Αξιολόγηση FCMoon Casino

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε κάνει με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από την FC Moon, αλλά λόγω περιορισμού στον λογαριασμό του Revolut, η πληρωμή επιστράφηκε. Παρόλο που είχε επικοινωνήσει με την FC Moon για βοήθεια, δεν είχε λάβει πίστωση για την επιστρεφόμενη ανάληψη και αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επικοινωνία. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε πέσει θύμα απάτης που αφορούσε ένα δόλιο email. Ωστόσο, ανέκτησε την πρόσβαση στον αρχικό του λογαριασμό, ο οποίος περιείχε τα χρήματά του. Η καταγγελία προωθήθηκε στο καζίνο για επίλυση, αλλά λόγω έλλειψης συνεργασίας και του μη αδειοδοτημένου καθεστώτος του καζίνο, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως άλυτη, ελπίζοντας ότι η αξιολόγηση του καζίνο θα μπορούσε να οδηγήσει σε απάντηση.

Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει αναλήψεις, παρόλο που του είπαν ότι θα λάβουν ενημέρωση εντός 72 ωρών. Πέρασε μια εβδομάδα χωρίς σαφείς πληροφορίες και η υποστήριξη συνεχίζει να καθυστερεί χωρίς εξήγηση.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ζητήσει απόσυρση από το καζίνο πριν από ένα μήνα, αλλά τα χρήματα δεν είχαν καταβληθεί. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με τα 67.000 NOK που λείπουν, ο παίκτης είχε λάβει μόνο γενικές απαντήσεις και καμία τεκμηρίωση που να αποδεικνύει τη συναλλαγή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να επιτρέψει στον παίκτη να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπιζε επανειλημμένα προβλήματα με την απόσυρσή του από τότε που την ξεκίνησε δύο εβδομάδες πριν. Η προηγούμενη απόσυρσή του είχε απορριφθεί και η τρέχουσα πληρωμή του παρέμενε σε εκκρεμότητα. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω επικοινωνίας με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, δεν είχε αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του ούτε είχε λάβει ολόκληρο το ποσό των κερδών του, το οποίο αναφέρθηκε ότι έλειπε. Τελικά, η καταγγελία επισημάνθηκε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και ο παίκτης ενημερώθηκε να κλιμακώσει το θέμα στην Αντζουάν Υπεράκτια Οικονομική Αρχή.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ελλάδας στο Fc Moon αποκλείστηκε οριστικά λόγω έρευνας σχετικά με τη στρατηγική τυχερών παιχνιδιών του, η οποία τον εμπόδισε να έχει πρόσβαση σε αυτόν και να αποσύρει τα κέρδη του των 3.000 EUR. Πίστευε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν άδικο και ζήτησε βοήθεια. Μετά από εξέταση της κατάστασης, διαπιστώθηκε ότι η καταγγελία δεν μπορούσε να αξιολογηθεί σωστά λόγω έλλειψης εικόνας σχετικά με τα αποτελέσματα της έρευνας που σχετίζονται με ύποπτη δραστηριότητα στον αθλητικό στοίχημα. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε να ζητήσει βοήθεια για μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από τη Βολιβία ανέφερε επανειλημμένα προβλήματα με το καζίνο, ισχυριζόμενος μια απάτη και μη ικανοποιητικές απαντήσεις υποστήριξης σε περισσότερες από δέκα περιπτώσεις. Εξέφρασε την απογοήτευσή του καθώς δεν κατάφεραν να δώσουν λύσεις. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κέρδισε συνολικά 2888 και είχε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με τα κέρδη του. Ανέφερε ένα πρόβλημα με την ανάληψη των κεφαλαίων του, δηλώνοντας ότι δεν μπορούσε να το κάνει για περισσότερες από 10 ημέρες και ότι είχε λάβει καθυστερημένες απαντήσεις από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρόνο για να απαντήσει ο παίκτης στα ερωτήματά του, αλλά τελικά η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σλοβακία δεν μπόρεσε να δημιουργήσει αίτημα ανάληψης λόγω μηνύματος σφάλματος από τις 23 Σεπτεμβρίου. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε πλήρως και είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, δεν είχε λάβει πληροφορίες ή ενημερώσεις σχετικά με το ζήτημα και δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο τελικά έλυσε το πρόβλημα, επιτρέποντάς του να δημιουργήσει με επιτυχία ένα αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» αφού επιβεβαίωσε ότι έλαβε ολόκληρο το ποσό.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού μετά την κατάθεση 3.300 USD και την ανάληψη 2.300 USD, αφήνοντας 1.994 USD. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας μέσω συνομιλίας και email, ο παίκτης δεν έλαβε απάντηση και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν χρειαζόταν επαλήθευση ταυτότητας, αλλά είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό αφού δημιούργησε κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συγκεντρώσει πληροφορίες τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο, καταλήγοντας στο συμπέρασμα ότι το θέμα αφορούσε δραστηριότητες αθλητικών στοιχημάτων, οι οποίες δεν εμπίπτουν στη δικαιοδοσία τους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ζητήσει βοήθεια από πλατφόρμες που χειρίζονται καταγγελίες σχετικά με αθλητικά στοιχήματα ή από κατάλληλη ρυθμιστική αρχή/ADR.