Αξιολόγηση Freshbet Casino

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο, η οποία αντιμετώπιζε προβλήματα με τον τζόγο και ήταν εγγεγραμμένη στο Gamstop, ανέφερε ότι η Freshbet της είχε επιτρέψει να ανοίξει ξανά έναν λογαριασμό παρά τον αυτοαποκλεισμό της. Αφού συσσώρευσε απώλειες περίπου £3.000 σε πολλαπλούς λογαριασμούς, ένιωσε ότι το καζίνο δεν την είχε υποστηρίξει, γεγονός που οδήγησε σε σοβαρές συνέπειες για την ψυχική της υγεία. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων και εξέφρασε την ανησυχία της για τα συνεχιζόμενα διαφημιστικά email από το καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που εμπόδισε τη διεξαγωγή οποιασδήποτε έρευνας ή επίλυσης.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης KYC μετά την πραγματοποίηση κατάθεσης και την απόκτηση χρημάτων στο Freshbet. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την υποστήριξη και την αποστολή του απαιτούμενου βίντεο επαλήθευσης, ο παίκτης δεν έλαβε επιβεβαίωση της επαλήθευσης του λογαριασμού του μετά από περισσότερο από μία εβδομάδα, ενώ παράλληλα παρατήρησε ασυνέπειες στις οδηγίες της ομάδας υποστήριξης. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα και υπενθυμίσεις από την Ομάδα Παραπόνων. Η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει χωρίς τη συνεργασία του παίκτη. Ο παίκτης παρέμεινε σε θέση να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης έπαιξε για περίπου τρεις μήνες και προσπάθησε να κάνει ανάληψη των κερδών μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Λίγες μέρες αργότερα, ο παίκτης έλαβε ένα email που δήλωνε ότι ο λογαριασμός του βρισκόταν υπό έλεγχο. Τους τελευταίους δύο μήνες, περίμενε χωρίς να λαμβάνει καμία ενημέρωση από την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας.

Ο παίκτης ανέφερε ότι αφού κέρδισε και ζήτησε ανάληψη, το καζίνο ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία ο παίκτης υπέβαλε. Τους είπαν ότι το θέμα θα χειριζόταν το αρμόδιο τμήμα, αλλά έχουν περάσει περισσότερες από πέντε ημέρες χωρίς απάντηση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω υπερβολικών απωλειών, αλλά λίγο αργότερα τον δελέασαν με ένα μπόνους. Παρά το γεγονός ότι δήλωσε το πρόβλημα με τον τζόγο, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του, επιτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις και απώλειες συνολικού ύψους £1.000. Εξέφρασαν ανησυχία για το γεγονός ότι παρασύρθηκαν ξανά στον τζόγο παρά τη θέλησή τους. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, εφόσον το καζίνο είχε αναγνωρίσει τα προβλήματα του παίκτη με τον τζόγο κλείνοντας αργότερα τον λογαριασμό, δεν μπορούσαν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα σχετικά με την καταγγελία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά της Freshbet, ισχυριζόμενος ότι του είχαν επιτρέψει να ανοίξει νέο λογαριασμό παρά τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό του. Αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων, ο λογαριασμός του έκλεισε και τα κέρδη του ακυρώθηκαν, με αποτέλεσμα να του προσφερθεί μόνο μερική επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του. Ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων λόγω της αδυναμίας του φορέα εκμετάλλευσης να επιβάλει τους δικούς του περιορισμούς. Το ζήτημα επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία δήλωσε ότι χωρίς σαφή στοιχεία για το κλείσιμο του αρχικού λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν μπόρεσαν να αμφισβητήσουν τη θέση του καζίνο, με αποτέλεσμα το παράπονο να κλείσει ως απορριφθέν.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι τα κέρδη του των €600 κατασχέθηκαν από το Freshbet Casino, επικαλούμενος παραβίαση διπλού λογαριασμού, παρά το γεγονός ότι είχε αυτοαποκλειστεί οικειοθελώς από έναν προηγούμενο λογαριασμό. Ο παίκτης δήλωσε ότι του είχε επιτραπεί να καταθέσει, να παίξει και να επαληθεύσει τον νέο του λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία, εγείροντας ανησυχίες σχετικά με τα μέτρα προστασίας των παικτών του καζίνο. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" λόγω των απαράδεκτων δικαιολογιών του καζίνο και συνέστησε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω ενέργειες.

Η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως ιδιωτική κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες με την ανάληψη των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, επιτρέποντας στον παίκτη να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και παρέμεινε διαθέσιμη για οποιαδήποτε μελλοντική βοήθεια χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο επέτρεπαν μόνο έναν λογαριασμό ανά άτομο και η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών θα μπορούσε να οδηγήσει στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών. Καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει από την Freshbet να αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά συνέχιζε να του επιτρέπεται να παίζει. Αφού αναγνώρισε την αποτυχία της, η Freshbet είχε προσφέρει έναν διακανονισμό, τον οποίο ο παίκτης αποδέχτηκε. Ωστόσο, το καζίνο αγνόησε πάνω από 20 email παρακολούθησης και δεν επεξεργάστηκε την πληρωμή. Το πρόβλημα επιλύθηκε από την ομάδα μας, επιβεβαιώνοντας ότι ο διακανονισμός του παίκτη τηρήθηκε μετά από άμεση επικοινωνία με το καζίνο, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως «Επιλυμένο».