Αξιολόγηση Freshbet Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υπόλοιπο £20.000 και είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τις αρχικές επαληθεύσεις. Ωστόσο, το πρόσφατο αίτημα απόσυρσής του απορρίφθηκε και υποβαλλόταν σε διαδικασία επαλήθευσης βίντεο που είχε υπερβεί το προτεινόμενο χρονικό πλαίσιο των 48 ωρών. Η καθυστέρηση του προκαλούσε άγχος παρά τη συνεχιζόμενη πρόσβασή του στην πλατφόρμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη να κλείσει την υπόθεση, υποδεικνύοντας ότι δεν χρειαζόταν περαιτέρω βοήθεια εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη είχε επιτραπεί να εγγραφεί και να παίξει στη Freshbet, η οποία είχε διαφημιστεί έντονα στη χώρα τους. Μετά τη νίκη ενός μπόνους, τα κέρδη ακυρώθηκαν λόγω περιφερειακών περιορισμών που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Παρά το γεγονός ότι ήταν σε θέση να παίξει και να λάβει ένα μπόνους αρχικά, το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία αντιμετώπισε προβλήματα με τη Freshbet, η οποία είχε θέσει τον λογαριασμό του σε έρευνα 6 μηνών αφού κέρδισε 3.305,20 $ σε έναν κουλοχέρη. Παρά τη συμμόρφωση με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης, το καζίνο αγνόησε τα ερωτήματά του και σταμάτησε να απαντά στα email του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για να ρωτήσει σχετικά με το χρονοδιάγραμμα της έρευνας και αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία ως «περιμένοντας την απόφαση» λόγω της μακράς περιόδου έρευνας. Τελικά, η έρευνα ολοκληρώθηκε και το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να αποσύρει τα χρήματά του, τα οποία επιβεβαίωσε ότι έλαβε, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων που έγιναν στο Freshbet Casino λόγω κλεισίματος τραπεζικού λογαριασμού, έλλειψης υπεύθυνων μέτρων για τον τζόγο και παράβασης όρων και προϋποθέσεων. Παρά την κατάθεση εκατοντάδων λιρών, δεν είχε κάνει ποτέ ανάληψη και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Εξηγήσαμε ότι δεν χειριζόμαστε ζητήματα που σχετίζονται με τράπεζες τρίτων και ότι τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου διαφέρουν ανάλογα με το καζίνο. Επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες νωρίτερα, αλλά μετά από πρόσθετη επαλήθευση, τα χρήματα δεσμεύτηκαν. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης βίντεο, το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να περιμένει χωρίς να δώσει ένα χρονικό πλαίσιο. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για να αποσύρει τα κέρδη του, τα οποία είχαν κολλήσει στον ιστότοπο. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε στοιχηματίσει τη δεύτερη κατάθεση και κέρδισε 2149 €, αλλά το καζίνο διέγραψε όλα τα κέρδη μετά το KYC, αφήνοντας μόνο τα 50 € κατάθεση. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η Φινλανδία είχε περιοριστεί για μπόνους, αλλά ο παίκτης υποστήριξε ότι αυτός ο κανόνας είχε προστεθεί πρόσφατα και ακατάλληλα για να αποφευχθούν οι πληρωμές. Μετά από διαπραγματεύσεις, ο παίκτης αποδέχθηκε διακανονισμό 500 ευρώ, το οποίο πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Το θέμα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η καθυστέρηση οφειλόταν σε παρατεταμένη επαλήθευση βίντεο, η οποία διήρκεσε πάνω από δύο εβδομάδες παρά τις αρχικές υποσχέσεις για 48 ώρες. Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε προσωρινά, προκαλώντας σημαντικό άγχος. Τελικά, ολοκληρώθηκε η επαλήθευση μέσω βίντεο και οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν σταδιακά λόγω εβδομαδιαίων ορίων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη όλων των χρημάτων, επιλύοντας το πρόβλημα με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Κροατία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Ο παίκτης δήλωσε ότι τα κέρδη του των 18.648 EUR ακυρώθηκαν λόγω περιφερειακών περιορισμών που δεν υπήρχαν στους όρους και τις προϋποθέσεις τη στιγμή του παιχνιδιού. Παρά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού, το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη μετά τη διαδικασία επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη».

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της μετά την επαλήθευση και το αίτημα ανάληψης. Η FreshBet την κατηγόρησε για παραβίαση όρων με την κατοχή πολλών λογαριασμών, κάτι που η ίδια αρνήθηκε. Η παίκτρια προσπάθησε να αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό της και τα κέρδη της. Διαπιστώσαμε ότι το άνοιγμα πολλών λογαριασμών παραβίαζε τους περισσότερους κανόνες του διαδικτυακού καζίνο. Καθώς η παίκτρια παραδέχτηκε ότι εν γνώσει της δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό, τα κέρδη της δεν τιμήθηκαν και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος είχε προηγουμένως επαληθευτεί, ζήτησε δύο αναλήψεις $700 και $1600, αντίστοιχα. Ωστόσο, πέρασαν περισσότερες από δύο εβδομάδες και η κατάστασή τους παρέμεινε υπό επεξεργασία. Μετά από έρευνα, ο παίκτης αποκλείστηκε από τη συνομιλία και τον λογαριασμό του. Μετά από έρευνα, διευκρινίστηκε ότι ο παίκτης είχε ήδη κάνει ανάληψη $700, δεν ζήτησε ποτέ $1600 και έκλεισε τον λογαριασμό του σύμφωνα με το αίτημά του. Αργότερα ο παίκτης παραδέχτηκε ένα μπέρδεμα από την πλευρά του και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο ισχυρίστηκε ότι η Fresh-bet, παρά την παροχή όλων των εγγράφων επαλήθευσης, απέρριψε πολλές φορές τις αναλήψεις και λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων και την πρόσβαση σε δωρεάν περιστροφές που υποσχέθηκαν μέσω μιας προώθησης μέσω email. Παρά τις πολλές αλληλεπιδράσεις με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Ο παίκτης κατέθεσε χρήματα, αλλά οι δωρεάν περιστροφές δεν ενεργοποιήθηκαν, και ακόμη και μετά από πολλές μη αυτόματες προσθήκες από την υποστήριξη, το πρόβλημα παρέμεινε. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι από τη στιγμή που ο παίκτης είχε αρχίσει να χρησιμοποιεί τα κατατεθειμένα κεφάλαια, οι περιστροφές μπόνους έγιναν άκυρες σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει £13000 στο Freshbet Casino αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες αρνήσεις ανάληψης λόγω υποτιθέμενων προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού. Επιπλέον, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του αφού αμφισβήτησε το 96% RTP του παιχνιδιού που είχε παίξει. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη και να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες, δεν είχε απαντήσει στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία, αφού πληρούσε το απαιτούμενο ποντάρισμα σε περιστροφές χωρίς κατάθεση, προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο είχε κατασχέσει τα χρήματα. Ο παίκτης δεν είχε κάνει καταθέσεις πραγματικών χρημάτων στο Freshbet Casino και είχε διεκδικήσει πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση, παραβιάζοντας έτσι τους κανόνες του καζίνο. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία του παίκτη ήταν αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μπόνους του καζίνο. Τα κέρδη του παίκτη είχαν δικαιωματικά κατασχεθεί από το καζίνο.

Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης και είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Στη συνέχεια του ζητήθηκε να υποβληθεί σε επαλήθευση μέσω βίντεο, με την οποία συμμορφώθηκε, αλλά έμεινε να περιμένει για 11 ημέρες χωρίς καμία ανατροφοδότηση. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι του είχε απαγορευτεί να αποσυρθεί. Είχαμε ξεκινήσει μια συνομιλία με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε περάσει την επαλήθευση μέσω βίντεο και είχε κάνει με επιτυχία μια ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει αυτό το ψήφισμα. Το ζήτημα λοιπόν επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε ένα ζήτημα ανάληψης όπου το Freshbet Casino είχε αρχικά συμφωνήσει σε επιστροφή χρημάτων, αλλά αργότερα ανακάλεσε αυτή τη συμφωνία. Ο παίκτης είχε ενημερώσει προηγουμένως το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου. Η παίκτρια είχε καταθέσει περίπου 250 £ και μερικές από αυτές τις καταθέσεις επέστρεψαν στον λογαριασμό της. Ωστόσο, το καζίνο είχε αποφασίσει να μην εκδώσει πλήρη επιστροφή χρημάτων. Είχαμε προσπαθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα ζητώντας περισσότερες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του στη Freshbet μετά από επαλήθευση, γεγονός που τον εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη του £1447. Το καζίνο είχε προτείνει να επιστρέψει την αρχική κατάθεση των 30 £, αλλά αυτό το ποσό ήταν κάτω από το ελάχιστο όριο ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για περαιτέρω διερεύνηση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό του στη Freshbet. Παρά το γεγονός ότι τα χρήματα έφυγαν από τον τραπεζικό τους λογαριασμό, δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό τους στη Freshbet. Ο παίκτης είχε λάβει διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη ότι αυτό θα επιλυόταν. Ωστόσο, μετά από τρεις μήνες τακτικής παρακολούθησης, το ζήτημα ήταν ακόμη άλυτο. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, κάτι που μας εμπόδισε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις στο θέμα.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κλείσει τον λογαριασμό του για έξι μήνες χωρίς εξήγηση και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Παρά το γεγονός ότι του είπαν ότι οι απαντήσεις θα έφταναν σε έξι μήνες, δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία. Ο παίκτης είχε καταθέσει περίπου 2000 ευρώ και είχε υπόλοιπο 3822 ευρώ όταν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός ήταν υπό έρευνα λόγω ύποπτης συμπεριφοράς αθλητικών στοιχημάτων. Το καζίνο είχε από τότε επιτρέψει στον παίκτη να αποσύρει χρήματα σε περιορισμένα ποσά. Ωστόσο, δεδομένου ότι το ζήτημα αφορούσε αθλητικά στοιχήματα και η Ομάδα Παραπόνων δεν είχε υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα, δεν μπόρεσαν να βοηθήσουν περαιτέρω και πρότειναν άλλες πλατφόρμες για τον παίκτη να υποβάλει καταγγελία σχετικά με αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό, είχε καταθέσει 650 £ και είχε συγκεντρώσει κέρδη. Διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε κλειδωθεί την επόμενη μέρα λόγω ενός υποτιθέμενου διπλότυπου λογαριασμού που δεν γνώριζε. Είχε ζητήσει την απόσυρση του υπολοίπου του, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Το καζίνο του είχε επιτρέψει να αποσύρει την τελευταία του κατάθεση των 150 £, αλλά τα υπόλοιπα 549,99 £ δεν επιστράφηκαν και τα κέρδη του ύψους 1.160,50 £ αφαιρέθηκαν. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει λόγω ενός διπλότυπου λογαριασμού, τον οποίο ο παίκτης δεν γνώριζε. Είχαμε ζητήσει το ιστορικό σύνδεσης και συναλλαγών του παίκτη και για τους δύο λογαριασμούς από το καζίνο. Μετά από έλεγχο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε αρχικά αυτο-αποκλειστεί λόγω ενός ζητήματος τζόγου, επομένως δεν είχε δικαίωμα στα κέρδη. Αμφισβητήσαμε τη διαδικασία του καζίνο για παίκτες που αποκλείονται από τον εαυτό τους και γιατί επιστράφηκε μόνο η τελευταία κατάθεση. Εφόσον η ομάδα του καζίνο πήρε την τελική της απόφαση, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει από τη Freshbet να μπλοκάρει τη λειτουργία κατάθεσης, αλλά απέτυχε να ανταποκριθεί γρήγορα, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα 1850 £ σε επιπλέον καταθέσεις. Ο παίκτης είχε επίσης ανακαλύψει ότι η άδειά του είχε λήξει στον ιστότοπο της CEG, παρόλο που εξακολουθεί να δέχεται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο. Η παίκτρια είχε ισχυριστεί ότι είχε αναφέρει το πρόβλημά της με τον τζόγο στο καζίνο πριν από την κατάθεση, αλλά απέτυχε να παράσχει απόδειξη αυτής της επικοινωνίας. Επομένως, δεν μπορέσαμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο σχετικά με την υποτιθέμενη υποχρέωσή τους να προστατεύσουν την παίκτρια και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων εκ μέρους της. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματά μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διαδικασία αποχώρησης. Αν και η προηγούμενη απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί αμέσως, η τρέχουσα είχε καθυστερήσει λόγω έλλειψης σαφούς επικοινωνίας από το καζίνο. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη για πρόσθετες πληροφορίες για περαιτέρω διερεύνηση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επικυρωθεί, το καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι η υπόθεσή του ήταν ακόμα υπό έρευνα. Είχαμε παρέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο είχε ισχυριστεί ότι είχε διεκπεραιώσει την απόσυρση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα και παρά τις πολλές υπενθυμίσεις, δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε δηλώσει ότι ο γιος του, ο οποίος υπέφερε από προβλήματα ψυχικής υγείας, χρησιμοποίησε τη δική του τραπεζική κάρτα αλλά κατέγραψε τον λογαριασμό με το όνομα του παίκτη, με αποτέλεσμα να χάσει 9700 £. Ο παίκτης πίστευε ότι το Freshbet Casino απέτυχε να εντοπίσει αυτό το παράτυπο μοτίβο δαπανών και ζήτησε επιστροφή χρημάτων με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με τις πληρωμές τρίτων. Ωστόσο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι όροι του καζίνο απαγόρευαν ρητά τις πληρωμές τρίτων και ότι ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για την παροχή ακριβών προσωπικών πληροφοριών κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε απορριφθεί, καθώς το καζίνο δεν ήταν υπεύθυνο για χρήματα που χάθηκαν από λογαριασμούς τρίτων.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο, η οποία έπασχε από σοβαρά προβλήματα ψυχικής υγείας, ισχυρίστηκε ότι το Freshbet Casino δεν είχε αναγνωρίσει το μοτίβο των υπερβολικών δαπανών της, κάτι που πίστευε ότι θα έπρεπε να τους είχε ειδοποιήσει για το πρόβλημά της στον τζόγο. Παρά το γεγονός ότι έχασε σχεδόν 7.000 £ και είχε ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό της, δεν έλαβε βοήθεια και στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει συγκεκριμένες ημερομηνίες και αποδείξεις για τις καταθέσεις της για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, η υπόθεση έκλεισε για αδιευκρίνιστους λόγους.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων 1.456 £ σε καταθέσεις από το Freshbet Casino. Παρά την ύπαρξη μέτρων αυτοαποκλεισμού σε άλλο καζίνο, αυτό το μη Gamstop καζίνο είχε επιτρέψει στον παίκτη να καταθέσει και αργότερα απέκλεισε τον λογαριασμό χωρίς να επιστρέψει τις καταθέσεις. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι ο αυτο-αποκλεισμός από το MyStake Casino θα έπρεπε να είχε επεκταθεί και στο Freshbet Casino, καθώς και τα δύο λειτουργούσαν από την Onyxion και είχαν κοινές ομοιότητες. Ωστόσο, είχαμε διευκρινίσει ότι αυτά τα δύο καζίνο λειτουργούσαν ανεξάρτητα και δεν μοιράζονταν βάσεις δεδομένων παικτών. Παρά την επιμονή του παίκτη, δεν βρήκαμε καμία βάση για την αξίωση στους όρους και τις προϋποθέσεις ή μέσω της Αρχής Αδειοδότησης. Ως εκ τούτου, είχαμε απορρίψει την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπισε προβλήματα με τα στοιχήματά του στη ρουλέτα στη Freshbet. Τα στοιχήματά του είχαν απορριφθεί λόγω τεχνικών λαθών, αλλά τα χρήματα δεν είχαν επιστραφεί στο υπόλοιπό του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στοιχεία για αυτά τα σφάλματα από την υποστήριξη του Evolution, η Freshbet είχε υποστηρίξει ότι τα στοιχήματα προχώρησαν χωρίς προβλήματα και αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα. Επιπλέον, το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη είχε διαγραφεί χωρίς εξήγηση. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση επικοινωνώντας με τη Freshbet πολλές φορές αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Η καταγγελία τελικά επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε διατυπώσει μια καταγγελία σχετικά με ύποπτες συναλλαγές κατάθεσης στη Freshbet. Ο περιγραφέας που χρησιμοποιήθηκε για αυτές τις καταθέσεις εμφανίστηκε ως εταιρεία με την οποία ο παίκτης δεν είχε καμία σχέση. Παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν τόσο στη Freshbet όσο και στην «αδελφή της τοποθεσία» Mystake.com, δεν είχε λάβει απάντηση. Αφού ερευνήσαμε το ζήτημα, εξηγήσαμε στον παίκτη ότι πολλά διαδικτυακά καζίνο χρησιμοποιούσαν ουδέτερα ονόματα για συναλλαγές για την προστασία των συμφερόντων και της ιδιωτικής ζωής των παικτών. Τη διαβεβαιώσαμε ότι δεν υπήρχε λόγος ανησυχίας, καθώς η κατάθεσή της είχε πιστωθεί επιτυχώς στον λογαριασμό της στο καζίνο και μπορούσε να παίξει χωρίς προβλήματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποτραπεί από την ανάληψη κερδών £5000 από το διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι βρισκόταν εντός του ορίου εβδομαδιαίας ανάληψης του, το σύστημα υπέδειξε μια εκκρεμή ανάληψη. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο συμμετείχε σε παράνομο τζόγο και είχε ξεκινήσει έρευνες για απάτη και αντιστροφή χρέωσης. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης είχε χάσει την ισορροπία του ενώ έπαιζε, δεν μπορέσαμε να τον βοηθήσουμε περαιτέρω. Ο παίκτης ήταν αποκλειστικά υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματά του. Επομένως, είχαμε απορρίψει την καταγγελία λόγω απώλειας κερδών του παίκτη και έλλειψης δικαιώματος επιστροφής χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Μακεδονία μπλόκαρε ξαφνικά τον λογαριασμό του χωρίς καμία εξήγηση. Είχε ενημερωθεί ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έρευνα για τουλάχιστον 6 μήνες. Ο παίκτης, ο οποίος είχε συμμετάσχει σε αθλητικά στοιχήματα πριν από το παιχνίδι και εντός του παιχνιδιού, είχε ζητήσει μια πληρωμή άνω των $1870 USD και μια λύση για ένα στοίχημα σε εκκρεμότητα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από ιστοσελίδες που ειδικεύονται στα αθλητικά στοιχήματα, καθώς η ομάδα μας δεν είχε την απαραίτητη διορατικότητα για να δώσει συμβουλές σε τέτοια θέματα. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της αδυναμίας μας να παρέχουμε την απαραίτητη βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε ένα σημαντικό ποσό και κέρδισε δύο φορές, συγκεντρώνοντας συνολικά £2500. Μετά από αίτημα ανάληψης £2260, η πρόσβασή του στο καζίνο μπλοκαρίστηκε απότομα την τρίτη ημέρα, που ήταν η καθορισμένη ημέρα για αναλήψεις. Ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα ότι τα κέρδη του πληρώθηκαν και κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο πριν από περισσότερες από 24 ώρες και δεν έχει λάβει ακόμη πίστωση για την κατάθεση. Η παίκτρια αργότερα μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημά της λύθηκε, οπότε κλείσαμε την καταγγελία.

Η παίκτρια έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Αργότερα ο παίκτης μας έστειλε ένα αίτημα εκ νέου ανοίγματος επιβεβαιώνοντας ότι έλαβε τα κέρδη του, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ελλάδα προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της, αλλά το καζίνο αποφάσισε να κάνει έλεγχο λογαριασμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή αφορούσε αθλητικά στοιχήματα, αλλά αργότερα λάβαμε πληροφορίες από την παίκτρια ότι τελικά έλαβε τα κέρδη της. Η καταγγελία επιλύθηκε.