Αξιολόγηση Casitsu Casino

Η παίκτρια από τη Νορβηγία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Ο λογαριασμός της παίκτριας είχε επαληθευτεί και δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Παρά τους όρους του καζίνο που έλεγαν μια περίοδο επεξεργασίας 3-7 ημερών για αναλήψεις, ο παίκτης περίμενε 15 ημέρες συνολικά. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Το θέμα είχε επιλυθεί χωρίς να χρειαστεί περαιτέρω παρέμβαση από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε καταθέσει 100€ και χρησιμοποίησε μπόνους 140%. Μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και ευγενούς παιχνιδιού, τα υπόλοιπα 1599,90 € είχαν ζητηθεί για ανάληψη. Ωστόσο, το καζίνο είχε αναστείλει τον λογαριασμό, επικαλούμενος κατάχρηση των όρων μπόνους, χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει παράπονα σε πολλές πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένης της δικής μας, το καζίνο μετέφερε το ζητούμενο ποσό στον παίκτη χωρίς καμία εξήγηση. Τότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία δυσκολευόταν με την επαλήθευση αφού μετακόμισε σε νέα διεύθυνση. Ο λογαριασμός τους είχε απενεργοποιηθεί στη συνέχεια λόγω μιας αποτυχημένης διαδικασίας Know Your Customer (KYC) προτού είχαν την ευκαιρία να υποβάλουν μια δεύτερη απόδειξη διεύθυνσης, η οποία είχε ως αποτέλεσμα τα κέρδη τους να μην είναι προσβάσιμα. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι τα έγγραφα του παίκτη ήταν είτε παλιά είτε περιείχαν αναντιστοιχίες διευθύνσεων και ο παίκτης δεν ήταν σε θέση να παράσχει έναν πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να εξηγήσει τις αποκλίσεις και να παράσχει πρόσθετες αποδείξεις, το καζίνο δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον Αντίλλειο του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Εσθονία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 450 ευρώ από την Casitsu. Παρά το γεγονός ότι είχε επιλύσει διαφωνίες στο προφίλ και είχε στείλει την απαιτούμενη απόδειξη διεύθυνσης για επαλήθευση, ο λογαριασμός του έκλεισε για εικαζόμενη χρήση VPN, την οποία αρνήθηκε. Έκτοτε δεν είχε καμία επικοινωνία και τα έγγραφά του δεν είχαν εξεταστεί. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση, δεν λάβαμε καμία απάντηση από το καζίνο, γεγονός που μας οδήγησε να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Antillephone για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στα κέρδη 1500 € λόγω ενός προβλήματος επαλήθευσης που σχετίζεται με μια αλλαγή διεύθυνσης. Παρά το γεγονός ότι επιβεβαίωσε τη διεύθυνσή του διαφορετικά, ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε μη επαληθευμένος επειδή η παλιά του διεύθυνση ήταν συνδεδεμένη στον λογαριασμό. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι ο λογαριασμός του είχε απενεργοποιηθεί χωρίς εξήγηση. Ωστόσο, μετά από ενδελεχή έρευνα, βρήκαμε πολλές αποκλίσεις τόσο στους λογαριασμούς του καζίνο όσο και στους λογαριασμούς casino.guru του παίκτη, που υποστηρίζουν τις ενέργειες του καζίνο. Κατά συνέπεια, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει κατάλληλα και αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση ταυτότητας, τα οποία είχαν επηρεάσει την ικανότητά του να εξαργυρώσει τα κέρδη του. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα, το καζίνο είχε ζητήσει μια φωτογραφία με την παλιά και τη νέα του ταυτότητα. Ο παίκτης είχε υποβάλει τη νέα ταυτότητα και περίμενε έγκριση. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο παίκτης είχε αρχικά ανεβάσει διαφορετικό αναγνωριστικό για το βήμα selfie KYC από το αρχικό αναγνωριστικό. Αφού ο παίκτης υπέβαλε το αντίστοιχο αναγνωριστικό, το καζίνο το ενέκρινε και διεκπεραίωσε την πληρωμή. Το ζήτημα πιθανότατα επιλύθηκε, αλλά ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε την επίλυση, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει πρόβλημα με καθυστερημένη πληρωμή από το Casitsu Casino. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι πολλοί λογαριασμοί είχαν συνδεθεί με το πρόγραμμα περιήγησης του παίκτη, κάτι που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού του. Ο παίκτης είχε αρνηθεί ότι είχε πολλούς λογαριασμούς και ζήτησε να αποδείξει την αθωότητά του. Είχε δώσει λεπτομερείς πληροφορίες για τον λογαριασμό του, τις συσκευές του και τις αλληλεπιδράσεις του με το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει ότι είχε επικοινωνήσει με τη ρυθμιστική αρχή, αλλά σταμάτησαν να απαντούν στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία περίμενε για περισσότερες από 8 ημέρες για να διεκπεραιωθεί μια ανάληψη, παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές. Έχει παρατηρήσει άλλα παρόμοια παράπονα και άρχισε να νιώθει καχύποπτη, παρόλο που ο λογαριασμός της είναι επαληθευμένος και δεν χρησιμοποίησε μπόνους. Το καζίνο καθώς και ο παίκτης μας ενημέρωσαν ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία εγγράφηκε στο Casitsu και έκανε ανάληψη €390. Ωστόσο, η διαδικασία επαλήθευσης έγινε προβληματική λόγω ληγμένης ταυτότητας. Ο παίκτης ανέβασε την έγκυρη άδεια οδήγησης, αλλά απορρίφθηκε επειδή δεν είχε ημερομηνία λήξης. Παρά την απόκτηση προσωρινής ταυτότητας, απορρίφθηκε επίσης επειδή δεν ήταν έγκυρη για τουλάχιστον 6 μήνες. Μετά την πρόσκληση του καζίνο στο νήμα, το ζήτημα εξετάστηκε και επιλύθηκε σε λιγότερο από 1 ημέρα και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή απόσυρση. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης. Ωστόσο, το καζίνο είχε αφαιρέσει τα κέρδη από τον λογαριασμό του δηλώνοντας ότι είχε παραβιάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Μπόνους. Ο παίκτης είχε εξηγήσει ότι είχε χρησιμοποιήσει δύο μπόνους ταυτόχρονα, κάτι που διευκολύνθηκε από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι ποτέ δεν ενημερώθηκε ότι η χρήση δύο μπόνους ταυτόχρονα ήταν παραβίαση των κανόνων του καζίνο. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ενώ η ομάδα υποστήριξης είχε κάνει λάθος επιτρέποντας στον παίκτη να χρησιμοποιήσει δύο μπόνους ταυτόχρονα, το καζίνο δεν ευθύνεται για τον διαχωρισμό των καταθέσεων του παίκτη λόγω του τρόπου πληρωμής που είχε επιλέξει. Λαμβάνοντας υπόψη τις περιστάσεις, είχαμε βρει δίκαιη την απόφαση του καζίνο να αφαιρέσει τα μισά από τα κέρδη. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.