δεν υπήρχε αρχή τυχερών παιχνιδιών για να κλιμακώσει το ζήτημα.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με το αίτημα απόσυρσής του από το Lucky Owl Club Casino. Η απάντηση του Καζίνο ήταν ότι υπήρχε ένα τεχνικό σφάλμα που εμπόδιζε την απόσυρση. Αυτό το θέμα ήταν σε εξέλιξη για πάνω από δύο εβδομάδες. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και τα κέρδη είχαν συγκεντρωθεί κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού μπόνους. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες της ομάδας παραπόνων να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν είχαν λάβει απάντηση. Η ομάδα είχε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης, αλλά παρά τις πολλαπλές διαβεβαιώσεις, το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί την πληρωμή ούτε είχε δώσει συνεπείς απαντήσεις. Το καζίνο ζήτησε έγγραφα μετά από 11 ημέρες, αν και αρχικά, είχαν δηλώσει ότι δεν χρειάζονταν πρόσθετες πληροφορίες. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να βρει υποστήριξη και ζητούσε βοήθεια. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το ζήτημα είχε επιλυθεί και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση. Από τότε είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Οχάιο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας, αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη του. Ωστόσο, το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία. Η καθυστέρηση οφειλόταν σε λάθος επικοινωνία με το καζίνο που πλήρωσε πλήρως τον παίκτη. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε λάβει.

Ο παίκτης από την Ουάσιγκτον είχε καταθέσει $42 και κέρδισε επιπλέον $25 στο Lucky Owl Club Casino, κάνοντας συνολικά $67 για ανάληψη. Ωστόσο, παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης δεν είχε ζητήσει έγγραφα KYC αλλά τα υπέβαλε ούτως ή άλλως. Ο παίκτης είχε επίσης αντιμετωπίσει δυσκολίες στην επικοινωνία με το καζίνο και τα email του αγνοήθηκαν. Το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά μας και το παράπονο είχε επισημανθεί ως «ανεπίλυτο». Αργότερα, ένας εκπρόσωπος του καζίνο υποσχέθηκε στον παίκτη πληρωμή, μετά την οποία ο παίκτης ζήτησε να απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε παραπονεθεί για άδικα παιχνίδια. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει ότι δεν μπορούσε να κάνει μια υπόθεση βασισμένη αποκλειστικά στην περιγραφή του, καθώς η φύση των παιχνιδιών του καζίνο περιλάμβανε νίκες και ήττες. Ζήτησαν πρόσθετες πληροφορίες, συγκεκριμένα το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη, για να απευθυνθούν ενδεχομένως στο καζίνο σχετικά με την Επιστροφή στον Παίκτη (RTP). Η ομάδα παρέτεινε την προθεσμία απάντησης κατά 7 ημέρες, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε. Η ομάδα τόνισε ότι ο παίκτης θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετώπισε πρόβλημα με την πληρωμή και δεν κατάφερε να επικοινωνήσει με το οικονομικό τμήμα για ένα μήνα. Ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και τα κέρδη του συγκεντρώθηκαν με ένα μπόνους που δεν είχε μέγιστο όριο εξαργύρωσης. Παρόλα αυτά, το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί το αίτημα απόσυρσής του. Απευθυνθήκαμε στο καζίνο για διευκρίνιση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και του γεγονότος ότι λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια, χαρακτηρίσαμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Αυτό θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, προκαλώντας ενδεχομένως μια αλλαγή στην προσέγγισή τους.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε καταφέρει να αυξήσει το υπόλοιπό του από ένα ποσό που είχε απομείνει στα 50 δολάρια. Όταν προσπάθησε να εξαργυρώσει, το καζίνο του είπε ότι το χρονικό όριο ανάληψης του είχε λήξει, ζήτησε μια κατάθεση και στη συνέχεια τον ενημέρωσε μια ενεργή ανάληψη που απαγορεύτηκε από την προσφορά. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες και επικοινωνία, το καζίνο απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».