Αξιολόγηση Cusco Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με ανάληψη που στάλθηκε σε λανθασμένη διεύθυνση κρυπτογράφησης, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει και είχε εισαγάγει τη σωστή διεύθυνση πολλές φορές. Η πληρωμή είχε καθυστερήσει για περίπου έξι μήνες και το καζίνο δεν είχε αναγνωρίσει το λάθος. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι αυτή η καταγγελία ήταν αντίγραφο μιας προηγουμένως κλειστής υπόθεσης λόγω της διακοπής της συνεργασίας του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το ζήτημα ενδέχεται να ανοίξει ξανά εάν το καζίνο συνέχιζε τις προσπάθειες επίλυσής του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για αρκετούς μήνες, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα KYC, ακόμη και μετά την επιβεβαίωση της πλήρους επαλήθευσης. Εκείνη την εποχή, του ζητήθηκε να βγάλει μια selfie για ένα άγνωστο καζίνο, κάτι που η υποστήριξη παραδέχτηκε ότι ήταν λάθος, ωστόσο οι αναλήψεις του παρέμειναν μπλοκαρισμένες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για ενημερώσεις, αλλά δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη", με σκοπό να ωθηθεί το καζίνο να αντιμετωπίσει το πρόβλημα. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αργότερα προσπάθησε να ακυρώσει το αίτημα αυτό. Ωστόσο, το καζίνο δεν ακύρωσε τον αυτοαποκλεισμό και του επέτρεψε να καταθέσει χρήματα, με αποτέλεσμα την απώλεια 6.000 €. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο και η ομάδα συμβούλεψε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρμόδια ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων, οι οποίες δεν είχαν πιστωθεί από την υποβολή των εγγράφων και ένα αίτημα ανάληψης στις 16 Δεκεμβρίου. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι η αρχική επεξεργασία δεν είχε προβλήματα, οι εξηγήσεις άλλαξαν και ο παίκτης ανησύχησε καθώς η καθυστέρηση παρατάθηκε πάνω από ένα μήνα. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του παίκτη, αλλά το καζίνο ανέφερε ύποπτα μοτίβα στοιχημάτων και πιθανή κατάχρηση μπόνους ως λόγους για τα ζητήματα ανάληψης. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης αιτιολόγησης του καζίνο για τις ενέργειές του και της αποτυχίας να ανταποκριθεί επαρκώς, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τις δίκαιες πρακτικές τζόγου.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία έκλεισε τον λογαριασμό του αφού πρόσθεσε 2000 ευρώ και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του, καθώς η υποστήριξη δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων ασχολήθηκε με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη, το οποίο το καζίνο απέδωσε στην υποτιθέμενη εκμετάλλευση των στρατηγικών στοιχηματισμού χαμηλού κινδύνου από τον παίκτη, ταξινομώντας το υπόλοιπο ως δόλια κέρδη. Παρά τους ισχυρισμούς του παίκτη για μη προειδοποιήσεις και σταθερό παιχνίδι, το καζίνο διατήρησε τη θέση του με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω των ενεργειών του καζίνο που κρίθηκαν κατά του Fair Gambling Codex.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ανέφερε ότι αγνοήθηκε από το καζίνο αφού είχε αυτο-αποκλειστεί από τους αδελφούς του ιστότοπους, για τους οποίους δεν γνώριζε ότι είχαν σχέση. Ζήτησε πλήρη επιστροφή των ζημιών του, υποστηρίζοντας ότι οι χειριστές γνώριζαν για τον εθισμό του στον τζόγο και του επέτρεψαν να εγγραφεί και να καταθέσει παρά τον αυτο-αποκλεισμό του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι ο αυτο-αποκλεισμός από ένα καζίνο δεν επεκτεινόταν αυτόματα σε συσχετισμένους ιστότοπους και επειδή ο λογαριασμός του είχε κλείσει κατόπιν αιτήματός του, δεν μπόρεσαν να βοηθήσουν με την επιστροφή χρημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης λόγων για περαιτέρω δράση.

Ο παίκτης από την Ολλανδία δεν έλαβε επιστροφή χρημάτων περίπου 580 ευρώ από το Cusco Casino. Υποστήριξε ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς τις απαραίτητες άδειες, γεγονός που καθιστούσε τις ενέργειές τους παράνομες και είχε αναγνωριστεί ως προβληματική παίκτρια. Το καζίνο είχε σε μεγάλο βαθμό αγνοήσει τα ερωτήματά της μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Παρά τους ισχυρισμούς της για αυτο-αποκλεισμό και τις παράνομες λειτουργίες του καζίνο, δεν βρήκαμε λόγους για επιστροφή χρημάτων με βάση την πολιτική του καζίνο και τις πληροφορίες που παρέχονται. Ο παίκτης είχε αποφασίσει να συζητήσει το θέμα με τις τοπικές αρχές. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν εμπίπτει στις αρμοδιότητές μας να χειριζόμαστε κανονισμούς που αφορούν τη χώρα.

Η παίκτρια από την Κροατία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Τα χρήματά της δεν είχαν λάβει ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε ενημερώσει ότι οι αναλήψεις χρειάζονταν συχνά μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει ότι είχε γίνει επεξεργασία ενός μέρους της απόσυρσής της, αλλά περίμενε το δεύτερο μέρος. Μετά από δύο φορές παράταση του χρόνου επίλυσης της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω της έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του λόγω προβλήματος κωδικού πρόσβασης αφού είχε κάνει μια κατάθεση £20. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης ήταν ενεργός, παρόλο που αντιμετώπισε προβλήματα με το πρόγραμμα περιήγησης και δεν μπορούσε να επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασής του. Αφού ο παίκτης απείλησε το καζίνο με παράπονο μέσω του casino.guru, το καζίνο απέσυρε τις αξιώσεις του και συμφώνησε να επιστρέψει την κατάθεση του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε αρχικά εν αναμονή της επιβεβαίωσης της επιστροφής χρημάτων, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.